Cosme Anmeldelser 59

On parle d’un matelas à 1500 €.

2 mois et demi d’attente.
Livraison tant attendue : no show, sans aucune communication avant, pendant ou après.
Nouvelle tentative : le livreur se pointe - SEUL - pour monter un matelas King size de 60 kg au 4e par escalier. À vous de faire le livreur et de vous casser le dos ?
3e tentative : carton explosé et matelas traîné partout, y compris sur la route et le trottoir, puis enfourné dans un ascenseur trop petit comme si c’était un chiffon, livré sale.
Pendant des jours, à courir après un transporteur injoignable et un service client Cosme incapable et qui se renvoie la balle.

Et après tout ça, le cofondateur à lunettes évite les écrits, promet de rappeler, mais vous fait rappeler par son associé qui “reprend le dossier”…

Avec Cosme Literie, vous vivez un cauchemar sans fin -> vous croyez rêver -> vous ne rêvez pas…

Matelas de super qualité. On dort trop bien.
La livraison s'est très bien passé, le service client adorable.

Un super service client pour une marque d'achat en ligne, mon matelas latex est absolument incroyable et pourtant j'ai fait pas mal de tests avant de trouver "chaussure à mon pied"

La qualité des matelas est tout simplement exceptionnelle. Véritablement un cran au dessus par rapport à nos précédentes expériences à prix équivalent. Autre point particulièrement appréciable: ici le chatbot laisse sa place à une relation incarnée et à l'écoute. Un grand merci à toute l'équipe.

Mon bébé dort comme un loir depuis qu'elle est passée sur son petit cosme, je suis ravie de mon achat et recommande les yeux fermés. J'ai choisi le matelas pour ses matières naturelles, ainsi que l'alaise et les draps. Livraison très rapide et soignée. Merci à toute l'équipe Cosme pour ces nuits retrouvées !

L'amour au premier essai ! Incroyable la qualité du matelas, je me lève en pensant à retourner au lit.
Je recommande fortement

Nous sommes très satisfaits de notre matelas que nous utilisons depuis 3 mois : il est vraiment très confortable.
Nous dormons très bien à deux sans nous gêner.

J'ai commandé un matelas en latex naturel qui s'est révélé trop ferme à mon goût. J'ai donc demandé son retour et son remboursement dans le cadre de la garantie "100 nuits d'essai". Je craignais que la procédure soit longue et compliquée, mais le service client s'est montré réactif et coopératif. Je n'ai rencontré aucun problème pour être remboursée.
Malgré sa fermeté, qui ne me convenait pas, j'ai pu apprécier la qualité des matériaux et des finitions du matelas.
L'équipe de livreurs s'est également montrée aimable et serviable, la livraison puis la reprise du matelas se sont déroulées sans heurt.
Je recommande donc Cosme sans hésitation pour la qualité de leur travail.

Petit résumé de mon expérience chez Cosme :

Visite à Lyon au showroom, très bon accueil personnalisé. Je commande le matelas latex mal de dos cachemire et duvet de chameau à 2300€.
Cependant lors de cette visite je regrette de ne pas avoir été assez sensibilisé sur l’importance du sommier…. Vous comprendrez par la suite.

Réception du matelas : catastrophique. Trop dur! J’appelle tout de suite Cosme : réponse c’est sûrement le sommier…
À l’époque, le retour du matelas était facturé 200€… je commande donc le sommier à 900€ car les essais en showroom me paraissaient bon.

Réception du sommier : bien mieux mais toujours un peu dur.
Je rappelle Cosme : on me dit que l’échange pour le matelas moins ferme (le 100% latex) serait sûrement trop mou, que je ne pourrais plus changer après et que si je le renvoi, je serais facturé des fameux 200€. On me propose donc d’encore acheter autre chose : le surmatelas. Heureusement, il ne m’a été facturé que 100€.

Réception du surmatelas : c’est bien! Je garde donc tout cela.

