Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere

Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere

Se, hvad kunderne siger

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Nous nous sommes rendus dans la boutique de Paris. Accueil chaleureux, la vendeuse était patiente. Elle nous a bien renseignés. La livraison était très rapide et le transporteur efficace. Le canapé c... Se mere

Virksomheden har svaret

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

How do I send back this shitty 2k mattress. Customer Service emails are just in french and noone responses. Translation of the content does not make any sense. Very much no recommendation for this pri... Se mere

Virksomheden har svaret

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Ich habe zunächst eine Federkern-Latexmatratze von Kipli bestellt. Leider kam diese nicht ganz in Ordnung bei uns an. Auch die Kommunikation war am Anfang etwas schwierig und hat sich etwas gezoge... Se mere

Virksomheden har svaret

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Demasiado plástico en el embalaje para mi gusto pero en lo referente al colchón la verdad que duermo muy bien y es una maravilla. Es un acierto las dos caras por si deseas más firmeza. Eso si, es más... Se mere

Virksomheden har svaret

Virksomhedsoplysninger

  1. Madrasbutik
  2. Sengetøjsbutik
  3. Soveværelsesmøbelbutik

Skrevet af virksomheden

Kipli, Bring Nature Home


Kontaktoplysninger

  • 15 rue Beautreillis, 75004, Paris, Frankrig

  • kipli.com

4,2

God

TrustScore 4 ud af 5

552 anmeldelser

5 stjerner
4 stjerner
3 stjerner
2 stjerner
1 stjerne

Har besvaret 94 % af deres negative anmeldelser

Det tager typisk over 1 måned at svare

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Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.

Virksomheder på Trustpilot må ikke tilbyde incitamenter eller betale for at skjule anmeldelser. Anmeldelser repræsenterer individuelle brugeres meninger, og ikke Trustpilots mening. Læs mere

Bedømt til 2 ud af 5 stjerner

Achat d'un oreiller latex décevant

Achat d'un oreiller latex.
Décevant :trop epais et trop fermé.
Il "casse" les cervicales.
Et puis.....un retour qui me coûte 15€!
J'aurais dû bien lire les clauses du contrat....en astérisque et en annexe bien entendu
Quel dommage.....

13. februar 2026
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Besvarelse fra Kipli

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est décevant pour vous – nous en sommes sincèrement désolés.

Concernant le confort, l’oreiller en latex naturel a effectivement un accueil plutôt ferme et une hauteur assez importante, des caractéristiques qui sont précisées sur la fiche produit (dimensions incluses). Ce type d’oreiller convient davantage aux personnes recherchant un bon maintien, notamment pour dormir sur le côté, mais il est vrai qu’il ne correspond pas à toutes les morphologies ni à toutes les habitudes de sommeil.

Pour les frais de retour, ceux-ci sont bien indiqués de manière transparente sur notre site, dans nos conditions de retour, accessibles ici :
👉 https://kipli.com/fr/frais-de-retour/

Nous comprenons malgré tout que cela puisse être une déception lorsqu’un produit ne convient pas.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez des conseils plus personnalisés afin de trouver un oreiller mieux adapté à vos besoins à l’avenir.

Bien cordialement,
L’équipe Kipli 🌿

Bedømt til 3 ud af 5 stjerner

Protège-matelas qui rétrécit

Malgré une bonne qualité de tissus leur protège-matelas imperméable rétrécit significativement, que ce soit à 60° ou 40°. Nous en avons testé 3 !
Je mets par contre 3 étoiles car leur service client est un des meilleurs auquel j'ai eu affaire. Nous avons échangé avec une personne patiente et compréhensive, qui nous a proposé des solutions toujours à notre avantage, sans la moindre difficulté.

30. august 2025
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Besvarelse fra Kipli

Bonjour Jean-Daniel,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour, à la fois positif et constructif.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec le protège-matelas. Vos remarques sur le rétrécissement sont précieuses et ont bien été transmises à nos équipes produit afin de continuer à améliorer nos articles.

