Kosmos Anmeldelser 

Kinderexperiment „Space Bubbles“ ist absolut nicht empfehlenswert!!!
Es fehlen wichtige Komponenten die benötigt werden um ein Experiment erfolgreich durchzuführen. Diese müssen laut Kleingedruckten eigenständig gekauft werden.
Diese Information steht zwar auf der Verpackung, jedoch lenken fett gedruckte Texte und Grafiken davon ab.
Meine Meinung: bei einem Experimentier-Set für Kinder sollte der Service soweit gehen, dass man alles direkt ausprobieren kann. Rotkohl-Konserven und Brausetabletten (fürs Experiment erforderlich) sind keine beständigen Utensilien die wir stets daheim haben.

Ich bin was online Shopping angeht etwas wie der Sprichwörtlich Bauer der nichts probiert was er nicht kennt. Jetzt weis ich wieder warum. Ich hatte einen Gutschein von der Arbeit bekommen, durch den ich einen großzügigen Rabatt auf der Website hatte. Durch diesen habe ich bei der bestellung von dem Brettspiel zu Anno 1800 das Erweiterungspaket quasi gratis dazu bekommen - eindeutig günstiger als anderswo - und da kosmos nun doch eine große Marke ist dachte ich das die sicher keine Probleme machen, also habe ich es versucht. Hätte ich man vorher einen Blick hier rein geworfen, denn jetzt muss ich mich den Katastrophalen Bewertungen leider anschließen. Ich habe am 7.12 meinen einkauf getätigt und direkt eine Bestellbestätigung bekommen und das war dann leider auch das Ende der Komunikation. Da der 7. Ein Samstag war habe ich natürlich nicht sofort mit einer Vesandnachricht gerechnet, doch als eine Woche später immer noch nichts kam fand ich das schon eigenartig. Aber ich habe zu diesem Zeitpunkt gedacht das es wohl an mir liegt, das die Mail im späm gelandet ist oder so das sie automatisch gelöscht wurde was weiß ich. Da ich für den folgenden Montag ohnehin mehrere Pakete erwartete entschied ich diesen Tag abzuwarten ob da nicht gleich das von Kosmos mitkommt - tatsächlich hatte ich eine der Bestellungen die an dem Tag kamen deutlich später getätigt - aber Pustekuchen weder DHL noch Hermes brachten irgendwas das ich nicht bereits erwartet hatte. Also habe ich mich an den Kundenservice gewandt der behaglich schweigt. UND JA, ich weiß es ist Weihnachten und ein Spielzeug laden ist um diese Zeit entsprechend gut beschäftigt, doch sind das andere Läden auch und die bekommen ihren Service trotzdem hin. Und umgekehrt müsste ich den Service ja garnicht kontaktieren wenn ich einfach mein Paket in einem regulären Zeitfenster bekommen hätte. Also machen sie sich Ihre extra Arbeit quasi selbst.

Also hier vieleicht ein kleines Update mein Paket ist tatsächlich i zwischen angekommen. Am 19.12 wurde es bei Kosmos verschickt um 1500 Uhr herum - auch wenn ich die Versandbenachrichtigung nachts um 23:00uhr bekomme habe, also erstam 20.12 gelesen habe - und kam dann den nächstenb Tag auch direkt an. Ich bin sehr froh das es vor weihnachten da ist. Allerdings geschah das jetzt alles ohne wiklich auf mein Ticket zu reagieren also sehe ich da nicht wirklich eine Besserung in punkto Kunden Service.

Keine Antwort vom Kundenservice. Keine Bestätigung bei der Bestellung und auch keine Neuigkeiten.

Ich habe mit dem Kundenservice von Kosmos eine sehr gute Erfahrung gemacht. Der freundliche Mitarbeiter war sehr entgegenkommend und hat mein Anliegen sofort bearbeitet.

