H&M Anmeldelser 16.378

Fik leveret en lampe til en julegave, som jeg havde bestilt på deres hjemmeside. Efter 2 måneder virkede lampen ikke længere. Først prøvede gavemodtageren at få den byttet, men blev afvist. Så prøvede jeg at indlevere den til butikken i Helsingør, men blev henvist til en "home"-butik! I "home"-butikken i blev jeg henvist til returnering via web. Her skal jeg oprette en konto på deres hjemmeside! Herefter skal den formodentlig pakkes ind og returneres med en pakkeleverandør. Jeg har nu kørt ca 70 km og brugt ca 3 timer - bare for at prøve at få en lampe til 250 kr som virker.
Jeg valgte at lade lampen stå i butikken og har sendt min datter 250 over mobilePay.
Og så handler jeg aldrig mere i H&M

Desværre er kundeservicen nærmest fraværende. Det er ikke muligt at ringe til jer, og den “person” man chatter med, hedder pudsigt nok altid Chris.

Utrolig venlig og hurtig kundeservice

Har købt en sweater i HM for knap 3 uger siden. Blanding af polyester, akryl, uld og elastin. Farve camel og pris 249 kr og den var flot. Ville gerne lave anmeldelse af sweater på HM, så andre kunne se min anmeldelse inden de købte den, men den mulighed får jeg ikke. Ingen formue for sweater, men havde alligevel ikke forventet, at den er så fnuldret efter jeg har haft den på 2 gange. Virkelig dårligt køb og for dyrt ift hvordan den ser ud nu.

Da jeg skulle hente pakken, var det utroligt besværligt at finde ud af, hvem H&M havde sendt pakken med. Det stod ikke i sms, som alle andre ellers kan finde ud af, så jeg skulle ind i sporing af pakken og videre til et sted, hvor jeg kunne finde Postnord nævnt i bunden af siden.

Ved returnering viste det sig, at QR-koden i ordrebekræftelsen ikke kunne bruges/manglede. Da jeg forsøgte at få tilsendt en ny, var det ikke muligt at finde den mulighed på deres hjemmeside, så jeg skulle igennem deres chatfunktion. Her viste det sig så, at der var gået 18 dage dvs. et par dage mere end de kun 14 dage, man kan returnere varen (det var en gave, så der går hurtigt 14 dage). Sidstnævnte er dog ikke grunden til 1 stjerne, selv om det egentlig også var medvirkende til, at vi ikke kunne nå at returnere varen.

Hurtig levering og tøj jeg sendte retur fordi det ikke passede, fik jeg hurtigt mine penge tilbage.

Meget ubehagelig oplevelse – barn nægtet adgang til toilet

Jeg havde en yderst ubehagelig oplevelse i H&M på Amagertorv. Min 7-årige datter bad om at få lov til at låne et toilet, da hun akut skulle tisse. Personalet nægtede dette.

Konsekvensen var, at hun tissede i bukserne, og vi måtte hele vejen hjem til Nørrebro i minusgrader med våde bukser. Det var både ydmygende og helt unødvendigt – især når det drejer sig om et barn.

Jeg er meget skuffet over manglen på menneskelig hensyn og ansvarlighed. Det har givet mig et stærkt negativt indtryk af H&M, som jeg ikke tidligere har haft.

Jeg er generelt tilfreds med at handle hos H&M. Prisen er forholdsvis lav – og kvaliteten derefter. Det, der generer mig grænseløst, er, at priserne på nettet og i butikken ikke er ens. Og det virker generelt, som om H&M ønsker, at man bestiller online frem for at købe i butikkerne.

Jeg stod den anden dag nede i butikken og ville købe et par sko. Jeg står med dem i hånden og tjekker så prisen på nettet – og ja, jeg kan spare 20 %, hvis jeg handler online… så jeg lægger dem tilbage på hylden og bevæger mig mod prøverummet med det tøj, jeg har fundet i udsalgsområdet. Her prøver jeg bl.a. en trøje, der er sat ned til 120 kr. Igen tjekker jeg hjemmesiden, og her er trøjen sat ned til 49 kr.
For ikke at føle mig helt snyd lægger jeg selvfølgelig det hele på plads igen og bestiller online for at spare de 20 % + udsalget, som er billigere online.

Jeg synes, det er åndssvagt, at butik og onlinebutik ikke stemmer overens. 9 ud af 10 gange ender jeg med at prøve tøjet i butikken og bestille det online, fordi det er betydeligt billigere. Jeg ved godt, at det nok er skidt i forhold til miljøet, men jeg forstår slet ikke H&M’s idé/strategi med det her. I får folk til at handle online, dræber de fysiske butikker og giver en dårlig kundeoplevelse.

Rigtig fine varer men deres levering med PostNord er ringe
De kan ikke samarbejde og det tag mere end en uge at levere da PostNord ikke tar pakken fra h og m.
Gode varer men ringe levering

Øv er rigtig ærgerlig, jeg har købt hos rigtig meget tøj hos H&M igennem årene, men synes godt nok deres kundeservice er dårlig.

Er HM kun gået hen og blevet et brand, der kun henvender sig til meget tynde kvinder?? Førhen havde de meget tøj, i større størrelse! Og du kunne også under women tøj, se plus size- det er der hellere ikke mere??

