Henner Anmeldelser 

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! 😊

Es freut uns sehr, dass Sie auf Ihre Nachfrage zum Lieferstatus schnell eine hilfreiche Antwort erhalten haben und Ihre Bestellung anschließend ordentlich verpackt im Paketshop für Sie bereitlag.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen!

Viele Grüße vom gesamten Henner Team!

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Guten Tag,

eine derart pauschale Bewertung mit „FINGER WEG“ und der Bezeichnung unseres Unternehmens als „unseriös“ ist schnell geschrieben – konkrete Informationen, die diese schwerwiegenden Aussagen nachvollziehbar machen würden, fehlen in Ihrer Bewertung jedoch vollständig.

Sie nennen weder eine Bestellnummer noch das gekaufte Produkt, das Bestelldatum, die tatsächliche Lieferzeit oder einen konkreten Qualitätsmangel. Auch zu einem möglichen Kontakt mit unserem Kundenservice machen Sie keinerlei Angaben.

Was genau war also „unseriös“? Was genau war qualitativ mangelhaft? Und was genau ist bei der Lieferung passiert?

Ohne diese Informationen können wir Ihre Aussagen weder einem konkreten Vorgang zuordnen noch objektiv überprüfen. Auch für andere Leser bleibt damit lediglich eine massive Warnung vor unserem Unternehmen stehen, ohne dass erklärt wird, worauf diese überhaupt basiert.

Selbstverständlich akzeptieren wir Kritik und negative Erfahrungen. Wer jedoch derart schwerwiegende und geschäftsschädigende Aussagen öffentlich verbreitet, sollte auch konkret darlegen können, was tatsächlich passiert ist.

Wir bitten Sie daher, Ihre Bestellnummer und die konkreten Beanstandungen mitzuteilen. Sollte tatsächlich ein Problem vorliegen, können wir den gesamten Vorgang anhand unserer Bestell-, Versand- und Kommunikationsdaten nachvollziehen.

Bis dahin weisen wir diese pauschale Darstellung unseres Unternehmens ausdrücklich zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Henner Kundenservice

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Hello,

we are sorry to see such a strong recommendation against our company, especially since your review does not provide any information about what actually happened.

There is no order number, no description of the product purchased, no explanation of the alleged issue and no information that would allow us to identify or verify your experience.

Simply writing “Don’t buy anything from this online shop” does not give us, or other customers reading this review, any factual basis for understanding your complaint.

If you have genuinely experienced an issue with an order, we invite you to provide your order details and explain what happened. We will be happy to review the case based on the actual documentation.

Without any concrete information, however, we cannot verify or meaningfully respond to such a broad statement.

Kind regards,
Henner Customer Service

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Guten Tag,

Ihre Darstellung enthält mehrere schwerwiegende Behauptungen, die wir in dieser Form ausdrücklich zurückweisen müssen.

Zunächst zu Ihrer Behauptung, wir hätten „ohne Ihre Freigabe“ einen zusätzlichen Artikel zu Ihrer Bestellung hinzugefügt und anschließend sogar die Rechnung verändert: Ein kostenpflichtiger Artikel wird nicht nachträglich von uns eigenmächtig zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzugefügt. Artikel, Stückzahl und Gesamtbetrag werden im Bestellprozess angezeigt und entsprechend über die gewählte Zahlungsart bestätigt. Auch die Zahlung über PayPal ist dokumentiert und objektiv überprüfbar.

Die Behauptung, wir hätten nach Abschluss Ihrer Bestellung eigenmächtig einen zusätzlichen Artikel ergänzt und Ihnen diesen einfach berechnet, ist daher eine sehr konkrete Tatsachenbehauptung. Der tatsächliche Bestell- und Zahlungsvorgang lässt sich anhand der System- und Zahlungsdaten eindeutig nachvollziehen.

Auch bei der Lieferzeit sollte korrekt dargestellt werden, was tatsächlich passiert ist: Sie sprechen von 13 Kalendertagen. Unsere angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf Werktage. Kalendertage und Werktage sind nicht dasselbe.

Dass Ihnen ein Schuh persönlich unbequem erscheint oder Sie eine zusätzliche Einlegesohle bevorzugen, bedauern wir selbstverständlich. Individueller Tragekomfort ist jedoch nicht automatisch ein Produktmangel. Passform und Komfort können je nach Fußform und persönlichem Empfinden unterschiedlich ausfallen.