2 ans et demi plus tard, je commence à me sentir très mal dans le matelas avec des douleurs cervicales, au dos et aux hanches le matin et je sens que je réveille mes tendinites aux épaules. J’ai l’impression que les points de pression me font mal alors que j’ai choisi le garnissage le plus enveloppant ET que j’ai un surmatelas moelleux.
Je teste 4 ou 5 oreillers différents, rien n’y fait.
Je rachète donc un Surmatelas en mousse pour essayer. J’ai très bien dormi pendant 2/3 semaines jusqu’à ce que je constate que le surmatelas semble déformé. Pris de colère je retire le surmatelas et je vais pour écrire à la marque du surmatelas que je ne suis pas content mais je m’aperçois en fait que c’est le matelas Cosme qui est déformé et que le surmatelas n’a fait que suivre cette déformation… J’écris à Cosme qui me répond très rapidement en m’envoyant une procédure pour prendre des photos.

C’est dommage que je ne puisse pas poster de photos sur Trustpilot cela serait plus parlant. Mais en gros, il y a une cuvette de 3,5cm dans le matelas!
Je suis très surpris car je suis itinérant et découche en moyenne 3 jours par semaine. Je retourne le matelas tête/pied régulièrement et je change de face tous les 6 mois. Même si j’ai un gabarit imposant, je ne l’ai pas non plus énormément sollicité…
Mon côté itinérant me permet aussi de valider que c’est dans mon lit que je suis mal!

La réponse de Cosme à mes photos : c’est normal c’est une « empreinte de confort » c’est le garnissage qui se densifie et cela est normal.

J’ai donc mis 3300 balles dans un ensemble de literie pour qu’au bout de 2ans et demi je ne puisse plus dormir dedans, que le matelas semble déformer et qu’on me réponde c’est normal, c’est une empreinte de confort. C’est du fouta** de gueu**. Il y a 5cm de garnissage sur 2 faces et rien que sur une face j’ai 3,5 cm d’enfoncement…
Emma et consorts c’est peut être de la m**** mais c’est 3 fois moins cher!!

Avec le recul, j’ai été très mal conseillé au départ, comme je suis sujet au maux de dos, on m’a tout de suite orienté vers le matelas spécial mal de dos qui est trop dur de base, le surmatelas était une rustine, je m’en veux de ne pas avoir tout renvoyé dès le départ. Le garnissage s’est sûrement tassé comme la marque le reconnaît mais pour moi ça n’a rien de normal que cela soit autant marqué! La finalité c’est que je ne peux plus dormir convenablement dans ce matelas. À ce prix là ça me paraît fou!

Je déconseille fortement cette marque qui se veut haut de gamme mais qui l’est dans le tarif surtout.
Je tiens aussi à préciser que le service client est réactif. Néanmoins, 3 ans après cet achat quand même très important financièrement, je me retrouve à devoir acheter un nouveau matelas.

Une équipe à l'écoute, réactive et des matelas de grande qualité.
Merci à tout le personnel Cosme.

Matelas acheté en mars 2024, je fais maintenant un retour d’expérience.
Matelas fermé (fibre de coco latex naturel, face été en duvet de chameau et face hiver en cachemire).
À réception, le matelas était vraiment dur (sommier à lattes actives). Après discussion avec le service client, j’ai choisi de prendre un sur matelas moelleux (avec une grosse réduction de la part du SAV, très commercial et c’est important de le souligner). L’accueil était effectivement plus agréable mais je n’ai pas trouvé le confort premium auquel je m’attendais à ce prix là. Après un an d’utilisation, je réalise que le matelas, bien qu’agréable, de bonne facture et solide, n’a aucune indépendance de couchage. Je ressens tous les mouvements de mon conjoint et nos sommiers sont pourtant indépendants. Je vais changer le sommier pour des lattes passives mais je doute que cela ne règle le problème.

