Brandbrandnew GmbH Anmeldelser 395

Ich habe das Produkt im März 2023 bestellt und im Oktober 2023 erhalten.
Zuerst war ich sehr zufrieden mit dem Produkt und es hat alles super geklappt. Mit der Zeit hat die Leistung leider nachgelassen. Insofern das statt 1,8-2 KW nur noch rund 1-1.4 KW In das Wasser Abgegeben wurden. Ich habe mich dann beim Support gemeldet und zuerst auch relativ regelmäßig E-Mails erhalten. Leider hat dies Mitte Dezember aufgehört und seitdem meldet sich die Firma bei mir nicht mehr. Ich werde regelrecht ignoriert. Inzwischen reagiert der Druckknopf nur noch sehr schwerfällig. Auch das wird von der Firma ignoriert.

Ich bin mit dem Produkt beziehungsweise der Idee sehr zufrieden, aber der Support bei einem Defekt beziehungsweise einem Teil defekt ist katastrophal. Ich hoffe wirklich, dass das nur bei mir so ist. Das kann man bei einem derart teuren Produkt einfach nicht bringen..
Falls jemand aus der Firma das liest, kann er ja gerne auf die Anfrage bezüglich meiner Bestellung #2499793 reagieren.

Heatle is not working any more after a few weeks. Sent emails and DMs multiple times, but no reaction.
Delayed deliveries were annoying, but acceptable. No reaction to complaints about a faulty product however, is not at all acceptable!

Das Produkt ist TOP. Die Nachbestellung von Zubehör dauert leider schon seit November 2023. Bisher ist nix in Sicht. Auf Mails wird kaum reagiert und eine versprochene Teillieferung ist nicht in Sicht. Ich würde aktuell eher von Bestellungen abraten, wenn man nicht darauf steht 1 Jahr zu warten mit dem Risiko sein Geld komplett abzuschreiben… Zu blöd, denn das Produkt ist TOP und ich verstehe nicht warum man dann die Firma mit so einem grottenschlechten Service gegen die Wand fährt. Auf dem Weg ist Dyson ja auch….

Einfach eine Betrügerei - Finger weg
Nachdem ich im November 2023 bezahlt habe habe ich im Jänner eine Versandbenachrichtigung erhalten. Die Ware ist nie angekommen, auf Mails wird nicht reagiert.

Der beste Wasserkocher meines Lebens. Habe mir gerade die Wärmflasche bestellt auf die ich mich auch sehr freue. Die Produkte sind teuer aber die Qualität ist es wert.
Danke für diese Erfindung!!!

Hallo, ich hatte einen bestellten Heatle direkt ohne auszupacken zurück gesendet mit der Bitte um Rückerstattung. Erst hieß es, dass die Erstattung getätigt wurde, was nicht stimmte. Dann wurde nach der Bankverbindung gefragt und erneut behauptet die Erstattung käme. Nach weiteren drei E-Mails kam keine Antwort mehr. Bisher kein Geldeingang.

Gruß
MN

This has been the most frustrating and disappointing experience with a company, both on the product front and customer service front. Non-existent quality control on both fronts leading to a very poor customer experience. An absolute shame considering the product has an awesome potential to change the market.

Poor Experience 1: Product
The product was not working straight out of the box. At all. I needed to process a return right away.

Poor Experience 2: Customer service (01)
Upon using the communication methods outlined on the Heatle website, I never got a response back. This in spite of chasing for over 6 weeks. FInally, a negative comment on their Instagram post was what elicited a response from their team. Apparently their systems had failed to raise a ticket based on my initial complaint message.
They then processed a return for my faulty product. 6 weeks after.

Poor Experience 3: Customer Service (02)
Having returned the faulty product on time (UK to Berlin), the product was allowed to sit in the Berlin post office for 6 weeks now. Upon emailing them repeatedly to pick it up (as I could track it from my end), they responded saying they are waiting for multiple packages to arrive at the same time so they could pick it up all at once. This was 5 weeks ago now.

I just received a notification last week saying due to non-collection of the package, the Berlin post office are now returning the product back to me. And no response from Heatle customer service.

Heatle did not collect the returned package from the local depot, even after they acknowledged that it was ready for collection.

This is just an extremely extremely bad example of service that really should have been set up when a customer facing product company would be set up. I am now demanding a full refund for the product (obviously no response from any one).

If I could give this zero stars, I would.

