Brandbrandnew GmbH Anmeldelser 395

Tolles Gerät mit genialen Eigenschaften, die immer wieder Freude bei der Nutzung machen.

Kritik: Seeeehr lange Lieferzeit (C19, Ukraine, ...). Sehr intensive Bemühungen um Kundenkontakt, Verbesserungen darin nur mühevoll.

Technisch und liefertechnisch sowie die Erfüllung der zugesicherten Eigenschaften: Perfekt

Das Kabel des Heatles könnte länger sein, Das Gerät könnte allgemein leiser erhitzen und der Disk eignet sich nicht um Milch zu erhitzen. Ansonsten Top.

Ich habe am 18.01.2024 Zubehör bestellt und direkt im Anschluss eine Email geschrieben dass Sie die Bestellung bitte stornieren sollen weil ich ein Teil vergessen habe.

Es war nichts von dem neuen Kram dabei bei denen die Lieferzeiten noch länger sein sollen.

Heute, am 09.02.2024 habe ich weder die Ware, mein Geld noch eine Antwort von Heatle erhalten trotz mehrmaliger Nachfrage.
Weder auf Insta noch sonst irgendwo.

Wahrscheinlich gehen Sie bald insolvent und schei*en deswegen auf alles.

An sich ist das gerät stylish und innovativ, aber leider nur für kleine Haushalte geeignet, da es nicht möglich ist, 2x hintereinander 1l Wasser heiß zu machen, das Gerät schaltet vorher ab und braucht eine lange Abkühlphase, bis es wieder einsatzbereit ist.
Ich habe mit mehreren Mails erst nach einer Lösung für das Problem gesucht, dann den Kauf fristgerecht widerrufen, erhielt aber keine einzige Antwort, und telefonisch ist die Firma überhaupt nicht zu erreichen, es gibt nirgendwo auf der Website oder im Telefonbuch eine Nummer.
Das Gerät ist inzwischen zurückgeschickt worden, aber auf eine Erstattung vom Kaufpreis warte ich bisher vergebens.
Ich rate vom Kauf ab, sobald es Probleme gibt wird man ignoriert.
Update: Der Kaufpreis wurde 1 Monat nach der Rücksendung erstattet.

Ich warte seit Monaten auf die Rückerstattung meines gezahlten Geldes, da nach 10 Monaten noch immer kein Produkt bei mir angekommen ist. Sollte dies nicht bald passieren, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Kontakt zum Kundendienst war echt top.

Waren eine der ersten die den Heatle bekommen haben und sind sehr zufrieden .

Tolles und innovatives Produkt eines jungen Unternehmen, welches sich sehr viel Mühe zu geben scheint, trotz Produktionsengpässen alle Kunden gut zu informieren.
Habe gleich zwei Geräte, die schon reichlich Glühwein mundgerecht erhitzt haben….
Bin sehr zufrieden trotz langer Wartezeiten nach der Bestellung.

Innovatives Unternehmen mit einer guten Idee. Ich liebe meinen Heatle und möchte ihn in meiner Küche nicht mehr missen. Er funktioniert schnell und einwandfrei. Ich kann alle Getränke oder Wasser schnell erhitzen auf die gewünschte Temperatur.

Gerät funktioniert super, sieht auch gut aus. Habe allerdings schon Sachen angebrannt und Jenaglas zum Bersten gebracht. War wahrscheinlich zu heiß! Müßte in der Betriebsanleitung besser kommuniziert werden.

Zunächst einmal: leider hält der Heatle seine Werbeversprechen nicht ein!
Wenn man Milchprodukte oder Eistee etc erwärmt, brennt die Flüssigkeit an, Kalk im Tee - alles obwohl es anders beworben wird!

Daher wollte ich den Heatle innerhalb der Frist zurücksenden. Auf drei E-Mails habe ich lediglich eine Eingangsbestätigung erhalten, mit dem Hinweis, dass sich innerhalb von 24h jemand aus dem Kundenservice melden wird. Dies ist nicht einmal passiert.
Um bezüglich Rücksendefrist keine Fehler zu machen, habe ich den Heatle dann auf eigene Kosten zurückgesendet. Dies war in den AGB mit einer Frist verknüpft. nach drei Wochen immer noch keine Antwort - geweige denn, habe ich Geld zurück erhalten.
ich bin mit meinem Latein am Ende und werde mir nun rechtliche Beratung suchen müssen.
BLOSS NICHT KAUFEN!!!

