haar-shop.ch AG Anmeldelser 

Lockenwickler bestellt, ausgepackt und festgestellt, dass diese viel zu klein sind. Im ordnungsgemässen Zustand, d.h. unbeschädigt, ungebraucht und in der Originalverpackung fristgerecht zurückgesendet - aber natürlich nicht "ungeöffnet" - logisch, man möchte das Produkt ja anschauen und eigentlich auch verwenden. Leider ist auf den Lockenwicklern ein Papier - so sieht man nicht, wie sie aussehen und wie gross sie sind. Also ist man gezwungen sie auszupacken. Sobald das Siegel geöffnet ist, wird es vom Haar-Shop nicht mehr zurückgenommen und man muss zahlen für ein Produkt, was man nie verwenden wird, was neu und unbenutzt ist. SEHR ärgerlich, werde nie wieder so ein Produkt dort bestellen.

Ich war über viele Jahre hinweg zufriedene Kundin bei haar-shop.ch und habe dort regelmässig bestellt. Die Lieferung erfolgte stets schnell, die Produkte entsprachen meinen Erwartungen – solange man nichts zurücksenden muss, funktioniert alles sehr zuverlässig.

Beim letzten Einkauf musste ich allerdings erstmals eine Rücksendung vornehmen – ein Fussbad, das ich irrtümlich falsch bestellt hatte. Bereits beim Öffnen des grossen Versandkartons (die Bestellung enthielt mehrere Artikel) konnte ich anhand der Produktverpackung erkennen, dass es nicht das gewünschte Modell war. Ich habe es ungeöffnet im Versandkarton belassen, das Rückgabeformular ausgefüllt und das Paket umgehend zur Post gebracht.

Kurze Zeit später wurde mir das Paket jedoch wieder zurückgeschickt – mit der Begründung, dass es geöffnet worden sei und daher nicht retourniert werden könne. Ich war überrascht, da ich das Produkt definitiv nicht geöffnet hatte.

Ich konnte nachweisen, dass die Sicherheits-Siegel am Produkt unversehrt waren. Diese Siegel wären beim Öffnen sichtbar beschädigt worden und sind zudem nicht im Handel erhältlich. Auffällig war auch, dass zwei Siegel überlappend angebracht waren – was darauf hindeutet, dass das Paket möglicherweise bereits im Ursprungs-Shop geöffnet und wieder verschlossen wurde (vielleicht möglicherweise im Rahmen einer internen Q-Kontrolle?)

Der Kundenservice bestand jedoch zunächst darauf, dass die Ware nicht zurückgenommen werden könne. Nach längerer E-Mail-Korrespondenz und schliesslich einem klärenden Telefongespräch, in dem ich den gesamten Ablauf genau schilderte, wurde die Retoure dann doch noch akzeptiert – wofür ich mich ausdrücklich bedanken möchte.

Trotzdem hat dieser Vorfall mein Vertrauen nachhaltig beschädigt. Ich hatte nicht das Gefühl, dass mir als langjähriger Kundin geglaubt wurde – obwohl ich Belege hatte und das Paket mein Auto nie verlassen hatte, bevor es zur Post ging.

Die Produkte und die Liefergeschwindigkeit von haar-shop.ch sind weiterhin gut. Aber der Umgang mit Rücksendungen – insbesondere, wenn es zu Unklarheiten kommt – war für mich enttäuschend und aufwendig. Deshalb habe ich mich schweren Herzens entschieden, künftig nicht mehr dort zu bestellen.

Fazit: Wenn alles passt, funktioniert der Service einwandfrei. Wer jedoch auf eine Rückgabe angewiesen ist, sollte sich auf mögliche Komplikationen einstellen.

Die Lieferung sehr speditiv bin wie immer begeistert!

Gestern bestellt, heute geliefert. Perfekt

Bin erstaunt wie schnell und prompt geliefert wurde. Grosse Auswahl.

Sonntag bestellt, Montag geliefert

Extrem schnelle Lieferung in kleinem Paket - klasse!

Super Service und die Bestellung war sehr einfach!

Spedizione veloce, prodotti di qualità e prezzi giusti, consiglio!

Schnelle Lieferung. Ware sicher und gut verpackt. Sehr zu empfehlen.

Die gelieferte Ware sowie die Lieferung ist Top.

Schnell und sauber,voll empfehlen

Ich habe die Ware am Anfang letzter Woche bestellt - mit Prioritysendung, weil ich alles dringend brauchte. Nach ein paar Tagen habe ich es wieder kontrolliert weil nichts gekommen ist. Ich habe herausgefunden, das dort Vorauskasse anstat Faktur oder Kreditkarte steht, wie ich immer gebe. Verstehe nicht, aber ok, konnte meine Fehler sein.
Habe es dann am Freitag schnell bezahlt, Geld waren dann am Montag von meinem Konto überwiesen. Ich habe heute auf Haarshop geruft zu fragen, wann kommt es und eine Frau hat mich informiert, es WIRD heute gesenden und morgen kommt es. Na danke viel mal, wenn Prioritysendung ab Montag anstatt 1 Tag 3 Tage dauert, für was habe ich es bezahlt? Morgen fahren wir am Urlaub, ich schaffe nicht mehr meine Haare färben und ich bestelle auch niemals von haarshop. Adriana

Arbeitet mit betrügerischem Powerpay zusammen. Eine Ku din weniger.

Alle gelieferten Artikel waren wie versprochen und die Lieferung war schneller hier als erwartet.

Aufpassen: nicht bestellen!
Die Firma arbeitet mit dubiosen Zahlungsdienstleister zusammen, die Rechnungen in ausländischer Sprache und nicht vollständiger Anschrift verschicken. Die Korrektur der Fehler (telefonisch und schriftlich an haar-shop.ch weitergegeben) dauert derart lange, dass dann schon die nächste Mahn-Stufe erreicht ist und keine Rücknahme der Zusatzgebühren erfolgt (50 CHF+). Daher meine Empfehlung nach dieser Erfahrung: NICHT hier bestellen, da das Masche hat wie weitere Recherchen offenbaren. Es gibt unzählige seriösere Anbieter als diesen hier.

Wie immer zufrieden. Danke