Ich habe ein Adventskalender bestellt die schon geliefert sein sollte, heute ist der 02.12.2024 und die Kinder sind ohne Kalender.
Sehr Schade für die Unternehmer.
Ich kann nur abraten.

Vor 14 Tagen ein Buch bestellt und bezahlt, keine Bestätigung, keine Lieferung! Auf Rückfrage ein Ticket erhalten statt einer Antwort, das ist auch schon wieder 8 Tage her. Dieses Geschäftsgebaren ist unseriös!
Das war meine erste und letzte Bestellung hier.

Ich erhalte weder eine Bestellbestätigung, noch eine Lieferaussage, noch sonst überhaupt eine Info zu meiner bestellten UND bezahlten Ware!!!
Das geht doch gar nicht!!

Anfang September habe ich drei Geschenke für meine Neffen bestellt. Bis heute (5.10.) ist nichts eingegangen. Nur nachdem ich penetrant hinterher telefoniert habe, konnte ich in Erfahrung bringen, dass die Lieferung innerhalb Deutschlands über einen Monat dauern wird. Die Jungs sind sehr enttäuscht und ich werde leider nicht mehr bei Kosmos bestellen. Der Kundenservice besteht aus nur einer Person, die einfach nicht hinterherkommt! Das schadet der Firma und treibt die Kunden dann doch wieder zu Amazon 😩😢

Vor einer Woche ein Buch bestellt und bezahlt, bis Heute nichts erhalten, noch nicht einmal die Meldung dass das Buch versendet worden ist !!!!!!
Katastrophaler Service! Nie wieder!!!!!!

Wir hatten einen Spielstein verloren. Auf Anfrage gab es diesen von Kosmos sofort geliefert. Problemlos und auf Kulanz. So viel Service verdient 5 Sterne

Ich hatte durch ein Missgeschickt eines der Cascadia Plättchen verloren.
Der Kundenservice hat sehr zügig auf meine Anfrage reagiert und mir das Plättchen sogar kostenfrei neu zugeschickt.

Auch sonst sind alle Spiele des Verlages qualitativ immer sehr gut.

Sensationeller Service! Meine Schulkinder hatten zwei Ubongo-Teile verloren. Nach nur einer Anfrage und kurzer Zeit kamen die Ersatzteile kostenlos zugesendet, bis in die Schweiz. Vielen Dank!

wer mehr über die Loks wissen will ...

Sehr freundlicher und schneller Kundenservice: Bei einem neu als Geschenk erhaltenen Buch waren, wie sich erst beim Lesen herausstellte, in der Buchhandlung (?) 3 Seiten herausgeschnitten worden. Wir hatten das Buch online nicht mehr gefunden und daraufhin dem Kosmos Verlag geschrieben, ob es noch auf Lager sei. Unkompliziert und schnell schickte uns der Verlag ein neues, intaktes Buch. Vielen Dank!

Sehr unverbindlicher Kundenservice. Hatte wegen eines überall ausverkauften Buches (Aussaatkalender) angefragt, ob noch zufällig eine Ausgabe, gerne auch als Mängelexemplar, zu erwerben ist. Ich hätte dafür auch den vollen Preis gezahlt. Nicht der Umstand, dass das Buch auch dort ausverkauft ist, hat mich geärgert, sondern diese schleimigen Standardantworten, die mir zeigen, dass kein wirkliches Interesse mehr am Kunden besteht und nicht mal auf die Frage nach einem Mängel wurde eingegangen. Naja so habe ich die Informationen zu den Mondtagen, die ich aus dem Buch haben wollte, auch gratis im Internet bekommen. Das Buch brauche ich dann auch nächstes Jahr nicht mehr :-).

Wir haben drei exit Spiele gekauft und leider waren alle 3 von Beginn an fehlerhaft. Haben eines sogar an den kosmos Verlag zurück geschickt ohne Reaktion leider. Sehr schade! Spart euch den Kauf.