Mein Freund hat im November einen heatle (umfangreiches Paket, ca. 350 €) bestellt und mir dies zu Weihnachten geschenkt. Aus diversen Gründen habe ich mich allerdings nach Weihnachten entschieden, dass wir die Produkte lieber zurücksenden möchten. Gesagt, getan - die Retoure machte sich am 04.01. (versichert und mit Sendungsverfolgungslink) auf den Weg zurück zu heatle. Gerne möchte ich auch erwähnen, dass man für die Retoure selbst aufkommen muss. Nach knapp einem Monat (Anfang Februar) haben wir dann mal vorsichtig nachgehakt, wann wir das Geld erstattet bekommen. Uns wurde gesagt, dass man das Paket nicht finden könne, da es dhl wohl beim Nachbarn abgegeben hat oder es im Lager verschollen ist. Dennoch wurde gesagt, (was auch absolut richtig ist), dass wir als Konsumenten nichts dafür können und in der Buchhaltung die Zurücküberweisung in Auftrag gegeben wurde. Nun ist es Mitte März und trotz mehrmaligem Erinnern und Nachhaken ist bis dato von der Rücküberweisung keine Spur und uns bleibt nichts anderes übrig als Anwälte einzuschalten. Traurig, weil das Start-Up bestimmt einen guten Job macht, aber wie gesagt, wir werden aktuell absolut ignoriert und nach knapp 3 Monaten wird man als Verbraucher dann auch etwas ängstlich um sein Geld (gerade da die Geräte auch nicht billig sind)...

Great product and we even took part in their Kickstart……. but now experiencing doggy customer support and false advertisements.
Waiting since Nov 2023 for an order and , when support did answer, got answers from forgot to send, issues with support, team change, no longer deliverable,…… overall great product and idea but the support and commercial side is killing my trust for this company and looking at some of the comments on the web not alone on this sad

UPDATE: today the 3 parts where delivered after 4 months but still no reaction to my last mails. Fun fact: the compensation they offered me to not cancel the order was NOT delivered and no note was made as to why………Just a dishonest unprofessional company making me want to complain with the German “Verbraucherschutz”

UPDATE: seems they have asked via trustpilot for more details to understand my experience. Curious to see what happens now. Still owing me compensation item btw…..

Finger weg!!!
Habe letztes Jahr im März ( genau mit dem Verkaufsstart) 3 Geräte gekauft + Zubehör. Geliefert wurde nach beständiger Anfrage im Dezember eine unvollständige Lieferung. Ich habe dann entgültig von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und leider bis jetzt nur eine Rückzahlung der nicht lieferbaren Dinge erhalten. 650,-€ und Retourezahlung habe ich bis heute nicht erhalten. Schlimm ist, daß nie eine Reaktion auf Emails erfolgt. So geht kein Service!!! Da kann wohl nur noch ein Anwalt helfen.

Das Unternehmen zahlt Geld nicht zurück, wenngleich es mir schriftlich bestätigt hat, dass die Ware, die ich auf meine eigenen Kosten, zurückgesendet hatte, angekommen ist.
Vorsicht beim Kauf!!!

Nachtrag 22.5.2024
TrustPilot hat mich aufgefordert, meine Bewertung zu aktualisieren, ansonsten würde sie gelöscht werden...
Urplötzlich kurz nach meiner Rezension hier hab ich eine Paketankündigung für ein Austauschgerät erhalten. Ein paar Tage später war der neue Heatle da (das andere Gerät habe ich samt dem zusätzlichen Stab der mir damals gesendet wurde zurück gesendet)
Das neue Gerät funktioniert nun so, wie es funktionieren soll, ohne Abbruch. Hoffentlich bleibt das so.
Deshalb ändere ich meine Bewertung von 1 Stern auf 3 Sterne. Dies ist einzig und allein dem Kundenservice geschuldet.

Ich bin maßlos enttäuscht von Support und dem Gerät
Von Anfang an hatte ich das Problem, dass mein Gerät wenige Sekunden nach dem Erhitzungbeginn abbricht und erst beim 2.Anlauf erhitzt. Als Beweis habe ich ein Video davon gemacht
Man wartet ewig auf Antwort vom Support. Im Januar 2024 wurde mir endlich konkret geholfen indem ich einen neuen Stab erhalten habe. Das Problem besteht jedoch weiterhin. Support geschrieben und seitdem keine Antwort mehr erhalten.