Ich habe fast 2 Jahre auf das Gerät gewartet und habe schon kaum noch an eine Lieferung geglaubt, auch war ich mit der Kommunikation während dieser Zeit von der BrandBrandNew GmbH bereits sehr unzufrieden. Als ich dann im November meinen Heatle erhalten habe, war ich zunächst sehr erfreut, musste aber dann schnell feststellen, dass das Produkt nicht die Versprechungen erfüllt. Das Gerät schafft es nicht, 1L Wasser in einer Teekanne zu erhitzen, ohne dass das Gerät vorher einen Fehler wegen Überhitzung anzeigt. Außerdem hört das Gerät oft schon vor der eingestellten Zieltemperatur auf bzw. springt kurz laut Anzeige dahin, obwohl das Wasser eindeutig noch nicht mal über 60°C warm ist. Die Lüfter sind sicher nicht blockiert und ich habe versucht die verstärkte/verlängerte Kühlung einzustellen, was aber nichts gebracht hat, außer, dass das Gerät über eine halbe Stunde nach Erhitzen noch nervig laut rumpustet. Alles in allem ein extrem unausgereiftes Produkt, schade… Ich hatte wirklich dran geglaubt und hoffe, dass es irgendwann eine 2.0 Version gibt.

Mein größtes Problem ist jetzt allerdings, dass mir seit dem 27.11.2023 keiner über die Support-Kanäle antwortet. Ich habe wirklich 3 Anläufe über die ganze Zeit gestartet und auch alle auffindbaren Mailadressen von der Brandbrandnew GmbH genutzt. Ich möchte mein Produkt zurückgeben und will mein Geld zurück! Ich habe auch versucht eine Konfliktlösung über PayPal zu starten, aber die helfen nach 180 Tage nicht mehr. Ich finde dieses Verhalten wirklich eine absolute Frechheit, das ist echt sogar schlimmer als bei Kickstarterprojekten.

Nachtrag 07.02.2024

Mir wurde einmal kurz geantwortet (nur wegen meiner Bewertung hier), aber es wurde bis jetzt nicht auf ein Wiederruf eingegangen. Ich bin stinksauer. Kundensupport ist eine 0,0!!!

Nach über 9 Monaten Wartezeit auf den heatle, hatte meine zu beschenkende Person leider schon einen Wasserkocher gekauft. Auf meine daraufhin folgenden Retournierungsversuche habe ich auf zahlreiche Mails keine Antwort bekommen. Irgendwann hat es dann geklappt und ich habe den heatle mit einer Sendungsverfolgungsnummer zurückgeschickt. Diese auch heatle übermittelt. Alles ist ordnungsgemäß dort am 14.12.23 eingegangen. Doch wieder:auch nach mehrfacher Nachfrage beim Support von heatle bekomme ich seit nun einem Monat weder mein Geld zurück noch erhalte ich eine Antwort, obwohl dies bei der einzigen Mail die ich von dort jemals erhalten habe, versprochen wurde. Es reagiert einfach niemand auf Anfragen zu meinem Widerruf. Das ist total frustrierend, kostet sehr viel Zeit und inzwischen nervt es nur noch. Eigentlich wollte ich dieses Startup unterstützen, dachte eine junges, cooles Team hat das verdient, doch jetzt kann ich jedem nur abraten. Alle goodies sind durch die lange Wartezeit, die schlechte Kommunikation und das Zurückhalten meines Geldes verspielt.

Produkt wurde ordnungsgemäß retourniert. Auch nach mehrfacher Nachfrage beim Support von Heatle bekomme ich seit über einem Monat mein Geld einfach nicht erstattet. Der Support reagiert auf Anfragen zu meinem Widerruf gar nicht. Nie wieder Heatle!

Ich hab meinen Heatle von meinem Sohn zu Weihnachten 2023 geschenkt bekommen. Ich kannte es gar nicht, bin aber voll begeistert. Einzig, die Milch brennt mir immer wieder an, aber dafür habe ich jetzt den Milchaufsatz bestellt. Bei meinem Sohn wurde er im Vergleich zu den Bewertungen hier ziemlich schnell geliefert. Nur das Zubehör für die Premium Ausstattung wird angeblich später geliefert, da sie nicht lagernd war. Mal sehen. Tolle Teil um schnell etwas aufzuwärmen.

