ista Deutschland - Leipzig Anmeldelser 147

Diese Firma ist unfähig eine Abrechnung zu schicken!!!!
Fehlt immer noch die Abrechnung 2022/2023. Wir haben jetzt eine "Letzte Mahnung"
in Höhe von € 421,31 erhalten ... unter anderem eine "Servicerechnung" für den Abrechnungszeitraum 01.09.2023 bis 31.08.2024, Mietrechnung /Wartungsrechnung vom 07.12.2023 (bezahlt am 18.12.2023) für was? Service=0
Geht's eigentlich noch?
Die können Ihre Anlage gerne wieder abbauen.

Die von der ISTA aus ihren Ablesungen ermittelten Verbrauchsmengen für Gas (in kWh) in meiner Abrechnung für 2022 sind um ca. 38% höher, als die vom Gasversorger auf der Jahresrechnung ausgewiesenen Verbrauchsmengen. Mir ist bewusst, daß es aufgrund von Wirkungsverlusten etc. Abweichungen kann, und innerhalb von gesetzlich vorgegebenen Toleranzen auch zulässig sind. Eine Abweichung von 38% liegt jedoch eindeutig jenseits dieses Toleranzrahmens.

Wohlgemerkt, es geht um die Abrechnung für das Jahr 2022. Bislang hat die ISTA es nicht für nötig befunden, entsprechende Anfragen hierzu zu beantworten.

Nun kam jedoch die Antwort von der ISTA, dass die von mir genannten Zahlen falsch seien. Die ISTA unterschlägt dabei den kompletten Gasverbrauch für die Warmwasser-Aufbereitung und rechnet sich damit die Abweichung zum Gasverbrauch des Versorgers schön ...

Nachdem ich nun die ISTA mit der Nase darauf gestoßen habe, daß sie mit falschen Fakten unterwegs sind, bin ich mal gespannt, welche faulen Ausreden als nächstes kommen.

Ich kann nur allen Lesern den guten Rat geben, einen großen Bogen um diesen so genannten Dienstleister zu machen.

Negativsterne sind hier leider nicht möglich, gerechtfertigt wären Minus 10 Sterne

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Liebe Mina vom ISTA-Team,
warum sollte ich mich schon wieder mit Ihrem Kundenservice in Verbindung setzen? Das ist längst mehrfach geschehen. Die letzte Antwort von heute früh: Man könne den Vorgang nicht zuordnen, weil keine Liegenschafts-Nr. angegeben wurde. Dabei steht die Liegenschafts-Nr. im Betreff aller emails, die zu diesem Thema ausgetauscht wurden...
Bei solch einer geballten Ladung an Inkompetenz kann man sich nur noch weglachen. Vielleicht sehen Sie doch einfach mal unter der Vorgangs-Nr. 380483 bei Ihnen nach....

BLEIBEN SIE BITTE BEI DER WAHRHEIT!
Ihnen liegt ausdrücklich eine Vollmacht der HVW vor.
Eine Rücksprache ist daher nicht erforderlich.
Wir warten noch immer auf eine Terminabsprache zum Austausch des defekten WME- Wärmemengenzählers.

Mitarbeiter sind inkompetent und melden sich nicht bei einem Kunden obwohl Termin vorhanden ist.
Urlaub extra eingereicht und keiner kommt. Werde Kostenaufwandentschädigung an Ista schicken

Man wartet auf seine Heizkostenabrechnug obwohl man schon 5 mal telefonisch zugesichert bekommt das sie unterwegs sei und jemanden Telefonisch zu erreichen ist UNMÖGLICH ,weil man nur in der Warteschleife landet.Leider kan man nur 1.Stern vergeben.Bei mir wäre es nicht mal 1 ner!!!!!!!!!Geschweige den 1halber

Leider kann auch ich nur von einem maßlos frechen Kontakt berichten.

Bisher hatten wir ohne Probleme mit ISTA Termine zur Kontrolle unserer Rauchwarnmelder...der nette Herr kam und schon war alles erledigt samt Austausch eines defekten Gerätes. Die Termine wurden über unseren Vermieter vereinbart.

Dieses Mal sollte ich selbst telefonisch Kontakt aufnehmen, man hätte mich wohl nicht erreichen können...??
Da ich telefonisch nie durch kam, schrieb ich kurz und knapp mein Anliegen und hoffte auf Rückmeldung in Form eines Termins... nichts...!!

