I-tek Anmeldelser 531

Zeer teleurstellende service en gebrek aan verantwoordelijkheid

Ik heb bij ITEK Venray een e-bike gekocht en helaas vanaf het begin alleen maar problemen ervaren. De fiets is meerdere keren gerepareerd, maar hetzelfde defect bleef telkens terugkomen. Ondanks herhaalde verzoeken om een duurzame oplossing werd ik telkens weer van het kastje naar de muur gestuurd.

Na drie mislukte reparaties heb ik, op advies van de Consumentenbond, recht op kosteloze vervanging of volledige terugbetaling. In plaats daarvan legt de winkel steeds opnieuw de verantwoordelijkheid bij mij neer, inclusief hoge extra kosten voor vervoer (meer dan €100 aan reiskosten).

De communicatie is traag, oplossingsgericht denken ontbreekt volledig en er wordt geen enkele echte verantwoordelijkheid genomen voor hun product of service.
Ik heb inmiddels melding gedaan bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en mijn rechtsbijstand ingeschakeld.

Kortom: als klant voel ik mij niet serieus genomen. Ik raad iedereen aan hier zeer voorzichtig te zijn bij het doen van een aankoop.

Heel tevreden over Itek Venray. Correct het probleem aan mijn e-bike opgelost. Vriendelijk en behulpzaam personeel, zowel in de winkel als in de werkplaats. Echt een aanrader👍

Ik heb een electrische fiets talent gekregen op 2/04/2025 5 km mee gereden toen hij uitviel. 0p 7/04/2025 de 1 e mail gestuurd. Niet op geantwoord. Gebeld op 07/04/2025 toen gingen ze kijken wat het zou kunnen zijn ze gingen terug bellen.nog eens gemaild op 09/04/2025 antwoord gekregen m.n excuses ik heb de tijd nog niet gehad. Nog naar gebeld je geraak er niet binnen en op emails word niet meer geantwoord. Je zit met een fiets waar je niks mee kunt. Dit lijkt al meer op oplichting. Ik zou graag een oplossing zien dit is geen service.

Op zoek naar draadpaneel gingen we eerst bij itek Dormaal. Daar werd er op onvriendelijke boerse manier gezegd dat ze dit niet meer hadden en ook niet meer verkrijgbaar was. Op website wel 🤔. Thuis gekomen belden we naar itek Aarschot: vriendelijke dame en bestelling werd opzij gezet 😉. Vandaag gaan ophalen... Keivriendelijk onthaald en enorme hulp gekregen bij het laden op auto. Enorme vriendelijke jongedame en een pas beginnende jongen. Deze zijn zeker een voorbeeld voor het personeel in Dormaal. Wij weten naar welke itek we gaan volgende keer 👍

Waardeloos!! Na een retourzending nog altijd geen terugbetaling gezien dit gaat om een kleine 200,-
Mailtjes worden zeer klant onvriendelijk/onbehulpzaam /kort beantwoord met als antwoord grofweg niets anders dan tja onze boekhouding heeft het verwerkt dus.......het geld zal zeker deze week op rekening verschijnen (dat zeiden ze vorige week ook al)
Nu als tegenreactie: procedure is opgepakt door desbetreffende dienst en zij doen het nodige......we wachten in spanning af deze review word vervolgd

Het vervolg: binnen een half uur na het schrijven van deze review was het bedrag teruggestort!
Neemt niet weg dat dit bedrijf alles behalve goed klantcontact levert en jammer dat je hier zelf zo achter heen moet

KOOP HIER NIETS!! De reviews zijn nep en als je iets koopt deugt het niet en is er van alles mis mee en ho maar dat je je geld terug krijgt! We hebben een advocaat moeten raadplegen en na maanden lang procederen hebben we eindelijk ons geld terug. WEES gewaarschuwd!! Ook geen contact te krijgen via telefoon en worden telkens doorverwezen naar de webshop die dus de telefoon NIET opneemt. Dit ging om een fiets van meer dan 1500 euro! Slechtste (web) winkel ooit!!!

