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Lügen über Lügen
Es wurde uns damals penetrant ein Glasfaseranschluss ins Haus angeboten, soweit so gut.
Der Vertriebsmitarbeiter hat uns praktisch auf den Anschluss mit 1000Mbits gedrängt, das kann man ja nach einem Jahr (1 Jahr gleicher Preis in allen Tarifen) ganz einfach via Email runterstufen.
Portierung vom alten Provider wird man sich auch drum kümmern und den Router soll man auch behalten dürfen, alles "toll".
Vertrag abgeschlossen und gewartet.
Zum Start dann der erste "Schock" es wurde natürlich keine Portierung von dem tollen Vertriebsmitarbeiter beantragt, okay doof, aber passt durch den extrem späten Anschluss dann so grade mit meinem alten Provider, aber musste ich mich natürlich selber drum kümmern.
Nun möchte ich die vor Ort erhaltenen Versprechen einlösen und merke, ist gar nicht so einfach..
Eine Email zum Downgrade geschrieben, reicht nicht, muss ein Formular ausgefüllt werden, Formular ausgefüllt, ich muss es Online bestätige, aber was ist das, auf einmal fällt eine Router Miete von 7,99€ im Monat an. In den von mir ausgefüllten Formularen steht davon nichts.
1. Anruf, "wir gucken uns das an", danach anonyme Email "Sie haben somit die Möglichkeit der Vertragszusammenfassung zu zustimmen und einen Produktwechsel vorzunehmen oder bestätigen die Vertragszusammenfassung nicht und somit erfolgt keine Änderung an Ihrem Tarif." Also Pech gehabt?
2. Anruf, "Das ist ein Fehler, wir passen das an", bitte meinerseits nur via Telefon kontaktiert zu werden, danach wieder anonyme Email, "Wir weisen erneut darauf hin, dass Sie die die Möglichkeit haben, der Vertragszusammenfassung zu zustimmen und einen Produktwechsel vorzunehmen oder dass Sie die Vertragszusammenfassung nicht bestätigen und somit erfolgt keine Änderung an Ihrem Vertrag."
Ist das ein Witz, vor Ort wird einem die Hucke vollgelogen nur um zu verkaufen und dann ist es so extrem schwer ein Downgrade in höhe von 15€ im Monat zu beantragen?

Der Antwort möchte ich widersprechen, das Problem ist NICHT behoben, nur weitere Lügen.

Zudem hat sich noch ergeben, das der Kollege der damals bei uns war wohl absichtlich die Vertreterkennung leer gelassen hat, somit kann man nicht mehr nachvollziehen, wer es war.

NACHTRAG an die erste Bewertung.
Mittlerweile haben wir endlich wieder Internet. Ich habe mit dem Nachtrag gewartet, bis sich wirklich alles erledigt hat.
Nur durch den Mitarbeiter von Terranet Herr Knop ist es zu verdanken, dass ich überhaupt wieder Internet habe. Könnte ich einen einzelnen Mitarbeiter bewerten, würde ich diesem 5 Sterne geben. Obwohl er eigentlich für eine ganz andere Abteilung zuständig ist, hat er sich so reingekniet und täglich Kontakt gehalten.
Insgesamt hatten wir ca. eine Woche kein Internet, das Verschulden hat nach wie vor die Firma und es gab deswegen viele Unannehmlichkeiten. Nur mittels eines Neuvertrages lies sich das Problem lösen aber immerhin lösen. Als Kulanz wurde mir lediglich 1 Monat erlassen was ca. 30,- EUR entspricht ich finde da wäre mehr gegangen, da es die Unannehmlichkeiten kaum aufwiegt.
Daher kann ich nicht mehr als 3 Sterne geben. Die Firma als ganzes hat bei mir einen bitteren Beigeschmack hinterlassen, nur dank eines einzelnen Mitarbeiters ( Herr Knop) den ich nochmals ausdrücklich loben möchte lies sich das Problem lösen.
Als Tipp liebe gvg Glasfaser schulen sie Ihre Callcanter Mitarbeiter einfach mal besser, es hätte sich so viel Ärger vermeiden lassen.

Wir bereuen es so sehr, dass wir zu Teranet/GVG Glasfaser gewechselt sind. Uns wurden vor dem Abschluss Versprechnungen gemacht, die zu 100% NICHT eingehalten wurden.
Mails werden entweder gar nicht oder erst Wochen später beantwortet, unsere Hauswand ist immer noch nicht in Ordnung, es kümmert sich keiner darum.
Wir möchten aussteigen, würden auch einen gewissen Betrag zahlen, aber man lässt uns nicht.
Daher rate ich nur jedem, es sich gut zu überlegen einen Glasfaseranschluss von dieser Firma legen zu lassen.
Zumal man keine Fritzbox für den Glasfaseranschluss bekommt, sondern eine ganz normale. Ab der Anschlussbox von Teranet geht es sowieso nur mit dem normalen Cat Kabel weiter. Was soll damit besser sein?
Habe jetzt eine 1000er Leitung, vorher 250. Die 250 lief konstanter und wesentlich besser.
Wir sind so enttäuscht.

I was initially contacted by Teranet with an offer of a free fiber optic (Glasfaser) connection. They canceled my original contract, opened a new one, and then attempted to bill me €350 for “planning fees” (“Planung”). I canceled the new contract the same day I saw this charge—back in February 2024.

Since then, despite sending over 10 messages and receiving two official confirmations that both contracts were closed, they continue to pursue me for the €350 fee. I’ve sent messages, even handwritten letters, with no resolution in sight. No replies, repeated delays—just more bills for a contract that should be long closed.

How can I stop this? Who can help?

upd: people, check the answer and keep in mind that I received the bill the day before. They also put my name in the answer. Total incompetence... ... total ...

