ista Deutschland - Essen Anmeldelser 83

WAS FÜR EIN BETRIEB!
Ich versuche seit drei Tagen, jemanden in der Firma unter verschiedenen Telefonnummern zu kontaktieren, jedoch bisher ohne Erfolg. Jedes Mal hat mein Versuch rund 40 Minuten in Anspruch genommen.

Meine erste Heizkostenabrechnung dieses Unternehmens und ich muss staunen und glauben weil diese Abrechnungen überhaupt nicht nachvollziehbar ist. Der Abrechnung zufolge habe ich im April und Mai 2024 für 120€ geheizt. Obwohl die Heizkörper Mitte März abgedreht waren!? Und dann zahle ich für eine Heizperiode von 6 Monaten 1344 € ? Wobei mein Verbrauch im Durchgangszimmer und im Badezimmer 4x bzw. 3x doch hoch sind wie im Wohnzimmer!!
Und müssten die Zähler nach Ablesung wieder auf Null gesetzt werden?

Null Sterne wären hier angebracht!
Angeblich sind wir „nicht anzutreffen“ oder würden die Termine nicht wahrnehmen. Tatsache ist: Wir hatten bisher genau einen Zettel im Briefkasten mit einem Termin, den wir aufgrund eines anderen Termins verschieben wollten.
Telefonisch jemanden zu erreichen? Keine Chance! Drei Tage lang mehrfach versucht – ohne Erfolg.
Per E-Mail kam nach ein paar Tagen eine Antwort: „Wir haben Sie nicht im System, wir brauchen eine Nummer vom Vermieter.“
Nur dumm, dass selbst der Vermieter diese Nummer nicht hat.
Wenn ich in meinem Job so arbeiten würde, wäre ich längst gefeuert worden!

P.s wir warten immer noch auf ein Termin (10.11)

Hallo Frau Bürkle, vielen Dank, dass Sie sich die
Zeit genommen haben, uns die Situation zu
schildern.Es tut uns leid, dass Sie mit der
bisherigen Erfahrung nicht zufrieden sind. So
sollte es natürlich nicht sein. Auch, dass
Termine angekündigt und nicht eingehalten
werden, entspricht nicht unserem Anspruch an
einen guten Kundenservice. Die genannten
Punkte nehmen wir sehr ernst und gerne mit,
um uns und unsere Prozesse zukünftig weiter zu
optimieren. Darüber hinaus bitte ich Sie um
Verständnis, dass unsere ista Servicepartner
lediglich die Arbeiten durchführen können, die
durch Ihre Vermietung beauftragt wurden
Bereits vorhandene Messgeräte zur

Verbrauchserfassung, die noch nicht
fernauslesbar sind, werden bis Ende 2026
nachgerüstet bzw. ausgetauscht. Bis dahin
findet die Ablesung weiterhin vor Ort statt. Ich
versichere Ihnen, dass dieser Prozess keinen
Einfluss auf die Verbrauchswerte hat. lhr
Anliegen befindet sich derzeit bereits in
Klärung mit Ihrer Vermietung. Auch Ihnen haben
wir eine schriftliche Rückmeldung zukommen
lassen, da wir Sie telefonisch nicht erreichen
konnten. Falls Rückfragen aufkommen, wenden
Sie sich bitte an Ihre Vermietung. Diese kann
jederzeit auf uns zukommen. Viele Grüße - Nele
vom ista Team

Nun sind seit dieser Mitteilung 2 Wochen
vergangen und bis heute ist der angekündigte
Brief an mich noch nicht angekommen.??????
ista

Antwort von ista Deutschland - Essen
Aktualisiert am 23. Sept. 2025

Hallo Frau Bürkle, Herr Bürkle hat am 02.09.2025
eine E-Mail von uns erhalten und der Erhalt wurde
ebenfalls bestätigt. Falls dazu noch Fragen offen
sind, bitten wir Sie, direkt auf unsere E-Mail zu
antworten. Nur so können wir lhnen
schnellstmöglich weiterhelfen. Wir finden
gemeinsam eine Lösung. Viele Grüße - Nele vom
ista Team