Das ganze zieht sich nun über ein halbes Jahr und es nervt nur noch.
Finger weg

Hier handelt es sich leider um einen Betrug. Ich habe etwas im Dezember bestellt und es nichts angekommen. Der Support hat ein einziges mal reagiert und dann nie wieder, obwohl meine Nachrichten bei Instagram gelesen werden.

Ich kann wirklich nur vor dem Unternehmen warnen!!!

Das Produkt an sich ist gut, Service und Support eine glatte 6. Telefonisch niemand erreichbar, per Mail dauern Antworten mehrere Wochen. Versprochene Lieferungen werden im Durchschnitt 2-3 Monate nach Bestellung ausgeführt. Wer sehr viel Geduld und Zeit hat, kann bestellen. Wer trotz Vorkasse zeitnah etwas bekommen will, eher nicht.

Wir haben zwei Jahre auf den Heatle gewartet. Die Lieferung verzögerte sich immer weiter.
Das Gerät kam dann endlich irgendwann an und nach kurzer Zeit musste die Platte schon ausgetauscht werden. Wenigstens das funktionierte problemlos. Das erhitzen sämtlicher Flüssigkeiten ist allerdings nur ein Werbeversprechen, dass nicht ganz funktioniert. Selbst bei langsamen erhitzen und ohne aufkochen, brennt die Scheibe bei Milch immer an und wir müssen diese dann ordentlich frei schrubben. Scheinbar gibt es dafür nun ein zusätzliches Teil, dass man kaufen kann. War aber vorher leider anders vom Unternehmen beworben und daher finde ich es unverschämt, dass ich dafür jetzt wieder extra was kaufen müsste.
Beim aufkochen der großen Kanne für meinen Tee, ist der Heatle echt laut. Da war der Wasserkocher deutlich leiser.
Also es ist natürlich schneller und effizienter, aber dennoch eher enttäuschend bei dem Preis und der Wartezeit.

Das Produkt macht was es soll und dazu einen insgesamt wertigen Eindruck. Die Stromersparnis im Vergleich zu einem herkömmlichen Wasserkocher dürfte nach einer vergleichenden Verbrauchsmessung immens sein. Getrübt wird das Gesamterlebnis durch die monatelange Lieferzeit und die überaus träge Reaktion des Kundendienstes bei Nachfragen. Auch aufgrund fehlender Langzeit Erfahrungen (andere Kunden berichten über schnelle Ausfälle) ziehe ich aus den genannten Gründen 2 Sterne ab. Das "Kundendiensterlebnis" bleibt einfach zu sehr in Erinnerung. Da sollte das junge Unternehmen unbedingt nachbessern!

Great design standing in my kitchen, joy to use on daily basis, and no energy wasted!

I really like how Heatle doesn't just save me energy, but also time. It's handy to just add your cup on the device turn it on, and let it work....instead of filling a water kettle, estimating how much water you'll need (I'm always adding more water than I need), and then pooring it into my cup.

Nach über 3 Jahren Wartezeit wurde der Heatle im November ´23 geliefert. Nach ca einer Woche war er defekt. Ich habe im Anschluss sowohl über die hier in den Kommentaren angegebenen Adressen d****@heatle.de und s******@heatle über 2 Monate 5 Mails gesandt und auf KEINE EINZIGE auch nur eine Eingangsbestätigung erhalten.

Lieferverzögerungen bei Launch eines neuen Produkts durch ein Start Up kann ich nachvollziehen. Schlechter/gar kein Kundenservice nicht.

Der Kundensupport hier behauptet, es wurde kein Ticket eröffnet; dieser Vorgang ist auf der HP gar nicht möglich, lediglich eine Mail (die unbeantwortet bleibt) an den Support kann man senden.

Der Heatle ist ein wirklicher Gewinn für unseren Haushalt. Ich möchte den nicht mehr hergeben!

Ich liebe Milchkaffee und hierbei leistet der Heatle täglich seinen Dienst. Milch direkt in der Tasse wärmen und aufschäumen ohne extra schmutziges Geschirr. Herrlich. Auch für "ne Tasse Tee" ist er hervorragend geeignet ♥

Ich hatte gehofft, meinen Wasserkocher in Rente schicken zu können, aber da ich öfter auch eine ganze Kanne Tee koche, bleibt der für die große Wassermenge erhalten.

Fazit: Ich gebe ihn nicht mehr her! Für mich sein Geld absolut wert !!! :) Würde ihn wieder kaufen!

Die Lieferung hat ziemlich, ziemlich lange gedauert für meine Begriffe. Daher ein Stern Abzug.