KurJerzy.pl Anmeldelser 

Besvarelse fra KurJerzy.pl

24. apr. 2025

Byłoby idealnie gdyby każdy klient zawyżał wymiary :) Ale niestety jest tak, że znaczna większość osób zaniża wymiary przesyłki lub mierzy ją na oko - brzmi dziwnie? Niestety tak wygląda rzeczywistość, a z tego powodu tworzą się późnij doliczenia, które przesyłają firmy kurierskie. Nawet klienci, którzy mierzą "idealnie", niestety dostają doliczenia bo paczka nigdy nie jest idealnym prostopadłościanem, a wystarczy, że przesyłka w jednym miejscu jest wybrzuszona lub odstaje na niej folia i firma kurierska potraktuje to jako dodatkowy wymiar.

Pan Bartosz słusznie zawyża wymiary podając parę centymetrów więcej, jest to dobra praktyka. Co do terminowości przesyłek. Sprawdziliśmy i mamy tylko jedno zgłoszenie w związku z opóźnieniem GLS. Sprawdziliśmy DPD za zeszły rok i wszystkie przesyłki był w porządku, w październiku Fedex miał 1 dniowe opóźnienie. Nic nie było nam zgłaszane więc nie mogliśmy zareagować. Z drugiej strony są to firmy zewnętrzne i to one realizują dostarczenie przesyłki, nie możemy za nie odpowiadać, ale bardzo chętnie pomagamy naszym klientom na etapie reklamacji bo tylko w taki sposób możemy coś zrekompensować.

Drodzy klienci, nawet jeżeli zamówicie kuriera w innym serwisie to przyjedzie do Was po paczkę ten sam "Pan Kurier" co zawsze jeździ w danym obszarze. To, że zamówicie gdzieś indziej nie sprawi, że kurier będzie bardziej miły lub bardziej punktualny. Pisanie skarg na kurierów też jest mało wydajnym narzędziem, firmy kurierskie borykają się z brakami kadrowymi i cieszą się, że w ogóle ktoś rozwozi paczki - bo jest to ciężka praca.

Besvarelse fra KurJerzy.pl

6. maj 2025

Panie Jacku nic nie wymyślamy sobie. Udało się nam uzyskać potwierdzenie audytu parametrów Pana przesyłki. Wymagało to rozmów na poziomie menadżerskim wysokiego szczebla.

Nie powinno tak być, że musimy prosić się o tego typu dokumenty. "Za dawnych czasów" dostawaliśmy taki dokument do każdej przesyłki, później tylko na wyraźną prośbę klienta wystarczyło skontaktować się z biurem obsługi klienta firmy kurierskiej. W tej chwili o taki dokument musimy starać się u Menadżera ds. Kluczowych Klientów.

Tak nie powinno być, ale tak działają firmy kurierskie i nie mamy na to wpływu. Dodatkowo otrzymujemy za takie działanie negatyw a firma kurierska nic sobie z tego nie robi bo ta opinia ląduje na naszym profilu zamiast na koncie firmy kurierskiej.

Panie Jacku proszę się na nas nie gniewać. Robimy co w naszej mocy, aby proces zamawiania był jak najprostszy. Nie mamy wpływu na doliczenia, które stosuje firma kurierska. Wszystkiego dobrego!

Besvarelse fra KurJerzy.pl

22. apr. 2025

Pani Paulino bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Drodzy klienci warto zapoznać się z tą negatywną opinią aby nauczyć się paru ważnych rzeczy. Kurier miał początkowo problem z odebraniem przesyłki - bardzo ważne jest prawidłowe wpisanie adresu.

Przesyłka musi być solidnie zabezpieczona. Łóżeczko Pani Pauliny było owinięte tylko folią stretch bez dodatkowych zabezpieczeń. W wyniku tego zawartość została uszkodzona a przewoźnik nie uznał reklamacji. Pamiętajmy, że jest to proces logistyczny i tą przesyłkę czeka długa podróż i wiele "przygód".

Paczka jedzie w samochodzie i mogą leżeć na niej inne paczki. Samochód kuriera może gwałtownie hamować i paczka może uderzyć o burtę samochodu, kurier może upuścić paczkę (no dobra nie oszukujmy się może przy rozładunku nią rzucić co jest karygodne, ale nie takie rzeczy widzieliśmy na filmikach), paczka może spaść z sortera w trakcie segregacji przesyłek itp. Wysyłając przesyłkę powinniśmy sobie zadać pytanie czy nic się jej nie stanie jeżeli ją upuścimy z wysokości 1m i uderzy o ziemię jedną z krawędzi lub rogiem opakowania.

Kolejna kwestia to reklamacja. Reklamacje może składać tylko osoba, która jest w posiadaniu przesyłki. Jeżeli odbiorca i nadawca jednocześnie nie chcą odebrać przesyłki to trafia ona do magazynu przesyłek niedoręczalnych. Nadawca w takim wypadku nie może złożyć reklamacji.

Jedyne co mogliśmy zrobić to anulowaliśmy Pani Paulinie dopłatę za przesyłkę zwrotną.

Podsumowując:
- uważnie wypełniajmy dane nadawcy i odbiorcy
- paczka musi być solidnie zabezpieczona do wysyłki
- aby złożyć reklamację przesyłka musi zostać odebrana przez nadawcę lub odbiorcę
- przesyłka nieodebrana przez odbiorcę wraca drogą powrotną do nadawcy i jest to usługa dodatkowo płatna.

