IKEA Anmeldelser 386

Wij hebben een online bestelling gedaan van matrassen en andere zaken op 2 december. Leveringsdatum 10 en 15 december. We hebben ook matrassen geretourneerd. Geen van de leveringen is toegekomen en we hebben geen bewijs van retour. De chatbot werkt gewoon niet en de klantendienst heeft 1 van de bestelling herdaan en ons laten betalen voor een item dat er niet meer was. We hebben 108 Euro betaald voor de levering en retour, maar hebben nog altijd niets, geen geld terug en geen matrassen. Dit is ongelofelijk droevig en Ikea-onwaardig. Wij bestellen nooit meer online bij Ikea. Bestel niets online bij Ikea.

1 ster – absoluut niet aanbevolen
Ik heb zojuist de ergste ervaring ooit gehad met IKEA en hun "betrouwbare" bezorgservice. Ik bestelde voor meer dan €5000 aan meubels (kasten, bedden, tafels – een complete inrichting) plus een verhuislift voor €200, omdat ik op de tweede verdieping woon in een appartement zonder grote lift. IKEA bevestigde TWEE keer expliciet dat de verhuislift op hetzelfde tijdslot aanwezig zou zijn als de levering. Zelfs 12 uur van tevoren kreeg ik nog een bevestiging: "Alles is in orde, de lift komt mee."
Op de dag van de levering: truck arriveert, volgeladen met mijn spullen... maar GEEN verhuislift, noch beschikbaar. Zowel onderaannemer, als IKEA halen hun schouders op: "Sorry, niet onze schuld." Daar sta je dan: op een uur rijden, met vrienden die ik speciaal had gevraagd om te helpen, een hele dag vrijgenomen... en nu kun je niks, daar sta je dan met je meubels.
Bel ik naar de klantenservice: "We begrijpen uw frustratie en storten het geld voor de lift binnen 14 dagen terug. Fijne dag verder." Dat is alles?! Gewoon: pech gehad, geld terug over twee weken, en los zelf maar jouw probleem of. Alsof dat mijn probleem oplost. Ik zit nu met een half ingericht huis, extra kosten, hulp die voor niks kwam, en stress waar je u tegen zegt.
Dit is niet de eerste keer dat ik dit hoor – IKEA's bezorging is berucht om dit soort blunders: beloftes die niet nagekomen worden en een klantenservice die je afscheept met standaardzinnetjes. Voor kleine spullen prima, maar bij grote bestellingen met speciale opties zoals een verhuislift? Absoluut niet doen! Bespaar jezelf de ellende, de tijdverspilling en de frustratie: ga naar een echte meubelwinkel waar ze hun afspraken wél nakomen, of regel zelf transport.
Wat een teleurstelling!

J'ai commandé trois fois mes meubles sur IKEA Belgique pour livraison à différentes adresses suite à chaque déménagement et toujours expériences très agréables. Je peux planifier mes jours de livraison, il livre jusqu'à la chambre. C'est toujours livre à temps et à la bonne adresse. Quand ce n'est pas encore expédié je peux aussi annuler facilement via un bouton et c'est rembourser rapidement.C'est très fiable, je suis ravie.

Mijn recente ervaring met IKEA was een mix van goed en slecht. De producten zelf zijn prima en de winkel is overzichtelijk, maar de service laat te wensen over. De levering kwam later dan gepland en ik kreeg weinig duidelijke updates. Toen ik contact opnam met de klantendienst, kreeg ik telkens andere antwoorden, waardoor het oplossen van een simpel probleem onnodig lang duurde.Uiteindelijk is alles wel in orde gekomen, maar het kostte meer tijd en moeite dan verwacht. IKEA kan echt stappen zetten in communicatie en opvolging. Voor de prijzen en kwaliteit zou ik misschien nog teruggaan, maar dan wel met wat lagere verwachtingen.

Klantenservice bij ikea terwijl je in een garantie periode bent van binnen 2 jaar , absoluut een ramp

Aprés achat de deux faitouts et leur premiére utilisation, ceux-ci ont rouillé et le fond est devenu bleu.
Au service aprés vente on nous a expliqué qu'on ne savait se servir des faitouts en nous prétextant qu'on mettait le sel avant que l'eau bout ou remettre le faitout vide sur une plaque encore chaude.Probléme rencontré par d'autres personnes de la famille.
Donc pas de remboursement ou d'échange

J’ai introduit une demande de remboursement de la TVA à 6% auprès d’IKEA Belgium le 1er septembre 2025, comme prévu dans leur procédure. Le délai annoncé de 10 semaines est aujourd’hui largement dépassé.