1-2 Monate später, mein Vermieter schrieb mir, ISTA wartet noch immer auf eine Rückmeldung von mir... zur Terminvereinbarung...??

Ich versuche mein Glück nochmals telefonisch... und komme durch!
Kurz und knapp schildere ich dem jungen Mann mein Anliegen und warte auf eine genau so nette Beantwortung...
Frech, lautstark und ohne ein Interesse das Problem zu lösen werde ich abgewürgt. Ich weise darauf hin, daß ich nicht angebrüllt werden möchte, und das das Gespräch, in diesem Fall für Schulungszwecke, aufgenommen wird.
Er fragte immer nur nach Adresse und ob ich der Vermieter bin, und das ich dort nicht gemeldet wäre...?
Im Hintergrund hörte ich das getuschel von andern Mitarbeitern..
ich dachte ich wäre im falschen Film...
Nun gut, bei allen vorangegangen Rezessionen war es ähnlich!

Da läuft aber etwas gehörig schief, auf Leipzig sollte geschaut werden.

3.7.24 ca 16h
Einfach unglaublich 👎👎👎👎

Im digitalen Zeitalter erwarten wir eine zeitnahe Kommunikation per E-Mail. Leider erleben wir Verzögerungen, die nicht akzeptabel sind. Zudem fehlen uns am Telefon wichtige Informationen. Es scheint, dass Sie uns in diesem Bereich nicht ausreichend unterstützen können.

Heute habe ich zum ersten Mal wegen ISTA Rotz und Wasser geheult. Seit September letzten Jahres wollte ich schon ein Berechnung zur Umlage für meine Mieter erhalten. Nichts passierte.
Im Januar habe ich dann erneut alles in Papierform geschickt. Man versicherte mir, dass es nun klappen würde. Mittlerweile haben wir den 11.07. und ich habe immer noch keine Abrechnung.
Bei meiner heutigen Nachfrage ( mir wurde letzte Woche auch schon versichert, dass man sich darum kümmere) erlebte ich dann das absolute Highlight. Obwohl ich wieder beim Kundenservice anrief, sagte mir Herr M., er könne nichts für mich tun, ich müsse halt warten. Auf meine nochmalige Frage, ob es normal sei , dass man über ein halbes Jahr warten müsse und er nicht doch mal schauen könnte, woran es liegt, antwortete er mir : ob er irgendwie chinesisch oder japanisch reden würde….Er hätte mir schließlich gesagt, dass es für mich keine Möglichkeit der Beschwerde oder sonstiger Nachforschungen gäbe.
Eine Kollegin, Frau S. meinte dann noch, ich bräuchte garnicht immer wieder anzurufen.
Ich arbeite selbst in einem Dienstleistungsbereich. So arrogant und unfreundlich hat mich noch nie ein Kundenservice behandelt.

Ich habe gerade mit dem ihrem Service telefoniert, da der Hausbesitzer schon 87 Jahre alt ist und vieles nicht versteht hat er mich gebeten für ihn anzurufen.
Ich verstehe den DATENSCHUTZ, aber wenn der Herr bestätigt das ich mit ihnen sprechen darf und mir immer wieder gesagt wird man dürfe mir keine Auskunft geben
( OBWOHL AUCH IRGENDWANN EINE VOLLMACHT HINTERLEGT WURDE) auch wenn der Herr neben mir sitzt finde ich es schon sehr merkwürdig. Alleine die Bemerkung da sie schon öfter angerufen haben( es betraff aber 2 Verschiedene Anliegen).
Dann wird nachdem mir der Geduldsfaden gerissen ist einfach ohne Kommentar auf Musik umgeschaltet, eine bodenlose Frechheit.
Wofür haben sie denn dann eine Servicenummer?????
Bei dem letzten Gespräch war die Mitarbeiterin doch auch in der Lage mit mir zu sprechen, also ????
Ich wollte doch keine Geheimnisse erfahren, sondern nur Tatsachen.
Einfach unmöglich,
Wie sollen dann ältere Menschen da noch zurecht kommen, wenn wir jungen schon keine Chance haben?....

Keine Terminvergabe bei Anruf, ständiges warten auf Neuen Termin, den ich nicht einhalten kann, weil ich auf Montage arbeite ...
Edit: Was Sie mir als Antwort gegeben haben, habe ich schon erwähnt ... Ich arbeite auch mit Kunden zusammen und mache mit Ihnen Termine und das klappt hervorragend, da der Kunde eine Karte mit Telefonnummer bekommt und er sich melden kann... HIER wird einem keine Chance eingeräumt !!! Sehr Kundenfreundlich !!!

