Habitat Anmeldelser 

Besvarelse fra Habitat

For 2 dage siden

Bonjour,
Nous prenons note de votre avis et regrettons sincèrement que la livraison de votre canapé se soit déroulée dans ces conditions.
Nous souhaitons toutefois apporter des précisions importantes concernant notre gestion des livraisons :
Vérification des accès : Conformément à nos conditions de livraison, il relève de la responsabilité du client de vérifier au préalable que les dimensions des accès à son domicile (portes, couloirs, cage d'escalier, ascenseur) permettent le passage sécurisé des colis et le travail des livreurs.
Sécurité et faisabilité : Lorsque les livreurs constatent sur place qu'une manutention à l'étage présente un risque pour leur sécurité ou le matériel en raison de dimensions trop restreintes ou du poids, ils ne peuvent procéder à la monte. C'est dans ce cadre que la livraison au pied de l'immeuble ou l'usage d'une nacelle vous ont été suggérés comme alternatives techniques pour acheminer votre commande.
Frais de retour : En cas d'impossibilité de livraison liée à l'inaccessibilité du domicile, le retour du produit génère des coûts logistiques réels engagés dès le départ de l'entrepôt, ce qui explique la déduction des frais de retour lors de l'annulation.
Nous regrettons la perception que vous avez eue des échanges avec notre service client et notre prestataire. Votre retour est transmis à nos équipes logistiques pour améliorer la réactivité et la communication autour du suivi des dossiers.
Si vous souhaitez que nous réétudions votre dossier, nous vous invitons à contacter directement notre service relation client muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L'équipe Habitat

Besvarelse fra Habitat

For 2 dage siden

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons vivement de lire la suite de difficultés que vous avez rencontrées.
Un problème de gabarit ou d'usinage sur les charnières ne correspond pas à nos standards de qualité. Et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les retards de livraison ainsi que l'attente prolongée au téléphone.
Afin que notre équipe du service client puisse prendre en charge votre dossier en priorité sans que vous n'ayez à patienter de nouveau au téléphone,no us allons vous contacter ce matin même afin de trouver une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments, et merci de nous donner l'opportunité de rectifier et de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe du Service Client Habitat

Besvarelse fra Habitat

For 3 dage siden

Bonjour,
Nous sommes profondément désolés de lire votre message et de constater votre frustration. La situation que vous décrivez ne reflète en rien le niveau de qualité et de service que nous souhaitons vous offrir, tout particulièrement à vous qui êtes une cliente fidèle depuis de nombreuses années. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre colère face à cette expérience éprouvante.
Nous avons essayé de vous joindre sans succès afin de pouvoir échanger directement avec vous. Comme indiqué dans le message laissé sur votre boîte vocale, nous renouvellerons notre appel cet apres midi.
Nous vous réaffirmons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Support Client

Besvarelse fra Habitat

For 3 dage siden

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard pris dans la livraison de votre commande et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Ce retard est indépendant de notre volonté et est directement lié à un contretemps de production chez notre fabricant. Nous aurions cependant dû mieux vous informer au fur et à mesure de la situation, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de communication.
Nous faisons le maximum avec nos partenaires pour éviter que cela ne se produise, mais des imprévus peuvent parfois survenir et nous en sommes vraiment navrés.
Nous espérons conserver votre confiance et avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique.
Bien cordialement,
L'équipe Habitat