Malgré plusieurs relances envoyées aux adresses fournies par leur service clientèle, je n’ai reçu aucune réponse ni mise à jour. Le service responsable du remboursement semble totalement inaccessible.

Il est très problématique qu’IKEA mette en avant cet avantage TVA comme argument commercial alors que le traitement réel n’est ni assuré ni suivi.

J’attends toujours mon remboursement ou au minimum une réponse sérieuse de la part d’IKEA Belgium.

Service client désastreux ! Ma mère a acheté 200€ de bons sur ikea.be. Ils n'ont jamais fonctionné et le service client ne m'en a jamais envoyé en remplacement, malgré mes multiples appels et leur promesse à chaque fois que les bons allaient bientôt être renvoyés. C'est honteux qu'une entreprise qui amasse tant d'argent ait un service client si calamiteux !

Je passe une commande de 4768€ livraison au 1 er étage inclus
La date de passage est programmée on nous demande de prévoir un espace de 25 m face au logement pour le camion et le monte charge nous passons notre Dimanche apm à bloquer avec des véhicules les places
Lundi matin arrivée du camion sans monte charge
Deux gaillards de 30 ans qui ont déjà l air au bout de leurs vies
Ils nous répondent ah nous ne pouvons pas monter les colis à l étage car la procédure dit plus de 500kg un monte charge obligatoire
Je me fâche en leur disant que nous pouvons aider à monter les colis avec eux
Rien ne fait ,sans rien dire ils remontent dans leurs camions et disparaissent
Réclamation à IKEA ah nous sommes désolés de ce malentendu vous aurez un dédommagement de 50 € mais il faudra à nouveau bloquer l accès la semaine suivante sympa les démarches qui prennent à chaque fois 4 bonnes heures de boulots
Plus le monteur qui doit aussi changer son planning et ne sais plus intervenir dans un délai raisonnable
Donc un loyer à payer à mon ancien logement et un pour mon nouvel appartement
Avez vous une idée du coût de votre erreur ?
On vit dans un monde de fainéants avec des procédures inappropriées
J ai 62 ans et a notre époque nous montions des sacs de ciments de 40 kg à dos aux étages
Nous n avions pas peur de bosser
Maintenant la devise gagner de l argent sans trop ce fatiguer
Un monde qui m exaspère

De slechtste ervaring die ik ooit heb gehad met een dienstverlener of keukeninstallatie.

Vanaf dag één liep alles mis. Zelfs de afspraken die ik online maakte met de keukenafdeling in Hasselt werden niet altijd gerespecteerd. Tussen de planning en de effectieve installatie werden er bovendien fouten gemaakt in zowel de bestelling als op de factuur, waardoor alles nog meer vertraging en frustratie opleverde.

Daarna begon de montage—en opnieuw ging het fout. Niet alles werd tijdens het eerste transport geleverd, én er werd verkeerd opgemeten, zelfs door het professionele meetteam waarvoor ik extra had betaald via Ikea.

Alsof dat nog niet erg genoeg was, werd één kast geleverd volgens het online ontwerptool in plaats van volgens de duidelijke opmerkingen van de Ikea-medewerker, omdat het tool die combinatie zogezegd niet toeliet, ook al was het perfect mogelijk.

Na meer dan 70 e-mails, talloze telefoontjes, meerdere leveringen en vijf interventies van het installatieteam werd de keuken uiteindelijk geplaatst—met een tijdelijk werkblad. Door de slechte plaatsing, verkeerde hoeken en slordige afwerking is de inductiekookplaat met geïntegreerde afzuiging beschadigd geraakt en moest deze onder garantie vervangen worden.

Toen het team kwam opmeten voor het composiet blad, gaven ze zélf toe dat de hoeken en de installatie van de meubels niet correct waren uitgevoerd. Toch slaagden ze erin om het blad netjes te plaatsen—het enige positieve dat ik tot nu toe kan benoemen.

Maar daarmee was het nog niet gedaan. Op 19 september begon het toestel opnieuw te lekken, waardoor mijn meubels nu beschadigd raken (zoals te zien op de media). Ikea stuurde me door naar Whirlpool, die bevestigde dat—niet verrassend—de installatie opnieuw niet correct was uitgevoerd: de lekkage ontstaat aan een 90-graden bocht en de oorspronkelijke installateur moet hier zilverfolietape op aanbrengen.