Nous sommes en revanche ravis de lire que notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Votre reconnaissance pour la qualité de l’accompagnement apporté nous touche particulièrement — c’est un point auquel nous accordons beaucoup d’importance.

Merci encore pour votre confiance et pour cet avis nuancé, qui nous aide à progresser 🌿

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

I really like the products

I really like the products, materials used and the way things are being made. We've had only great experiences.

30. december 2025
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Besvarelse fra Kipli

Thank you very much for your kind words and your description of your customer experience with Kipli.
We are delighted to read that you are satisfied with our products but also with the service provided.

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

Lit inutilisable – aucune réaction du service client malgré plusieurs demandes d’aide amicales

J’ai acheté chez Kipli un équipement de lit complet : lit, matelas, surmatelas, housses de protection. La livraison était parfaite, tout correspondait, et le lit est de bonne qualité en termes de montage.

Le surmatelas était beaucoup trop court. Après plusieurs échanges écrits, j’en ai reçu un nouveau, qui est encore un peu court, mais acceptable.

Un gros problème est toutefois apparu : les lattes flexibles du lit se détachent du cadre latéral et tombent bruyamment par terre. On m’a indiqué que le cadre n’était peut-être pas monté parfaitement à niveau. J’ai suivi toutes les instructions, mais le problème persiste.

Les lattes flexibles sont beaucoup trop souples. Quand je m’assois sur le bord du lit et que je bouge un peu, elles sortent du cadre en claquant. Cela s’est même produit lorsque je me suis retourné pendant la nuit. D’accord, je ne suis pas un poids plume, mais un lit devrait pouvoir supporter un homme de 100 kg.

La solution serait probablement d’utiliser des lattes rigides. Malheureusement, le service client ne répond pas, malgré plusieurs tentatives par e-mail et via le chat du site.

C’est pour moi totalement incompréhensible et cela ne devrait absolument pas se passer ainsi. Je vais encore attendre un peu, puis je serai contraint d’engager une procédure judiciaire. Vraiment dommage !

18. januar 2026
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Besvarelse fra Kipli

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés rencontrées ainsi que le manque de retour de notre part.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce silence : nous avions demandé une étude approfondie de votre situation à notre menuisier afin de comprendre précisément l’origine du problème, et cette analyse a malheureusement pris plus de temps que prévu. Nous reconnaissons que nous aurions dû vous tenir informé de cette attente, même en l’absence de solution immédiate.

Après ces échanges, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée concernant le comportement des lattes flexibles dans votre configuration. Nous avons donc vu avec vous et convenu de remplacer les lattes flexibles par un jeu de lattes rigides. Ces lattes étant plus épaisses et plus stables, elles devraient permettre de mieux supporter la charge et résoudre les décrochages que vous constatez.

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés et pour la frustration générée par cette situation. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos process, notamment en matière de communication.

Notre équipe SAV reste à votre disposition pour toute demande.

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

There is no customer support

I was initially excited to try out the brand at first. I ordered a pillow at the start of the month and received no updates for weeks regarding the delivery. I finally received an email asking how I liked the product. I emailed several times back, as well as contacting them via social media, asking for updates on the delivery and explaining that I received nothing, but received no response. It has been days and still nothing.
I'm very disappointed and frustrated in the process, as there is no customer support or communication, I have not received any product and they have taken the payment. I'm wondering whether it is a scam company...

21. januar 2026
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Besvarelse fra Kipli

Hello Lavinia,

We are truly sorry for this experience and we fully understand your frustration. Please rest assured: Kipli is absolutely not a scam company, and we sincerely apologise for the lack of updates and the inconvenience caused.

After checking internally, it appears we did not receive your previous emails (except the most recent one). Our colleague Nadia has since shared the tracking link with you.

The unusually long delay seems to be linked to an order configuration issue: the purchase was placed on the Irish website, while the delivery address was in Belgium. Unfortunately, the parcel is still showing “in transit” but will not be delivered.

To resolve this as quickly as possible:

we are opening a formal claim with the carrier to recover the parcel, and

in parallel, we are immediately arranging a replacement shipment through the correct country channel (Belgium), with our local carrier Colis Privé, with an estimated delivery time of 5–7 working days.

