Hello.store Anmeldelser 

Commande d'un Iphone 15 pro le 27 juin.
Réception ok, mais suite au déballage, je constate en moins d'1h d'utilisation que le micro fonctionne mal dès que les gens m'appellent. Je remarque aussi que les grilles du haut-parleur situées sur la partie basse du téléphone sont abimées.
Je fais donc une demande au SAV et je renvoi le téléphone.
Nous sommes le 10 aout, et aprés plusieurs messages envoyés sur leurs site et boite mail, je n'ai à ce jour aucune réponse.
Je me retrouve donc avec 780 euros en moins, sans avoir pu renouveler mon téléphone.
Au vu de la situation, je leurs ai envoyé un dernier mail en demandant un rembousement. En esperant qu'ils le traitent un jour...

Vous l'aurez compris, passez votre chemin, ce site n'est pas fiable.

J'ai commandé un iPhone 15 Pro le 26 juillet. Je n'ai toujours pas reçu de numéro de suivi, l'assistance téléphonique est inexistante et, sur Instagram, j'ai reçu des réponses du genre « de mon côté c'est tout fait », qui ont mis deux jours à arriver, sans aucune précision sur le numéro de suivi. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu le téléphone. C'était la pire expérience d'achat de ma vie, et je ne la répéterai pas. Si je n'ai pas reçu le téléphone d'ici le 26 août, j'engagerai une action en justice contre l'entreprise.
Mise à jour 22/08 : ils ont créé une bordereau d’envoi le samedi dernière (16/08) pour me fermer la bouche, parce que je cherche des nouvelles toutes les jours sur Instagram. Après c’est déjà passé une semaine et le colis n’était pas expédié. Après quand je cherche des nouvelles, ils ont lu les messages et ne m'ont pas répondu.

Très content de la qualité de mon iPhone, je souhaitais en avoir un d’excellente qualité et il est en excellent état.
Bonne communication également avec les équipes Hello.store, tant sur le renseignement du produit que je souhaitais, que sur une correction de ma commande car je m’étais trompé en oubliant de sélectionner la couleur. En discutant via le chat / mails, ils ont quand même ajusté ma commande bien que ma commande était durant un week end de pont.
Au top et j’hésiterais pas à repasser par hello.store. Nico

Tout es rentré en ordre apres ma demande de SAV

Mon expérience avec hello store et top la livraison et rapide et la qualité du reconditionnement et top je recommande grandement le service après vente je n’en ai pas eu besoin mais il doit être top aussi 🫶de plus ça va faire 3 mois que j’utilise mon iPhone 15 pro et zéro problème

Courtier tres professionel, reactif, a l’écoute, tout ce qu’on espère d’un assureur !

J’ai acheté deux téléphones. La qualité est top. Livraison au point. J’ai eu un soucis de batterie le SAV m’a réglé le problème en 72h. Chose promise chose due je laisse un petit commentaire en rapport avec ma satisfaction

Commande d’un iPhone reconditionné fin Mai 2025.
Le smartphone reçu a un numéro de série réservé aux appareils vendus en Amérique du Nord. Ceux-ci sont exclusivement e-SIM alors que les modèles européens ont 1 eSIM + 1 emplacement SIM physique.
Quant à l’appareil reçu, celui-ci n’a plus la fonction e-SIM mais uniquement 1 SIM physique qui a été bidouillé sur le châssis de l’iPhone ( le tiroir SIM n’est pas certifié Apple ).
J’ai donc demandé un retour pour remboursement.
Après plusieurs messages au service client, je reçois l’étiquette de retour.
J’effectue le retour du colis et celui-ci est bien réceptionné par l’entreprise…
Réception confirmé par message par l’entreprise et depuis plus de nouvelles …
Instagram, courriels, téléphone ….les tentatives s’avèrent infructueuses.
Pour me faire rembourser j’envisage un recours après de SignalConso voir plus si nécessaire

Aucune information après commande, 10 jours que j'attends.. 0 retour.
Ps : pour répondre à votre réponse type, malheureusement mon message reflète parfaitement la réalité... au niveau du service client il y a vraiment une remise en question à opérer. Au final j'ai bien reçu le téléphone qui est impeccable, c'est le principal :)

