hoppa Anmeldelser 

Lad være med at bruge AI til svare på alle mails

Blev ikke hentet ved afrejse og vi havde betalt på forhånd. Prøvede flere gange at ringe til chaufføren. Både mig selv og efterfølgende af hotellets reception. Tager aldrig det selskab igen. Og så var der for øvrigt dyrere end den taxi vi endte med at benytte

Jeg kontaktede Hoppa vedrørende en booking af en lufthavnstransport, fordi jeg aldrig modtog den bekræftelses-sms, jeg skulle bruge. Da jeg ringede til kundeservice for at få hjælp, fik jeg at vide, at det var mit eget problem, hvorefter medarbejderen lagde på. Det var en meget skuffende oplevelse, og jeg oplevede kundeservicen som uprofessionel.

Priser i punds, ikke i euro. Forvirrende. Navn på chauffør, men ikke telefonnummer. Ingen fortrydelses ret. Misvisende reffusionsgaranti.

Jeg havde booket en transfer fra NYC til EWR og betalt ekstra for muligheden for 'free cancellation'. Jeg måtte aflyse turen, da byen blev ramt af den største snestorm i 10 år, mit fly blev aflyst og al udkørsel blev forbudt. Pt. har jeg brugt 4 dage på at forsøge at få mine penge retur, men bliver hele tiden henvist til en ny mail adresse, hvis jeg overhovedet er heldig at få et svar. Helt uacceptabel kundeservice og man får tanken at de gør det så besværligt, at få en refusion, at man til sidst bare giver op.

Forsøgte d. 9/2 at booke transfer igennem linket i min SAS flybillet booking. Fik tilbagemelding "bookingen er ikke gået igennem". De har alligevel først reserveret og nu i dag d. 10/2 trukket 498,75DKK på min konto.
Da jeg forsøgte at kontakte virksomheden, fik jeg blot et automatisk svar igen om, at jeg skulle tjekke min spamfolder for booking bekræftelse - selvom jeg tydeligt angav, at der var kommet et vindue op som sagde at booking ikke var gået igennem.

Forsøgte d. 9/2 at booke transfer igennem linket i min SAS flybillet booking. Fik tilbagemelding "bookingen er ikke gået igennem". De har alligevel først reserveret og nu i dag d. 10/2 trukket 498,75 på min konto.
Jeg har forsøgt at finde kontakt info - men fik blot mail svar, om at de ville undersøge sagen.
Siden det svar har de så valgt at trække pengene

Bookede igennem SAS en taxa t/r til 6 personer, mellem Arlanda og et hotel i Stockholm.
betalte 1870,96 DKK

Jeg kan se at chaufføren på tur fra lufthavn indstiller taxameter til 1000 SEK
Og på retur indstilles taxameter til 750 SEK
Total = 1750 SEK, der omregnet til dagskurs giver 1185 DKKog har dermed betalt ca 685 kr for meget ved at booke taxa.

Skuffende og frustrerende oplevelse – vi bruger ikke Hoppa igen
Vi har tidligere benyttet Hoppa et par gange uden de store problemer, men efter vores seneste oplevelse må vi desværre konkludere, at de ikke leverer den service, man betaler for – og at man som kunde står meget alene, når noget går galt.
Vores seneste rejse gik til Venedig, hvor vi havde booket transport gennem Hoppa. Den løsning, vi fik, viste sig at være direkte misvisende – noget firmaet selv erkendte, men som de blot kunne beklage uden at tilbyde nogen reel kompensation eller løsning. Det føltes som om, de tog afstand fra ansvaret, selvom det var deres platform og deres produkt, vi havde købt.
Jeg vil ikke gå i detaljer med hele forløbet, men det var præget af dårlig kommunikation, manglende information og en følelse af at blive kastet rundt mellem forskellige aktører uden nogen, der tog ansvar. Det er ikke det, man forventer, når man betaler for en tryg og nem transportløsning.
Det, der gjorde oplevelsen endnu mere frustrerende, var deres kundeservice. Det er tydeligt, at man får automatiserede AI-svar, som ikke forholder sig til det, man faktisk skriver. Da vi skrev, at vi ikke ønskede at benytte dem igen, fik vi et svar tilbage i stil med: "Vi ser frem til at betjene jer igen." Det er både provokerende og respektløst i situationen.
Vi kan derfor kun anbefale, at man undersøger andre muligheder, hvis man har brug for transport i udlandet. Der findes heldigvis mange alternativer – og vi kommer i hvert fald ikke til at bruge Hoppa igen.
Én stjerne herfra – og det er kun fordi man ikke kan give nul.
Kan ikke forstå hvorfor SAS samarbejder med dette firma.
Ønsker ikke noget feedback fra jer hos Hoppa, da jeg har hørt rigeligt - ønsker blot at advare andre.

