Kosmos Anmeldelser 

Unterirdischer Kundenservice! Wir warten seit über 2 Monaten auf ein Ersatzteil, bzw. zunächst eine Rückmeldung wann wir mit dem Versand rechnen können. Ich bin sehr enttäuscht. Wir erhielten vor über 2 Monaten die Rückmeldung, es seien momentan sehr viele Anfragen die bearbeitet werden müssten. Da frage ich mich..macht das nur eine Person?! Wir warten wie gesagt seitdem auf eine Rückmeldung und das Weihnachtsgeschenk steht herum und kann nicht fertig gebaut werden. Nun ist es April. Ich bin gespannt, ob hier jemals ein Ersatzteil ankommt. Traurig macht es mich in Bezug auf meinen Sohn. Wenn das Material nicht um Millimeter genau geschnitten werden müsste, hätte es vielleicht auch eine Möglichkeit gegeben, den Kundenservice gar nicht kontaktieren zu müssen.

Meine Tochter hat zum Kindergeburtstag den Knüpfstern von Kosmos bekommen.
In dem Karton ist NICHT der auf dem Karton abgebildete Knüpfstern aus HOLZ sondern eine Art Plastik und hat nicht die abgebildete Form!
Bisher gab es keine Antwort auf die Mail an den Kundenservice!
Man kann froh sein, dass der Artikel nicht teuer war!
Geht gar nicht!
Der Käufer bekommt bei dem Artikel nicht das ,was abgebildet ist!
Ich bin gespannt, ob wir noch eine Rückmeldung bekommen.

Haben den Big Fun Chemiekasten erworben. Leider war ein Reagenzglas gerissen und zerplatzte beim Experiment. Durch die spritzende Flüssigkeit wurden mehrere Gegenstände und auch die Tischdecke getroffen. Nach schriftlicher Reklamation sollten wir die Adresse mitteilen und uns sollte ein neues Reagenzglas zugeschickt werden. Habe nach 4 Wochen nochmal nachgefragt, wo es bleibt. Keine Reaktion. Der Chemiekasten ist nun für den Müll, da es ohne Reagenzglas nicht funktioniert. Die Flecken aus der Decke gehen auch nicht komplett raus. Unser Kind ist traurig, dass er nichts mehr damit machen kann. Kann nur von Kosmos abraten.

Wir haben uns vor Weihnachten ein easy-Set von Kosmos gekauft. Leider hat es bereits nach ein paar mal aufbauen nicht mehr funktioniert. Daraufhin wandten wir uns an die Fa. Kosmos mit der Bitte um Rücksendung des Artikels.
Erst nach ca. 14 Tagen kam eine verwirrte Antwort: Wir sollten doch die Reklamation nochmals bestätigen. Wir haben das gemacht und nun kam seit ca. 4 Wochen keine Rückmeldung von Kosmos. Mehrere Emails an den Kundendienst gingen ins Leere. Wir nennen das "Aussitzen" oder unverschämte Vorgehensweise von Kosmos.
Wir können heute nur jeden vorher warnen bei dieser Fa. Kosmos NICHT einzukaufen bzw. zu bestellen. Sofern Sie Probleme mit dem Artikel haben, bekommen Sie ohne "Rechtsanwalt" keine Reaktion.

Zu Weihnachten hat mein Sohn den Proxy Roboter bekommen. Der Aufbau und die ersten Bewegungen mit dem Teil haben viel Spaß gemacht. Am 2.Weihnachtstag ist das Gelenk von einem Bein des Proxy jedoch gebrochen. Die Enttäuschung war natürlich groß. Habe noch am gleichen Tag den Kosmos Service per Mail kontaktiert. Nach 3 Wochen gab es immer noch keine Antwort, deshalb habe ich den Service angerufen. Die Dame war verständnisvoll und wollte uns die Ersatzteile schicken. Leider ist es bis heute beim "wollen" geblieben. Schade für Kosmos, schon wieder ein Kunde weniger...

Super Service
Fehlende Teile reklamiert und ohne viel hin und her die Teile im Briefkasten gehabt.
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin.

Leider muss ich die genannten schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice klar bestätigen. Wir haben das Spiel Dodo gekauft, leider fehlte aber ein größeres Plastikteil. 10 Tage nach der Reklamation kam eine Mail, in der es hieß, man warte auf Antworten unsererseits auf Nachfragen, die man per Mail geschickt habe. Eine solche Mail kam aber nie an, auch nicht im Spam. Ich habe direkt zurückgeschrieben und darum gebeten, die Nachfragen erneut zu schicken, seit 7 Tagen warte ich auf Antwort. Wohlgemerkt hatten wir direkt bei der Reklamation alle Daten samt Chargennummer angegeben und ein Foto geschickt, aus dem klar ersichtlich war, welches Teil fehlt. Das ist unterirdisch. Auch scheint man bei der Produktion wenig wert auf Qualität zu legen, denn eigentlich werden heutzutage Beutel mit vielen Plastikteilen automatisiert gewogen, da hätte das fehlendeTeil auffallen müssen. Liest man die übrigen Erfahrungen im Netz zum Thema fehlende Teile bei Kosmos, wirkt das nicht mehr wie ein bedauerlicher Einzelfall. Leider, denn früher stand Kosmos mal für Qualität.