Alt for lang leveringstid
Bestilte 22/1 og venter stadig!
Det er ikke godt nok når I skriver 2-4 dage. Andre firmaer leverer dobbelt så hurtigt som jer…

Super dålig kvalitet på en trøje jeg lige købt for 399kr. SPIL AF PENGE

Jeg bestilte varer på h&m.dk den 9/1 der står levering er 2-4 dage alligevel modtager jeg først min pakke d 20/1 idag d 23/1 modtager jeg så en medlems mail at der er yderligere procenter at spare også på vare jeg har købt, jeg henvender mig så til deres kundeservice og spørger om differencen kan refunderes dette får jeg nej til da der ifølge deres politik er gået får lang tid, jeg skriver så at det jo kun er 3 dage siden jeg har modtaget min pakke, de beklager at jeg har måttet vente så længe men at de dsv ikke kan gøre noget min besparelse er ca 500-600 altså besparelsen jeg går glip af.. det syntes jeg er virkelig dårlig stil, de skriver dog at jeg er velkommen til at returnere min ordre og bestille på ny for at få rabatten det syntes jeg er sjovt med tanke på at de ifhlt til fragt på deres side selv giver udtryk for at værne om miljøet.......

Vedhæfter chatten :

logo
Samtale-ID: 2a1101c4-43d1-4432-9c74-a68054dbbf0e
fre. 23. jan. 2026, 15.26.21 CET
Din udskrift
Her er en registrering af din chat med H&M I dag
Dig:
Yderligere rabatter ?

H&M Chatbot:
Velkommen til vores chat! Vi forbinder dig snart med en agent, der kan hjælpe dig. Har du spørgsmål til en ordre, hav da dit ordrenummer og din e-mailadresse klar.

Det er ikke muligt at reservere varer i vores butikker via kundeservice. Vi anbefaler, at du bruger vores 'Find i butik' funktion for at få en vejledende lagerstatus i din ønskede butik.

H&M Chatagent:
Hej Yazmin, du skriver med Chris.👋😁 Hvad kan jeg gøre for dig?

Dig:
Hej Christen har modtaget min ordre i mandags efter 11 dage, idag reklamere i så med yderligere 20% rabat på udsalgs vare er det noget man kan få refunderet ?

H&M Chatagent:
Det vil jeg rigtigt gerne undersøge nærmere for dig. Lån mig lige et øjeblik af din tid, til at undersøge det😀🔍

Dig:
Tak

H&M Chatagent:
Jeg har tjekket din ordre, og der er desværre gået for lang tid mellem dit køb og kampagnen. Det betyder, at jeg ikke kan anvende rabatten på denne ordre. Jeg forstår, at det er ærgerligt, men du er velkommen til at lægge en ny ordre med rabatten og returnere din tidligere ordre, såfremt varerne er ubrugte. 😊

Dig:
Jeg er klar over der er gået længere tid men i reklamerede jo også med at levering ville tage 2-4 dage leveringen tog elleve det vil sige at det jo kun er 2 dage efter modtagelse er i køre med rabatten

Dig:
Ville man evt kunne returnere og genkøbe de samme vare i butik til den samme fordelagtige pris det er hvad jeg kan se over 400-500 kr jeg kan spare

H&M Chatagent:
Vi beklager meget forsinkelsen af din ordre og at det har taget så lang tid at få den leveret... Det er selvfølgeligt aldrig meningen.😔

Du er velkommen til at returnere varerne i butik, men jeg kan ikke garantere at butikken har varerne til samme priser.☺️

Dig:
Ok tak for svar, det syntes jeg lyder som en virkelig dårlig service

Dig:
Altså politikken, ikke din service

H&M Chatagent:
Jeg sætter pris på forståelsen😁

Men jeg tager din feedback med videre hvad angår vores politik.

Har du flere spørgsmål? Hvis ikke, lukker jeg chatten nu. Jeg ville blive super glad, hvis du vil svare på et par spørgsmål om den service, du har fået i dag? 🙏✨

Dig:
Helt iorden

H&M Chatagent:
Tusind tak. Hvis du trykker på krydset oppe I højre hjørne, kommer du direkte videre til spørgeskemaet. Så afslutter jeg chatten nu og ønsker dig en rigtig dejlig dag.👋☺️

P#sse dårlig kundeservice. Har bestilt vare som skulle sendes med budbee til den nærliggende butik. Der er 2-4 dages levering står der. Men jeg har ventet på min pakke i 8 dage nu. Og man får ikke rigtig noget hjælp i deres chat system. Man får kun afvide den er på vej. Har prøvet selv at sporer min pakke, men det fungere ikke i deres dårlige app!!! Sidste gang jeg jeg handler hos dem

Der gik desværre 2 uger før jeg fik mine varer, på trods af at det stod det var på lager. Forsøgte at skrive men fik aldrig et svar. Tror jeg vil handle et andet sted næste gang.

Jeg bestilte nogen toppe og der stå på hjemmesiden at det tage 2-4 hverdage bestille den søndag aften og nu er der gået 6 dag og pakken er stadig ikke kommet hjem endnu. Den venter stadig på at post nord afhenter den 😡

Aaaaaalt for lang leveringstid, der står 2-4 dage på hjemmesiden - idag er det 9 dage siden jeg bestilte og min ordre er stadig ikke afsendt!!
Sådan har det desværre været de sidste par gange, så det er desværre ikke et enkeltstående tilfælde…. det gider man jo ikke….

Flere gange prøvede jeg med min mobilpay at blande det med mit gavekort og hver gabg blev den godkendt en uge efter røg penge retur på konto og jeg skulle have fat i gavekort på ny kode for at handle først nyu med Mastercard ville den virke når det ikke virker så fjern muligheden for den betaling på jeres betalingsvalg.

Har købt noget børnetøj som nu har stået 3 dage i klar til afhentning. Der sker ikke noget og det er nærmest umuligt at komme i kontakt med dem igennem hjemmesiden. Når jeg åbner deres agent chat funktionen og skriver en besked er der ikke nogen send knap.