Hallo "Nele",
es ist sehr interessant zu lesen, wie es hier wie man so schön sagt "schöngeredet bzw. schöngeschrieben" wird.
Die E-Mail-Adresse meines Mannes ist gar nicht bekannt und es kam auch keine E-Mail von Ista bei ihm an.
Wie bitte also können Sie eine Bestätigung erhalten haben ?
Ist doch merkwürdig, oder ?
Es wäre sehr schön, wenn man bei der Wahrheit bleiben würde.
In diesem Sinne
mit freundlichen Grüßen
Doris Bürkle

Vor ca. 2 Wochen hatten wir einen Zettel im Briefkasten wir hätten unseren 1.Termin verpasst. Dabei haben wir nie einen Termin geschweigedenn eine Info erhalten wann was gemacht werden soll.
Uns wurde auf dem Zettel ein neuer Termin mitgeteilt, mit der Warnung:dass sollte der Termin nicht wahrgenommen werden der nächste Termin kostenpflichtig wird. Ich habe mir heute extra den Termin freigehalten und keiner ist aufgetaucht. Also habe ich bei der Servicehotline angerufen, wo man mir unfreundlich mitteilte dass auch heute kein Mitarbeiter mehr kommt. Auf Nachfrage ob man einen neuen Termin ausmachen kann wurde einem nur mitgeteilt, dass sie uns am Telefon keinen neuen Termin mitteilen können.
Geht man davon aus, dass man sich immer und jederzeit Urlaub nehmen kann und dann doch der Servicemitarbeiter entscheidet nicht zu kommen??

Das Unternehmen ist nicht in der Lage innerhalb eines Jahres eine Abrechnung zu liefern. Trotz mehrfacher Aufforderung wurden defekte Übertragungsgeräte nicht gewechselt, so das eine Abrechnung für Mietwohnungen nicht möglich ist.
Das einzige was die Firma richtig gut kann, ist,Rechnungen für nicht erbrachte Leistungen zu stellen.
Ich werde mir ein anderes Unternehmen suchen um eine korrekte Abrechnungen für Mietwohnungen zu bekommen

Erscheinen nicht zu den Terminen
ich habe einen Termin für den Rauchmelderumtausch bekommen. Der Techniker sollte zwischen 11:30 und 12:45 Uhr kommen. Ich habe den ganzen Samstag zuhause verbracht und auf ihn gewartet. Keiner ist gekommen. Sie haben mir den ganzen Tag geraubt!
Auf den Termin habe ich ca 2 Wohen gewartet, obwohl mit versprochen wurde, dass ich innerhalb von 10 Tagen angerufen werde.
Ista bringt mich somit ins Gefahr, da ich ohne Ruchmelder leben muss. Wenn nicht die Tatsache, dass ich einen Rauchmelder von Ista bekommen MUSS, hätte ich schon längst einen funktionierenden Rauchmelder.

Keine Reaktion darauf, von Ihnen vergessene Messeinheiten an den Zählern, nachzurüsten.
Insgesamt sehr schlechte Kundenbetreuung und viel zu träge Reaktion auf dringende Anliegen.

Nach nun 4 Monaten sind immer noch keine Wärmemengenzähler eingebaut. Die hätte nach 4 Woche, also vor 3 Monaten, passieren sollen. Nun war der Handwerker da nur um ohne getaner Arbeit oder Benachrichtigung zu verschwinden. Nach genervten Anruf endlich erfahren das Hardware fehlt. Ich frage mich wie das sein kann. Ich habe vor 4 Monaten Bilder der Anlage geschickt. Der Support und insbesondere der Vertrieb der mir diesen schönen Vertrag angedreht hat, ist seitdem abgetaucht.

Mitarbeiter legen während den Gespräch einfach auf,sind dermaßen unfreundlich und frech am Telefon.