Je fais 1,90m et j'ai toujours été sensible du dos. Après 5 ans sur un matelas Ikea, les douleurs de dos pouvaient me réveiller le matin. Je cherchais donc à investir dans un produit plus adapté et sur mesure.
J'ai découvert Cosme via leur boutique à Paris et après une session d'essayage et d'échange sur mes problématiques avec Alexandre, un des cofondateurs, j'ai décidé de me lancer en octobre 2025.
J'ai acheté 2 matelas de 80x200cm pour une meilleure indépendance de couchage et une manipulation plus simple (je vis au 7ème étage). Fibre de coco - lin/coton de chaque côté.
Et après presque 3 mois, ça m'a changé la vie. J'ai mis une semaine à m'y habituer et à présent j'ai une qualité de sommeil exceptionnelle (90+/100 sur Garmin versus 70/100 en moyenne avant. J'ai toujours du mal à y croire.
J'ai aussi pris du linge de lit en double (coton et lin lavé français). Seul bémol : compliqué de laver la housse de couette en lin lavé français car elle est très lourde et ma machine à laver ne supporte pas ! Mais ce sont de bons problèmes :)
Livraison impeccable (je vis à Barcelone) et suivi qualité avec l'autre cofondateur après 30 jours.
Je recommande la marque à 100%

Matelas mi-ferme 160cm acheté en septembre 2025. Après plusieurs mois, nous sommes très satisfaits du matelas et du confort. La qualité de notre sommeil est clairement meilleure qu’avant ;)

Nous avons acheté 2 matelas 80x190 en avril 2025.
Question qualité rien à redire.
Nous avons mis deux étoites en raison de ses dimensions. En fait un des deux matelas fait 188 et l'autre 190, probleme ils sont cote à cote. D'autre part ils font plus de 80 (les deux) en largeur (soit 81,5 pour l'un et 82cm pour l'autre) et comme ils sont cote à cote cela fait plus de 3cm de dépassement du sommier (ce qui dans notre cas rend plus difficile de faire le lit. Pour des matelas sur mesure ces écart ne sont pas accectables surtout pour une société artisale made in France.

Matelas latex commandé en juillet de l’année dernière en taille 180.

Après plus de 6 mois vraiment rien à dire.
Et surtout on sent clairement la différence dès qu’on dort sur d’autres matelas ( mal de dos , réveil du aux douleurs etc … )

Achat effectué en juin, livraison début septembre d e deux matelas 80/200 ferme a ressort. Après plusieurs nuits nous constatons un manque de fermeté, donc nous faisons une remontée auprès de Cosme pour un échange par deux matelas extra ferme latex. Nous sommes ravis de nos deux matelas extra ferme enfin nous nous réveillons sans douleur.
La qualité est du couchage est extrêmement qualitatif.
Juste un petit bémol qui n incombe pas a Cosme, la première livraison catastrophique du prestataire...! Et la deuxième livraison un peu lunaire, informations de l horaire de livraison après le passage des livreurs...!

Un matelas qui change tout ! Le confort est incroyable, à la fois ferme et accueillant, exactement ce que je cherchais. Je suis aussi ravi de soutenir une entreprise française qui mise sur des matériaux naturels et une vraie qualité de fabrication. Bravo à toute l’équipe pour ce beau produit !

Literie livrée aujourd'hui dans le créneau horaire défini.
Les livreurs sont au top , ponctuels ,aimables et efficaces.
La Literie est parfaite , je donnerai un avis sur le matelas dans quelques jours.

Déjà plusieurs produits achetés chez Cosme dans les gammes bébé et enfant : matelas, oreiller, draps. Ce sont des produits d'une qualité exceptionnelle! Nous avons le matelas enfant depuis 4 ans déjà et il est toujours comme neuf! Et quel bonheur de savoir que mon enfant dort chaque nuit sur des matières saines!

Un matelas et un sommier de grande qualité, écologiques et beaux. Et quand on a eu la chance de pouvoir visiter l'atelier, on se dit qu'on est vraiment dans du savoir-faire français dans une entreprise à taille humaine. Nous avons eu un petit souci avec deux lattes qui n'étaient pas en parfait état et elles ont été tout de suite remplacées : service après-vente absolument parfait.