Brandbrandnew GmbH Anmeldelser 395

Der Heatle hat mich nach der ersten Benutzung sofort begeistert. Zum ersten Mal kann ich zum Beispiel Glühwein super schnell und auf den Punkt genau erhitzen.
Einen Stern Abzug gibt’s für den doch recht hohen Preis und für die sehr lange Wartezeit auf die Lieferung.
Ich werden das Gerät aber auf jeden Fall im Freundeskreis weiterempfehlen.

Top Qualität und sehr netten Kundenservice.

Bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Alles so wie es auch gut auf dem Instagram gezeigt wird. Die Homepage ist auch top. Auch die Lieferschwierigkeiten wurden bestmöglich offen kommuniziert. Ein innovatives und ehrliches Unternehmen, das man gerne unterstützt.

Kann vom Kauf nur abraten. Nach 7 Monaten Wartezeit auf die Ware, hat mir das Gerät einfach nicht mehr den erhofften Mehrwert geboten. Ich bin vom Vertrag zurückgetreten und habe das Gerät zurückgesendet.
Gelderstattung Fehlanzeige. Vom Support ist niemand mehr erreichbar, auf meine Mails wird nicht mehr geantwortet.
Werde nun den Vebraucherschutz dazuziehen.

Die Idee hat mich sofort überzeugt, da es einfach den ewig verkalkten und energiefressenden Wasserkocher ersetzt. Der Heatle ist einfach zu bedienen und wie die Vorschau zeigt, kann der Einsatz durch entsprechnedes Zubehör erweitert werden.
Leider sind die Lieferzeiten sehr lange aber es lohnt sich zu warten.

Moin,
am 11.09.2022 habe ich über die offizielle Website ein Heatle bestellen wollen. Leider ist dieser bis heute nicht angekommen.
Laut deren AGBs gewährt sich Heatle selber eine 8-Wöchige-Lieferzeit, die nicht eingehalten wurde. Dem Hersteller habe ich öfters mehr Zeit gegeben, da ich das Gerät gerne in Empfang genommen hätte.

Nach vielen Verschiebungen und einer schlechten Unternehmenskommunikation, habe ich mich vor zwei Monaten entschlossen von dem Kauf zurück zu treten.
Seit dem wurden meine EMails nicht beantwortet und eine offiziell erwähnte EMail-Adresse (order@...) existiert nicht, sodass ich den Entschluss gefasst habe, dem Unternehmen ein Einschreiben zu senden.
Das Geld hätte ich mir sparen können, da der Brief nicht zugestellt werden konnte.

Alles klingt sehr nach Fake. Ich werde nun bei der Verbraucherzentrale eine Beschwerde zu dem unternehmen einreichen und bei der Polizei den Betrug melden.

Update 26.02.2024:
Mir hat jemand auf diese Bewertung geantwortet, jedoch wird dabei auch nur die Schuld von Heatle abgewiesen. Sehr schade, da für eine Bestellung über die offizielle Website kein Support oder Reaktion kommt, wirft das ein schlechtes Bild auf die Firma.

Für alle, die eine schlechte Erfahrung gesammelt haben, empfehle ich das der Verbraucherzentrale zu melden (Verbraucherzentrale Beschwerde), sodass nicht weitere Personen geschädigt werden und ggf. eine Anzeige bei der Polizei zu stellen.

Update 20.12.2023
Inzwischen wurde - nach einer erneuten Nachfrage - der komplette Kaufpreis zur Rückzahlung angewiesen.


Ich kann vom Kauf des Heatle nur abraten. Bestellung erfolgte bei mir in 11/2022, immer wieder Vertröstungen, dann Lieferung in 11/2023. Gerät war nach 5 Tage defekt. Bin vom Kauf zurückgetreten und habe Gerät zurückgeschickt. Kaufpreisrückzahlung - Fehlanzeige. Die eigenen AGB beachtet die BBN GmbH nicht. Antworten auf Mails und Nachfrage erfolgen nicht oder mit Standardantwortmails.

Update: wenige Stunden nach der negativen Rezension hat sich die Firma über Trustpilot gemeldet um mehr Infos zu haben. Habe ich sofort erledigt. Seitdem aber keine weitere Reaktion, keine Mails, kein Anruf, keine Geldrückerstattung.

Über Monate wird die Lieferung versprochen und nicht geliefert!
Keine Antwort auf Anfragen!

Aktualisiert:

Auf einmal ging es dann doch innerhalb 48 Stunden!
Schade dass es manchmal erst funktioniert wenn man den Weg über die Bewertungen geht !
Aber es wurde sich entschuldigt, die Rückerstattung angekündigt und versucht sich zu erklären . Nach dem hoffentlich zeitnahen Geldeingang ist für mich der Fall erledigt .

Keine Reaktion auf Widerruf!

Ich kann von diesem Verein einfach nur abraten.

Edit: Der Kontakt zu Dalia war absolut vorbildlich! Ich möchte daher meine Bewertung deutlich anheben! Den Punkt Abzug gibt es nur, weil auf meinen ersten Widerruf keine Rückantwort kam und das Produkt letztendlich für mich nicht passte.

Wirklich eine inovative Idee mit viel Potential. Ich bin überrascht, wir viel Spaß mir die Nutzung des Heatle im täglichen Umgang macht. Es ist einfach und geht super schnell. Inwiefern das den Preis wert ist muss jeder selbst entscheiden, aber gute neue Ideen müssen auch unterstützt werden. Lediglich für den fehlenden Ausschalter möchte ich deutliche Kritik über!