Auch ein beschädigter Verschluss muss anhand des konkreten Falls beurteilt werden. Aus der Tatsache, dass Ihnen eine bestimmte Lösung beziehungsweise ein Ersatzteil angeboten wurde, folgt nicht automatisch, dass eine Reklamation ignoriert wurde.

Besonders problematisch finden wir deshalb, dass aus mehreren unterschiedlichen Punkten – persönlichem Tragekomfort, Lieferzeit, Rückgabebedingungen und einer Reklamation – ein Gesamtbild konstruiert wird, während gleichzeitig äußerst konkrete Vorwürfe hinsichtlich einer angeblichen nachträglichen Manipulation der Bestellung und Rechnung erhoben werden.

Solche Aussagen sind keine bloßen Meinungsäußerungen, sondern objektiv überprüfbare Tatsachenbehauptungen. Wir verfügen über die entsprechenden Bestell-, Zahlungs- und Kommunikationsdaten und können den tatsächlichen Ablauf dokumentieren.

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Henner nicht weiterzuempfehlen. Persönliche Unzufriedenheit respektieren wir. Wir bitten jedoch darum, zwischen persönlicher Bewertung und überprüfbaren Behauptungen über angeblich eigenmächtig hinzugefügte und berechnete Artikel zu unterscheiden.

Sollten nachweislich unzutreffende Tatsachenbehauptungen aufrechterhalten werden, behalten wir uns vor, die Bewertung unter Vorlage der entsprechenden Dokumentation zur Überprüfung zu melden.

Mit freundlichen Grüßen

Henner Kundenservice

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! 😊

Es freut uns sehr, dass Sie den Bestellvorgang als unkompliziert empfunden haben und mit der Lieferzeit zufrieden waren.

Besonders schön ist es zu hören, dass die Schuhe sehr gut passen, einen soliden und hochwertigen Eindruck machen und Ihren Erwartungen sowie der Darstellung in unserem Shop entsprechen. Auch Ihr positives Feedback zu unserem Preis-Leistungs-Verhältnis freut uns sehr.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Schuhen und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen!

Viele Grüße vom gesamten Henner Team!

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und faire Bewertung! 😊

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Einkauf insgesamt als angenehm empfunden haben und wir gemeinsam eine passende Lösung für die Rücksendung und den Ersatz finden konnten.

Besonders schön ist es zu hören, dass sich die Schuhe bei Ihnen bereits unter hoher Belastung bewähren. Wir hoffen natürlich, dass Sie auch langfristig mit ihnen zufrieden bleiben.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so detailliert zu schildern.

Herzliche Grüße und vielen Dank vom gesamten Henner Team!

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Vielen herzlichen Dank für diese großartige Bewertung! 😊

Es freut uns besonders, dass die Schuhe nicht nur bequem sind, sondern dank unserer Größenempfehlung auch perfekt passen. Genau dafür ist sie gedacht – um unseren Kunden die Auswahl der richtigen Größe so einfach wie möglich zu machen.

Dass Sie unsere Schuhe so begeistert weiterempfehlen, ist für uns ein riesiges Kompliment. Wir wünschen Ihnen weiterhin ganz viel Freude und Komfort mit Ihrem neuen Paar!

Vielen Dank für Ihr Vertrauen vom gesamten Henner Team!

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊

Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung schnell bei Ihnen angekommen ist und Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Genau so soll es sein!

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und freuen uns, Sie bald wieder bei Henner begrüßen zu dürfen.

Vielen Dank vom gesamten Henner Team!

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Schuhe zufrieden sind und auch unseren schnellen und freundlichen Kundenservice positiv hervorheben.

Dass Sie gerne wieder bei uns bestellen würden, ist für uns ein besonders schönes Kompliment. Wir freuen uns schon darauf, Sie wieder bei Henner begrüßen zu dürfen!

Vielen Dank vom gesamten Henner Team!

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! 😊

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie gute Erfahrungen mit Henner gemacht haben und sowohl mit dem Design und dem Tragekomfort unserer Schuhe als auch mit unserem Kundenservice zufrieden sind.

Genau solche Rückmeldungen motivieren unser gesamtes Team jeden Tag aufs Neue.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und herzliche Grüße vom gesamten Henner Team!

