Habitat Anmeldelser 

Besvarelse fra Habitat

For 6 dage siden

Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous comprenons parfaitement votre vive frustration face au retard de votre livraison, aux manquements de suivi et aux rendez-vous non honorés.
Afin que nous puissions accéder directement à votre dossier et résoudre cette situation de la meilleure façon possible, nous vous invitons à contacter directement notre service client :
-Par téléphone : au 01 76 49 45 07
-Par e-mail : à contact@habitat.fr
Pensez à bien nous indiquer votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail lors de votre prise de contact.
Bien cordialement,
L'équipe Habitat

Besvarelse fra Habitat

For 6 dage siden

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis, bien que nous regrettons sincèrement la déception et les désagréments rencontrés avec votre buffet et votre table extensible.
La qualité et la durabilité de nos produits sont au cœur de nos exigences, et ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards de conception et de finition que nous souhaitons offrir. Nous vous rappellons que nos meubles bénéficient d'une garantie de 5 ans, et nous avons à cœur de trouver une solution adaptée à votre situation.
Afin que nous puissions étudier votre dossier, merci de nous transmettre votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pouvez nous communiquer ces informations par e-mail à contact@habitat.fr ou nous contacter directement par téléphone au 919 038 211.
Nous restons à votre entière disposition pour rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Habitat

Besvarelse fra Habitat

For 6 dage siden

Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback on your Habitat Brooklyn wardrobe set in green. We are pleased to hear that you like the design, but we are genuinely sorry to learn that there were paint imperfections across all three pieces.
Please accept our apologies for this disappointing experience, especially given the extra charge for next-day delivery. Your suggestion regarding the touch-up pen is very constructive, and we will certainly pass it on to our product development team.
In order for us to access your account and look into a suitable solution for you, could you please provide your order number and the email address associated with your purchase?
We look forward to hearing from you and wish you a pleasant day.
Kind regards,
The Habitat Customer Service Team

Besvarelse fra Habitat

For 6 dage siden

Estimado/a cliente:

Lamentamos sinceramente leer su descontento y comprendemos perfectamente la frustración que genera la incertidumbre con la entrega de un pedido, más aún cuando las fechas fijadas no se cumplen y la comunicación resulta deficiente. Nos disculpamos si nuestra respuesta anterior le pareció superficial; en ningún momento hemos querido restar importancia a lo sucedido.

Respecto a la discordancia con el número de pedido o referencia, queremos revisar su caso con el máximo detalle, verificar qué ha ocurrido con el servicio de transporte y darle una solución concreta. Para que podamos localizar su expediente e identificarle de manera personalizada, le rogamos que nos facilite su número de pedido o el correo electrónico con el que realizó la compra. Puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 919 038 211 .
Tomamos nota de todos sus comentarios sobre la gestión de entregas y la atención al cliente para trasladarlos al departamento correspondiente y corregir estas fallas. Quedamos a su entera disposición para revisar su caso a la mayor brevedad.

Atentamente,

El equipo de Atención al Cliente de Hábitat

Besvarelse fra Habitat

For 6 dage siden

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le montage de votre table a été aussi fastidieux et que l'expérience globale n'est pas à la hauteur de vos attentes ni de vos souvenirs de la marque.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la clarté de nos notices d'assemblage. De même, les impacts constatés au déballage ainsi que la fragilité du bois que vous mentionnez nécessitent toute notre attention.
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin de faire le point directement avec vous et de trouver ensemble la solution la plus adaptée à la situation. Notre appel étant resté sans succès, nous renouvelons notre tentative très prochainement.
Dans l'attente de pouvoir échanger avec vous, nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe

Besvarelse fra Habitat

For 6 dage siden

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et nous regrettons sincèrement la déception causée par cette situation.
Nous souhaitons vous rassurer : conformément à la réglementation (loi AGEC), notre enseigne propose et respecte scrupuleusement l'obligation de reprise de l'ancien mobilier. Pour que cette prestation soit transmise à nos équipes de livraison et intégrée à leur tournée, l'option doit obligatoirement être validée lors du passage de la commande.
Après vérification de votre dossier, la case de reprise n'était malheureusement pas cochée au moment de la validation finale. Les livreurs ne disposant pas de l'ordre de passage ni de l'espace nécessaire dans leur camion pour cet encombrant, ils n'ont pas pu prendre en charge votre ancien canapé.
Une fois la livraison effectuée et le camion reparti, notre logistique ne nous permet plus de programmer un déplacement isolé pour la collecte d'un ancien meuble.
Nous comprenons votre frustration et prenons note de votre retour afin d'améliorer la clarté de notre site internet lors de l'étape du panier.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne réception de votre nouveau canapé.
Bien cordialement,
L'équipe Habitat

Besvarelse fra Habitat

For 6 dage siden

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le Fauteuil pivotant Mogliano, en tissu et métal chromé - Bleu nuit et le Miroir organique Denelys en chêne - 75 x 80 cm - Naturel foncé, correspond parfaitement à vos attentes !
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience décevante concernant la livraison. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à la gêne occasionnée sur votre emploi du temps. Ce manque de fiabilité de la part de notre transporteur ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir.
Nous espérons pouvoir regagner pleinement votre confiance lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Habitat

Besvarelse fra Habitat

For 6 dage siden

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément, car cette situation ne reflète en rien la qualité de service qu'Habitat souhaite offrir à ses clients.

Afin de clarifier le fonctionnement de nos livraisons : la reprise des anciens mobiliers est toujours conditionnée par la place disponible dans le camion du transporteur au moment de son passage. Néanmoins, votre article doit bien être repris, et il est tout à fait anormal que vous n'ayez pas eu de suivi satisfaisant jusqu'ici.

Comme indiqué lors de notre échange téléphonique de ce matin, nous sommes vraiment désolés pour cette situation. Nous faisons immédiatement remonter cette réclamation auprès de notre partenaire de transport afin que cela ne se reproduise plus.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir votre confiance.

Bien cordialement,

L'équipe Service Client Habitat

Besvarelse fra Habitat

For 6 dage siden

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis et d’avoir souligné la qualité de nos produits. Nous sommes néanmoins sincèrement désolés que votre expérience concernant le suivi de livraison et le service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous espérons sincèrement que votre Fauteuil Barrea en tissu texturé et bois massif finition chêne - Crème correspond à vos attentes et qu'il vous apportera une pleine satisfaction au quotidien.

Pour vous apporter toute la transparence nécessaire sur les points que vous soulevez :

Suivi de livraison et contact transporteur : La tentative de phishing subie sur votre téléphone a manifestement complexifié les échanges automatisés. Toutefois, cela aurait dû être pris en charge de manière plus fluide par nos équipes pour vous trouver rapidement un créneau de rendez-vous. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons la rigidité ressentie.

Qualité de l'accueil téléphonique : Même face à des dossiers complexes, notre service client se doit de rester parfaitement professionnel, à l'écoute et bienveillant. La réaction de la conseillère que vous avez eue en ligne ne correspond pas à nos standards de service, et nous lui en faisons part en interne pour ajuster nos pratiques.

Localisation de nos équipes : Nous vous confirmons que nos équipes et nos bureaux administratifs sont bel et bien basés au Pré-Saint-Gervais, en France. Le court temps d'attente lors de votre appel était simplement dû au fait que la conseillère cherchait à vérifier l'adresse exacte pour vous répondre précisément. Nous regrettons que cette hésitation ait pu susciter un doute sur notre implantation ou notre proximité.

Nous sommes ravis que vous ayez finalement bien reçu votre commande, mais nous prenons vos remarques très au sérieux pour simplifier les liaisons avec nos transporteurs et améliorer l'accompagnement client.

Nous vous remercions pour votre patience et votre courtoisie tout au long de vos échanges, et restons à votre disposition pour toute autre demande.