Insurama Anmeldelser 1.111

Buenos días, quiero agradecer y reconocer el buen trabajo y colaboración recibido por YOLANDA GÓMEZ en relación a una gestión sobre mi póliza contratada con INSURAMA. Ha sido muy clara y de mucha ayuda. Muchas gracias

He estado recibiendo cobros durante aproximadamente 3 años por un supuesto seguro de Insurama que nunca he contratado ni firmado.

En la app de la empresa, el contrato aparece como “pendiente de firma”, lo que evidencia claramente que no existe consentimiento válido. Aun así, han seguido realizando cargos en mi cuenta bancaria sin ningún contrato ni autorización.

La empresa alega que la contratación se habría realizado mediante un código PIN en tienda (K-tuin), pero en ningún momento se me informó que estuviera formalizando un seguro de pago, ni se me proporcionó contrato ni condiciones.

Es especialmente grave que Insurama disponga de mis datos personales y bancarios sin base legal, lo que podría suponer una vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

He presentado reclamaciones en Consumo, arbitraje y AEPD, y sigo a la espera de una solución, pero considero importante alertar a otros usuarios sobre estas prácticas.

Consejo a otros usuarios: revisad cualquier cargo de Insurama y comprobad que no exista contrato firmado antes de pagar.

Llevo casi una hora al telefono para ser atendido

NEFASTA. Llevo 5 años en esta compañía, sin ningún incidente por mi parte. Me robaron el móvil en enero de este año (2026) y abrí el correspondiente siniestro. No solo se demoraron mucho en gestionarlo (y yo tener que ir detrás), que se negaron en rotundo a devolverme el dinero de lo que yo pagué por el móvil y tenía asegurado (Cosa que a amigos míos en esta compañía si se lo han echo). Su solución fue enviarme el mismo teléfono pero EN OTRO COLOR DEL QUE TENÍA ASEGURADO. NO SOLO ESO, si no que el terminal que me enviaron tenía la salud de la batería MUY INFERIOR al mío, por lo que tengo que cargarlo varias veces al día, dado que está muy dañada. Está claro que no me han dado un MÓVIL IGUAL O SUPERIOR al que tenía asegurado. He puesto una reclamación de esto último y después de 1 semana y 3 emails, NO RECIBO RESPUESTA. No solo eso, si no que llamo por teléfono y la respuesta de los trabajadores es ESPERA A QUÉ TE CONTESTEN. NEFASTO, NO SE LO RECOMIENDO A NADIE

Mi experiencia con Insurama está siendo una auténtica pesadilla administrativa por culpa de un fallo exclusivo de sus sistemas.

El día 23 de marzo intenté dar de alta una póliza para mi patinete eléctrico. El proceso falló y la póliza nunca se llegó a generar. Sin embargo, Insurama volcó erróneamente los datos a la DGT y al FIVA, registrando que mi vehículo está asegurado con ellos cuando es falso.

¿La consecuencia? Estoy atrapado. Como en Tráfico consta que ya tengo seguro, ninguna otra compañía me permite contratar uno. No puedo usar mi patinete legalmente por un cruce de datos erróneo suyo. Ya les he enviado una reclamación formal exigiendo la cancelación inmediata del registro por cesión de datos inexactos, y estoy a la espera de que lo solucionen antes de tener que escalar el asunto a Consumo y Protección de Datos. Mucho cuidado al contratar, porque si el sistema falla, te dejan totalmente bloqueado.

El dia 11 me robaron el telefono mientras trabajaba. Trabajo de repartidor de piezas de coche, y tenia el telefono cargando en la furgoneta de la cual me baje 20 segundos a dejar el reparto al taller y cuando me subi el telefono ya no estaba. He mandado toda la documentacion que me han pedido y para que? Para que me digan que no me cubre el seguro porque es un descuido mio? Si el seguro que contrate es el top y pone que me cubre robo/hurto, por que ahora os contradecis y me rechazais el siniestro? Decis que es un descuido mio y me lo comparais como dejarlo en un bar o en un banco, pero para nada es la misma situacion, estamos hablando de que alguien ha entrado a mi coche y se ha llevado mi telefono y por mucho que no haya violencia de por medio, sigue siendo un robo. Ahora me vais a poner cualquier excusa simplemente para no haceros cargo de lo que prometeis el primer dia cuando nos vendeis como lo mejor vuestro seguro. El dia que compre el movil en KTUIN me dijeron que cubria todo y que lo unico era que si era un robo/hurto tenian que asegurar que el movil no lo tuviera yo mirandolo en la geolocalizacion y que despues de comprobarlo, me darian otro dispositivo igual o similar al que estaba asegurando. Y ahora me decis que no. Espero podamos encontrar una solucion a todo esto