Mijn vader zaliger had een Elektrische Fiets gekocht bij itek 1899€ nog geen 500km, verschillende keren binnen geweest voor haperende motor! Het was telkens iets anders behalve de motor zelf? Tot de garantie om was, toen was de motor ineens kapot! Resultaat fiets had een nieuwe motor nodig van 600€! Natuurlijk geen garantie meer,Fiets dus klaar voor de schroothoop uit principe, omdat ze me zolang aan het lijntje hebben gehouden en het niet onder garantie wouden herstellen Jammer Itek is echt geen aanrader. Iets langer sparen voor een echt merk

Bedrijf is niet klantvriendelijk. Ik hoorde dat de medewerkers vanalles naar elkaar aan het zeggen waren over ons. Uitermate onprofessioneel. Ik kwam hier geregeld en was vooraf altijd redelijk tevreden, nooit problemen gehad, maar door deze ervaring kom ik niet meer terug

Voor de allerlaagste prijs van een Batavus E bike kwam ik uit bij Itek. Ik geloofde eerst mijn ogen niet; €1.495,- voor een fantastische spiksplinternieuwe Batavus E bike met premium onderdelen! Gezien de bestaande reviews en de prijs van de fiets, had ik een heel lage serviceverwachting. Ik kan dat begrijpen want je gaat naar Itek om de laagste prijs en niet om de hoogste service. Voor de hoogste service kun je naar je plaatselijke dealer gaan. Maar dan betaal je ook (veel) meer.
Ik ben 130 km afgereisd van boven de rivieren naar Venray. En .....ik werd ontvangen en behandeld als een vorst! Koffie, rondleiding, voorstellen aan servicemonteurs, proefrit, meedenken over het transport, fietsen netjes voor mij in de auto gelegd, montagesleutel meegekregen, beschermmateriaal voor transport meegekregen enz. Manager Michael, verkoper Tygo, winkelmevrouw X, en de monteurs waren supervriendelijk en servicegericht! Iedereen heeft zijn uiterste best gedaan mij blij en tevreden te maken. Ik heb afgerekend en de laagste prijs betaald en ik kreeg ook nog een mooi cadeau mee! Beetje sprakeloos ervan.
Ik heb een geweldige leuke ervaring opgedaan! Dank jullie wel mannen en mevrouw van Itek Venray!

PS de fietsen doen het top!

kwam er met een vriend de verkoper sprak slecht nederlands wilde mij een electrische fiets kopen( 3200 euri,s ) wilde mij meteen de duurste verkopen daarna eentje die ook ok was maar maar 900 euro later wilde ik even thuis overleggen! En met een kachel en wat gereedschap afrekennen die aan de kassa werd vervelend hij moest nog iets met een klant overleggen ,die klant zei laat meneer maar even voor dat ging niet heb de kachel olie kachel die eerst 40 euro koste en ineens 70 heb alles netjes terggezet en ben KWAAD gegaan mijn goede vriend ook Wat een slechte zaak! ik ben er jaren eerder geweest ik kom hier nooit meer onbeschofte vlegels en zeker NIET klant vriendelijk

Producten niet geschikt voor verkoop, de voorwaarden voor reparatie zijn moelijk en bijna onmogelijk. Uitstelt tot het einde van de terugspoelen,en dan een onbeleefd manier van beantwoorden van de telefoon.

Super fijn geholpen, veel keus en goed advies.

Kwam eigenlijk voor een andere fiets maar nu blij met deze keus.

2,5 jaar geleden product teruggestuurd. Met smoesjes en radiostilte nooit meer iets zinnigs van ITEK vernomen. Geld zou onderweg zijn, enz. enz. Tot vandaag. Een nieuwe medewerker aan de klantenservice kwam met de mededeling dat de betaling in de boekhouding was “tegengeboekt”, dat niet meer te achterhalen is waarom en dat het geld niet terugkomt. Als dit geen oplichting is weet ik het niet meer

Ondanks de slechte recensies hier toch playmobil besteld. Wel met de nodige argwaan. Na een week kwam de bestelling binnen. De bestelling klopt en is in goede orde aangekomen.