Unvollständiger Kasten - Kosmos reagiert nicht auf Reklamation.
Ich habe meiner Tochter den Experimentierkasten "Fangarm-Roboter" gekauft.
Dieser war leider unvollständig.
Ich habe das bei Kosmos angerufen und ich sollte mich schriftlich an "kaestenservice-kosmos.de" wenden. Da das Ersatzteil nicht kam rief ich an und musste 12min in der Warteschlange warte. Endlich mal jemand am Telefon, wollte die alles wissen, ich bekam jedoch keine Antwort. Nach fast 20min o0hne Ergebnis brach ich das Telefonat ab, das hatte mit solchen Mitarbeitern keinen weiteren Sinn.
Ich werde jetzt direkt beim Verkäufer reklamieren, vielleicht will man mir hier helfen!
Für das was Kosmso Kundenservice nennt fallen mir keinen Wort ein - Sehr schlecht ist noch zu gut...

Im Kasten "fleischfressende Pflanzen" fehlt in einem verschweißten Plastikblister der Samen. Kundenservice hat mehrere Male bereits vorhandene Daten abgefordert und dann ... nichts!!!! Kann mich anderen sehr schlechten Bewertungen nur anschließen: Service von Kosmos? Was ist das? Sehr mieses Verhalten den jungen Kunden gegebüber, die sich auf die Kasteninhalte gefreut haben.1 Stern nur, weil negative Bewertung nicht möglich ist, die das besser beschreiben würde, was wir davon halten. Warnung: Überlegen, ob man dort kauft. Fehler machen kann jeder, aber sich dann so verhalten .... ?!

Zu erst funktioniert PayPal nicht, dann ging auch nicht der Kreditkarte funktion. Bar im voraus bezahlt und dann nichts mehr gehört!

Unfassbar schlechter Kundensupport...
Ich habe eine Anfrage gestellt, da mein Adventskalender unvollständig war und einen Fehler hatte. ich habe eine Antwort erhalten, dass es aktuell aufgrund von Corona länger dauert.. das ist nun knapp 3 Monate her... Im Februar kam dann die Kundenumfrage wie mein Ticket bearbeitet wurde... gar nicht war meine Antwort!
Traurig, dass man mit sowas in der heutigen Zeit durchkommt...

Ich hatte mehrere Webinare/Onlinekurse gekauft, die dann aber bei technischen Problemen erst einmal nicht nutzbar waren.Der Kundenservice hatte sich immer zeitnah auf meine Mails gemeldet und das Problem würde am Ende von der Firma Kosmos sehr kulant und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst(Verlängerung der Zugangsberechtigungen und Erstattung eines Webinars)!

Nach 3 Wochen immer noch keine Ware erhalten Schlechter Service nie wieder

Zu Weihnachten hatten wir, da auf dem Wunschzettel, einen Urkrebs / Triops - Aufzuchtset der Firma Kosmos
unter den Baum gelegt. Freude war groß.

Also motiviert und frisch ans Werk. Nach Anleitung vorbereitet und zum erwärmen des Wassers (für 24 Stunden ) an den entsprechenden Platz gestellt. Nach einer Stunde vorbeigeschaut um das Thermometer zu kontrollieren (kindliche Ungeduld) und der Schrecken war groß. Becken leer, Autorenbahn + Parkett überflutet. Produktionsfehler, das Becken hat ein minimales Loch und verliert das Wasser. Kein Problem dachten wir, renommiertes deutsches Unternehmen, und schrieben den Support an. Aber Pustekuchen, keine Reaktion. Also mit dem Gedanken, dass bei der Übermittlung unsers Anliegens an den Support etwas schief gelaufen ist, zweiter Versuch. Und wieder keine Reaktion. So geht das nun seit Wochen und wir sitzen hier auf einem Häufchen Sondermüll aus Fernost für fast 20€. Dementsprechend können wir nur von den Produkten des KOSMOS Verlages abraten. Finger weg, weil eigentlich eher ein Fall für den Verbraucherschutz.