On our side, we will monitor the case closely until you receive your pillow as expected.

Once again, we sincerely apologise for the poor communication and this delivery issue. Thank you for your patience.

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

Je ne dors pas bien dessus

Je ne dors pas bien dessus malgré avoir aussi acheté leur surmatelas en latex. Je dors sur le côté et j'ai des douleurs toute la nuit.
Ce we, j'ai dormi dans un maison de location avec de simple matelas ikea et tout était nickel.

19. januar 2026
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Besvarelse fra Kipli

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre matelas et votre surmatelas en latex ne vous apportent pas le confort attendu, et que vous ressentez des douleurs en dormant sur le côté. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Chaque morphologie et chaque position de sommeil étant différente, il arrive malheureusement qu’un produit ne convienne pas malgré sa qualité. Dans tous les cas, nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter et trouver la solution la plus adaptée, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre literie Kipli.

N’hésitez pas à contacter notre service client :
📞 01 76 42 11 72
📩 hello@kipli.com

Nous serons ravis de vous accompagner.

Bien cordialement,
L’équipe Kipli 🌿

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

kipli est une marque extraordinaire

kipli est une marque extraordinaire. J’ai acheté en juillet dernier un lit coffre et un matelas dont je suis extrêmement satisfaite. La qualité est parfaite et le confort absolu! J’ ai continué en investissant dans la couette en plume hiver et dans du linge de lit en satin de coton. Je n’ai jamais aussi bien dormi. Un véritable cocoon. Alors merci à cette marque éthique de m’offrir un aussi bon sommeil. Je ne peux que recommander…

24. juli 2025
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Besvarelse fra Kipli

Bonjour,

Un immense merci pour votre message, qui nous fait vraiment chaud au cœur 💚

Nous sommes ravis d’apprendre que votre lit coffre et votre matelas vous apportent entière satisfaction, et encore plus heureux de savoir que vous avez prolongé l’expérience Kipli avec notre couette hiver en plumes ainsi que notre linge de lit en satin de coton.

Lire que vous n’avez jamais aussi bien dormi et que votre chambre est devenue un véritable cocon… c’est exactement la raison pour laquelle nous faisons ce métier. 🌿✨

Merci infiniment pour votre confiance et votre recommandation. Toute l’équipe est très touchée !

Bien chaleureusement,
L’équipe Kipli 🌙

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Materasso in lattice ottimo per la mia schiena.

Dico solo che per quanto riguarda la consegna, sarebbe bene che il materasso venisse consegnato direttamente in casa, altrimenti si rende necessario trovare una persona che lo faccia, considerando il peso, e non sempre è facile trovare qualcuno anche a pagamento

2. december 2025
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Besvarelse fra Kipli

Grazie mille per il suo commento e per aver condiviso la sua esperienza 😊

Il suo feedback è davvero prezioso per noi. Ha perfettamente ragione: considerando il peso di un materasso, una consegna solo al piano terra può rendere necessario trovare aiuto per portarlo in casa, e non è sempre semplice.

Attualmente, in Italia la consegna tramite BRT viene effettuata solo al piano strada / ingresso, senza salita al piano. Siamo consapevoli che ci sia margine di miglioramento e stiamo continuando a valutare soluzioni per rendere questo servizio più pratico e comodo per i nostri clienti.

Grazie ancora per la sua osservazione — ci aiuta concretamente a migliorare 💚

Bedømt til 2 ud af 5 stjerner

Déçus du produit

Malgré 2 interventions à domicile les accoudoirs ne tiennent toujours pas.
L adv suit bien ses clients et recherche des solutions

16. januar 2025
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Besvarelse fra Kipli

Bonjour Valérie,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de constater que, malgré deux interventions à domicile, les accoudoirs ne tiennent toujours pas comme attendu.

Soyez assurée que nous avons réellement fait le maximum avec notre atelier et notre équipe SAV pour identifier l’origine du problème et tenter de mettre en place une solution durable. Malheureusement, malgré tous nos efforts, nous n’avons pas réussi à trouver une alternative pleinement satisfaisante.