Halten nicht ihr Wort und berechnen was wo gesagt wird ist kostenlos. Zumal was soll man machen wenn man keinen den Schlüssel geben will und nicht Zuhause ist?

Ich bin wirklich enttäuscht von meinem bisherigen Erlebnis mit ista. Der erste Termin wurde auf einen früheren Zeitpunkt gelegt, ohne dass der Techniker davon wusste. Er meinte, das System hätte nicht funktioniert. Beim zweiten Mal kam einfach jemand ohne Ankündigung. Ich war nicht zu Hause, nur meine zehnjährige Tochter, die ich aus Sicherheitsgründen niemanden reinlassen lasse.

Und jetzt soll ich den nächsten Termin auch noch selbst bezahlen? Als ich schließlich einen neuen Termin vereinbaren wollte, wurde mir gesagt, dass ich diesen selbst bezahlen müsse, obwohl keine der bisherigen Pannen durch mich verschuldet war. Das fühlt sich einfach ungerecht an.

Ich wünsche mir von einem Dienstleister wie Ista mehr Verlässlichkeit, bessere Kommunikation und vor allem Verständnis und Verantwortung.

GROTTENSCHLECHT !!!

Zuerst einmal: Die auf Google hinterlegte/n Rufnummer/n ist/sind zwar erreichbar und man wird auch sehr höflich durch ein sprach-gesteuertes Menü geführt, nur um dann am Schluss zu erfahren, dass diese Rufnummer nicht mehr unterstützt wird. - Also reiner Zeitverlust für den Anrufer.
Es wird einem aber eine andere Rufnummer genannt - Tel.: 0341-55003500 - über die man wieder in einer Menüführung landet. Letztlich gelangt man hier aber scheinbar in ein Callcenter in Indien (der auf der anderen Seite sprach mit starkem indischen Akzent und war nur undeutlich zu verstehen - das Übliche halt, wenn Kunden unerwünscht sind).
Nach Klärung der Formalien (wie Kundennummer, Liegenschaftsnummer, Adressabgleich, etc.) kann dieser Mitarbeiter aber weder helfen, noch Auskünfte erteilen und auch an jemanden in Fleisch und Blut weiterverbinden ist ihm nicht möglich. Man fragt sich, wozu er da ist. Diese Behandlung ist wirklich das Unhöflichste, das ich jemals erlebt habe, von einem Unternehmen, das ich für seine Dienstleistung bezahle.
Das sich so ein Unternehmen überhaupt noch am Markt hält ist für mich - als Unternehmer - absolut unverständlich.
Unser Hausverwalter hat insgesamt 8x seine Legitimation bei Ista einreichen müssen - und ob die das nun endlich verstanden haben, dass er nun unser Verwalter ist, ist noch immer fraglich.
Eine Firma, die sich so gegen ihre Kunden abschottet, die man tatsächlich nicht erreichen kann, die nach dem Motto arbeitet "Achtung und in Deckung - Kunde droht mit Auftrag" ist definitiv nicht zu empfehlen.
Als Eigentümer einem solchen Sch...ß-Laden gnadenlos ausgesetzt zu sein, ist frustrierend - denn die haben nicht einmal ein Interesse daran, sich in irgend einer Form zu verbessern. Kritik kann man nicht anbringen - außer vielleicht hier (auf Google ist das nicht möglich) - und Beschwerden kann man nicht mal über deren Kontaktmöglichkeit loswerden.
Was ich von diesem Unternehmen halte, kann ich nicht in Worte fassen. Eine Bezeichnung dafür muss erst noch erfunden werden.
Einen Stern muss man leider vergeben, verdient haben sie keinen. Und Minus-Sterne sind nicht möglich.
Nachtrag 20.06.25, 14:02 Uhr
Die mir in der unten stehenden Antwort angegebene Rufnummer ist ebenfalls falsch. Auch dort wieder nur jemand am Apparat, der gebrochen Deutsch spricht, nicht weiterverbinden kann (an eine Mina vom Ista Team schon mal gar nicht) und scheinbar auch kein Interesse an seiner Arbeit hat. Wenn man das Augenrollen schon am Tonfall heraushört, ist man bei seinem Gegenüber in jedem Fall falsch.
Da kann die Führung noch so sehr bemüht sein, wenn einem am Eingang schon die unterste Charge verbal Ohrfeigen verpasst, ist eine Zusammenarbeit nicht zielführend.
Bei Fragen, die sich außerhalb von Terminvereinbarungen befinden, ist eine Kontaktaufnahme mit Ista definitiv NICHT möglich.
Die verweigern sich ihren Kunden und die WOLLEN KEINEN KONTAKT mit ihren Kunden.
Dem Anrufer wird vermittelt. Du störst - verzieh dich.
Als Unternehmer wundere ich mich über so viel Impertinenz eines so großen Unternehmens.
Am meisten verwundert, dass dieses Unternehmen damit auch noch durchkommt.
Würde ich mein Unternehmen so führen wie die ihres, wäre ich pleite.