Service nicht gut erreichbar.
Zu teuer und wenn mann kündigen will kommt man nicht mehr zu leicht raus.
2 Jahre vorher gekündigt angeblich nichts bekommen und nach mehrmaligen Anruf habe ich endlich schriftliche Kündigungsbestätigung bekommen und jetzt wollen die für 2 Jahre die Jahresbetrag haben.
Absolut nicht empfehlenswert

Leider ist die Ista nicht in der Lage Pünktlich die Abrechnungen zu verschicken ´, obwohl ich das in der Email klar kommuniziert hatte. Ich habe den Eindruck das die Mails nicht gelesen werden. Ich habe jetzt mehrmals dort angerufen das sie doch bitte die Abrechnung per Mail schicken sollen. Leider ist bis jetzt nichts gekommen. Begründung die Datei wäre zu groß. Statt dessen wird das versenden ausgessen und der Vermieter wird hier zum Bittsteller! Mann könnte ja auch die Datei zipen, aber die sind leider überfordert. Lösungsorientiert wird dort leider nicht gearbeitet.

Von den langen Wartezeiten in der Warteschleife über die Zuverlässigkeit einer Rückrufankündigung, bis zur total überhöhten und nachweisbar falschen Abrechnung sind schon viele Fehler gelaufen. Spätestens nach 10 Minuten sollte ein Anrufer jemanden an der Strippe haben. Dazu kann auch ein Rückruf Angebot bereit gestellt werden.
Wenn man dann einmal das Glück hat, jemanden zu erreichen, wird ein Rückruf angekündigt. Leider erfolgt dieser dann auch nicht.
Obwohl wir im Beisein des Mieters bei Auszug den Wasserzähler fotografiert haben und den Aushig des Mieters auch Ista rechtzeitig mitgeteilt haben, wurde dies scheinbar nicht erledigt. Stattdessen wurde einfach mal der Wasserverbrauch geschätzt. Der Mieter müsste jetzt mehr als das 8 fache bezahlen. Und hier fliesen ja auch noch die falschen Zahlen in Abwasser mit ein. Also von 200 € im Jahr an Verbrauch auf 1.700 € im halben Jahr zu kommen, ist schon ein Glanzstück.
Ich hoffe, das dieser Fehler schnellstmöglich behoben wird.
Empfehlen kann man einen solchen „Service“ auf keinen Fall.

Seit dem 23.02.24 weiss ista, dass die Heizkostenabrechnung für 2023 falsch ist. Für eine von mehreren Wohnungen wurde nur ein Fünftel des Heizverbrauchs der letzten 2 Jahre berechnet, obwohl sich Zeitraum und Belegung nicht verändert haben.
Solch gravierend abweichende Werte fallen bei ist nicht auf.
Im Laufe eines Gesprächs vom 23.02.24 stellte sich heraus, dass auf der Ablesequittung für o. g. Wohnung "Gerät defekt" stand. Da der Heizverbrauch weder abgelesen, noch geschätzt wurde, bleibt die Verbrauchsangabe in der Abrechnung ein ista-Geheimnis.
Man kann sich nur wundern, dass unter solch ungeklärten Ablesewerten überhaupt eine Abrechnung erfolgt, die von vornherein falsch ist.
Heute haben wir den 17.04.24 und warten und warten jetzt 8 Wochen auf eine Korrektur.
Der defekte Heizungszähler ist bis heute nicht ausgetauscht und wir sind jetzt im 4. Monat 2024.
Stellt sich die Frage, wie die nächste Abrechnung für 2024 aussieht. Vermutlich ist sie wieder falsch.

Fazit: Dienstleistung stelle ich mir anders vor. Man ist nur noch genervt.