Nous tenons toutefois à vous remercier chaleureusement pour votre disponibilité, votre patience et votre coopération tout au long du suivi.

Bien cordialement,
L’équipe Kipli 🌿

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Lit coffre Luca juste PARFAIT

J’ai commandé 2 lits coffre Luca. Ils sont en bois massif et sont de grande qualité. Il n’y a pas d’odeur provenant du bois neuf. Le sommier est ultra confortable, sans bruit. Ces lits sont magnifiques. Je suis très contente de mes achats et je viens de commander la tête pleine pour un de ces lits.
Caroline du service client est très agréable et aidante. Je recommande cette société à 1000%!

17. december 2025
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Besvarelse fra Kipli

Merci Marie Christine pour ce bel avis ! Nous sommes ravis de lire que vos lits coffre LUCA répondent à vos attentes et plus encore !
Nous transmettons votre gentil mot à Caroline qui sera heureuse d'apprendre que vous avez apprécié son assistance tout au long du déroulé de votre commande.
Merci encore de votre confiance :)

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner

Troppo duro, bocciato

Peso 55kg e il materasso in lattice naturale kipli è troppo duro per me, anche sul lato soft. Sono abituata a dormire supina, il materasso non avvolge la schiena, rimanendo molto rigido e scomodo.

5. januar 2026
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Besvarelse fra Kipli

Grazie per aver condiviso la sua esperienza.

Ci dispiace sinceramente che il nostro materasso in lattice naturale le risulti troppo rigido, anche sul lato soft. Il comfort è molto personale e può variare in base al peso, alla postura (come il sonno supino) e alle abitudini precedenti.

Vorremmo però aggiungere un punto importante: anche la rete/sommier incide molto sulla sensazione di comfort. Se il materasso è appoggiato su doghe rigide, il sostegno può risultare più fermo del previsto. In molti casi, passare a doghe flessibili aiuta ad aumentare la sensazione di morbidezza e ad attenuare la percezione di durezza, rendendo l’accoglienza più “avvolgente”.

Se lo desidera, il nostro servizio clienti può aiutarla a valutare la configurazione attuale e trovare la soluzione più adatta (consigli sull’utilizzo, oppure un’alternativa/reso secondo le condizioni di prova).

Restiamo a disposizione.

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Quality y comfort

Kipli pillows stand out for two simple words: Comfort and guaranteed Quality.

12. december 2025
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Besvarelse fra Kipli

Thank you so much for your wonderful review!
We’re delighted to hear that our pillows bring you the comfort and quality you were looking for.

Your satisfaction means a lot to us — thank you for taking the time to share your experience 💚

Warm regards,
The Kipli Team 🌿

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Acquisto Kipli approvato

Il team di Kipli è stato molto disponibile nel rispondere ai miei dubbi e a fornire tutte le informazioni necessarie per la scelta finale del letto.
La consegna è stata nei tempi previsti e concordata con le mie disponibilità.
Molto semplice e rapido il montaggio e prodotto super valido senza parti metalliche

15. november 2025
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Besvarelse fra Kipli

Grazie di cuore per la sua splendida recensione! 🌿
Siamo felicissimi di sapere che il Letto Luca abbia soddisfatto pienamente le sue aspettative e che il montaggio sia stato semplice e veloce.

Un ringraziamento speciale anche per le sue parole sul nostro servizio clienti: il team è davvero lieto di essere riuscito a rispondere a tutti i suoi dubbi e ad accompagnarla nella scelta del prodotto più adatto.

La ringraziamo per la fiducia e le auguriamo tante notti serene nel suo nuovo letto naturale ✨

Un caro saluto,
Il team Kipli 💚

Bedømt til 4 ud af 5 stjerner

Es cierto que el envío no es a la…

Es cierto que el envío no es a la puerta de tu casa te lo envían abajo en el portal de abajo y tú tienes que subirlo por el ascensor, es cierto?

5. december 2025
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Besvarelse fra Kipli

Hola,

Gracias por su comentario. En efecto, la forma de entrega puede variar según el tipo de producto y el transportista.

