Hertz México Anmeldelser 

Son unos estafadores.
En mi caso en el aeropuerto de Mérida, anuncian tarifas in internet accesibles y cuando te presentas a buscar el coche resulta que el seguro de RC que cubre daños a terceros no es suficiente, y te obligan a pagar un seguro según ellos obligatorio que costaba exactamente el 130% adicional del precio de alquiler anunciado. Obviamente los mande al carajo pero me quede sin coche.
ESTAFADORES. Eso es lo que es esta empresa.

Rented a car from Hertz Mexico at Cancun Airport. They gave a hard sell on the insurance but the main problem was the car they provided had serious battery issues. The first time the car would not start we had to wait an hour for a Hertz representative to come; he jump started the car and assured us that the issue was resolved and would not happen again. The next morning, the exact same issue happened. This time (after trying for 1 hour to contact Hertz customer assistance), we had to wait 3 hours for a replacement car. Because of these issues, we missed out on two separate planned day trips I tried filing a complaint upon returning the car with the Hertz representatives at Cancun Airport but was told the only option was to file an online complaint. I did and was only offered a voucher for 1 day free car rental in Mexico - totally useless as I was there on vacation. Further request for follow up have gone unanswered/ignored. Recommend avoiding this company.

No les recomiendo contratar con esta compañía, en el mes de junio rentamos un vehículo para un viaje de dos semanas en Ciudad de México, el día que debíamos ir a recogerlo nos informaron que no contaban con disponibilidad y que no sabían cuando nos podrían suministrar un vehículo a pesar que desde 5 meses antes habíamos realizado el pago, nos decían que sus políticas de servicio están sujetas a disponibilidad y que no podían ayudarnos, ese mismo día pedimos devolución de nuestro dinero y contratamos con otra agencia incluso con un incremento de USD 1500 dólares, al día de hoy no nos han hecho la devolución y nadie dice nada.

Rente un auto y al entregarlo olvide mi cartera, al regresar literal me la robaron pues simplemente negaron haberla encontrado (Fue en el aeropuerto de Ciudad Juárez Chihuahua)

Estafadores. Alquilé un vehículo por un mes y al llegar a la sucursal me querían cobrar 10 veces el valor del alquiler alegando un supuesto seguro obligatorio. Al final me cancelaron la reserva porque yo no quería tomar el seguro y me quedé sin vehículo a las 10 pm en la sucursal de Guadalajara. Nunca más.

I rented a car threw booking with insurance for 4 days for 186$ for my trip to Guadalajara I get there they told me the insurance I have doesn’t cover anything in Mexico they charged me and additional 720$ for insurance and fees and deposit . I will never in my life use hertz again

Alquile un vehículo con su empresa el 26 de septiembre con número de contrato F4443373 el cual se alquiló por 4 días sin embargo se hizo necesario devolver el vehículo un día antes debido a que presentó fallas. Según nos informaron El contrato quedó abierto hasta que la empresa llevara el vehículo al taller para verificar que daño tenía, y nos dejan claro que el daño no es causado por nosotros. Se autorizó un valor de garantía de 3.600 pesos mexicanos con tarjeta visa número de autorización 883664, sin embargo en este momento nos hacen un cobro de 20.000 pesos mexicanos los cuales en ningún momento se autorizaron ni se han recibido correos informándonos a qué adjudican el cobro. Es extraño como lograr robar los datos de la tarjeta de crédito y sacar cifras superiores a las acordadas en el contrato que se firma al momento del alquilar, ya escribimos a la página de Herz envíamos copias de los cobros y del contrato pero no dan alguna respuesta.
No rentar con esta empresa es una estafa total

Two experiences with car rentals with Hertz in Mexico. In the first one, we had a confirmed reservation but arrived in Cabo San Lucas to simply be told by the attendant at the Hertz desk that they did not have a car for us and forcing us to rent from another agency at double the price we had reserved. The second was being told that it was mandatory for me to purchase additional insurance that was not necessary, given that the rental agreement includes basic liability and my credit card covers property damage to the vehicle (CDL/LDL). Completely disreputable operation.

Acabo de regresar de Mexico, de rentar un vehículo con Hertz, de pagar mas caro por el seguro que por el arrendamiento, lo cual fue una total sorpresa, también me dieron un vehículo superior al que habíamos rentado, y eso también me lo cobraron, así como un tanque de gasolina de 60 lts por adelantado, o si no, perdía mi reserva, eso nos dió mucha impotencia y ya de por sí sería suficiente para amargar nuestros primeras horas en Mexico, el empleado iba para atrás y para adelante con números, cifras y porcentajes, donde nos pidió u$s 3.000 de garantia, y como le dijimos que no, nos recargó el seguro del auto, y bajo a u$s 500 de garantia; lamentable, asi que mejor no arrienden en Hertz Mexico, bajo ningún concepto, fué en Cancún, plaza de las Américas, contrato F4295738, y no es todo, pero no lo puedo detallar aqui

The worst place to rent a car, I made a reservation 3 months before and even paid in advance but when I got there they told me they didn't have any cars at all, I had a very hard time to get a rental after that because I didn't had any other reservation and when I finally found one it cost double as much,this happened at the airport in guadalajara. I will never rent from them again.