Wat zouden functie-eisen kunnen zijn bij Itek?
Gebaseerd op ervaringen aldaar!
El. Sparta fiets gekocht in februari 2022 voor de kleinzoon om naar school te fietsen
Na iets meer dan 2 jaar accu defect, niet meer nieuw te krijgen, kan Itek uiteraard niets aan doen, maar als verkoper zijn ze verantwoordelijk
Fiets ingeleverd Na enkele maanden lijkt het erop dat Sparta iets van een coulance regeling heeft, Itek moet dat regelen maar doet niets
Na 5 maanden staat de fiets er nog
Bij bezoek aan de winkel wordt verzekerd dat het geregeld gaat worden
1 maand later weer bezocht op zaterdag en nu wordt verzekerd dat het afgehandeld wordt, vragen mijn telefoonnummer en krijg de verzekering, volgende week dinsdag bellen wij u zeker op
Zoals te verwachten, geen bericht Vandaag maar weer eens naar de winkel en de betreffende persoon had geen flauw idee meer waar het over ging
Hem het voor hun goede nieuws medegedeeld dat ik geen enkel vertrouwen heb dat het correct afgehandeld wordt en dat de fiets mee naar huis gaat
De oplossing om op eigen kosten de accu te laten repareren is nog de enige uitweg om na een half jaar de fiets weer bruikbaar te maken
Mijn ervaring en van mijn zoon die ook meerdere keren de winkel heeft bezocht brengt mij naar het profiel voor de typische Itek medewerker
1 Geen korte termijngeheugen is een pré, of kunnen doen alsof is ook goed
2 De gave om een klant zo lang mogelijk totaal te negeren, indien het er naar uitziet dat die mogelijk met een probleem komt
3 In staat zijn om “gevatte” opmerkingen te maken, zoals “Je kunt er toch nog mee fietsen” indien het om een e-bike met defecte accu gaat
4 kortom lees de 1sterren reviews goed door en handel overeenkomstig
Samengevat: Itek prima, voor een kinderfiets of zo waar de kans dat er een beroep op service gedaan moet worden heel gering is. Voor bijvoorbeeld een dure E- bike, denk goed na!

klantenservice slechtste van Nederland, ongelooflijk respectloos ,grote mond en onkunde. gewoon niets kopen daar,afgezien van de slechte kwaliteit is de garantie en service bedrijfsbestaan onwaardig.

Zelden zo'n slechte klantenservice meegemaakt als bij ITEK. Mijn fiets werd beschadigd geleverd met een afgebroken handrem. Niet alleen lossen ze het niet op, ze reageren gewoon niet op mails.
Mensen koop hier niet, je krijgt er spijt van!

Ik heb een electrische fiets gekocht bij dit bedrijf. Helaas zat er transportschade aan het achterspatbord. Ik ben nu meer dan 6 maanden bezig om de schade aan het spatbord te laten herstellen of een vervangend spatbord te krijgen. Ik krijg steeds hetzelfde antwoord dat ze wachten op de levering door de leverancier. Ik denk dat ze dit nog wel een paar maanden gaan volhouden en dan....zijn we buiten de garantieperiode.

Ga zeker nooit iets kopen in de ITEK, zeker niet die van Dormaal. Hele vuile winkel en mensen onvriendelijk. Elektrische fiets gekocht, was een week oud met maar 80 km op de teller: spaken afgebroken, batterij die niet werkt, … fiets terug binnengebracht en de dag zelf weer nieuwe problemen.

Heb mijn E bike een maand geleden naar Itek gebracht voor reparatie maar heb mijn E bike nog steeds niet terug. Heb een aantal keer gebeld maar ze zeiden alleen dat ze het heel druk hebben