KICKS Anmeldelser 287

Skriver egentlig fordi jeg ble veldig sjokkert over at Kicks hadde fått så dårlig score. Nesten sånn at jeg lurer på om det er scam? Kjenner meg overhodet ikke igjen. Jeg har vært kunde i mange år, i forskjellige butikker og bestilt på nett. Kjempefornøyd med både service, levering og tilbudene som gis. Aldri vært noe problem med noen ting. Handler gjerne igjen:)

Jeg har vært kunde hos kicks i Sverige og så i Norge i over 15 år. Etter mitt møte med deres kundeservice vil jeg ikke bruke en krone til i deres butikker. Jeg mottok en øyenskygge palett med en ødelagt øyenskygge i og etter å ha kontakt kundeservice fikk jeg tilsendt en retursedel. Jeg fikk beskjed om « Når du har sendt inn den kan du sende meg en mail, så ser vi selvsagt til å sende deg et nytt produkt.». Jeg ga beskjed 18. juni om at den var levert inn, 25. juni sendte jeg en ny henvendelse da jeg ikke fikk svar. Flere dager etter det sendte jeg en ny henvendelse via hjemmesiden siden jeg fortsatt ikke hadde fått svar.
3. juli fikk jeg svar hvor de etterspurte sporingsnummeret som var på fraktsedelen de sendte meg. Altså informasjon de allerede hadde.
Kundeservice til kicks er den dårligste jeg noen gang har opplevd. Jeg har vært frem og tilbake med de og de fremstår som inkompetente. Posten oppgir at sporing på denne type sendinger stopper på terminal og det virker som kicks ikke har noen som helst interne retningslinjer for hvordan de håndterer returer. At posten ikke sporer etter denne typen sendinger er kommet til terminalen er informasjon kundeservice bør ha. Tenkte ikke på det når jeg sendte inn pakken, men ble ikke bedt om å legge med noe dokumentasjon inni pakken.
Fra 9. juli til i dag 19. juli har jeg ikke fått noe som helst svar fra kundeservice. Ser ut til fra andres anmeldelser at dette er langt fra unormalt fra dette selskapet.
Vil absolutt ikke anbefale noen å handle hos kicks etter denne opplevelsen.

Returen til kicks.no går som vanlig postpakke da ingen returseddel foreligger bestillingene. Må minne de på kundeservice på å hente returer.

Jeg mottok aldri varene mine som ble sendt med Helthjem. Har ikke hørt noe om orderen min blir sendt på nytt. Det er stille som graven. Anbefaler ikke å bestille herfra. Hvertfall ikke når Helthjem brukes som frakt leverandør.

Fikk et defekt produkt, jeg ga bildebevis og skrev hva som var gale til kundeservice. Da får jeg til svar at jeg må ta video, og det er greit det. Jeg spør om hvor jeg kan sende den da filen er for stor for mail. Får til svar at jeg må gå innom en kicks butikk og vise den, selv om jeg bestilte dette på nettet. Så utrolig styrete. Jeg har ikke bedt de om et nytt produkt engang, bare en ny pumpe til en hårolje jeg kjøpte som ikke funket, også er de så utrolig vanskelig av seg. Hadde jeg bodd nærme en kicks butikk hadde det ikke vært noe problem, men det gjør jeg heller ikke. De brukte også flere uker på å svare på mailen, så her sitter jeg med en defekt vare…. Alt dette er bare styr og kav. Her handler jeg ikke mer, dette var siste gangen.

veldig rask levering, det tok kun 2 dager å nå fram! veldig fornøyd med pakken alt kom som det skulle med produktene og 😊

Jeg bestilte en pakke til min forrige adresse ved en feil. Andressen lå inne fra tidligere. Jeg tok kontakt med en gang og lenge før jeg fikk leveringsbekreftelsen. Jeg fikk beskjed fra Kristine at de ikke kan endre adresse på en bestilling. Er det mulig??? Hun kunne forsøke å stoppe bestillingen. Jeg svarte ja til å stoppe bestillingen men det gikk dagesvis før jeg hørte noe. Så kom leveringsbekreftelsen og jeg tok kontakt på nytt. De hadde dessverre ikke klart å stoppe bestillingen på lageret var det jeg fikk beskjed om. Jeg måtte ta kontakt med posten. Posten sier de ikke kan endre levering på brevpakker. Sa da går pakken til feil postkasse. Er helt sjokkert over kundeservice på kicks. Hvem har så dårlig system at de ikke kan gå inn å endre adresse lenge før pakken er sendt? Styr unna Kicks!!! Det fins mange andre der ute å bestille fra.