En general:

los artículos voluminosos (por ejemplo, camas, sofás, algunos colchones) suelen entregarse en la habitación de destino, incluso si está en un piso superior,

los artículos pequeños se entregan en la planta baja o directamente en el buzón.

Si ha habido algún problema durante la entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: podremos revisar lo ocurrido con el transportista y encontrar una solución juntos.

Un cordial saludo,
El equipo Kipli 🌿

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Accueil très sympathique conseil et…

Accueil très sympathique conseil et suivi très efficace pour l’achat d’un convertible Folia

25. november 2025
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Besvarelse fra Kipli

Un grand merci pour votre retour si positif ! 🌿
Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil, les conseils et le suivi lors de votre achat du convertible Folia ont été à la hauteur de vos attentes.

Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et reste bien entendu à votre disposition pour toute question future.
Nous vous souhaitons de très beaux moments dans votre nouveau canapé-lit ✨

Bien cordialement,

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Un excellent confort

Un excellent confort. À la fois ferme et moelleux à l'accueil. Exactement ce que l'on cherchait.

2. december 2025
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Besvarelse fra Kipli

Un grand merci pour votre retour ! 🌿
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas Premium en latex naturel vous offre exactement le confort que vous recherchiez — à la fois ferme et moelleux à l’accueil.

C’est une vraie satisfaction pour nous de savoir qu’il correspond parfaitement à vos attentes.
Nous vous souhaitons de très belles nuits de sommeil dans votre nouvelle literie ✨

Bien cordialement,
L’équipe Kipli 💚

Bedømt til 4 ud af 5 stjerner

Guter Service bei Rückgabe

Nach anfänglichen Schwierigkeiten bei der Rückgabe, hat Kipli nach einiger Zeit sehr professionell durch persönliche Kontaktaufnahme reagiert - daher korrigiere ich meine Bewertung auf 4 Sterne für die dann doch schnelle Lösung. Vielen Dank dafür an den Service

26. november 2025
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Besvarelse fra Kipli

Hallo Isabella,

es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Nach einer vollständigen Überprüfung unseres Systems konnten wir leider keine Ihrer früheren Nachrichten finden – wir wurden erst durch Ihre Trustpilot-Bewertung auf Ihr Anliegen aufmerksam.

Sobald wir davon erfahren haben, haben wir Ihren Fall umgehend gelöst:
✔️ Ihre Rücksendung wurde akzeptiert,
✔️ das Rücksendeetikett wurde bereitgestellt,
✔️ und die Rückerstattung wurde bereits durchgeführt.

Der fehlende Kontakt war auf ein technisches Problem zurückzuführen und entspricht keinesfalls unserem üblichen Service. Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen inzwischen vollständig klären konnten.

Freundliche Grüße
Kipli Kundenservice 🌿

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

Parfait

J'ai acheté en boutique à Paris le canapé Folia, qui non seulement est très joli, mais aussi bien conçu, confortable et écologique ! Une marque que je recommande à tous mes amis, et un canapé aussi confortable en assise qu'en couchage. Bravo Kipli !

25. november 2025
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Besvarelse fra Kipli

Un grand merci pour votre superbe retour ! ⭐️
Nous sommes ravis que votre canapé Folia vous plaise autant — tant pour son design que pour son confort et sa conception écologique.

C’est un plaisir de lire qu’il répond parfaitement à vos attentes, aussi bien en assise qu’en couchage. Et un immense merci également pour vos recommandations autour de vous : c’est la plus belle preuve de confiance que vous puissiez nous offrir.

Toute l’équipe Kipli vous remercie et reste à votre disposition. 🌿💚

Bedømt til 5 ud af 5 stjerner

A la recherche d’un bon matelas c’est à…

A la recherche d’un bon matelas c’est à dire prête à y mettre le prix je souhaitais avoir un matelas de qualité avec des matières naturelles. Après avoir repéré Kipli sur internet, j’ai eu la chance de pouvoir me rendre dans une des boutiques. Accueillie, parfaitement conseilléé et facilité de paiement est déjà une bonne chose. Mais surtout pour la première fois de ma vie je me surprends à vouloir aller me coucher pas simplement parce que je suis fatiguée mais ravie de pouvoir m’étendre sur ce matelas, qui me procure un bienfait immédiat. Merci et bravo à Kipli

26. november 2024
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Besvarelse fra Kipli

Un immense merci pour votre magnifique témoignage ! 🌿

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé chez Kipli le matelas naturel et de qualité que vous recherchiez, et que votre passage en boutique vous ait permis d’être parfaitement accompagnée dans votre choix.