Sinds ik deze informatie opnieuw heb doorgestuurd naar Ikea via hun officiële supportkanaal, heb ik inmiddels zes keer met medewerkers gesproken. Toch heeft nog altijd niemand contact opgenomen om eindelijk een afspraak in te plannen zodat de oorspronkelijke installateur die zilverfolietape kan komen plaatsen…

Het grootste probleem is dat, als de meubels verder beschadigd raken, niet alleen de kast vervangen moet worden, maar ook het composiet blad. En dan zitten we opnieuw helemaal op dag nul.

Ik kan echt niemand aanraden om de Ikea installatieservice te gebruiken.
De meubels zelf zijn prima—zolang je ze zelf installeert. Maar de service? Nul sterren.

IKEA Mons , parade de saint Nicolas, impossible de sortir , une vendeuse nous dit de passer par la caisse sans achat.
Nous y voila avec les tickets de caisse ,
Le garde a appelé deux collègues , 30 minutes à nous prendre pour des voleuses et à étaler toutes nos courses devant les gens . Super !!! Dernière fois que je mets un pied chez IKEA

1h40 d'attente pour retourner mon article. Ils ne respectent pas l'heure d'arrivée des personnes. Les gens trichent sur le type de ticket R, retour, E échange etc. Les "habitués" prennent tous les types de tickets et le personnel les accepte au comptoir qu'elle que soit la raison. Inadmissible en 2025. Système archaïque et dépassé....

Suite à l’achat et au placement d’une cuisine par un partenaire IKEA, j’ai droit au rabattement de la TVA à 6% (mon habitation étant dans le conditions)….. Lors de l’achat, on annonce 8 semaines de délais après introduction du dossier afin d’être remboursé de la différence (21% a 6% donc de 15%), j’en suis déjà à 12 semaines et toujours rien… plusieurs coup de fils, mails, on est face à un mur… la seule chose que l’on peut me dire c’est « vous n’êtes pas le seul dans ce cas »…..
IKEA doit avoir l’honnêteté de prévenir ses clients AVANT achat concernant la possibilité de dépassement du délais de remboursement TVA, j’aurais peut-être fais un autre choix… la facture de ma cuisine s’élève à 15 000€ TTC 21%, IKEA doit me rembourser 15% de cette somme et donc, plus de 2000€.
Scandaleux pour un géant comme IKEA, qui je pense, ne doit certainement pas avoir de problèmes de trésorerie…..
Je précise que je ne suis pas un cas isolé, un article concernant ce sujet est paru dans Sud Info et plusieurs plaintes introduites chez test achat…. Ce n’est pas pour autant qu’IKEA revoit sa copie……
Scandaleux d’agir de la sorte, IKEA laisse traîner et en profite pour se sucrer au niveau des intérêts que lui rapportent les sommes "réquisitionnées" de ses clients !

Schandalig die IKEA. Koop je een zetel van 1500 euro, komt het 2de deel niet opdagen van de zetel! Echt schandalig wat een slechte services! Uiteindelijk besloten om alles te retourneren, zit nu al 2 maanden op mijn geld te wachten terwijl het binnen 10 dagen op mijn rekening had moeten staan. Ben er echt niet over te spreken! Ik doe niks anders dan iedere week mee de klantendienst bellen en heb het geld tot op heden nog steeds niet ontvangen! A.u.b. koop niks bij de IKEA als je het niet meteen kan meenemen! Wat een slechte service. Een ding is zeker, ik koop er van mijn leven nooit meer wat!

William employé au département cuisine est au top! Gentil et serviable il est à votre écoute et planifie votre cuisine avec son cœur ! C’est la première fois que je me retrouve face à qq d’aussi impliqué et cela fait du bien car il fait en sorte de trouver les meilleures options en vous proposant une large gamme de produits! Encore merci pour ton aide William !