Firstly they only specified that we needed a credit card with balance. We had balance of 30,000 but they wanted 60,000. We had that on a debit card but they would only take credit. We were not told of the amount needed before arriving to arrange this. We could not pick up the car so we had to leave the airpot (1.5 hours from destination) pay a taxi and rebook.

Rebook price was higher and when I completed booking they emailed me to say it hasn't been paid properly so took details again. I paid again and then saw I had been charged twice. I'm now waiting on two refunds and its been more than 10 days. I called about this and they refused to help, hanging up on me.

I will never use Hertz again in my life!

En mi caso no fue tan mala como muchos comentarios, lo único es que el vehículo estaba sucio y tenía sus detalles “unas quemadas en la silla, y unas ahoyaduras pequeñas en la puerta de la caja, pero me dieron un carro más grande sin costo y al momento de la entrega no tuve problemas

Reserve el vehiculo con un mes de anticipacion (08/03/23) precisamente porque necesitaba un vehiculo de 7 pasajeros y no podia correr riesgo, tuve un retraso al llegar al aeropuerto de Merida, Yuc, Mex (05/04/23) y me comentaron que solo podian respetarme el vehiculo por 1 hr, he leido las politicas y no veo en nungun lado esta observacion. Me asignaron un vehiculo de 5 pasajeros, era eso o la devolucion de mi dinero, yo no queria el dinero si no un vehiculo de 7 plazas para moverme junto con mi familia. No me hicieron descuento a pesar que era un vehiculo mas pequeño al que contrate. Mi molestia es que el vehiculo ya estaba pagado, si decido usarlo o no es cosa mia, no tienen porque disponer de el, aunque yo creo que el vehiculo nunca lo tuvieron con esas caracteristicas. Pésima experiencia...

No espero que la empresa resuelva nada pues en su momento no lo hizo, mi reseña es para las futuras personas que van a contratar el servicio que no les pase lo mismo que a mi.

Anexo mi número de contrato F4103410

A complete scam! This company should be subject to a criminal enquire.
I rented a vehicle and when I turned in they added a surcharged on my AMEX card allegedly for insurance.

I notified AMEX and I got my money back. Do not rent from these scammers!

Quiero poner una queja muy grande por lo sucedido en mi choque en un auto alquilado con ustedes, no es posible que el UNICO TELEFONO QUE TIENEN USTEDES PARA QUE LOS CLIENTES SE COMUNIQUEN PARA SINIESTROS SOLO SEA UNA COMPUTADORA QUE DE OPCIONES Y NADIE CONTESTE EN MOMENTOS DE ACCIDENTES O URGENCIAS, NO ES POSIBLE ESO!!!

ME CHOCO NO SE QUIEN PORQUE SE DIO A LA FUGA, A LAS 2 DE LA MAÑANA, LLAME A SU UNICO NUMERO 55 9128 9000 Y NADIE RESPONDIA EN LA OPCION 2 DE INCIDENTES, MARQUE LA OPCION 1 DE RESERVACIONES AHI SI RAPIDO CONTESTARON Y LE EXPLIQUE A LA PERSONA LO QUE ME ESTABA PASANDO QUE POR FAVOR EL ME COMUNICARA A INCIDENTES Y ME COMUNICO, ME CONTESTO UNA MUJER QUE NO SE LE ESCUCHABA ABOSLUMANETE NADA, TODA CORTADA LA COMUNICACION!! ME DIJO QUE SI EL AUTO CAMINABA ASI LO FUERA A ENTREGAR, LE DIJE QUE UNA LLANTA ESTABA DESECHA QUE NO PODIA CAMINAR EL AUTO, Y YA NO ESCUCHE NADA, VOLVI A MARCAR Y YA JAMAS ME CONTESTO NADIE EN NINGUNA DE SUS OPCIONES DE SU UNICO TELEFONO!!

LLAME A LA COMPAÑIA DE SEGUROS Y LLEGO EL AJUSTADOR Y EL ME PIDIO QUE VOLVIERA A LLAMAR PORQUE ALGUIEN DE LA ARRENDADORA TENIA QUE ESTAR PRESENTE EN EL CHOQUE, Y DURAMOS CASI 2 HORAS ESCUCHANDO LA GRABADORA DE SU TELEFONO Y NADIE RESPONDIO EN NINGUNA DE SUS OPCIONES!!

ME DEJARON SOLA CON MI ESPOSO Y MIS DOS HIJOS PEQUEÑOS EN LA CALLE A LAS 5 Y MEDIA DE LA MADRUGADA, EL AJUSTADOR ME AYUDO A PEDIR UN TAXI QUE ME LLEVARA AL AEROPUERTO PORQUE YA IBA DE REGRESO A ENTREGAR EL AUTO! ESTABA A 20 MINUTOS DEL AEROPUERTO!