Ich bin absolut enttäuscht von ista. Nachdem ich über einige Tage keine Antwort auf meine E-Mails erhalten habe, sah ich mich gezwungen, telefonisch Kontakt aufzunehmen – wegen einer unerklärlichen zweiten Zwischenablesung, obwohl weder ein Auszug noch ein sonstiger Grund vorliegt.

Was mich am meisten schockiert hat, war der unfassbar unfreundliche Ton am Telefon. So etwas habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt. Man wird als lästiger Störfaktor behandelt, nicht wie ein zahlender Kunde mit berechtigten Fragen. Kein Verständnis, keine Hilfsbereitschaft – nur Abweisung und patzige Antworten.

Ich werde nie wieder dort anrufen. Leider bringt auch der schriftliche Weg nichts, weil auf E-Mails schlichtweg nicht reagiert wird. Ein absolut inakzeptabler Kundenservice.

Wie soll hier rechtssicher u. korrekt eine Abrechnung stattfinden?? Der Mitarbeiter zuckt mit den Schultern und sagt: Ich kann doch nicht wissen #, welcher Heizungsstrang da noch mit abgerechnet wird???
Aber das ist doch genau die Aufgabe des Unternehmens. Rechtlich mehr als fragwürdig.
Ich habe nun zum 2. Mal für 65 qm mit 2 Heizkörpern,
ohne Warmwasser angeblich € 5500,- pro Jahr!!!
Energiekosten ( Gas) verursacht. "Ablesegeräte völlig in Ordnung" "Mehr kann ich auch nicht machen" usw.

Leider habe ich mit der Firma ISTA SE eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht. Die Vielzahl an ähnlichen Rezensionen lässt hier kein anderes Bild über die Firma Ista SE aus Essen zu.

Für den 05.04.2025 war ein verbindlicher Servicetermin zur Rauchmelderprüfung in einer meiner Liegenschaften angesetzt – zwischen 12:00 und 14:00 Uhr. Trotz persönlicher Anwesenheit vor Ort über den gesamten Zeitraum erschien kein Techniker. Eine Kontaktaufnahme über die mitgeteilte Mobilnummer war weder mir noch der Hotline möglich. Es erfolgte keinerlei Absage, keine Information, keine Entschuldigung.

Ich bin über 30 Kilometer angereist und habe über zwei Stunden gewartet – ohne Ergebnis. Diese inakzeptable Organisationsweise und fehlende Kommunikationsbereitschaft verursachten nicht nur unnötigen Aufwand, sondern auch konkrete Kosten, deren Erstattung ich eingefordert habe.

Kundenzufriedenheit und Serviceorientierung sehen für mich anders aus. Sollte sich künftig etwas ändern, bin ich gerne bereit, meine Einschätzung zu überdenken – derzeit kann ich jedoch leider nur von einer Zusammenarbeit mit ista abraten.