Unglaubliches Service-Verhalten (nämlich kein Service vorhanden!). Die Materialqualität der CATAN-Reihe hat merklich nachgelassen. Da wir Farbunterschiede bei dem Basis-Spiel mit Städte und Ritter zu den neuen Erweiterungen hatten, haben wir uns entschlossen alles inklusive aller verfügbaren Erweiterungen einmal neu zu kaufen. Fazit: nun haben wir drei unterschiedliche Kunststoff-Farbtöne, die Teile sind scharfkantig ud wirken billig und die Pappe der Spielfelder ist deutlich dünner. Somit ergeben sich passungenaue Spielfeldhöhen. Das nervt. Auf meine Reklamation bekam ich nur Standard-Text-Bausteine zurück. Nicht mal die Anrede war individualisiert. Schade Kosmos, aber so nicht mit uns. Meine Bewertung im Catan-Shop wurde nicht veröffentlicht. Soll wohl keiner lesen. Echt krass, was einige Firmen unter Kundenservice verstehen.

Nette Brettspiele, aber die Müllproduktion mit den Exit Spielen geht gar nicht. Sorry!

Unser Junge hat sich zum Geburtstag viele Sachen von Ihrer Die drei ??? Serie in die Geburtstagskiste gelegt. 2 Sachen hat er auch geschenkt bekommen. Beide sind nicht zu gebrauchen! Einmal die Spionage-Brille (631666) mit Rückwärtsspiegeln wo gleich eine kleine Schraube von den Bügeln in der Verpackung lag. (Lässt sich auch nicht einschrauben) Zum zweiten die Agenten-Brille (631352) die durch ihr Eigengewicht des Batterienfach unmöglich ist zu befestigen. Die verstellbaren Gummibänder geben immer nach, sodass die Brille runterrutscht. Die Woche zuvor hat unser Junge schon von uns die Geheime Geldtruhe (630959) von den drei ??? bekommen. Diese war nach einlegen der Batterien überhaupt nicht angegangen. Wegen dieser hatte ich bei Ihnen schon angerufen und Sie haben uns Ersatz zukommen lassen. Die neue Funktioniert auch nicht richtig. Die Automatische Abschaltung nach 10 Minute ist nicht gegeben. Nehmen Sie es mir bitte nicht übel wenn ich behaupte dass auf Ihre Produkte Die drei ??? kein Verlass ist. Die Tatsache das es bei der Agenten-Brille keine Möglichkeit einer Befestigung gibt zeugt nicht gerade von guter Planung. Die Gummibänder sind unmöglich zu fixieren! 3 Batterien für 2 LED Birnchen sind überzogen da hätte es sicher auch eine Batterie getan.

Unserem Kind haben Sie damit seinen Geburtstag versaut. Statt sich über seine Geschenke zu freuen, hat er über 2 Stunden geweint und sich auch nicht beruhigen lassen. Im Beisein seiner Freunde die zum Kindergeburtstag da waren eine unendlich peinliche Situation! Gibt es bei Ihnen keine Produktionskontrollen? Wer bitte genehmigt Kinderspielzeug was, wie bei der Agenten-Brille, nicht funktionieren kann? (Eigengewicht)

Fazit: Produkte von Kosmos die alle noch in seiner Geburtstagskiste liegen und für Gutscheine heute geplant waren zu kaufen werden wir, bis zur Klärung, nicht anrühren. Dazu zählen z.B. ??? Digitaler Tresor, Magnetspaß, Easy Elektro Start, Balance Bots, Nachtsichtgerät.

Kundenmeinungen über Die drei ??? von Kosmos:

1. Der Gummi zum über den Kopf ziehen, hält überhaupt nicht in der dafür vorgesehenen Halterung zum Festziehen, die Brille ist somit nicht brauchbar. Außerdem ist der Batterieteil viel zu schwer und zu unbequem.

2. Das Batterie fach hinten ist wirklich riesig und schwer und zieht die Brille immer wieder runter. Eine Batterie hätte es doch auch getan. Außerdem kann man zwar die Größe verstellen in dem man am Band zieht, aber nicht wirklich fixieren. Ist alles nicht gut durchdacht für den Preis.

3. Agentenbrille mit einer großen Schwäche: Das Batteriefach (Hinterkopf) ist wegen der 3 Batterien so schwer, dass es das Gummiband permanent nach unten zieht und damit währen des Spielens zu Segelohren bzw Druckstellen führt. Das Batteriefach an einem langen Kabel mit Gürtelhalterung und ich wäre begeistert. So haben sie meine beiden Kinder und auch deren Freunde jeweils nur ein paar Minuten genutzt und seither nicht mehr. Sehr schade!

4. Wie alle diese ??? Gagets totaler Schrott. Wir haben davon noch das Fingerabdruckpulver und den Hörspion, alles für die Tonne. Geht schnell kaputt, funktioniert nur eine kurze Zeit. Taugt gar nichts. Mein Sohn wünscht sich diesen Kram immer von Oma und Opa, die das auch noch alles brav kaufen. Diese Brille hatte ich unter großem Protest für sie bestellt, da er sie so sehnlichst haben wollte. Sie war nach ein paar Malen in Gebrauch schon kaputt.

Ich könnte über 100 weiter Meinungen dazu finden!

Kundenservice beantwortet keine emails, es scheint so als wäre es ihnen egal!