Lire que vous avez désormais plaisir à aller vous coucher et que votre matelas vous procure un bien-être immédiat est la plus belle récompense pour notre équipe. C’est exactement la sensation que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.

Merci encore pour votre confiance et vos encouragements qui nous touchent beaucoup.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question. 💚✨

Bedømt til 3 ud af 5 stjerner

sommier en chêne massif NOVA avec tête de lit

Lit ne correspondant pas à la description. Après plusieurs échanges avec le SAV, le lit a pu être retourné et remboursé.

Ancien commentaire :
achat du sommier NOVA en chêne massif avec tête de lit (2200€)

points positifs : livraison rapide (1-2 semaines)

points négatifs :
1) description mensongère et finitions laissant à désirer :
- pied central, lattes et tasseaux du cadre en hêtre et non en chêne comme annoncé dans la description du produit
- erreur de mesure des pieds de la tête de lit ou de ses fixations avec un espace de 2cm entre la base de la tête de lit et le cadre du lit
- la tête de lit est faiblement fixée au cadre et bouge sur la flexibilité des tasseaux
- 2 vis apparentes contrairement à la description du produit. Ce sont 2 grosses vis d'assemblage du cadre, loins d'être discrètes. Sur leur modèle Luca, il est montré en photo que ces vis sont remplacées par des chevilles.
- contrairement à ce que laisse penser les photos, les pieds de lit ne sont pas d'un seul tenant mais en 2 morceaux collés. Par ailleurs, ces 2 morceaux ne sont pas collés bout à bout pour apparaitre d'un seul tenant mais les 2 morceaux sont écornés, ce qui laisse une rainure au milieu du pied de lit au niveau sur leur tranche encollées.
2) SAV médiocre : lit reçu depuis plus de 2 semaines sans aucune réponse clair jusqu'à présent sur la prise en charge des problèmes --> déclenchement du droit de rétractation à J14 en attente de réponse

conclusion : magnifique lit sur le papier mais dans les faits, des détails (non visibles sur le site) heurtent l'oeil. Allez voir le rendu en magasin pour éviter de devoir faire face à un SAV médiocre.

30. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
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Besvarelse fra Kipli

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec le sommier NOVA en chêne massif avec tête de lit n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment sur les points de finition que vous mentionnez.

Concernant votre réclamation : elle a bien été prise en charge par notre équipe. Comme indiqué lors de nos échanges, nous devions toutefois obtenir un retour et une validation de notre menuisier afin de pouvoir vous apporter une réponse définitive, ce qui a malheureusement pris plus de temps que prévu. Nous comprenons parfaitement que cette attente ait pu être frustrante.

Nous avons proposé plusieurs solutions (techniques et commerciales), mais celles-ci ne correspondaient pas à ce que vous souhaitiez. Vous avez donc exercé votre droit de rétractation : nous avons bien entendu organisé la reprise à nos frais et procédé au remboursement.

Nous regrettons sincèrement que la qualité perçue n’ait pas correspondu à vos attentes. En revanche, nous sommes un peu peinés de lire que vous qualifiez notre SAV de “médiocre”, car nous avons été en contact avec vous à plusieurs reprises (notamment par téléphone) et avons réellement cherché des solutions concrètes, malgré le délai imposé par les retours du fabricant.

Merci encore pour votre retour, que nous prenons très au sérieux dans une logique d’amélioration continue.

Bien cordialement,
L’équipe Kipli 🌿

Dette er Trustpilot

Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.

Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".

Læs mere om andre typer anmeldelser.

Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.

Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.

Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.

Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.

Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.

Læs mere