Trotz langer Lieferzeiten ein 1a Produkt und problemlos in der täglichen Nutzung im EInsatz

Einen Stern Abzug nur wegen der sehr langen Wartezeit bis zur Lieferung. Mit dem Gerät sehr zufrieden. Wir warten auf den Eierkocher.

953 Tage haben brandbrandnew GmbH bzw Heatle mit meinem Geld gearbeitet bevor ich den Wasserkocher erhalten habe. Nachdem ich mit dem Produkt nicht zufrieden war, habe ich dieses zurückgeschickt. Nun warte ich seit 56 Tagen auf meine Rückerstattung obwohl ich die Meldung bekam, dass es ca 30 Tagen dauern kann, bevor ich mein Geld zurück erhalte. Auf meine Nachfrage wo mein Geld bleibt, bekam ich am 29.11.23 die Rückmeldung per Mail (alle Mail immer ohne Impressum!!) dass spätestens am 01.12.23 mein Geld mit dem Zahllauf überwiesen wird. ICH WARTE IMMER NOCH UND HEUTE IST DER 11.12.23!!!

16.12.23
Es sind bereits wieder 5 Tage nach einem weiteren „Versprechen“ vergangen an denen ich vergeblich auf mein Geld warte! Das AntwortMail können sie sich sparen - ICH MÖCHTE NUR MEIN MIR ZUSTEHENDES GELD ZURÜCK!

Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Heatle von BrandBrandNew teilen – mit einem Wort: Klasse! Nicht nur das Design des Geräts überzeugt, sondern auch die Funktionalität entspricht voll und ganz den Versprechungen.

Klar, die Wartezeit von acht Monaten war recht lang, aber die Kommunikation seitens BrandBrandNew war währenddessen immer ausgezeichnet. Sie haben mich konstant über E-Mail und Social Media auf dem Laufenden gehalten, was den Produktionsstatus meines Heatle angeht – eine transparente und absolut kundenfreundliche Herangehensweise, die heutzutage nicht alltäglich ist.

Ich bin wirklich beeindruckt, wie das Unternehmen den gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung gehandhabt hat. Wenn ihr nach einem innovativen und schicken Gerät sucht, kann ich den Heatle definitiv empfehlen. Es ist mehr als nur ein Haushaltsgerät – es ist ein modernes Design-Stück in der Küche.

Auch ich möchte und kann nur den Support bewerten und kritisieren. Meinen Heatle habe ich innerhalb der Widerspruchsfrist zurückgesandt. Für mich persönlich war der Grund zur Anschaffung des Heatle entfallen. Auf das Gerät kann ich hier also nicht eingehen.

Aber schon während der Wartezeit haben mich die Update-Mails aufgeregt. Nie wurde auf den Kunden eingegangen, keine Transparenz über den Lieferstatus. Nur verkaufen, verkaufen, weltweite Verträge ... . Dazu habe ich mich gefragt: "Was ist mit Ihren Lieferverpflichtungen, die Sie bereits eingegangen sind?"
Nun warte ich auf die Erstattung zu meiner Rücksendung. Lt. AGB innerhalb von 14 Tagen. Am Dienstag werden es bei mir 5 Wochen. Hinzu kommt, dass ich außer einer automatisierten Eingangsbestätigung zu meiner Mail keine persönliche Antwort von der Firma erhalten habe. Den Eingang der Rücksendung habe ich persönlich verfolgt, Eingangsbestätigung von Heatle - Fehlanzeige.

Da ich hier auf Trustpilot nun fesstellen musste, dass die Firma hier auf Kritik reagiert, nutze ich meinen Beitrag als Mittel, ggf. auf mein Problem aufmerksam zu machen, da ich davon ausgehe, dass meine soeben versandte Mail bzgl. Aufforderung zur Rückerstattung wieder in der Rundablage endet.

Es wurde klar kommuniziert, dass von der Bestellung bis zur Auslieferung eine gewisse Zeit vergehen würden. Wegen Corona, etc. hatte sich alles nochmals verzögert.

Mit dem gelieferten Gerät sind wir jedoch sehr zufrieden. Tolle Technik, mit der man genau die benötigte Menge Flüssigkeit schnell erhitzen kann. Auch das Wiedererwärnen von Heißgetränken ist kein Problem.

Verbesserungswürdig sind aus unserer Sicht die Performance beim Erwärmen von Milch (brennt häufig an) sowie die Möglichkeit zur genauen Temperaturwahl (bisher nur 10er Schritte möglich).

Insgesamt aber eine positive Erfahrung - innovatives Produkt!

Eigentlich ist 1 Stern auch noch zuviel für so einen unterirdischen Support!!!
Seit 19.10.23!!!(Heute ist der 08.12.23) warte ich auf eine Info bzgl. einer Reperaturanfrage.
Nicht nur eine Mail dazu habe ich verschickt...
Verkaufen ja / Support Nein
Aber immer schön E-Mails rausschicken für Zubehör, dafür hat die Firma anscheinend Zeit
NaJa hilft alles nix, der alte Heißwasserspender tut seine Dienste
Wandert das Gerät auf den Müll!

Schöner und nachhaltiger Ersatz für den Wasserkocher. Hatten Probleme mit unserem kalkhaltigen Wasser. Jetzt können die Gefäße ganz einfach in die Spülmaschine. Milch und Suppe zu Erhitzen ist tricky, funktionioniert aber mit etwas Übung.