De score hier op trustpilot zegt al alles, niet te geloven wat een SNERT service er alomtegenwoordig is bij die grote bedrijven. BAH! Bestelling geplaatst, die was NIET compleet, en bij inbellen weigert men in eerste plaats deftig te helpen, en moest ik maar naar "een andere winkel gaan" om die haakjes te gaan zoeken, en dan gooit men vlakaf de telefoon neer wanneer ik mijn ongenoegen uit omtrent die aanpak. Tweede keer inbellen is men ineens wel bereid om het op te sturen, echter zou ik een bevestigingsmail krijgen die ik eveneens NIET ontvangen heb, dus heeft IKEA wel TWEE KEER met mijn voeten gerammeld. NOOIT krijgt dit BAGGERBEDRIJF nog een eurocent van mij. IKEA moest zich schamen. IK zal het zelf wel oplossen en desnoods kom ik het product bij ikea voor de deur smijten en mogen ze het steken waar de zon niet schijnt, alsook MIJN GELD wat zij wel in hun zakken steken.

UPDATE: een week later en GEEN reactie, GEEN verzending terwijl ze dat WEL tot drie keer toe in hun emails hebben beaamd, zelfs via Testaankoop doet IKEA echt NUL moeite om hier ook maar enigzins in te bemiddelen. Mijn score van 1 ster is nog te hoog, en de algemene score hier is zelfs nog veel te hoog, dat zou NUL moeten zijn. Terwijl het misschien voorheen een goed bedrijf was met klantgerichtheid is het nu een schim van zichzelve, een klopgeest eerder, die er slechts op uit is om zijn klanten het leven zuur te maken en dat NADAT ze hun geld in zak en kas steken. BLIJF WEG van "ikea" want ze halen gewoon hun neus op bij problemen. Nooit nog een cent van mij.

Ikea laat leveringen uitvoeren door een onderaannemer. Ikea blijft met andere woorden verantwoordelijk voor de werken die de onderaannemer uitvoert. Ik reserveerde parkeerplaatsen via de officiële weg, zodat er zeker plaats was om een ladderlift te plaatsen. (geregeld door IKEA) Wanneer de ladderlift toe komt, blijkt die defect te zijn. Alles moest dus geannuleerd worden. Ik betaalde voor de parkeerplaatsen en hulp om de levering in ontvangst te nemen. Mijn geplande werken (plaatsen keuken) moeten daardoor uitgesteld worden. Ik liet weten aan IKEA wat mijn kosten waren (parkeerplaatsen + verloren uren van medewerkers die keuken kwamen lossen en plaatsen. Ikea zou enkel de kost van de parkeerplaatsen terugbetalen. Na 2 maanden ontving ik nog steeds geen betaling, terwijl ik wel voor 7000 euro aan goederen gekocht had bij hen. Schandalig gewoon !

Personeel super onvriendelijk. Dit op zondag opening!! Als Uw personeel niet wil komen werken sluit dan

IKEA Anderlecht
Hiervoor ging ik altijd naar IKEA Zaventem maar vanaf nu IKEA Anderlecht ik vond de juiste tapijt waar ik zolang had naar gezocht groot was ik teleurgesteld toen ik zag dat ze waren uitverkocht mijn dochter vroeg aan genaamd Sandra of ze nog gingen binnen komen ze zei om 5 min te wachten we stonden verbaast toen Sandra nog geen 5 min later met een heel karton tapijten voor ons stond deze vrouw houd van haar werk is supper vriendelijk zij verdiend een pluim Sandra als je dit leest Bedankt 👍👍

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai… alors promos IKEA sur les meubles basta -20%. On va en profiter parce que honnêtement c’est cher pour des caissons assembler. On se commande un meuble tv, commander le dimanche soir mais retrait en magasin le vendredi. On ne sais pas se libérer avant. On commande dans 3 magasins différents pour avoir la réduction ! Et oui hors de questions de payer plus de 60€ pour se faire livrer (surtout quand on lit comment sa ce passe) donc premier Mons tout se passe bien, deuxième magasin zaventem ok aussi . Puis Anderlecht nous envoie un mail comme quoi on va être rembourser car plus de stock..
bien évidemment ils ont attendu la dernière minutes pour préparer notre commande , bien évidemment que des gens sont passer avant nous pour prendre la marchandises !
Du coup ils estiment que ce n’es pas de leurs faute et qu’ils n’ont pas à appliquer les -20% dans un autre magasins ou il y’a du stock. De l’arnaque pur et simple, et une mauvaise foie à toute épreuve ! Mon compagnon a passer 1 heures au téléphone pour expliquer notre point de vue et manager faisant la sourde oreille. Juste un géant commerciale qui se fou de la G… des gens et qui fait encore ce qu’il veux .