Har ellers været glad for Hoppa som vi har brugt mange gange på forskellige destinationer. Senest var vi i Lissabon og havde bestilt transport til / fra lufthavnen og hotellet.
Da vi skulle fra hotellet til lufthavnen kom vores transport ikke som aftalt og betalt for og vi måtte skaffe 3 taxi til lufthavnen i hast for at nå vores fly.
I den efterfølgende reklamation henviser Hoppa til Taxi selskabet som påstår de var på stedet til tiden - 10 ventende personer som ikke har set vores transport i en meget smal gade ! - det lyde ikke sandsynligt, og hvorfor samlede de os så ikke på når de var der ?
Vi har altså betalt for 2 store biler retur til lufthavnen - en service vi ikke fik, derudover måtte vi betale for taxi til lufthavnen.
Hoppa's passive holdning til en reklamation er ikke acceptabel - vi har betalt for en service som ikke blev leveret og oplever desuden at man ikke bliver taget alvorlig i en reklamationssag.
Vi vil ikke anvende Hoppa igen og kan ikke anbefale det til andre.

Advarsel. Brug ikke hoppa!

Jeg ville ønske jeg havde læst de, desværre, mange andre dårlige anmeldelser, som er skrevet herinde.

Heldigvis fik jeg annulleret min transfer og bestilt ved et andet firma, men pengene får man ikke tilbage selv om man annullerer før de 48 timer.
Vær opmærksom på dette! Pengene bliver stadig trukket selv om aftalen er annulleret. Og du skal have et bevis på at du ikke kunne bruge transferen alligevel, hvis du skal gøre dig forhåbninger om at få penge retur (fx en dødsattest på et nært familiemedlem).

Problemet i mit tilfælde var at kommunikationen simpelthen var for langsom og besværlig. Jeg ville bare være sikker på om der var barnestol til rådighed til vores 2-årige barn, fordi vi igennem bookingen (via sas) havde oplyst alderen på børn, men de svarede at jeg ville modtage et betalingslink så jeg kunne betale ekstra for dette. Jeg modtog intet og jeg er faktisk glad for jeg ikke fik betalt endnu flere penge til sådan et lusket foretagende, men at jeg valgte at annullere.

Jeg kommer til at oplyse SAS om min oplevelse, så de kan genoverveje deres samarbejde med hoppa.

Virkelig dårlig oplevelse
For 2 uger siden bestilte jeg en transfer
Pengene er trukket, men har ingen mail/booking bekræftelse fået
Har skrevet flere gange skrevet til firmaet, og får bare atvide at min sag er sendt videre??
virker som om det er Al svar?
Ender med pengene bare er gået tabt

Havde givet 0 stjerner, hvis jeg kunne.
Køber en transfer som skal hente mig fra antalya lufthavn også køre os ind til alanya, hvor hotellet ligger.
Transferen er ikke til at finde i lufthavnen. Jeg spørger alle busser/transfers i lufthavnen, men ingen kender til dette. Ender med at ringe til dem 2-3 gange, hvor de siger jeg skal stille mig hen til desk 25, hvorefter der ville komme en og hjælpe mig 5 minutter efter. Venter i 2 timer, og klokken ender med at blive 00, så vi er til sidst nødt til ag tage en taxa til 130€, udover det vi allerede havde betalt for transfer. De vil derefter ikke svare længere, eller hjælpe med dette problem/tilbagebetale. Virkelig ringe!