Besvarelse fra KurJerzy.pl

7. apr. 2025

Bardzo ciekawy przypadek, warto aby każdy się z nim zapoznał, aby uniknąć problemów takich jakie spotkały Pana Andrieja. Wysyłając lub odbierając towar z poza Unii Europejskiej musimy liczyć się z kosztami celnopodatkowymi. Do przesyłki może zostać naliczone cło oraz podatek VAT.

Jeżeli towar wraca do nadawcy (nieważne czy jest to przesyłka krajowa czy zagraniczna) - nadawca musi zapłacić za jej drogę powrotną. Bardzo ważne jest aby wysyłając towar poza EU uzgodnić z odbiorcą czy jest świadom, że będzie musiał w swoim kraju opłacić dodatkowo cło oraz inne opłaty naliczone przez swój kraj. W innym wypadku może się okazać, że nieświadomy odbiorca odmówi odebrania przesyłki i narazi nadawcę na dodatkowe koszty.

Informowaliśmy Pana Andrieja o zaistniałej sytuacji, o fakcie, że paczka powrotna będzie podlegała opłatom celnym - wyraził na to zgodę. Długi czas procesowania przesyłki - firma UPS w trakcie drogi powrotnej kontaktowała się z Panem Andriejem ale bez skutecznie, z naszej strony także wysyłaliśmy kilkukrotnie informację w tej sprawie, agencja celna potrzebowała paru dodatkowych informacji, bez których nie mogli dokończyć odprawy celnej, stąd całe opóźnienie - w tej sprawie mógł działać tylko Pan Andriej.

Mimo wielu ponagleń Pan Andriej nie płacił kwoty należnej za powrót przesyłki. W takim wypadku sprawa trafiła do windykacji. Dług Pana Andrieja został rozłożony na raty, ale zostanie wypisany z systemu windykacyjnego dopiero po opłaceniu zaległej kwoty.

Podsumowując:
- wszystkie przesyłki zwrotne podlegają opłacie (przy przesyłkach zagranicznych często droga powrotna jest nawet droższa)
- przesyłki poza EU podlegają opłatom celnym
- przesyłka zwrotna poza EU także może podlegać opłatom celnym
- ważne aby kontaktować się z odbiorcą przesyłki przed nadaniem paczki i upewnić się, że jest świadom dodatkowych opłat celnych

Besvarelse fra KurJerzy.pl

18. mar. 2025

Pan Michał w dużej mierze ma rację. Problem polega na tym, że powinna być to opinia o firmie kurierskiej UPS. Proszę uwierzyć, że nas też to bulwersuje. Mamy wiele spraw, które są opóźnione przez opieszałość firmy kurierskiej. Jesteśmy spedytorem i w trakcie rozpatrywania reklamacji musimy czekać na stanowisko kuriera.

Wiemy, że podniosą się teraz głosy "nic mnie to nie obchodzi", "to wasz problem". Firma kurierska wychodzi z pozycji siły. Niestety w naszym kraju system sądowy jest niewydajny i nie mamy żadnych argumentów. Sprawa w sądzie rozwleka się z miesięcy na lata. Przepraszamy Panie Michale za te długi terminy, to nie jest nasza zła intencja, nie mamy na to wpływu - ale każdego dnia ciśniemy firmy kurierskie, żeby przyśpieszyły swoją pracę.

Besvarelse fra KurJerzy.pl

18. mar. 2025

Bardzo nam przykro, że firma DHL nie dostarczyła dwóch palet jednocześnie. Jeżeli jest to kolejny taki przypadek może to oznaczać, że DHL w tym miejscu nie ma wydajnego systemu obsługującego palety, być może mają problemy z odpowiednim zapakowaniem aut na "wahadle". W takim wypadku może warto rozpatrzeć ofertę DPD, która także ma w swojej ofercie przesyłki paletowe.

Proszę się na nas nie gniewać, nie mamy wpływu na takie sytuacje. Zgłosiliśmy do firmy kurierskiej reklamację z powodu nieterminowego dostarczenia palety. Zależy nam na każdym Kliencie i jeżeli jesteśmy w stanie zawsze staramy się pomóc.

Besvarelse fra KurJerzy.pl

13. mar. 2025

Przykro nam, że firmie UPS nie udało się zrealizować zamówienia. Mam nadzieje, że rozumie Pan, że nie jesteśmy firmą kurierską i to nie nasi pracownicy przyjeżdżają po odbiór przesyłki.

Klient uważa, że kurier nie przyjechał po przesyłkę. Kurier uważa, że przesyłka nie była gotowa. Nie jesteśmy w stanie rozsądzić tego sporu, chociaż zdajemy sobie sprawę, że pracownicy firm kurierskich często stosują takie wymówki. W tym przypadku zwróciliśmy pieniądze na konto klienta.

Drodzy klienci jeżeli występują takie problemy jest parę rozwiązań:
- możemy ponowić odbiór na kolejny dzień
- możemy zmienić firmę kurierską, która ma odebrać przesyłkę
- klient może samemu zanieść paczkę do najbliższego punktu nadawczego (często są to sklepy w najbliższej okolicy)