HardwareWebwinkel.nl Anmeldelser 62

Ik heb bij dit bedrijf een online bestelling geplaatst voor monitorarmen. Deze bestelling werd bevestigd met drie e-mails, waarin nadrukkelijk werd vermeld dat de bestelling niet meer gewijzigd kon worden.

Tot mijn verrassing ontving ik echter een e-mail waarin werd aangegeven dat de monitorarmen per abuis voor de verkeerde prijs op de website stonden en dat mijn bestelling was geannuleerd. Het is natuurlijk niet acceptabel om zomaar een overeenkomst te annuleren, vooral niet nadat deze bevestigd is.

Helaas is verder contact met de klantenservice onmogelijk, aangezien ik geen enkele reactie ontvang op mijn berichten.

Gewoon betrouwbare winkel. Misschien hebben mensen vervelende ervaringen gehad. Nou hier dikke prima!

Slechte Service. Niet hier bestellen, zijn 100x beter winkels die het ook nog goedkoper aanbieden.

Voor zakelijk gebruik bestelde ik bij HardwareWebwinkel.nl een harddisk docking station met USB 3.0 en eSATA (besteld: 30-08-2025, order #224245). Het product moest via eSATA schijven rechtstreeks en correct laten herkennen.

In de praktijk bleek dat niet het geval. Bij aansluiting via eSATA:

werd het apparaat door het systeem herkend als USB-device;

traden onrealistische capaciteitsmeldingen op (bijv. 512 petabyte i.p.v. 320 GB), wat wijst op verkeerde protocolvertaling;

werkte de workflow die eSATA juist mogelijk maakt daardoor niet betrouwbaar.

Deze bevindingen zijn herhaalbaar getest op Windows 10, Windows 11 en Ubuntu, met generieke drivers (dus OS-onafhankelijk). De testresultaten zijn gedocumenteerd en voorzien van SHA-256 hashes van de logs.

De klantenservice stelde desondanks dat het product “conform de productomschrijving” werkt en koppelde het probleem aan “compatibiliteit” en “softwarekeuze”. Een eerder "coulance"-voorstel (retour en originele verzendkosten voor eigen rekening met restocking fee) werd later ingetrokken. De nadruk lag herhaaldelijk op het feit dat het om een zakelijke bestelling gaat en dat er daarom geen wettelijk retourrecht zou gelden, in plaats van op een inhoudelijke beoordeling van de gemelde hardwarefunctionaliteit (eSATA). In mijn geval was er een simpel, technisch feit: een eSATA-aansluiting hoort rechtstreeks SATA te spreken. Het apparaat deed dat niet, wat resulteerde in onjuiste herkenning en verkeerde schijfgroottes. Ook werd gewaarschuwd voor het plaatsen van “ongefundeerde reviews”.

Mijn oordeel: in mijn gebruik voldoet de eSATA-aansluiting niet aan wat je van eSATA mag verwachten, en werden mijn feitelijke testbevindingen niet overtuigend weerlegd. Ik had een objectieve technische beoordeling en een redelijke oplossing verwacht (reparatie, vervanging of credit bij defect). Dat is niet geboden.

Pluspunten

Snelle, beleefde correspondentie in vorm.

Minpunten

Geen inhoudelijke oplossing voor een reproduceerbaar hardware-issue.

Eerder aanbod tot retour met restocking fee later ingetrokken.

Focus op voorwaarden in plaats van technische analyse.

Conclusie: HardwareWebwinkel.nl toont geen enkele bereidheid om problemen eerlijk en professioneel op te lossen. Bij klachten weigeren ze normaal te handelen, verschuilen zich achter voorwaarden en proberen te verdienen aan retourzendingen in plaats van verantwoordelijkheid te nemen. Klantgerichtheid en betrouwbaarheid ontbreken volledig. Dit bedrijf is naar mijn ervaring niet betrouwbaar en absoluut niet aan te bevelen – wie waarde hecht aan eerlijke aftersales doet er verstandig aan hier niet te bestellen.

EDIT: Ik begrijp dat een uitgebreide kritische review, waarin duidelijk wordt aangegeven waar jullie tekortschieten, niet jullie voorkeur heeft.

In de productomschrijving staat vermeld dat er een eSATA-poort aanwezig is. Ik wil nogmaals benadrukken dat deze poort niet als volwaardige eSATA-poort functioneert. In plaats daarvan worden de protocollen naar USB vertaald, waardoor diverse functionaliteiten verloren gaan. Wanneer er wordt geadverteerd met een eSATA-poort, maar deze niet als zodanig functioneert, is het product niet conform de omschrijving. Ik denk dat iedere lezer dit standpunt kan onderschrijven.

