Hiper Anmeldelser 

Fik rigtig god hjælp af Vilas fra kundeservice

Klasse hurtig service af medarbejderen August - 5 stjerner

Jeg fik en rigtig god vejledning

Hurtig omstilling fra LLM chat til menneske kontakt, mit problem var lidt specielt men jeg fik svar på mine spørgsmål. Alt godt herfra.

sød og venlig betjening. god tone fra Oliver B

Vi har været kunder hos Hiper i fire år og har altid været meget tilfredse. Derfor var det en stor skuffelse, da vi skulle flytte adresse, og hele processen omkring etablering af internet gik fuldstændig galt.

Vi bestilte internet til vores nye adresse med opstart den 1. juli. Der skulle etableres en ny fiberforbindelse til huset, og vi modtog en bekræftelse fra Hiper på bestillingen. Da juli måned kom, hørte vi imidlertid intet fra Hiper, og den planlagte etablering fandt ikke sted.

Undervejs havde vi kontakt med Fibia, I.A.A. og Eliteteknik, som alle er involveret i etableringen på vegne af Hiper. Her fik vi oplyst, at Hiper havde registreret opgaven til først at være færdig den 1. september, hvilket vi aldrig havde fået besked om.

Den 22. juli dukkede der uden varsel en minigraver op foran huset for at grave fiberkablet ned. Derefter skete der igen ingenting. Vi kontaktede Hiper flere gange om ugen, og hver gang fik vi at vide, at de kunne se, at der var problemer med sagen, og at de ville "rykke på det". Der kom dog ingen konkrete opdateringer eller løsninger.

Først den 28. august kom en tekniker fra Eliteteknik og færdiggjorde installationen, hvorefter vi endelig fik internet.

Det mest frustrerende er, at vi gennem hele forløbet selv skulle følge op. Hiper erkendte gentagne gange, at noget var gået galt, men der skete aldrig noget aktivt fra deres side. Vi blev heller ikke tilbudt en midlertidig løsning, eksempelvis en 5G-router, mens vi ventede.

Samtidig blev vi opkrævet betaling for perioden fra 1. juli til 1. september, hvor vi slet ikke havde adgang til internet. I perioden brugte vi mere end 500 GB mobildata på vores telefonabonnementer, hvilket medførte ekstra omkostninger.

Som prikken over i'et har Hiper opkrævet cirka 1.500 kr. for etablering samt forudbetaling for september og oktober. Resultatet er, at vi har betalt for fire måneders internet, selvom vi på nuværende tidspunkt kun har haft en fungerende forbindelse i få dage.

Havde vi ikke været bundet af abonnementet efter etableringen, var vi allerede skiftet til en anden udbyder. Nu håber vi blot på en rimelig kompensation eller som minimum at få tilbagebetalt det internet, vi har betalt for uden at modtage.

Kundenummer: 205178

For første gang i hele min ejer tid af en router, opnår jeg Speedtest nu som viser kolossal hastighed, og som gør at vort TV og netværk i det hele taget føles som en tur i biografen.
Stor ros og en anbefaling fra mig om en indstilling til Kongens Fortjeneste medalje og minimum med kronen on top.
🙏🤩

Bh
Leif

Meget medgørligt selvskab der, efter min optik, vil det bedste for deres kunder. Tommel up

Havde glemt alt om at ordne internet i forhold til flytning, og skrev panisk til Hiper omkring mulighederne for at få flyttet mit abonnement. Johannes var hurtig til at få løst det hele og ekstra, hvilket kun har bekræftet at Hiper er den bedste udbyder man kan få i forhold til fiber.

Hurtig og lydhør support.

Præsenterede mit problem og i løbet af fem minutter var problemet løst og nyt udstyr undervejs.

Altid meget tilfreds med servicen hos Hiper.

Super god service. Og meget hjælpsom ung mand. Igen er Hiper bare spot on for gode oplevelser som kunde.
Stor tak til Jakob

Det er træls når ens net er gået ned, men jeg fik fin hjælp fra Christoffer og fik det op at køre igen.

Alexander gjorde et godt job med fejlfinding og problemløsning

Super flink og hurtig til at ordne tingene

Jeg fik en virkelig god service! Fik svar på det jeg spurgte om, og nu forsøger vi at prøve med hans råd🙏🌸 husker desværre ikke den søde unge mands navn🌻

Super venlig, nærværende og kompetent servicemedarbejder/tekniker. Ringede tilbage flere gange for at følge op og løse problemerne.

Hurtig og effektiv

Super service fik styr på min regning.

Har været Hiper kunde i flere år og det har virket næsten uden problemer.

Kunde servicen er flinke og hjælpsomme.