Happy Gravure Anmeldelser 

Besvarelse fra Happy Gravure

14. apr. 2024

Bonjour,

En ce qui concerne la couleur bleu en effet, celui-ci se grave très bien mais très peu lisible car la gravure est noir donc sur du bleu cela ressort moins et c'est ce qui est indiqué dans la description.
Concernant le bougeoir, vous êtes la première personne à nous remonter un problème et à dire que nos bougeoirs sont griffés ce qui n'est pas du tout le cas. Le bougeoir à une structure et nous ne la modifions pas et pour autant le côté que vous dites comme griffer a été poncé. Nous ne pouvons aller à l'encontre de la nature et nous pouvons modifier la structure de l'objet.

Ayant réalisé votre commande comme tout autre commande, et étant très bien réalisé, il est tout à fait normal donc que nous ne refassions pas votre commande sous prétexte que cela ne vous plaise pas. La commande avait été mal réalisé ou qu'il y avait un réel problème nous sommes les premiers à nous remettre en question et à refaire la commande.

Ayant besoin de ces objets qui apparemment ne vous satisfont pas mais qui sont très très bien réalisés encore une fois, vous nous avez demandé de vous faire un geste car vous souhaitiez recommander.
Nous sommes très très professionnel de vous avoir fait un cadeau de 10 % pour réaliser une autre commande.

Belle journée à vous 🙂

Besvarelse fra Happy Gravure

Opdateret den 26. feb. 2024

Bonjour

Nous sommes très surpris de votre avis à ce point négatif.
Mettre une étoile, parce que vous avez reçu votre colis en mauvais état, (et donc par conséquent l'urne cassée) est la faute exclusive du transporteur et non la notre!
En aucun cas vous ne pouvez rejeter la faute sur notre travail.
Votre note ne reflète absolument pas notre travail en tant qu'artisan.

De plus, après avoir échangé avec vous, nous vous avons gentiment proposé de faire les démarches à votre place, auprès du transporteur que vous aviez choisi, c'est-à-dire une réclamation en votre nom afin de voir si vous pouvez obtenir un remboursement. ( Comme expliqué précédemment le problème d'après eux est que vous avez accepté le colis explosé à votre point relais et qu'il aurait fallu le refuser )

Donc si vous auriez voulu mettre une étoile, il aurait fallu le mettre par conséquent sur le site du transporteur et non sur le notre, car de notre côté, le travail a été très bien réalisé, votre urne a été réalisée dans les règles de l'art. Par contre le travail du côté transporteur, n'a pas été correctement effectué.

Dans l'attente d'un retour du transporteur, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement

Besvarelse fra Happy Gravure

5. feb. 2024

Bonjour

Nous sommes vraiment navré que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande.
Au vu de ce que vous nous décrivez, il aurait fallu, tout simplement nous envoyer les photos concernant les défauts de cette boîte afin que nous comprenions ce qu'il s'est passé avec votre commande et que nous vous proposions une solution ou que nous vous en renvoyons une très rapidement.
De plus, avant chaque envoi de nos boîtes, tout est minutieusement et scrupuleusement vérifié ( les charnières en faisant partie) donc encore une fois nous aurions bien aimé voir les photos afin de voir et de comprendre ce qu'il s'est passé et surtout de savoir si la boîte ne se serait pas abîmée lors du transport afin que nous puissions nous retourner vers le transporteur en question si tel était le cas.
Sur plus de 10000 boîtes vendues, vous êtes la première et la seule à nous faire cette remarque, nous attendons donc d'autant plus vos photos en question afin de trouver une solution.
Dans l'attente de vos photos, Nous vous souhaitons une agréable journée.

Besvarelse fra Happy Gravure

11. dec. 2023

Bonjour nous sommes ravi que votre commande vous plaise.
Par contre j'aimerais apporter quelques précisions, en effet vous nous aviez contacté il y a plusieurs semaines sur Instagram pour une valise, par la suite vous avez donc commandé sur notre site internet en nous précisant les informations à graver (donc la date et le nom) Une fois que vous l'avez reçu vous vous êtes aperçu d'une erreur qui est complètement indépendant de notre volonté, certes sur Instagram il y a quelques semaines vous nous aviez donné une date mais le jour où vous avez commandé vous en aviez mis une autre.
Nous ne sommes pas là pour vérifier et demander à chaque client si leur date est correcte ( surtout que dans la description de chaque article, il est bien stipulé de vérifier les informations et faute d'orthographe ) sachant que nous avons environ 800 commandes par mois et environ une centaine de conversations en cours.
C'était à vous de faire attention aux informations à graver que vous nous avez fourni.
Vous ne pouvez en aucun cas rejeter votre erreur sur nous.😅
D'autant plus que quand vous avez repassé commande ( car vous aviez donc fait votre erreur) nous vous avons fait passer en priorité, c'est-à-dire devant 800 autres personnes afin de faire rapidement votre valise alors que nous n'étions pas obligés.
Je vous souhaite une agréable journée🙂

Besvarelse fra Happy Gravure

12. okt. 2023

Merci infiniment pour ce bel avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez toujours aussi satisfaite de nos services et gravures.
Belle journée à vous et à bientôt ;-)

Besvarelse fra Happy Gravure

14. sep. 2023

Merci infiniment pour cette avis.
Nous sommes ravis que votre article vous plaise 🥰.
Merci également de la confiance que vous nous avez accordée.