Brandbrandnew GmbH Anmeldelser 395

My item was left outdoors unsafely by the courier while I was on holiday and wasn't there when I got back. I needed Heatle to raise a claim with the carrier and send me a replacement - they were very responsive when they needed money from me and now have ignored all my emails for 4 weeks. I supported their crowdfunding campaign 3 years ago and have just waited patiently despite all the understandable delays due to the pandemic. It is sad that multiple people have had to resort to leaving a public review so that someone can finally reply to them. Really bad customer support. I would just like a replacement item.

Ich habe meinen Heatle diese Woche im Traditionshaus Kustermann in München gekauft. Nutze ihn seitdem täglich für das Erhitzen sämtlicher Flüssigkeiten. Wirklich eine beeindruckende Innovation für die Küche, die bisher einwandfrei funktioniert. Klare Empfehlung.

Erst kürzlich habe ich nach langem Hin und Her einen Heatle bestellt. Lieferengpässe in der Vergangenheit und die Angst, das Produkt nicht zu erhalten, haben mich zunächst zweifeln lassen.

Zum Glück habe ich das Produkt jetzt endlich bestellt. Die Lieferung verlief nämlich reibungslos und der Heatle sieht aus und funktioniert genau so, wie im Internet beschrieben. Ich bin wirklich begeistert! Die Handhabung ist extrem einfach und intuitiv. Eine Tasse Tee hat in 60 Sekunden die gewünschte Temperatur.

Ich bin wirklich überzeugt und halte den Heatle für eine absolut geniale und innovative Erfindung.

Im Februar 2021 bestellt, im September 2023 erhalten!
Die Freude währte leider nur 6 Monate, danach musste der modernste Tauchsieder der Welt leider in die Reparatur. Die Rücksende-Etikette kam erstaunlicherweise sehr schnell, was dann genau und wie lange passiert, wurde mir erst nach dreimaligem Nachfragen erläutert (was bereits schon 6 Wochen Wartezeit bedeutete). Im Feedback selber stand aber, dass die Reparatur max. 6 Wochen in Beanspruchung nimmt...

Schade, da das Produkt und die Technologie dahinter eigentlich grosses Potential hätte...

PS: Der Gebrauchsanweisung und der Werbung entgegengesetzt, lässt sich Milch nicht ohne Spuren (Verfärbungen die kaum wegzubringen sind) am Magneten erhitzen

I purchased a Heatle in the presale in 2021. I waited patiently and believed all their newsletter emails about problems with manufacturing etc but that it would be ready soon.

In December 2023 I received and email to say my Heatle was going to be delivered soon with a DHL tracking link.

I was very excited and kept track of the link. The status on the tracking has always said they are waiting on my package to arrive. That was almost 6 months ago and I still have nothing.

At the start of April I email Heatle support to find out what happened and they apologised and said they would send a new Heatle. A month later and I had heard nothing more. No tracking details, no dispatch notice, nothing!

I have since emailed them every week and have received no reply.

I cannot express how frustrated and disappointed I am with this company and their service. They have taken my money and seemly have no intention of keeping up their end of the contract.

I have tried to get a refund through PayPal but as they have firstly marked my order as being sent (IT WASN'T!) and secondly my dispute of the order was over 180 days after purchase I don't qualify for help from PayPal.

I am therefore put in the horrible position of having to look into taking legal action against this company. What a complete waste of my time and energy!

I'm not the only person in this position, just look at these reviews and their Instagram comments (before they delete them all again!)

Astonishingly bad service. Do not waste your time or money here!!!

I really wish I had never purchased this product. It makes me so sad and I feel like I have been scammed.

EDIT: To add fuel to the fire they are currently selling Heatles on their website with the promise of delivery in mid June when they can't fulfill orders from 2021! That's an absolute joke!

Ich wollte eine Milch in einer Porzellantasse bei 60 Grad erhitzen. Beides sollte laut Anleitung kein Problem sein.
Aber: Die Edelstahl Heizscheibe war danach komplett mit verbrannten Flecken überzogen und ließ sich nicht mehr reinigen.
Ich habe dem Support geschrieben inkl. Fotos von der Heizscheibe. Nach 1 Woche ohne Antwort hatte ich nachgefragt. Bis heute gibt es immernoch keine Antwort. Wenn ich nun die Bewertungen auf Trustpilot durchlese, dann ist ihr Support wohl sehr sehr schlecht bzw. es gibt einfach keinen.
Bei den Produktpreisen auf keinen Fall akzeptabel.