Kicks og Posten!
Vennligst håndter saken min her, og jeg foreslår også at en representant fra Posten blir med i samtalen. La folk få se deres sanne ansikt – hvordan dere utnytter sosialt sårbare mennesker som kommer til dere som kunder, men som etter møtet med dere ender opp som bedragede forbrukere.
Takk for tilbakemeldingen. Saken er allerede blitt tatt opp med kundeservice flere ganger – både på e-post og i tidligere korrespondanse – uten løsning.

Problemet er ikke manglende kontakt, men at kunden (en eldre, fremmedspråklig kvinne) returnerte varen nøyaktig i henhold til instruksene på nettsiden deres, inkludert korrekt adresse og emballasje. Likevel ble pakken behandlet som «brev» uten sporing, og nå har verken kunden fått pengene tilbake, eller dere mottatt varen.

Posten sier pakken er levert, dere sier den ikke er mottatt – og dermed står en sårbar kunde igjen uten både vare og penger. Dette er ikke bare et teknisk problem, men et spørsmål om ansvar og profesjonell veiledning til kunder som ikke kan språket.

Hvis det er «kundens ansvar» å vite alt, selv når systemet deres ikke gir klar informasjon, så er det på tide å revurdere hvordan dere møter sårbare grupper.

Så nei – problemet løses ikke med en standardfrase. Jeg forventer at dere tar reelt ansvar, og at dere nå faktisk undersøker saken, ikke bare henviser tilbake til et kundeservicesystem som allerede har feilet.
ordrenummer er 332918586
Jeg skriver for å informere dere om… 1020494
Vennlig hilsen

Expresslevering, Kicks? Ikke akkurat.
Anbefaler kjøpere å heller finne en hyggelig konkurrent som både sender kjapt, pakker inn produktene godt og sender med en koselig liten prøve eller to i stedet.

Jeg var hos kiks lambertseter og handlet gave til kona.
Kostet 1590 nok men på kassen hørte noe medlams rabat pris på 1190 nok. Etter at spurte samme damen i butikken at var det ikke som du sa med rabatten og svarte hun på en sur og dårlig måte.
Kanskje er det meg som hørte feil eller misforstått men betyr det ikke at hun oppføre seg dårlig mot en kunde.
Dette begrepet er internasjonalt lovlig og akseptabelt at kundene må settetes først. Det betyr EN KUNDE MÅ respekteres selv om har de forskjellige bakgrunn eller tar feil.
Dårlig opplevelse i kiks Lambertseter av to norske damer.

Prøver å komme igjennom på telefonen hos Kicks glassmagasinet da jeg oppdaget at min levering er satt dit. Ønsker denne sendt hjem. Etter lang tid i kø til kundeservice så blir jeg bare satt videre til nytt nr hvor jeg så kommer til «personen kan ikke nåes». Ringer tilbake på nytt til kundeservice etter ny kø og gir beskjed om dette, men blir da satt over til et annet nr som gir samme beskjed «personen kan ikke nåes». Har fortsatt ingen løsning på hvordan denne pakken kan bli sendt hjem ettersom «kundeservice» ikke kunne gjøre noe og nr til butikken nærmest ikke er i bruk!

Utrolig lang leveringstid.
Betalte for Helthjem ekspresslevering, og det står: "Helthjem betyr at du som kunde kan bestille pakken din med ekspresslevering", men etter seks døgn har Helthjem ennå ikke mottatt pakken en gang.
Og det tar minst to døgn fra de får den i hende.. dette skulle rekke frem til en bursdag, det gjør den absolutt ikke.
Fikk nå tilbud om gratis frakt, og det er jo et lite plaster på såret.
Men pakken kommer uansett ikke frem til bursdagen, og jeg kommer til å velge en annen butikk neste gang.

