horecagemak.nl Anmeldelser 28

Aanvankelijk issues met de levering van een Smeg oven , ipv levering binnen de 2 werkdagen kreeg ik bericht dat levering niet meer voor dit jaar kon ... uiteindelijk hebben ze hun toonzaalmodel met een spoedzending verzonden om mij uit de nood te helpen en een kleine extra korting toegekend. Wat mij betreft uitstekende service dus!

was misgegaan met leveren van product maar alles super netjes opgelost. bedankt!

Bestelling is binnen de aangegeven tijd geleverd. 2 - 3 werkdagen. Had geen track en trace code gekregen dus begon hem te knijpen. Zeker na het lezen van deze reviews. Had vanmorgen gebeld om 9u, konden de track en trace niet achterhalen dus zou afwachten worden. Kwartier later wordt er aangebeld en staat de bezorger voor de deur met het bestelde rvs meubel. Helemaal in elkaar gezet en al. Ideaal. Dus voor mij een goede ervaring tot nu toe.

Half jaar geleden nieuwe koelwerkbank gekocht.
Deze ging defect en ik heb hier 17 september direct over gebeld.
Werd aangegeven dat ik het storingsformulier op de website in moest vullen en dat het dan gelijk opgepakt zou worden. Dit gedaan met alle gevraagde en benodigde gegevens. 25 september nogmaals gemaild omdat ik nog geen reactie ontvangen had. Kreeg dezelfde dag een mail terug dat ze hem helaas niet hadden ontvangen maar hem nu gelijk gingen doorzetten. 2 Oktober verder niks meer vernomen dus naar de stand van zaken gevraagd. Kreeg op 5 oktober de volgende reactie. " Bedankt voor je melding.
Wij hebben deze direct doorgezet en de melding zal, afhankelijk van de situatie, worden opgepakt door ons, één van onze servicepartners of de fabrikant/leverancier.

In alle gevallen zal er op zo kort mogelijke termijn contact met je worden opgenomen om de situatie en de verdere stappen te bespreken. Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat een monteur contact met je opneemt om een afspraak in te plannen om bij je langs te komen.

Wij doen altijd ons uiterste best je melding zo snel mogelijk te verwerken en op te lossen. Afhankelijk van de planning en/of drukte kan het eventueel 1 tot 2 werkdagen duren voordat de genoemde opvolging plaatsvindt.

Bedankt voor je begrip.
Heb je in de tussentijd nog vragen? Dan horen wij het natuurlijk ook graag! "

Vervolgens geen contact met me opgenomen en heb ik op 9 oktober het volgende gemaild:

Beste,

Ik heb ondertussen al bijna een maand een defecte koelwerkbank die ik nodig heb en er is naast dit mailtje dat het doorgezet is op geen enkele wijze wat gebeurd.

Op 25 september 10 dagen eerder werd ook al aangegeven dat de melding direct doorgezet zou worden.

Graag ontvang ik op kort termijn een oplossing.

Tot heden geen reactie mogen ontvangen vandaar deze review.

Morgen probeer ik ze te bellen want dit is niet netjes zo.

Doen aardig maar is verder waardeloos , laten door hun leveranciers op sturen welke om duistere reden het huisnummer niet kunnen vinden , brengen bij afhaal punt blijkt de hele zending in 1000 stukken te zijn.
Blijven aardig sturen via leverancier opnieuw zelfde laken en pak , vraag je creditnota piepen ze ja maar is 2 maanden gelden Naam is verkeerd moet horeca ongemak zijn, beter bij andere bestellen.

Ik zou deze webshop ten stelligste afraden. Moest ik 0 sterren kunnen geven, dan deed ik dat.

Aangekochte producten binnen garantieperiode teruggebracht met een defect. Na 3 weken van updates vragen hebben we de eigenlijke fabrikant gecontacteerd. Deze had al meer dan een week een rapport naar horecagemak gestuurd maar blijkbaar wou de account manager (ene Murat) dat niet met ons delen.
Horecagemak claimt verkeerdelijk gebruik omdat het dan niet meer binnen hun garantie valt. Dit is onwaar aangezien het product maar voor 10% van de tijd gebruikt werd volgens de handleiding. Horecagemak wil niet tussenkomen in de kosten.

De klantendienst (ene Murat) beschuldigde ons er in een lang telefoongesprek van te liegen over het gebruik. Hij wou ook geen andere collega's of leidinggevende doorgeven en haakte verschillende keren in. Hij was zeer onbeleefd en onbegripvol.

Blijf hiervan weg!

Horeca Gemak in Delft heeft de Zonnebloem Alphen aan den Rijn Centrum onlangs gesponsord met een groot aantal gebaksvorkjes.
Heel erg bedankt, daar zijn wij blij mee!! 🌻

Vorige week zocht ik via Google naar horeca krijtborden. Nadat ik eerst 3 goedkopere aanbieders had gevonden die ze niet op voorraad hadden, kwam ik de site van horecagemak tegen, die beweerde dat ze de krijtborden wél op voorraad hadden. Dus besteld en betaald Op donderdag avond, hopende ze zaterdag binnen te krijgen. Maar na betaling duurde hèt al vrij lang voor er een bevestiging kwam, en natuurlijk zaterdag geen krijtborden. Vandaag ( dinsdag) kreeg ik dan eindelijk een mailtje met hier een tracé nummer in, via de site van gls, en dan met het tracé nummer moest je ook je postcode bij invoeren, iets wat meestal duid op pakketjes uit het buitenland. Maar helaas geen info, dus heb ik Horeca gemak eens gebeld. En eerlijk is eerlijk. Er werdt wel vrij snel opgenomen, maar vervolgens wist de jongeman niks te vertellen, na meerdere keren te hebben gezegd dat het volgens mij uit het buitenland afkomstig zou zijn, en dus niet uit eigen beheer komt. En dus jezelf maar moet afvragen : is het wel écht op voorraad bij de verkoper, of is horecagemak gewoon een luxe dozenschuif machine, en hebben ze helemaal niks op voorraad. De jongeman kon me niet vertellen Waneer het nou verzonden zou worden, ( het was dus nog niet verzonden ) en noemde Polen als verzend land, volgens hem zou het zeker nog meerdere dagen gaan duren. Waarna ik verzocht om
De verzending te annuleren, en mijn geld terug te storten, waarop de jongeman zei, dat kan niet ! Het is al verzonden ?? Ervaring met Chinese handelaren leerde mij dat ze dagen voor het product klaar is. Al een verzendlabel aanvragen. Ik vermoed nu ook dat dit hier het geval is.

Anyways ik krijg me geld niet terug, en moet maar afwachten of het ooit nog verzonden gaat worden.

Ik bestel hier nooit meer iets. Zeer slechte service.

Dit is geen horeca gemak, maar eerder horeca ongemak!