Die Produkte sind spitze, ohne Frage. Aber der Kundenservice bzw. Umgang mit Kund:innen eine absolute Frechheit.
VORSICHT!!! RETOURENKOSTEN MÜSSEN VOM KÄUFER ÜBERNOMMEN WERDEN.
Somit schicke ich ein €30,- Produkt zurück und muss €15,- SELBST BEZAHLEN!!!!!!!! Absolute Frechheit.
Die Retoursendungen im Allgemeinen werden auch sehr mühsam abgehandelt. Man muss sich erst mal auf der Website zurechtfinden, sich dann selbst das passende Formular raussuchen… … … Nicht, dass Kosmos einfach einen Retourensticker beilegt, nein nein. Da müssten sie ja selbst die Kosten tragen. So wird das dem Käufer zugeschoben und den Satz, dass man die Retoursendung selbst zahlen muss, ist auch nicht fett und offensichtlich zu finden. Da muss man sich erst durch ewig lange Textpassagen lesen.
Leider eine große Enttäuschung. Bin ein Fan der Produkte, aber die werde ich wohl nur mehr im Laden kaufen, wenn überhaupt - mit Onlinebestellungen will ich hier nie wieder etwas zu tun haben.

Leider werde ich mich aufgrund dieser negativen Erfahrung mit dem Kosmos Kundenservice zukünftig von allen Kosmos Produkten fernhalten.
Mein Sohn hatte einen Experimentierkasten von seinem Taschengeld gekauft, der allerdings überhaupt keine der beschriebenen Reaktionen zeigt. Die Durchführung war korrekt, ich war selbst dabei und habe assistiert.
Daraufhin habe ich den Kundenkundenservice von Kosmos kontaktiert, der auf meine Email 24 Stunden mitteilte, dass keine Emails bearbeitet werden, ich solle das Kontaktformular nutzen - gesagt, getan.
Daraufhin kam eine Woche später eine Email, dass ich noch ein wenig Geduld haben soll. Heute, vier Wochen später keine Reaktion. Von so einem großen Unternehmen hätte tatsächlich mehr erwartet. Ich ziehe meine Konsequenzen daraus…

Bestelle hier öfter mal Bestimmungsbücher und Spiele - sowohl zum Verschenken als auch für den “Eigenbedarf”. Die Lieferung ging bisher immer fix und alles kam sicher verpackt an.

…zu den Produkten an sich muss man ja nicht viel sagen: In Sachen Naturführer ist Kosmos sowieso einfach unschlagbar. Das erste Exemplar hab ich als Kind in den 90ern geschenkt bekommen, und heute bin ich immernoch Fan der Tier- und Pflanzen-Bestimmungsbücher. Diese gibt es mittlerweile in zahlreichen Varianten, sodass man für jedes Themengebiet das passende findet.

…und in Sachen Brettspiele: Catan, Ubongo und Keltis sind Klassiker die wahrscheinlich in keinem Spieleregal fehlen, während die EXIT-Reihe einfach nur süchtig macht. Man kann es kaum abwarten, wann neue EXIT-Titel dazukommen.

Derzeit warte ich drauf, dass man noch das neue Cascadia bestellen kann. War leider nicht schnell genug mit dem Bestellen - laut Kundenservice war das Spiel relativ schnell nach Erscheinen vergriffen und Nachschub soll wohl erst im Juli kommen.

A propose Kundenservice…die antworten normalerweise auch recht fix, teilweise binnen weniger Stunden. Einzig zur Weihnachtszeit muss man etwas Geduld mitbringen… bei einer Nachfrage zu einem Buch hatte ich zu der Zeit fast 14 Tage auf Antwort warten müssen…. zu Weihnachten scheinen sie sehr viel zu tun zu haben und/oder auch unterbesetzt zu sein, was sich aber verschmerzten lässt wenn ansonsten alles super ist.

Die Spiele wurden wie bestellt sehr schnell geliefert und waren gut verpackt. Daher alles bestens.