Hertz México Anmeldelser 

Hertz, utiliza publicidad engañosa.
Pasando por encima de cualquier lineamiento del derecho al consumidor, de nada sirve reservar en línea para obtener un mejor precio, pues al llegar con ellos, resulta nunca tienen el vehículo que querías, después te venden a fuerza un seguro, cuando según ya estaba incluido, posterior a entregar el vehículo, al final te hacen cargos que rebasan el doble de lo acordado por la renta. En mi caso me cobraron gasolina que ya había cargado, cuotas por kilometraje que según ya incluía, también un costo extra por entregar en otra sucursal, otro monto por estar en aeropuerto, etc., de cargos, el peor servicio de renta de vehículos, y esa fue la recomendación de Aeroméxico!!, es necesario ya el gobierno haga algo con éstas empresas, de nada sirve quejarse, hay que organizarnos, estamos abriendo un grupo en facebook para realizar una demanda colectiva, con las ganancias que ha obtenido Hertz bien pudiera resolver todos los casos, ya es hora respondan por tantos abusos.
#Contrato F51069060

If I could give them no stars at all...I would!! LADRONES!! They suck!! Liars!! If you rent from Hertz, Thrifty, ANY AVASA company in that little cesspool.....CANCEL & RUN!! They'd NEVER be allowed to stay in business any other place!! Corrupt ASSH*LES!!

¡Son unos estafadores y aprovechados!

Renté un auto en Ciudad de México y no respetaron el auto contratado, me dieron un camioneta, que al parecer, su modo de operar es darte otro auto dañado para que te puedan cobrar lo que ellos no quieren pagar. Me han cobrado “daños” que no realicé. Y ahora me han dado un “reporte” con una situación completamente falsa.

La empresa HERTZ es la peor arrendadora de vehículos que he contratado en mi vida, rente un carro en Nuevo Laredo y no me dieron el coche solicitado, no aceptaron pago del depósito con tarjeta de débito aún y cuando en sus propias políticas así lo señala, me dieron el carro que quisieron, un vehículo super sucio, con la fascia floja, todo le tronaba, viaje a Austin contratando el seguro que ellos quisieron venderme y el vehículo se me apago en plena carretera, jamás contestaron en el número de asistencia en el camino, me dejaron morir solo en la carretera, tuve que rentar una grúa para que me llevará al hotel que había contratado y me cobro 400 dólares por el arrastre, ya que estaba a 40 minutos de la Ciudad. Al día siguiente volví a intentar comunicarme y los mismo, tuve que contratar ahora un mecánico para que checará el carro el cual me cobro 450 dólares por arreglarlo, tuve que regresarme manejado cerca de 400 kilometros esperando que no le fallará nada al vehículo y me volviera a dejar botado en la carretera, fue la peor experiencia de mi vida, entre impotencia y frustración de que no me respaldara la empresa HERTZ, aún y cuando contrate el seguro que ellos me vendieron para poder transitar en Estados Unidos.

Totalmente pésimo servicio, tienen mil páginas y telefonos en redes y algunos son estafas y no se hacen responsables de que usen su nombre logos y el sistema en linea, aparte qur no te dice el monto que requieres.
EL puro folio te da mucha información, tengan cuidado porque los pueden estafar y por mucho dinero.
Deberían tener más protegidos sus sistema en la página.

I'll reiterate what everyone else has said, it's a ripoff and a scam. I was quoted $430 online, got there and the cost had gone up to $500. Not a big deal, right? Except they then wanted to charge me an additional $600 for an insurance deposit. I was going to refuse but he assured me that it was a deposit and would be refunded when the car was returned in the same condition. Well, the car was returned but 3 weeks later my refund was not. In addition to that, an unexplained $599 was also charged after the car was returned. After multiple emails with Hetz customer service to get my refund and an explanation for the extra charge, their final response was, "The Hertz location in Cancun, Mexico, is privately owned, and they handle their own billings and disputes."
I am now in the process of disputing these charges in hopes of some resolution.
Buyer beware...

Rente por llamada en gdl supuestamente un vw taos, ahi nos dieron lo que quisieron un carro casi inservible, mugroso, no servian los frenos vibraba al frenar, las llantas tenian bolas, marcaba check engine, reporte pedi el cambio de vehículo me dijeron que si que se comunicarian conmigo, y jamas me hablaron… al regreso me querian cobrar mil pesos para limpieza, si asi estaba todo socroso les dije que me condonaran el pago por el mal servicio y no les importo. Bien prepotentes los nacos del mostrador evadian mis quejas. En pocas palabras Hertz Gdl Mexico etc. valen para pura madre inservibles

Hice reservación con pre-pago en línea (#0C0WWD) con antelación para auto en el aeropuerto de Chihuahua y al llegar me dijeron que no tenían vehículos y que no aparecía en sistema. Después de hacer un pequeño esfuerzo buscando me dijeron que ahora si estaba y veían que estaba pre-pagada mi reservación y me pondrían en lista de espera para entregarme auto a medio día. Dejé mi teléfono para que me contactaran cuando esté listo el vehículo. Nunca me contactaron. Regreso para las 4:30pm y me comentan que nunca estuve en lista de espera y que ya habían entregado otros vehículos a otros clientes en espera. Pedí reembolso.
Gaste tiempo y en transporte innecesariamente.