No lo contratéis porque siempre ponen escusas para no ayudarte, yo contraté el seguro por teléfono solo me pidieron mis datos y los datos del televisor, y después cuando necesitaba dar un parte me dicen que no lo arreglan porque no han verificado que el dispositivo funcionaba antes, cuando en ningún momento cuando contrate el seguro me dijeron que tenía que enviar fotos, aun así les envié una foto del dispositivo funcionando con fecha y ya se niegan a arreglarlo me han cancelado el seguro y me han devuelto el dinero, para que quiero yo una televisión rota? Le he preguntado a mi abogada y dice que es ilegal porque en la llamada no consta que me avisaran de que tenía que enviarles una foto del dispositivo funcionando, qué es un error suyo.
Así que no lo contrates y si lo hacéis leer bien la letra pequeña porque siempre se agarran a eso aunque el error haya sido suyo.

Contraté un seguro a través de ktuin donde, a mi parecer, no me lo explicaron cómo es.Llamé para ver qué podía hacer y el compañero Javier me lo explicó de la mejor manera posible. Muchas gracias

Es una aseguradora ENGAÑOSA y NEFASTA que hace todo lo posible para NO ACEPTAR tu reclamación.
Me robaron el móvil que llevaba asegurado con ellos durante 2 años y nunca hice ninguna reclamación hasta que me pasó la desgracia del robo (hurto). La aseguradora me rechazó la reclamación por la única razón de no tener SU aplicación propia activa en mi móvil sin yo tener conciencia de ello. Facilité toda la documentación y las pruebas necesarias para confirmar las circunstancias del siniestro, con el lugar, la fecha y la hora, junto con todos los trámites necesarios en este tipo de siniestro. Pero aún así me rechazan la cobertura por la ÚNICA razón de no tener su aplicación activa en mi móvil lo que han puesto en el condicionado de la póliza.
Se niegan aceptar y analizar las informaciones y la documentación facilitada y totalmente legítima, y siguen repitiendo lo mismo como si fuera un contestador automático. La falta de trato humano y de empatía alguna por parte de esta aseguradora es impresionante.
La cláusula de tener su aplicación activa en el dispositivo asegurado es claramente abusiva y engañosa, pero aparentemente a la aseguradora le conviene tenerla en el condicionado de la pólisa para poder rechazar las indemnizaciones basándose únicamente en esta cláusula abusiva.
Desde luego voy a recurrir el rechazo a las autoridades adecuadas para que la obliguen a la aseguradora de aceptar mi reclamación, pero mientras tanto, me gustaría advertir a todos que NO CONTRATÉIS ningún seguro con esta empresa. Si no, os váis a arrepentir tanto como me arrepiento yo.

***ACTUALIZACIÓN 13 de marzo 2026:
Tras recibir una respuesta de la aseguradora (abajo) a mi opinión del día 10/03/2026, me gustaría aclarar que desde luego NO ES CIERTO que las condiciones de la póliza dicen expresamente que "es necesario (...) activar el permiso de ubicación en modo “siempre”", ni tampoco es cierto que "Este requisito figura en las condiciones de la póliza y en el apartado de Protección de Datos" tal como se dice en la respuesta de Insurama abajo. He leído toda la póliza en detalle y varias veces, y lo único que dice la cláusula "Condiciones de cobertura" es lo siguiente:
"La cobertura de robo y hurto requerirá que el cliente tenga instalada la APP de insurama, con la función de geolocalización activa, en el dispositivo asegurado. En caso de siniestro, será preciso que contemos con coordenadas de geolocalización enviadas desde el dispositivo asegurado, mediante la APP, durante el día de acaecimiento del siniestro, y al menos de los 5 días anteriores a la fecha de acaecimiento del robo o hurto."
Así que la argumentación de Insurama incluida en la justificación del rechazo de mi reclamación es muy questionable legalmente, porque las condiciones y los requisitos de las coberturas deben ser claramente explicadas para no dejar lugar a cualquier duda, y no a base de algo "implica" algo o "se supone" algo. Aclaro que cuando instalé la aplicación de Insurama tras contratar el seguro activé la geolocalización tal como dice la póliza. No es mi culpa que la aplicación de Insurama está mal diseñada y se puede desactivar en tu dispositivo sin que tu lo sepas, ni tampoco póliza te obliga a controlar (constantemente) su funcionamiento correcto y sin interrupciones. Entonces de mi punto de vista cumplí todos los requisitos de la póliza por mi parte. Solo quería añadir esta información para que conste y para que sepáis como funciona esta aseguradora.