Jullie hebben pas een retour aangeboden nadat ik jullie op de wet heb gewezen. Dit aanbod werd bovendien weer ingetrokken toen ik juridische stappen aankondigde, omdat jullie weigerden de kosten van de retour (zoals wettelijk verplicht bij een non-conform product) volledig voor eigen rekening te nemen. Later werd er opnieuw een retourmogelijkheid aangeboden, maar alleen nadat ik dreigde een review te schrijven. Ook dit aanbod werd weer ingetrokken, omdat ik niet akkoord ging met de volgende voorwaarden:

1) Jullie zouden het product testen en alleen bij een door jullie vastgesteld defect overgaan tot creditering.
2) Indien het product volgens jullie goed functioneert, zou het naar mij worden teruggestuurd en zouden de kosten voor mijn rekening komen.

Het lijkt mij voor iedere lezer duidelijk dat deze werkwijze weinig betrouwbaar is, aangezien jullie in dat geval zowel belanghebbende als beoordelaar zijn. Daarbij vraag ik mij sterk af of er binnen jullie organisatie überhaupt voldoende expertise aanwezig is om dit soort producten correct te testen, gezien het gebrek aan inzicht dat nu al wordt getoond in de functionaliteit ervan.

Mijn conclusie is dat jullie beleid en service niet zijn gebaseerd op de feitelijke situatie, maar uitsluitend op wat voor jullie het meest gunstig uitkomt.

Maandag neem ik contact op met mijn bank, en zal ik een melding van oplichting doen.

Onlangs 10-9-2025 ouderwetse socket 1200 processor besteld voor betaalbare prijs en binnen 24-uur keurig geleverd vanuit magezijn duitsland is gewoon SUPER. Dat is pas een snelle cpu ;)

Moederbord besteld wat defect bleek te zijn. Beschadigd cpu-bed.

Verkoper weigert restitutie en claimt dat de schade na ontvangst is ontstaan, ook al is op fotos duidelijk te zien dat dit een fabricagefout betreft.

Als ik zo de andere reviews lees komt dit wel vaker voor bij deze winkel.

Update naar aanleiding van de reactie:
Ik geloof best dat je dit in 20 jaar nog nooit hebt gezien, aangezien je klaarblijkelijk ieder probleem met een moederbord meteen op de klant afschuift.
Moederborden hebben een relatief hoge DOA-rate, zeker de duurdere borden, waarvan dit er een was.

Het CPU-bed is in het midden compleet ingedeukt. Er is geen enkele kans dat dit gebeurd is als gevolg van het plaatsen van een CPU, zoals een AM5 die volledig vlak is aan de onderkant.

Je beroepen op richtlijnen van de fabrikant heeft geen enkele betekenis in dezen, want als verkoper ben je wettelijk verplicht een deugdelijk product te leveren, wat je niet hebt gedaan.

Je hebt ook met je verhaal niet kunnen bewijzen dat het probleem door mij zou zijn veroorzaakt, dus je bent gewoon gebonden aan Nederlandse en Europese wetgeving die restitutie of een werkend product verplichten.

Daarin verzaak je compleet. Dat je je niet herkent in iemand die dus slechte service biedt is irrelevant. Je faalt voor de wet.

Ik heb een gloednieuw moederbord van €500 besteld bij HardwareWebwinkel.nl (NZXT N9-X870E), maar vanaf het eerste moment werkte het niet naar behoren.
De LAN-poort deed het niet, het systeem wilde niet goed booten, en dit alles heb ik ook vastgelegd op video vlak vóór verzending naar de webshop.

Na weken wachten krijg ik het bord terug – maar nu met verbogen pinnen op de USB-header, waardoor het moederbord volledig onbruikbaar is geworden. De schade zat er 100% zeker niet op toen ik het verstuurde. Ik heb alles samen met een vriend zorgvuldig gedemonteerd. Hij was erbij en kan dit beamen.

Sindsdien is het stil. De verkoper reageert niet meer, en ik zit nu met een defect en beschadigd moederbord van €500 waar ik helemaal niets aan heb. Alles wijst erop dat ze gewoon proberen onder hun verantwoordelijkheid uit te komen.

Als je naar de andere reviews kijkt, zie je dat ik niet de enige ben. Er lijkt sprake van een patroon van slechte service, weigeren van verantwoordelijkheid en onzorgvuldig omgaan met klantproducten. Dit riekt gewoon naar oplichting.