Ich habe mich 2023 schriftlich an ista Leipzig gewandt, weil es Monate gab, in denen kein Heizungs- und Warmwasserverbrauch angegeben war. Man versprach eine Lösung, doch nichts geschah. Auch, wenn man sich telefonisch beschwert, passiert nichts.
Als ich für März 2024 meine Verbrauchsdaten abrufen wollte, musste ich lesen: Auszug März 2024.
Dabei wohne ich mit meinem Mann immer noch in der Wohnung, bin NICHT ausgezogen. Eine telefon. Nachfrage brachte nichts. Mein Vermieter teilte mir mit, dass sie schon wieder Probleme mit dem Computerprogramm haben. Die sind scheinbar noch immer noch nicht gelöst.
Nur komisch, dass sich mein Mann in seinem Kundenkonto bei ista anmelden und die Verbrauchsdaten abrufen kann.
Außerdem habe ich den Eindruck, dass die Verbrauchsdaten für die Heizung nicht ganz stimmen, zu hoch sind.

Servicewüste Ista! Ista kommt mit der Bearbeitung von Nebenkosten-Abrechnungen überhaupt nicht hinterher. Zunächst dauerte es 8 Wochen bis die Abrechnung erstellt war - es war schon sehr knapp mit der Verjährung (31.12. des Folgejahres) der nachzahlungsbeträge meiner Mieter. Es hätte keine Woche länger dauern dürfen!
Damit aber nicht genug. Leider war die Abrechnung Fehlerhaft. Auch hier dauerte es wieder geschlagene 2 Monate, bis 3 kleine Positionen in dieser Abrechnung korrigiert wurden. Für diese 2 Monate standen die ganzen Nachzahlungen in nicht unerheblicher Höhe im Raum und konnten natürlich nicht eigetrieben werden.
Einen Ansprechpartner in der Abrechnungsabteilung werden Sie auch nicht erreichen. Hier werden Sie immer umgeleitet und nach jeweils ca. 30 Minuten wartezeit erreichen sie endlich jemanden, der Ihnen aber keinerlei Auskünfte geben kann, da er keinen Zugriff auf fie Abrechnung hat. Dieses habe ich insgesamt 4x durchexerziert....
Somit brauchen Sie ein dickes Nervenkostüm und emens viel Vorlaufzeit (am besten 6 Monate) um mit diesem laden zusammenarbeiten zu können...
Im Vergleich zu anderen Abrechnungsdienstleiter nicht empfehlenswert!

Falsche Heizkostenabrechnung
Auf Anfrage wurde mir mitgeteilt, dass eine neue Abrechnung kostenpflichtig sei
Ewig lange Wartezeit bei Telefonischer Anfrage und
dann wird man einfach in eine weitere Warteschleife gelegt
Habe nach 10 Minuten dann aufgelegt

keine Registrierung über ecotrend möglich. Beratung unterstes level.

Wasserzähler 1 Jahr früher als nötig am 23.11.2023 getauscht, heute Wasserschaden. Die Heizungsfirma, die das heute repariert hat, stellte fest, das beim Nachbarn 1 Etage über meiner Wohnung der Wasserzähler tropft und undicht ist.
Vermieter ist darüber informiert worden.
Die Fa. ISTA hat offensichtlich nicht richtig gearbeitet!

Versuche seit Februar 2023 mit Ista die falschen Umrechnung Faktoren in einer Liegenschaft zu korrigieren. Keine Chance weder Rückruf noch Beantwortung von Briefen geschweige den einen vor Ort Termin zur Überprüfung der Heizkörper ist möglich. Erhalten seit zig Jahren dadurch falsche Abrechnungen. Aber letzte Mahnung wird geschickt. Solche Geschäftspraktiken und Ignoranz sind uns in 50 Jahren Hausverwaltung noch nicht begegnet. In einer weiteren Liegenschaft ist der Ableseservice zum vereinbarten Termin einfach nicht gekommen, 4 Personen hatten extra Urlaub genommen.
Bei Reklamation keine Rückmeldung. Muss jetzt wohl den Rechtsweg wählen.
Einfach nur traurig.

Zur Antwort von ISTA
Wir haben ihnen bereits vor Tagen nochmals einen umfangreichen Brief geschrieben, aber bisher wieder keine Antwort erhalten.
Diese Schönschwätzerei von ihnen nervt.
Werden sie tätig und erledigen ihre Arbeit , wie sie vertraglich zugesagt ist und ersparen uns die Zeit für diesen zeitraubende Schrifteechsel seit fast 1 Jahr.
Wir brauchen einen Termin zur Aufnahme der Umrechnungfaktoren und einen verbindlichen Termin zur Ablesung 2023.
Diesmal bitte mit Namen und Tel-Nr des Ablesers damit die Mieter diesen auch kontaktieren können.
MfG
E. Gärtner