LA CONCLUSIÓN:
Cuando piensas en comprarte un teléfono caro, piénsatelo dos veces. Porque dependiendo de cómo y dónde lo vas a usar, correrás el riesgo de un robo o de un hurto, a parte de los daños accidentes y roturas. Pero cuando decides contratar un seguro para tener un poco de tranquilidad por si te pase alguna desgracia, piénsatelo CINCO VECES a la hora de elegir la aseguradora. Porque algunas, como INSURAMA, van a intentar todo lo posible y buscar todas las excusas y pegas para NO INDEMNIZARTE, aunque tú lleves pagado las primas por años. Al día de hoy, llevo casi UN MES peleando con la aseguradora y obligado a utilizar un dispositivo muy antiguo porque no sé donde y cuando terminará esta lucha por mis propios derechos. Así funcionan los seguros, por lo menos el con INSURAMA. Es una auténtica VERGÜENZA. Y por cierto, 40% opiniones extremadamente negativas dice mucho de esta aseguradora. Así que no sólo es mi caso.

***ACTUALIZACIÓN 16/03/2026:
Para que conste, Insurama acaba de actualizar hoy su respuesta del 13 de marzo 2026 a mi opinión del 10 de marzo ELIMINANDO AHORA la parte donde decían que "es necesario (...) activar el permiso de ubicación en modo “siempre”" y que "Este requisito figura en las condiciones de la póliza y en el apartado de Protección de Datos" lo que NO ERA CIERTO. Para que conste.

Estafadores
Me regalaron un mes de seguro cuyo contrato no firme y no ejecute y al no llamar con dos semanas antes para cancalerlo (porque no había contratado nada) me lo han ampliado un año obligatoriamente, me lo explicaron de muy malas formas diciendo que ya no podía hacer nada.

Compré un Appel Wasch y automáticamente al aceptar un mes gratuito, sin saberlo, contraté la póliza. He enviado varios correos electrónicos para poder leer los condicionantes de esa póliza, que nadie me ha facilitado, que según la web no está firmada, NO ME DEJA DESCARGARLA y nadie contesta. Eso sí... ya me han llamado varias veces para reclamar el pago y amenazar pero cuando les dices si te pueden enviar el documento, firmado o no, nadie te ofrece soluciones. SERVICIO HORROROSO.

Schlecht - sehr schlecht, kein Service, keine Hilfe, sprechen ausschliesslich Spanisch! Ich habe bezahlt und bekomme nichts dafür. Schade
Das einzig Positive ist dass ich eine Antwort mail erhalten habe. Hat das Problem nicht gelöst, lies vermuten dass es nicht einmal verstanden wurde...und weitere Versuche zu telefonieren blieben erfolglos. Handyversicherung für 165Euro wertlos da ich sie nicht nutzen ...ich kann mich nicht einmal registrieren.

Pagas los 3 primeros meses y según su contrato no te cubre NADA durante ese tiempo. He tenido un problema y automáticamente me lo han denegado, y ya no puedo reportar el mismo problema porque tienen el parte del incidente y cualquier cosa te lo vuelven a denegar porque te dicen que paso cuando no estaba cubierto.

Aquí los copio y pego literalmente el mensaje que me han enviado al email:

Estimado Cliente:
En relación con el siniestro anteriormente citado, lamentamos comunicarle que vamos a proceder al rechazo de
este, debido a las causas aquí expuestas:
Nos comunica un siniestro en su póliza multidispositivo, y en la página 5/9 del condicionado se establece lo
siguiente:
Para equipos de las gamas multimedia y electrodomésticos:
1. Las coberturas entrarán en vigor transcurridos 3 meses desde la fecha de efecto inicial del seguro,
fijándose por tanto un periodo inicial de carencia de 3 meses.