Pésimo servicio, hice una reserva de un auto en la página de Hertz México, en la SUCURSAL HERTZ MONTERREY TERMINAL B.,
Al momento de pasar por el auto, resulta que no tenían el auto disponible., estuve más de 45 minutos esperando y el auto nunca llego.
El personal solo decía que no sabían a qué hora o para cuándo tendrían un auto disponible.
NO hicieron nada para resolver o ayudar a solucionar el problema, muy mal servicio.
De nada sirve hacer una reserva, la cual te cobran con anticipación si al final NO te brindan el servicio.
MUY MALA Experiencia.

Después de 30 años de alquilar coches en diferentes ciudades del mundo, debo decir que esta ha sido una de las experiencias menos gratas que he tenido. Comenzamos porque el vehículo que había reservado, que era un Volkswagen o un Nissan finalmente no había disponible en la oficina de Reforma. Supuestamente, debía subir a una camioneta que era una Duster, pero infortunadamente lo único que había era una Chevrolet tracker, de la cual prácticamente cualquiera sabe que es menor a cualquier automóvil y uno de los peores inventos de la Chevrolet en su historia. Además, debido al cambio de vehículo por subir entrecomillas la categoría, tenía que pagar más de lo que ya había pagado por el servicio. Después viene esa obscura practica del negocio de alquiler de Carros, que es cobrar el triple por los seguros, pese a que tenía el seguro de mi tarjeta visa.. me entregaron un carro sucio, como lo muestra la fotografía del contrato, lleno de golpes, manchas y de deterioro en la mayoría del interior y exterior del carro. Y para cerrar en el momento de la Devolución del carro, apareció un problema en una de las llantas o neumáticos del vehículo que finalmente decidieron aceptar como responsabilidad de ustedes y no mía… lo que significa que me entregaron un carro que tenía una llanta dañada y corrí el riesgo de tener un accidente gracias a su negligencia y el mal estado de su vehículo. Por fortuna, la supervisora reconoció que en las fotos de entrega y de devolución coincidía la malformación de la llanta posterior derecha del vehículo. Decepcionante en todo el sentido de la palabra

We will NEVER rent from Hertz again (nor through its franchise agencies). Our Hertz rental at Cancun Airport in Mexico proved to be more like a classic 'bait and switch' ploy than the customer treatment to be expected from an international brand. Briefly, with additional, unexpected charges for unwanted, unrequested 'supposed' services, our rental cost increased by more than $800 over the original bait quote offered by Hertz. My wife and I were not permitted to remain together during the never-ending customer line and rental process. The agent was cavalier, unhelpful and failed to accept my declination of any/all added liability service fees, given the fact that I had explained we obtained all necessary supplemental coverage through our Platinum American Express account. I intend to file a similar complaint with American Express customer service and already have conveyed our dissatisfaction with all our friends. It appears that 'Hertz Gold' actually refers to the additional income Hertz gains through this shameful, underhanded practice!

Pues yo he tenido buenas experiencias. Mis últimas tres rentas las he hecho con Hertz. Ya que antes rentaba con otra empresas arrendadoras o con arrendadoras locales. Rente 2veces en Cancún y 1 en Cozumel. Solo hay que ENTENDER como opera el tipo de negocio del arrendamiento leer el contrato y las clausulas para no llegar tenso y a la defensiva a la arrendadora, porque sino todo lo vas a ver con desconfianza generando una atmósfera tensa y hostil que se trasmite al personal de hertz. La vez que rente en Cozumel hice la reservación y la pague desde el buen fin 2023 (noviembre) para usar en febrero 2024. Tienen ustedes que tener número de reservación y además número de CONFIRMACIÓN que Hertz te da, además un día antes de recoger haz una llamada para confirmar nuevamente telefónicamente. Pues yo reserve una categoría C (auto mediano) al llegar no estaba disponible mi categoria de auto, y me asignaron una categoría más elevada sin costo adicional. Es preciso decir que la reservación pagada en línea no cuenta con cobertura de daños al vehículo, entonces allí dependerá de la seguridad en ti mismo,de lo prudente, precavido, respetuoso que eres para conducir. Si tú decisión es pagar un seguro para auto ¡Pues pagalo¡ Si no llévate el auto (bajo tu responsabilidad) asi, pero tendrás que dejar un depósito en garantía alto, que te regresan al entregar el auto como te lo entregaron. El depósito a mi me lo han devuelto máximo en 72 horas. También hay que informarse de como opera el reglamento de tránsito en casa lugar turístico ya que hay variaciones y no siempre es el mismo que en las ciudades grandes. Por ejemplo en Cozumel NO hay muchos semáforos por lo cual las calles longitudinales tienen preferencia de paso, y las transversales OBLIGATORIAMENTE todos deben esperar el paso, además las banquetas están pintadas de colores para saber dónde está prohibido estacionarse, dónde no y dónde es paso peatonal. Puedes preguntar a un local o a un policía como se circula en esa localidad para que no te choquen o no te quiten la placa.