PERDI MIS VUELOS GRACIAS A QUE USTEDES NO DIERON UNA RESPUESTA, A PERO SI FUERON SUMAMENTE RAPIDOS PARA HACERME UNOS CARGOS QUE SUMAN 50 MIL PESOS A MI TARJETA DE CREDITO, AHI SI FUERON SUPER EFICIENTES Y RAPIDOS AVASA Y HERTS! Y QUIEN ES RESPONSABLE CON MIGO, A QUIEN LE COBRO LOS 15 MIL PESOS QUE TUVE QUE PAGAR POR LOS VUELOS QUE PERDI!

RAPIDISIMOS PARA COBRARME Y ME DEJARON SOLA!!!

Reserved and paid online US $428. When we picked up the car, were charged an additional $1,082 for a variety of fees, including Accidental Liability, Medical Expenses, Loss of Use, Roadside Assistance (though we had declined), Credit Card Claim Package?, Premium Service?, Airport Fee, Vehicle License Fee, IVA Tax, Transaction Fee. Wow what a scam.

Was told by email because of pollution in Mexico City to return car. Went to what was listed as 24 hours in Mexico City, spent an hour in traffic, arrived..and it was CLOSED!! IT SAID 24 HOURS!!!!

Stay away!
I booked online and paid upfront for full size premium car 3 weeks in advance. Upon turning up to collect it, no car was available. The staff in the office said it wasn’t their problem and only offered to cancel my reservation or to get another vehicle and pay twice as much more, in addition to what I had already paid! The manager at the Guadalajara airport location was very rude.

No apology offered on the telephone and send me to an file a complaint online. the only resolution was for them to send me a 1day rental coupon 5 minutes later which is ridiculous. They wouldn't honor a prepaid reservation, why would I think they would honor a stupid coupon.
No attempt to provide any sort of service. No real help. Massive waste of time.

@hertz mexico: Al momento de entregar el auto, me indican que el parabrisas tiene dos puntos y que se debe cambiar todo! Revisando el carro, el parabrisas tenia más imperfectos y me lo quieren cobrar todo a mi! Al final me dijeron que esos puntos en entregas anteriores ya habón sido identificadas y no estaban registradas en su software de entrega de vehículos. La asesora de cierre de contratos Itzel carece de cortesía, servicio al cliente y es petulante. El peor servicio de todas mi experiencias

TENGAN CUIDADO A LA HORA DE RENTAR.
LEAN BIEN LAS CONDICIONES DE LA RESERVA /CONTRATO Y NO SE LLEVEN SORPRESAS.

LES CUENTO ABAJO MI EXPERIENCIA

Yo renté un carro por la página de Internet a un precio muy económico (me dieron un descuento y todo por haberlo hecho por la página de internet, especificamente siguiendo las instrucciones del chatbot para reservar) y, durante el proceso nunca se especifican o dejan claras todas las condiciones del contrato, es decir, todo es maravilloso y fácil para rentar un carro con la información básica (precio, seguro contra tercerdos, modelo de carro, características y ya) PEROOOO, la GRAN SORPRESA está cuando llegas a recoger el auto en las oficinas. Allá basicamente tendrás que pagar un seguro del carro que vas a rentar (No es el mismo que el que te muestran al inicio mientras haces el proceso de reserva que es un seguro contra terceros) o, en su defecto, deberás dejar un depósito de 10,000 USD luego, basicamente si tu no sabías de esto al llegara las oficinas tienes solamente una opción: Pagar el seguro que en mi caso fue el básico y aún asi era más costoso que lo que me costó rentar el auto.

Si no quisieras pagar el seguro (porque creélo o no hay muchos que sentimos que no es necesario porque sabemos los lugares donde vamos a estar) la única opción que tienes es dejar el depósito de 10,000 USD lo cual puede coger a más de uno fuera de base porque no es una cantidad mínima de la que se pueda disponer facilmente.

Es por eso que basicamente en las oficinas la única opción que tienes es pagar un seguro para el carro que en mi opinión es desproporcionado y lo digo con conocimiento. En Australia, país en en el que vivo rentar un carro no tiene tanta complicación y los depositos no superan los 500 dolares independientemente del tiempo. Muchas van a decir, CLARO PERO ESO ES EN AUSTRALIA! a lo que les diría- tienen razón, pero a lo que voy es que los montos de HERTZ son desproporcionados en mi opinión.

Ahora, quizá no importaría si el proceso fuera totalmente claro desde el principio y no te sientas engañado con que etás pagando un carro económico cuando en realidad, al momento de llegar a recogerlo vas a tener que decidir practicamente entre pagar un seguro mas caro del precio de la reserva o dejar un deposito de un valor tan alto como el que les mencioné.

Para resumirles:

-Me sentí engañado por HERTZ durante el proceso de renta
- No me esperaba tener que disponer de más dinero despues de haber retando un carro por la página de internet. Tuve que pagat un seguro más alto que lo que pagué por la renta del carro.
- Si no quería tomar ninguna de sus alternativas TAMPOCO TE REGRESAN EL DINERO, es decir, por todo lado pierdes.
- Asegúrate de confirmar absolutamtene todo por esscrito al momento de reservar (los valores totales y exactos)

- Revisen otras opciones de renta de autos: a veces las compañias grandes solo quieren atraparte sin importarles nada como siento que fue mi caso.

- No recomendaría a HERTZ.