Service ist unterirdisch.
Mein Heatle hat leider nicht so richtig funktioniert und ich musste in zur Reparatur einschicken. Nun ist das Gerät seit Mitte Februar beim Hersteller und ich bekomme keinerlei Rückmeldung!

I habe meinen Heatle seit 18 Monaten. Ich benutze ihn 5 x täglich. Ich finde ihn stylisch in der Küche, leicht zu bedienen und er spart Zeit und Energie. Mal eine richtige Innovation in der Küche, und das aus Deutschland. Besonders meinen Tee kann ich auf die ideale Temperatur erhitzen.

Anfangs war ich mit meinem Heatle zufrieden. Leider ist der nach einem knappen halben Jahr kaputt gegangen. Anfangs hat sich der Kundenservice sehr freundlich gezeigt und schnell reagiert. Ich habe ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt bekommen und das Gerät eingeschickt. Mittlerweile ist mein Heatle seit über 2 Monaten dort und ich habe trotz mehrmaliger Nachfrage nie wieder etwas gehört. Der Kundenservice stellt sich auf allen Kanälen tot.

Wir hatten unseren Heatle einige Monate in Betrieb, aber leider kam es dann zu einem technischem Problem. Der Kundendienst hat anfangs schnell reagiert, aber nun ist seit Wochen leider Funkstille. Nicht akzeptabel.

Gute Idee leider schlecht & teuer umgesetzt.
Lange Wartezeit. Schlechtes Gerät.
Der Knopf am Gerät ist eine Zumutung. Damit kann das ganze Gerät nur sehr schlecht bedient werden und jedes Wassererhitzen wird zur Qual.

Mir geht es ganz gleich wie so vielen - im November bestellt, bis jetzt nichts erhalten, einmal eine Antwort über Social Media und seit dem NICHTS. Keine Reaktion, nichts

Seit Januar warte ich auf das Zubehör. Keine Mail- keine Nachricht, man wird einfach ignoriert.

Nach Bestellung ca. 3 Jahre auf unser Gerät gewartet.
Jetzt haben wir es ca. Ein halbes Jahr in Benutzung und ich bin einfach nur enttäuscht.
So viel Geld für einen schlechten Wasserkocher.
Kauft lieber einen klassischen mit einem Glasgehäuse. Da habt ihr mehr von als von diesem Firlefanz.

Achtung, Betrugsversuch!

Ich habe in Dezember 2023 bestellt. Erwartetes Lieferdatum war Mitte Februar bis Anfang März. Heute ist der 17. April 2024 und der Support ignoriert meine E-Mails.

Wenn man weniger als keinen Stern vergeben könnte, täte ich das: meine Bestellung ist vom 06.12.23 und das Geld wird natürlich direkt eingefordert. Auf diverse Nachfragen sollte dann Mitte März eine wichtige Lieferung erfolgen. Von diesem Zeitpunkt an habe ich über die verschiedensten Kanäle Nachfragen gestellt. Nichts. Garnichts. Jedes Mal eine Standardmail und sonst .... nix. Ich habe angeboten, dass Geld zurück zu erstatten. Nix. Erneute Nachfragen, nix. Katastrophal wäre noch zu freundlich ausgedrückt. Aber vielleicht reagiert ja nun mal jemand aufgrund dieser Bewertung. Die Hoffnung stirbt ja schließlich zuletzt :-(

Dieses Unternehmen ist langsam grauenvoll. Keine Antwort auf Email , Bestellungen werden gemacht und bezahlt aber nix passiert. Das Geld nimmt diese Firma gerne aber sonst passiert hier nix.

Wir lieben unseren Heatle, der mittlerweile nicht nur den Wasserkocher ersetzt hat sondern auch die Mikrowelle und das sogar noch nachhaltig und viel schneller
Meine Schwester liebt den Heatle für das erwärmen von Babybrei (Grad genau)…
Absolute Empfehlung!

Scam company - device stopped working mid February 2024 after less than 6 weeks use. Seems to be the same time everyone elses device stopped working and the company suddenly stopped posting on socials - they've oviously laid off all of their staff and run with the last of their stock discounted on their website (if your lucky to ever recieve it).

Multiple DM's and emails sent with no reply. They have dropped of the face of the planet - go on their website and take a good look at their faces to remember what scam artisits look like.

Contact Shopify, PayPal & your bank to report them as a scam if you are an existing customer.

Viel zu lange Lieferzeit. Wenn ich nicht liefern kann, kann ich auch keine neue Bestellung entgegennehmen. Warte seit 3 Monaten.