Bestilte en transfer fra Split lufthavn – nemt og hurtigt… troede jeg! En systemfejl gjorde, at en 1,5 times kørsel kostede 250 kr. i stedet for 250 pund (!). Fair nok – jeg annullerede straks og bookede igen, så der ikke opstod kaos. Men så begyndte det virkelige eventyr...

De 250 kr.? Dem har jeg hverken set som penge eller kreditter. De er forsvundet som dug for solen – og ikke engang Sherlock kunne finde dem i systemet. Og da jeg senere måtte aflyse den nye booking som endda var via SAS (den til korrekt pris), skete præcis det samme: ingen penge retur, ingen kreditter.

Kundeservice? De svarer pænt, at de "undersøger it-problemer". Men du kan hverken ringe, chatte eller råbe dem op. Man føler sig lidt som en turist i et tomt informationscenter.

Så medmindre du nyder mysterier uden løsning– og har råd til at donere penge til cyberspace – så find et selskab med ægte kundeservice og refunderinger, der faktisk virker.

Hoppa misligholder aftaler og kan ikke kontaktes

Vi havde bestilt en afhenting hos jer, havde havde forud betalt taxi transfer fra lufthavn til hotel og retur. Da jeg ikke som lovet modtog nærmere oplysninger om afhentning i lufthavn kontaktede jeg Hoppa 2 gange men der var der ingen taxi, og jeg kontaktede Hoppa Emergency Call center. De forsøgte at hjælpe, men intet skete, og derefter tog de ikke telefonen for yderligere hjælp. Vi måtte selv finde og betale taxi fra lufthavnen. Inden hjemrejsen skrev vi til Hoppa flere gange for bekræftelse af taxi, men fik aldrig bekræftet dette eftermiddagen før. Vi har 2 gange anmodet Hoppa økonomiafdeling om betaling af taxi på hjemrejsen, men selv om de lover svar inden for 24 timer har vi i 4 tilfælde stadig intet hørt, så vi får ingen penge retur. Vi må konstatere, at Hoppa er svær at træffe hvis de i det hele taget gør dette. Vi har før været glade for at bruge Hoppa men vil ikke længere anvende Hoppa til transfer og kan ikke anbefale Hoppa til andre.

Hoppa sender bare et autosvar, man får det samme ubrugelige svar. En ansat har booket for os og vi betalte med det samme. M1815240 findes ikke under vores konto, har fået besked om at annullere og rebooke, men kan jo ikke annullere, når den ikke findes på Min Side??? Ingen vil åbentbart hjælpe.!!!!!

Jeg havde forud betalt taxitransfer fra Budapest lufthavn til hotel og retur. Da jeg ikke som lovet modtog nærmere oplysninger om afhentning i lufthavn ugen op til rejsen kontaktede jeg Hoppa 2 gange, og de henviste til taxi-selskabet, som ville give besked, hvilket ikke skete. Ved ankomst i lufthavnen var der ingen taxi, og jeg kontaktede Hoppa Emergency Call center. De forsøgte at hjælpe, men intet skete, og derefter tog de ikke telefonen for yderligere hjælp. Vi måtte selv finde og betale taxi fra lufthavnen. Inden hjemrejsen skrev vi til Hoppa flere gange for bekræftelse af taxi, men fik først bekræftet dette eftermiddagen før. Vi har 2 gange anmodet Hoppa økonomiafdeling om betaling af taxi på hjemrejsen, men selv om de lover svar inden for 24 timer har vi i 2 uger intet hørt, så vi får ingen penge retur. Vi må konstatere, at Hoppa er svær at træffe og er meget langsomme til at svare på henvendelser, hvis de i det hele taget gør dette. Vi vil ikke længere anvende Hoppa til transfer og kan ikke anbefale Hoppa til andre.

Havde betalt 2 gange for Transfer Las Palmas airport/Playa del Ingles. Efter 15 - FEMTEN - mails lykkedes det mig at få tilbagebetalt beløbet for den ene betaling. Burde ikke være nødvendig når Hoppa siger at kredit note er knyttet til mail og den vil blive brugt som betaling ved efterfølgende ny ordre.

Rigtig god oplevelse hver gang. Har brugt Hoppa mange gange.