I rented the car thru Expedia in Cancun airport. The quoted rate was $316 for a week. When I got there, we ended paying $829. WHAT A SCAM ! $500 extra supposedly for insurance.

Bait and switch. They literally would not release the car to me without signing away my rights. There is a sign behind them describing in detail that every rental includes basic liability. They attempted to convince me that it did not and then tried to get me to sign away my right to it when I denied their additional coverages. Additionally, they attempted to charge me a nearly $USD 3000 deposit. They are NOT Hertz, they license their system. I have rented from Hertz many times before, real Hertz is not even in the same building. This time I chased a bargain and got burned. Avoid at all additional cost. I disputed my prepaid charges and Amex approved the dispute in less than 30 minutes; it's as though they expect these disputes from them.

I have been a loyal Hertz Gold Member for years and when needed a rental car in Mexico I went with my trusted rental car company. The Mexican affiliate is quite the opposite of a trusted rental car company. They practice bait and switch tactics with astronomical upcharges. Even a "complimentary" Gold Member premium airport return service showed up as an additional charge on my invoice and they refused to adjust the final invoice.
I rarely write public reviews positive or negative but I want to make sure that any travelers thinking about using Hertz Mexico are forewarned about their scam tactics and look at other rental car options.

They over charged me $450USD, admitted the error they made, and said they still wouldn't pay me back because I signed a document.

I paid $124.93USD via Paypal when I first reserved the vehicle. On the voucher I received at that time, it shows that I owed $341.47USD upon pick up. This means that they told me that the total rental was $466.40USD, which is listed on the voucher under "Total".

On the receipt that I got when I showed up to pick up the car, it says something very different - 14,157.46MXN ($841.25USD).

I was charged $132.42USD on Dec. 15 via PayPal, and then $851.94USD on Dec. 27th from my credit card. This brings the total to $984.36USD that I was charged for the rental car. But on the voucher it says that the total will be $466.40USD. This means that I was overcharged by $517.96.

I have been in touch with Hertz customer service, Avasa customer service (who I was directed to, maybe owns Hertz?) and Discover Cars customer service (who I made the reservation through). None of them can explain to me why I was charged what I was charged. None of them have provided me with an answer after 2 weeks of this. None of them have said that I will get my money back. All have been very delayed in their correspondence.

My worst experience renting a car was in Hertz Mexico in Cancun Airport, a lot of weird charges, not a clear answer on items charged, prices over the rooft. Next time I will rent outside, what was the worst was that I did a reserve over the web, and If I cancel I would not get my money back until who knows when.

PÉSIMO NO RESPETARON MI RESERVA YA PAGADA, LLEVABA UNA PERSONA DE LA TERCERA EDAD EN SILLA DE RUEDAS Y HASTA SE BURLARON, NO ME REGRESARON MI PAGO Y TENDRÉ QUE DEMANDAR POR MEDIO DE PROFECO MI DEVOLUCIÓN DE DINERO
NO RENTEN CON ELLOS

Estafadores
Rente en Mérida un auto para 7 personas.
Lo pague por anticipado. Cuando llegue no tenían el auto y la opción que me daban era pagar muchisimo mas o bien devolverme el dinero que claramente tampoco me servía porque yo necesitaba el auto.
Para colmo pedimos hablar con un gerente y nos hicieron esperar más de una hora sin aparecer. La señora Zoila fuentes.
Un servicio patético por donde se lo mire.
No tuvimos el auto y nunca más voy a contratar un servicio con hertz.
Ah! La plata me cobraron la van a devolver de 3 a 5 días

I am having the same issues as everyone else! Switch and bait! They made me get auto insurance when my cc has auto rental insurance! For 4 days a compact car I ended up pay almost $1000k
They put a $20l pesos deposit