Iphone15 commandé en avril 2025, je remarque sur plusieurs semaine des problèmes de réception de réseau comparé à mon ancien iPhone.
J’ai finis par ramener mon téléphone dans un centre de réparation qu’on peut trouver dans les Fnac, et là j’apprends que mon téléphone est un téléphone acheté et commercialisé aux USA, et destiné au marché US… et malgré, je suppose, une tentative de jailbreak et de reconditionnement par Hellostore, je ne bénéficierai pas pleinement des capacités de mon téléphone puisqu’il n’est pas de base, paramètré pour les réseaux français/UE. Pffff vraiment je ne sais pas quoi dire quoi faire, j’avais signalé le problème par mail début mai, je n’ai jamais eu de réponse. SAV nul à ch*** et je pense, de bons menteurs par la même occasion, pas professionnel du tout, ça trafique mais ça n’assume pas.

Ce site est à fuire de toute urgence !!!

Ils vous font croire à un satisfait ou remboursé de votre téléphone.
Ce qui est complètement faux,
car en lisant leurs conditions,cela ne s'applique pas sur les articles vendus soldés !
Et ils le sont tous !
Comme par hasard ...

Le 11 juillet,j'ai commandé un iphone 15,
Catégorie "parfait état" .
Lors de son reconditionnement la batterie a été changé ,donc neuve .
Celle-ci ne tient la charge qu'à peine plus de 3 heures !...

Je contacte le SAV par mail , qui me fait télécharger une application pour lancer un test du téléphone.
Ce test ne prend pas en considération la batterie, donc inutile.
Je leur ai envoyé les résultats, mais depuis aucune nouvelle de leur part.
Leur ligne téléphonique ne répond pas malgré de multiples appels.
Pas de réponse non plus , après avoir laissé un message vocal sur leur répondeur téléphonique.
Et encore aucune réponse ,ayant laissé un message ,sur leur formulaire de rétractation.

Je vais donc devoir à mes frais ,faire remplacer la batterie .

Ne commandez surtout pas sur ce site !!!

Suite à un premier avis positif, je poste un nouvel avis négatif… téléphone en panne 3 jours après réception , prise en charge du SAV aussitôt mais depuis le renvoi de mon iPhone 15 pro pour réparation ou échange ou remboursement, eh bien plus de nouvelles du service après vente, ni par chat, ni par mail, ni ou que ce soit depuis plus d’un mois…
Vraiment déçu de mon expérience hello.store, je pense aller porter plainte car j’estime que ce n’est pas commerçant du tout, c’est même de l’abus car je viens de perdre 730€ pour un achat dont j’ai l’impression que je ne reverrai jamais…
Attention à ce site qui est une véritable arnaque !!!

Gros problème de livraison téléphone commandé le 23/07, sois disant livraison rapide une semaine après la commande est en cours de traitement seulement !!! Impossible de contacter qui se soit !!! Vraiment pas serein d’avoir fait le choix hello store !! Très déçu !!!! A éviter si comme moi vous avez besoin rapidement d’un téléphone pour votre activité professionnelle.

Arnaque !! je leurs ai renvoyé le telephone qui chauffait et se déchargait. Déja 2 mois plus tard, toujours pas de remboursement !

J'avais mis un premier avis très positif à la réception du produit, car il était en très bon état la première semaine, et on m'avait même indiqué être surclassé (passage de très bon état à état parfait). Cependant, et je lis que je suis loin d'être le seul, les choses se sont fortement dégradées par la suite.
La batterie s'est rapidement mise à chauffer beaucoup, avec des messages dans Réglages indiquant que la batterie n'est pas reconnue. Le téléphone s'est mis à s'éteindre tout seul, de plus en plus souvent, jusqu'à devenir inutilisable.
J'ai rapidement envoyé un message au SAV (pas facile de le trouver d'ailleurs) pour demander un retour produit, mais il a fallu plus d'un mois avant d'avoir une première réponse, qui consistait à me demander d'installer une application sur ledit téléphone pour réaliser une batterie de tests et leur envoyer. Suite à cela, j'ai dû les recontacter pour avoir des nouvelles (alors qu'il devaient me tenir au courant). J'ai fini par avoir une réponse plusieurs semaines après m'indiquant de renvoyer mon téléphone pour inspection. Cela fait déjà plusieurs semaines, et je n'ai toujours pas de nouvelles. J'ai dû relancer pour avoir la confirmation qu'il était bien en cours d'inspection.
Pour un téléphone acheté mi-avril 2025... et on arrive fin juillet aujourd'hui.
J'espère seulement avoir la chance d'être remboursé, étant donné le déroulé.