PREGUNTA
¿PORQUE HAGO UN SEGURO Y PAGO LOS 3 PRIMEROS MESES SI ESTOS NO ME LOS CUBRE?
¿QUE CLASE DE ROBO ES ESTE?
si es porque necesitáis facturar o que salga rentable cobrando más, no me hagáis firmar un contrato estando tranquilo de que tengo un seguro para que literalmente no sirva nada más que para perder dinero

El 14 de febrero sufro un hurto y lo denuncio en la comisaría de policía. El día 16 abro el siniestro y a los 10 minutos me cobran la póliza entera y me dicen que no lo cubren por la localización… Yo tenía activa la localización de la app Insurama activa al igual que tenía activa la de Samsung, tras hablar con la DGS ya que soy empleado de Mapfre de hace más de 20 años tengo contacto directo con la DGS, me dicen que hable con ustedes por el mail y les envíe la localización de Samsung en el momento del hurto os la he enviado y no os habéis dignado ni a responderme…Obviamente ahora he abierto un expediente con la DGS ya que me vais a tener que enseñar pruebas de que yo no tenía activa la localización cuando obviamente que si la tenía… Tengo todo tipo de pruebas de que yo he cumplido con todos los puntos del contrato y no me han cubierto el siniestro. Hubiera sido más fácil que me lo hubierais cubierto y no hacerme perder todo este tiempo cuándo al final me vais a tener que cubrir el siniestro.

Empresa muy poco transparente, realmente te sientes estafado.
Compre un móvil en KTUIN que venia con un mes de cobertura gratuita. Lo anunciaban al comprar el producto como algo que se incluye al comprar el dispositivo pero no comentaron que al pasar el mes de cortesia luego se renueva un año del seguro automaticamente. Recibí un correo de que estaba activa la poliza pero allí no informan de como cancelar, cuantos días tienes ni nada. El correo que me llegó en la tienda de KTUIN cuando estaba activando el teléfono también dice que me llegará una copia del contrato que no ha llegado nunca pero lo que si ha llegado és la primera mensualidad. Una mensualidad que no entiendo que se haya cobrado cuando en el mismo correo me indica que falta acabar de firmar el contrato. Me he descargado la App para cancelar pero no hay opciones para hacerlo desde allí. Lo ponen muy complicado para anular una poliza que no he contratado. Quiero anular los pagos.

Me regalaron un mes en la tienda que compré el movil pensando en no activarlo ni firmar nada y nadie te avisa que si no dices nada en 15 dias te cobran el seguro de un año entero, vamos engañan a la gente.

Leeros la letra pequeña. El mes gratis de seguro que te regala ktuin si no la cancelas dentro del mismo mes se renueva automáticamente un año.

Compré un móvil y automáticamente al aceptar un mes gratuito, sin saberlo, contraté la póliza. He enviado varios correos electrónicos para poder leer los condicionantes de esa póliza, que nadie me ha facilitado, que según la web no está firmada, NO ME DEJA DESCARGARLA y nadie contesta. Eso sí... ya me han llamado varias veces para reclamar el pago y amenazar pero cuando les dices si te pueden enviar el documento, firmado o no, nadie te ofrece soluciones. SERVICIO HORROROSO.

No compren ningún seguro con esta empresa , esta empresa es una Estafadora que solo quiere que cada mes paguemos un seguro y en el momento en el que tengas un robo o una pérdida no te responderá por nada y se harán los bobos , lo único que hacen es pedirte más dinero para abrir un siniestro y luego te dicen que la solución es negativa y no te responderán ,ni te devuelven el dinero .
Insurama solo roba a las personas y su servicio de seguro es una mentira , los denunciaré porque mi móvil me lo robaron y envié cada prueba de todo , y el localizador estaba encendido y esta empresa de estafadores no me han querido responder por el móvil , solo me han robado el dinero , ya les llegará su denuncia

El proceso de contratar el seguro cómodo y rápido, al poco tiempo se me cayó mi iPhone 15 pro Max, y tuve que pagar la cuota anual obligatoria en caso de siniestro ya explicada en la póliza, en apenas una semana ya tenía mi dispositivo listo y perfectamente arreglado con pantalla original de Apple, muy satisfecha y ningún tipo de queja, todas las dudas las realicé por correo electrónico y las respuestas rápidas y eficaces!!:)