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊

Es freut uns besonders, dass Sie bereits Ihr zweites Paar Schuhe bei HennerOutlet bestellt haben und erneut mit der schnellen Lieferung und dem hohen Tragekomfort zufrieden sind.

Ihre erneute Bestellung ist für uns ein besonders schönes Kompliment und wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Vielen Dank vom gesamten Henner Team!

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Guten Tag,

diese Darstellung weisen wir in dieser Form ausdrücklich zurück, da mehrere schwerwiegende Behauptungen aufgestellt werden, ohne die dafür notwendigen Informationen oder Nachweise zu nennen.

Zunächst bedeutet die Aussage „wurde zurückgeschickt“ nicht automatisch, dass die Rücksendung auch nachweislich bei der vorgesehenen Rückgabestelle angekommen ist. Wenn Sie die Ware zurückgesendet haben und behaupten, trotz ordnungsgemäß zugestellter Rücksendung keine Erstattung erhalten zu haben, bitten wir Sie, den entsprechenden Versand- und Zustellnachweis vorzulegen. Anhand der Sendungsnummer lässt sich der tatsächliche Verlauf objektiv überprüfen.

Auch die pauschale Aussage „keine Rücknahme“ ist irreführend. Für Rücksendungen bestehen klar definierte Bedingungen und Abläufe. Eine Rückerstattung kann selbstverständlich nur anhand des konkreten Vorgangs und des Status der jeweiligen Rücksendung beurteilt werden.

Dass Ihnen die bestellte Größe nicht gepasst hat, bedauern wir. Eine nicht passende Größe bedeutet jedoch nicht automatisch, dass ein Produkt „minderwertig“ ist. Passform und Produktqualität sind zwei vollkommen unterschiedliche Punkte.

Ebenso wenig können wir mit der pauschalen Behauptung „nur unseriöse Mails“ etwas anfangen. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine konkrete Nachricht unseres Kundenservices unseriös gewesen sei, können Sie gerne genau angeben, auf welche Nachricht oder Aussage Sie sich beziehen. Unsere Kommunikation ist dokumentiert und kann entsprechend überprüft werden.

Wir bitten daher darum, persönliche Unzufriedenheit nicht mit überprüfbaren Tatsachenbehauptungen zu vermischen. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Zustellnachweis der Rücksendung zur Verfügung stellen, kann der Vorgang anhand der tatsächlichen Dokumentation geprüft werden.

Mit freundlichen Grüßen

Henner Kundenservice

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Guten Tag,

Ihre Darstellung möchten wir so nicht unkommentiert stehen lassen, da hier unterschiedliche Punkte miteinander vermischt werden.

Dass die Kosten einer Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, bedeutet keinesfalls, dass eine Rücksendung „nicht möglich“ ist. Die geltenden Rückgabebedingungen und die entsprechenden Voraussetzungen werden transparent kommuniziert und können vor dem Kauf eingesehen werden.

Auch bei zusätzlich vergünstigten Angeboten gelten die jeweils ausdrücklich angegebenen Bedingungen. Wenn ein Kunde sich bewusst für ein besonders vergünstigtes Angebot entscheidet, können die dafür ausgewiesenen Konditionen nicht nachträglich als Beleg für ein angeblich unseriöses Vorgehen dargestellt werden.

Ihre Aussage „Nie mehr!“ ist selbstverständlich Ihre persönliche Entscheidung und diese respektieren wir. Wir möchten jedoch klar zwischen einer persönlichen Unzufriedenheit mit den Bedingungen und der Behauptung unterscheiden, eine Rückgabe werde grundsätzlich verweigert.

Wer mit bestimmten Rückgabebedingungen nicht einverstanden ist, kann sich selbstverständlich vor Abschluss der Bestellung gegen den Kauf entscheiden. Die Bedingungen im Nachhinein negativ darzustellen, obwohl sie Bestandteil des Angebots waren, vermittelt anderen Lesern hingegen ein unvollständiges Bild des tatsächlichen Vorgangs.

Mit freundlichen Grüßen

Henner Kundenservice

Besvarelse fra Henner

For 5 dage siden

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung 😊

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation so zufrieden sind. Ein freundlicher, schneller und zuverlässiger Kundenservice ist uns besonders wichtig.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre lieben Worte!

Vielen Dank vom gesamten Henner Team!