Ik raad iedereen aan: koop hier niet. Je wordt aan je lot overgelaten als er iets mis is. Ga liever naar een betrouwbare webshop die wél achter hun klanten en producten staat.

Volgens hardware webwinkel verstuurd zonder track en trace, echter niet aangekomen.

1-3 aangekomen.

I ordered router, which decide to go to It-Heaven. I returned the product. It had to be send to the manufacturer and they decided it was broken within the warrenty period. Hardware Webwinkel gaveme a full refund and it was deposit within 2 days.

Voor de tweede keer iets besteld bij Hardware Webwinkel. Vrijdags besteld en maandags geleverd, lekker snel! En voor de laagste prijs op het internet.
Eén minpuntje: GLS als bezorgdienst. Levert pakje 6 uur later dan toegezegd, waardoor je voor niets thuisblijft.

Mijn eerste ervaring met Hardwarewebwinkel.nl. Zoals de naam al zegt een webwinkel voor hardware, niets meer, niets minder. Duidelijke opgezet en eenvoudig te browsen, ondanks dat de snelheid van de website soms wat te wensen over laat. Toch snel gevonden wat ik zocht tegen de laagste prijs. Ondanks de waarschuwing dat er geen voorraad op locatie aanwezig was, toch een bestelling geplaatst. Daarmee liep de verwachte levertijd op naar 3-5 dgn. Keurig op dag 3 de melding dat de componenten binnengekomen waren en dezelfde dag afgestuurd. Op dag 4 ontvangen in een zeer deugdelijke kartonnen brievenbusverpakking en natuurlijk meteen onderworpen aan een testrun. Conclusie: prima spul.

Te laat geleverd
Klantenservice geen reactie
Retourneren doen ze niet aan omdat je een bedrijf bent

Nog nooit zo waardeloos bedrijf tekent.

Ik had een harde schijf besteld voor de PS4 van mijn kleinzoon. Helaas was het formaat van de geleverde schijf veel te groot. Telefonisch om hulp gevraagd en er werd gelijk aangeboden om alsnog de juiste schijf te sturen zonder extra kosten.
Wat een klantvriendelijke oplossing!
Ook de verpakking was perfect, alles super! Misschien wel een idee om de info van o.a. schijven uit te breiden.
Ik ben klant voor het leven.....

Gereageerd via Whatsapp, en inderdaad een dagje later was mjjn bestelde HD netje via DHL aangekomen.

Geen zaken doen met deze club.

Ze hanteren niet hun eigen retour regels.
En als je ze erop wijst, sluiten ze eenzijdig de discussie.

Tondeuse gekocht via de bol. Snel geleverd met de dhl. Alles naar wens

Nadat we onze eerst de eerste mail gestuurd hadden.
Of er iets aan de prijs gedaan kon worden.
Was een snelle reactie vanuit jullie snel retour.

We zijn bij jullie terecht gekomen omdat jullie de enige website waren die alles dat wij wilden ons kon leveren!
En zeker niet de duurste!
En snel binnen 3 dagen was binnen.
Dus voor ons zijn jullie een top website.

Op donderdag 27 Oktober een nieuwe monitor gekocht en helemaal geen problemen ondervonden.

Na het lezen van reviews over deze webwinkel eerst wel even mijn twijfels gehad, maar vanwege de snelle levertijd en goeie prijs toch besteld bij hardwarewebwinkel. 15 minuten na het bestellen kreeg ik al een mail dat de bestelling werd klaargemaakt, en aan het eind van de dag had ik al een track & trace. Volgende dag de monitor mogen ontvangen. Ook de monitor is helemaal in orde.

Snelle levertijd en een goeie prijs!

Heb een kleine fan gekocht voor mijn mini-itx.
De fan is prima verpakt en de communicatie was ook in orde.
Is voordelig verzonden met brievenbuspost.

Mijn bestelling is helaas nooit bezorgd. De bestelling is meer dan 2 weken geplaatst en zou binnen 3-5 werkdagen bezorgd worden. Het lukte niet om in telefonisch contact te komen met de verkoper hierover. Uiteindelijk via de mail gevraagd of ik mijn geld terug kan krijgen, dat krijg ik hopelijk morgen, daar wacht ik nu op. Jammer dat ik mijn product niet heb gekregen, niet de beste klantvriendelijkheid maar uiteindelijk is het (hopelijk) wel opgelost.