Anbefaler å kjøpe fysisk på butikk, er mye surr med nettbutikken deres. Fikk gjennomført et kjøp, men ordren ble kort tid kansellert, tok kontakt med kundeservice for å få tilbake penga, gått 3 uker og venter fortsatt på svar.

Bestilte en dagkrem hvor det var oppgitt gave på kjøpet! Når jeg klikket på villkår stod det ingenting. Ergo jeg forventet å få "gaven". Det kom ingen gave og kundeservice fortalte at lageret var tomt. Allikevel stod produktene oppført med gave på kjøpet senere på dagen når svaret besøkte nettsiden. De lurer dermed kundene bevisst når de vet at gavelageret er tomt. Jeg har vært trofast kunde over lang tid, sikkert ikke store tapet for KICKS trolig, men nå bytter jeg nettbutikk. Det å bevisst lure kundene på den måten, er jo langt over streken på hva man skal kunne forvente av en stor aktør i Norge. De gjemmer seg bak kundeservice som trolig er opplært i å si at du kan returnere produktene for ikke å bli tatt på noe. Jeg tok i bruk varen når den kom, i den tro at gaven ble sendt senere. Helt utrolig. Min anbefaling- finn en seriøs aktør på markedet!

Vært gold medlem i flere år, brukt ekstremt mye penger og en gang nå hvor jeg hadde et problem med en vare fordi det var produksjonsfeil og jeg fant noe ekle ting i selve produktet (et pudder) Får beskjed jeg må dra til butikk eller betale for å sende i posten for å få det undersøkt, tok bilder og vidoer av at jeg gravde i pudderet og fant mer og mer, pudderet er nesten ikke brukt og er ingen grunn for at jeg skulle «tamper» med det eller noe som helst ettersom jeg er gold medlem i flere år uten klaging og jeg tok video av det - Enda så får jeg ingen god opplevelse tilbake :) Sykt dårlig kundeservice

Skickar fel produkter har varken tid eller ork att returnera. Blir att köpa från annan nätbutik.

Bestilte en dyr mascara som ble ødelagt etter et par gangers brukt. Kontaktet kundeservice, med beskjed om at jeg kunne sende i retur mot at jeg selv dekket returforsendelse. Dersom det er feil på en vare, er min erfaring at butikk dekker retur. Fra mitt ståsted vil andre butikker bli prioritert i framtiden.

Jeg bestilte en concealer, aner ikke hvorfor for jeg bruker ikke sminke, men det var 30% på en valgfri vare så jeg slo til.. Bestemte meg før jeg fikk pakken at jeg skal benytte angreretten på denne. Da pakken kom så jeg at forseglingen på konvolutten var brutt og den var lukket med blank tape. Fikk da mistanke om at den hadde vært åpnet så jeg ville sjekke innholdet for å se om jeg hadde fått et skadet eller tilgriset produkt før jeg sendte i retur. Emballasjen var også litt flatklemt og halvveis åpen. Innholdet så imidlertid greit ut så jeg pakket den inn igjen og gjorde klar for sending.
Så får jeg mail fra Kicks at returen ikke godkjennes fordi produktet har vært testet.. jeg spør hvordan de kommer frem til dette og forklarer at jeg åpnet for å sjekke innholdet siden det så ut som den hadde vært åpnet. De viser bare til at de ikke godkjenner retur av pakker som har vært åpnet. Hvis jeg hadde sendt den uten å åpne ville jeg jo fått samme beskjed.. Hadde pakken vært forseglet ville jeg returnert den uåpnet. Concealeren hadde heller ingen forsegling. Den kan ha vært åpnet og testet flere ganger. Så da lærte jeg dette og vil advare andre.. Jeg vil fra nå av forsikre meg om at jeg kun kjøper forseglede produkter.
Jeg har forklart kundeservice så godt jeg kan men ser nå at pakken på ny er sendt til meg. Et produkt jeg ikke har bruk for i det hele tatt.. Virkelig dårlig kundeservice.

Elendige varer = fake

Jeg trengte hjelp med en sminkeprodukt og jeg fikk veldig bra hjelp av en fin å bli hyggelig jente som hadde fletter med en fin brun hud farge. Dere må skaffe dere flere som hun