Eine Rückmeldung bis heute, 12.04.2025, steht im Übrigen noch immer aus (Ticket-Nummer: 70-350-5843).

Bin letztes Jahr zu ista gewechselt wg Neumontage von funkablesbaren Heizkostenverteilern in mehreren meiner Mietwohnungen. Die nun durch ista erstellten Heizkostenabrechnungen sind ganz offensichtlich zu großen Teilen falsch. Auf Nachfragen wurden mir dreisterweise lediglich erneut die gleichen fehlerhaften Abrechnungen nochmal zugesandt. Ein von mir angeforderter Techniker zur Überprüfung der Heizkostenverteiler vor Ort in den einzelnen Räumen kann frühestens in einem Monat geschickt werden....das geht gar nicht, da die nächsten Abrechnungen logischerweise dann auch wieder fehlerhaft sein werden. Die monatl. Datenübermittlung per Eco Trend funktioniert ebenfalls nicht in den allermeisten Wohnungen. Sind wir Kunden hier evtl einer betrügerischen Firma ausgeliefert die zwar Geld kassiert, aber im Gegenzug irgendwelche falschen Abrechnungen versendet und sich dafür nicht zuständig fühlt. Eine Sammelklage wäre hier angebracht und die Verbraucherschutzzentrale müsste dazu eingeschaltet werden auch um weitere Verbraucher vor evtl. Betrug zu schützen. Bei trustpilot berichten ganz viele Kunden von ista ebenfalls über massive Probleme und auch darüber, dass ista sich nicht um ihre Belange kümmert. Die Hotline u der Mailservice weiß meist auch nicht Bescheid, ist überfordert bzw wiegelt ab.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Mein Mann und ich arbeiten beide im Schichtdienst. Ich kam um 2 Uhr nachts von der Arbeit nach Hause und wurde bereits um 6 Uhr morgens durch ein ständig wiederkehrendes lautes Piepen des Rauchmelders geweckt – alle 40 Sekunden. Es gab keine Fehlermeldung, nur den durchgehenden Alarmton.

Ich habe sofort die Hotline angerufen, konnte mein Problem aber kaum schildern, da der Mitarbeiter mich direkt unterbrach und sagte, dass der Support erst ab 8 Uhr verfügbar sei. Mein Mann kam zu dieser Zeit ebenfalls aus der Nachtschicht. Statt sich auszuruhen, mussten wir also bis 8 Uhr warten.

Als wir die Hotline erneut kontaktierten, hieß es nur: „Keine Ahnung, ich stelle einen Dringlichkeitsantrag.“ Wenig später erhielten wir eine E-Mail mit der Information, dass die Bearbeitung bis zu 10 Arbeitstage dauern könne. Ernsthaft? 10 Tage mit einem solchen Alarmton in einer Wohnung, während wir im Schichtdienst arbeiten?

Das ist mit Abstand der schlechteste Service, den ich je erlebt habe.

Der Kunde interessiert diesen Laden überhaupt nicht. Versuche heute seit 90 Minuten jemandenwegen einer vermutlichen Fake-Rechnung an's Telefon zu bekommen. Man hängt endlos in Warteschleifen, kein Rückrufservice. Der Kunde stört offenbar nur.

Aufgrund von Arbeit nicht in Wohnung gewesen, zum Tausch der Rauchmelder. 2 mal war ein Subunternehmer von Ista vor Ort, innerhalb von 4 Tagen - nicht schaffbar für mich vor Ort zu sein.
Im Nachgang telefonische Suche nach Ausweichtermin, unflexible Angebote von Ista, da ich erst Freitag Nachmittag in besagter Wohnung sein kann.
Nach einigen Wochen Post vom Gericht wegen Zugang zur Wohnung..
Unflexibel, nicht ergebnisorientiert und kurz angebunden. Leider ein "Saftladen" nach meiner Erfahrung.