Update au 27 août:
Après plusieurs relances pendant tout le mois d’août, puis l’envoi d’une lettre recommandée avec AR, toujours pas de réponse. J’entame une procédure judiciaire pour espérer revoir mon argent.

Il est très surprenant que le remboursement de mon téléphone n'est toujours pas eu lieu. Le téléphone a été réceptionné chez Hello.store le 23 mai 2025 conformément à leur politique retour.
Très difficile voir Impossible de les joindre au téléphone, par mail ou chat . Nous avons bien reçu un mail d'excuses le 26 juin 2025 , expliquant que le problème venait du changement de leur logiciel, et promettant un traitement du dossier prioritaire sous 48 heures. Après enfin un contact téléphonique le 02 juillet un nouveau mail avec un statut "téléphone réceptionné en
attente de traitement " et la confirmation que notre retour a bien été enregistré dans le nouveau logiciel. Depuis plus rien , Nous espérons sue ce message permettra de débloquer la situation asap , faute de quoi nous devrons en tirer les conséquences et agir

Ce qui n’est pas logique c’est qu’ils ne m’ont jamais répondu que ce soit quand ils m’ont envoyés le mauvais téléphone ou quand il y a eu un problème avec le téléphone trafiqué à l’intérieur , mais au bout de 30 minutes de mis en ligne de mon avis précédent ils m’ont signalés. Celà relève du pénal maintenant pour ne pas que d’autres personnes se fasse avoir.

Après avoir reçu un téléphone qui ne s’allume plus au bout d’1 mois, j ´ai mis 10 jours à obtenir une étiquette pour un retour après avoir mis un avis négatif, mes mails restant sans réponse . Ils m’ont demandé de modifier mon avis lors de l’envoi d étiquette retour , ce que je n’ai pas voulu faire tant que je n’avais pas un téléphone qui marche. Résultat : aucune nouvelle depuis le renvoi de mon téléphone le 30 juin alors que le sav devait être prioritaire.aucune réponse à mes 5 mails Je ne sais même pas si je reverrai un jour le téléphone. J ai perdu 800 euros. Site malhonnête

Téléphone (iphone 15 pro) commandé le 2 juin, reçu le 10. Nombreux dysfonctionnements constatés notamment en le comparant avec un téléphone original non reconditionné de même type et notamment :
-Batterie affiché à 100% mais qui est très peu performante équivalente à celle de mon ancien iphone 11 dont la batterie est à 75% ;
-Appareil photo non reconnu comme original par l'appareil et de qualité inférieure à celui d'un vrai iphone 15 pro (absence notamment du zoom x5).
J'imagine que ce genre de défaut est parfois possible avec les téléphones reconditionnés. Ce qui en revanche est moins admissible est l'absence de réactivité du service client probablement débordé (je préfère imaginer cela que la mauvaise foi !).
Après l'avoir sollicité pour mettre en oeuvre ma faculté légale de rétractation le 14 juin, je reçois après de nombreuses relances et un message d'excuse mon bon de retour le 1 juillet. Hello store récupère son téléphone le 4 juillet via DHL et depuis silence radio malgré mes relances. 780 euros bloqués depuis le 2 juin soit plus de 45 jours pour avoir tenté d'acheter un téléphone défaillant, c'est beaucoup trop ! L'entreprise manque pour le moins de sérieux. Un tel degré de légèreté dans la gestion de leurs commandes confine à la malhonnêteté. Faites attention !