Aus meiner Rücksendeschreiben:
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich schicke Ihnen meinen Heatle zurück. Leider zeigte, sich dass mir das Gerät bei meinen vielen täglichen Herausforderungen nicht treu zur Seite stehen wird, wie in der Broschüre verheissen.
Insbesondere das Erwärmen von Wassermengen von mehr als 0.7 Liter auf 80 - 100° führte praktisch immer dazu, dass der Heatle überhitzte und eine längere Pause eingelegt werden musste. Bei grossen Keramik-mugs mit 0.5 Litern Inhalt reicht das nicht einmal für zwei Tassen Tee. Wasser erhitzen für eine Suppe oder eine Pasta für mehr als 2 Personen ist ebenso unmöglich wie die mehrmalige Bereitstellung kleinerer Wassermengen in direkter Folge.
Im Anschluss an die Überhitzung liefert der Heatle unterschiedliche Fehlermeldungen. Entweder sei der Gefässboden zu dünn, die Heizscheibe zu gross oder das Gerät stellt willkürlich ab.
Die Anleitung, welche beim Kennenlernen des Geräts helfen soll, ist zwar schön gelayoutet, aber unhandlich und unübersichtlich. Praktisch wäre eine Anleitung, welche diejenigen Dinge, die man beim Betrieb nach-schlagen muss, von den unzähligen Zusatzhinweisen (Sicherheit, Auspacken, Installation, Inbetriebnahme) trennt. Der Kundenservice ist miserabel, auf meine zwei Anfragen erhielt ich nie eine Antwort.
Insgesamt ist der Heatle in der Artifizialität seiner Bedienung ein Lifestyle-Produkt für überzeugte VorreiterInnen, die sich ab und zu mal 1-2 Tassen Tee, kleine Babymengen auf eine bestimmte Temperatur oder etwas Glühwein erwärmen möchten. Bis der Heatle jedoch als robustes Arbeitstier im Alltag von Mehrkinderfamilien oder bei der Bereitstellung von grösseren Mengen Wasser schnell und umkompliziert bereitstehen kann, hat er noch einen weiten Weg vor sich.
Insofern wäre es auch ein Zeichen der Lauterkeit und im Sinne der Nachhaltigkeit, auf diese Limitierung hinzuweisen und damit Fehlkäufe zu vermeiden. ...
Besten Dank und freundliche Grüsse
M. Schneebeli

Ich habe den Heatle im Herbst 2022 bestellt und bezahlt, heute 05.01.2024 habe ich nach mehreren Mailkontakten mit Heatle, dass Produkt endlich erhalten.
DasHeatle Produkt selbst, hätte eigentlich 5 Sterne verdient, die lange Wartezeit jedoch leider nur 1 Stern.
Günstig ist der Heatle ja wirklich nicht und so fühlte ich mich lange Zeit betrog und abgezockt, habe den Glauben daran verloren jeh einen Heatle zu erhalten.
Nach über einem Jahr ist er ja nun angekommen und ich bin begeistert von dem Heatle. Hätte wirklich gerne die volle Bewertung 5 Sterne gegeben.

Ich habe den Heatle im März bestellt und bezahlt, leider mit der Kreditkarte und nicht mit Paypal, das ich sonst immer nutze. Bis heute (4.1.24) keine Lieferung. Ich wurde immer wieder hingehalten, zum Schluss gab es dann gar keine Reaktion mehr auf meine Mails. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz und einen Anwalt einschalten.

Absolut unseriös!

Inzwischen will ich einfach nur mein Geld zurückbekommen, das Gerät scheint ja das Warten nicht Wert zu sein. Ich kann nur abraten!

Der “Support” ist einfach unterirdisch. Man wird hingehalten, angelogen. Das ist einfach nur frech.

Ordered almost three years ago and still not received product. Customer service have sent shipment tracking number that has no indication of where the parcel is.
Emailed several times, last email on 18th December totally ignored.

Update following their response:
1. They already lied to PayPal saying they sent my parcel in July 2023. The tracking number for this parcel says "we are expecting shipment data soon."

2. There is no proof the current parcel, they claim they have sent through both DHL and Royal Mail in December 2023, has even left Germany. Also, why on earth would you send a parcel worth nearly £200 half by DHL and half by Royal Mail when DHL delivers to the UK?? The whole thing makes no sense at all.

I've asked for a refund.

Update 15th January:
Still no parcel or refund. No contact from them for a week and no update as to where the parcel or refund is.

DO NOT TRUST this company. They owe me nearly 200 euros and as of today are ignoring my emails.

Ich habe den Heatle am 07.02.2021 bestellt und bezahlt. Ich hatte lange Geduld und dann irgendwann nachgefragt. Zuerst ganz ok und es gab ein Zeithorizont für die Lieferung. Dieser wurde dann immer weiter nach hinten geschoben. Mittlerweile hätte das Teil aber schon lange geliefert werden müssen. Da dies nicht passiert ist habe ich wieder und wieder geschrieben und auch versucht, die Bestellung zu stornieren. Keine Antwort, keine Gutschrift, keine Reaktion. Das Gerät ist sehr teuer, die Lieferfristen enorm lange und der Kundendienst unterirdisch. Ich kann nur abraten.