Es geschehen noch Wunder! Heute morgen - ich wurde angerufen!!! - ein freundliches, kompetentes Gespräch mit einem GVG Mitarbeiter geführt und dabei eine vorübergehend, positive Lösung gefunden!
Ich werde weiter berichten. Erstmal drei Sterne....

Meiner letzten Bewertung kann ich nun endlich ein Happyend hinzufügen. Nachdem ich am 14.10.24 (dieselbe Bewertung wurde versehentlich ein 2. Mal geladen, dafür muss ich mich entschuldigen!!) eine sehr schlechte Bewertung geschrieben hatte, kam Bewegung in die ganze Sache. Zwei Tage später wurde ich von einem Techniker angerufen, der eine Störung feststellte, die dann umgehend (tatsächlich 45 Minuten später) behoben wurde. Am Tage darauf wurde ich von der Kundenhotline angerufen und heute (knapp eine Woche später) bekomme ich Router und Schalttermin etc.
Ich bin wirklich erleichtert, dass jetzt alles geklappt hat. Das sind jetzt definitiv mal einige Sterne wert. Hoffentlich klappt dann alles am Schalttermin.

Miserabler Kundenservice! Leider bin ich hier (noch) Kunde! GVG / Nordischnet schafft es seit über 2 Monaten nicht, auf eine einfache Anfrage zum Thema TV-Empfang zu antworten. Die Anfrage wurde inzwischen von mir 2 x wiederholt - außer automatischen Lesebestätigungen kommt keine Rückmeldung.

Unsere nicht gerade positiven Erfahrungen mit unserem langersehnten Glasfaseranschluss.
Nachdem wir nun endlich im ersten Quartal 2024 unseren Glasfaseranschluss bekommen sollte
ging die anscheinende unendliche Geschichte los, drei oder vier Termine zum durchführen des Leerrohres hat es gebraucht bis es dann doch noch geklappt hat, (Termine wurden nicht abgesagt
man hat immer gewartet und gehofft). Dann wieder drei Termine bis die Glasfaserbox montiert
wurde und ich den Monteuren gleich mitteilte das es nicht die richtige sein da der Anschluss für das
Koaxial Kabel nicht vorhanden sei ( Reaktion dazu können wir nichts sagen). Versucht mit dem Anbieter per Mail Kontakt auf zu nehmen, erfolglos !!!
Am 24.07.2024 wurde der Anschluss freigeschaltet, Telefon und Internet gehen das ist ja schon mal
was aber was ist mit dem CATV- Anschluss???? Kontaktaufnahme per Mail immer Tickets bekommen
womit man nicht weiter gekommen ist dann der Versuch per Fax und siehe da es hat sich jemand am
29.07.bei uns gemeldet und mir bestätigt das wir die falsche Anschlussbox bekommen haben, wird
vom Techniker getauscht, sagte man mir. Ok dann ist ja alles super, leider nicht. Wieder der Versuch per Mail Kontakt auf zu nehmen, klappt nicht also wieder ein Fax auch keine Antwort.
Am 29.08.2024 per Telefon versucht, nachdem der erste Service Berater mich einfach aus der
Leitung geworfen hatte, hatte ich beim zweiten mal mehr Glück und ich konnte der Service Beraterin
meine Situation erklären, sie teilte mir mit das sie es alles vermerkt hat. So nun warten wir (schon wieder zwei Wochen vergangen) wie es weiter geht und überlegen ob es nicht besser ist sich rechtlichen Beistand zu holen.

Wir haben im Juni 22 (vor mehr als 2 Jahren) einen Vertrag mit gvg-glasfaser abgeschlossen (Vertragsnummer 03017145). Nun versuchen wir seit mehreren Monaten herauszufinden, wie es mit dem Glasfaser-Hausanschluss weitergeht. Telefonisch ist gvg-glasfaser nicht erreichbar, auf Mails antwortet man nicht. Offensichtlich hat man das Interesse an uns als Kunden verloren. Extrem schlechter Service!!

Bei uns wurde der Glasfaserausbau bis spätestens 1. Quartal 2024 versprochen. Mittlerweile haben wir das 3. Quartal und seit November ist nichts mehr passiert.

Bei mir wurde im November das Kabel, nicht wie vorher besprochen, durch das vorhandene Leerrohr in das Haus gelegt, sondern per Bodenrakete VOR das Haus gelegt, wo es seitdem vor sich hingammelt. Dabei wurden noch einige Pflastersteine untergegraben, Mehrmalige Beschwerden bei den Bauarbeitern und am Telefon (falls man nach Stunden in der Warteschlange denn jemanden erreicht) haben zu nichts geführt. Die Ansprechpartner, die die Provision erhalten haben, sind nicht erreichbar bzw. haben das Unternehmen verlassen.

Edit (13.08.2024): Mein Ticket, welches ich am 07.05.2024 geschrieben habe, wurde nun (3 Monate später) mit Standardaussagen und ohne Zusammenhang beantwortet. Aber nur weil ich mich bei Trustpilot gemeldet habe. Das nenne ich mal Service. 👎

Edit (01.09.2024): Erst nach der öffentlichen Beschwerde hier, ist der Bautrupp am Donnerstag nun ohne Terminabsprache bei mir und nur 2 anderen Nachbarn vorbeigekommen um den Hausstich durchzuführen. Auch wieder sehr traurig. Immerhin hat meine Beschwerde hier geholfen. Mein Ticket vom Mai ist nun seit fast 1 Monat wieder nicht bearbeitet worden und Termine für den Innenausbau gibt es weiterhin nicht.

Edit (13.09.2024): Jetzt wurde endlich das Glasfaserkabel ins Haus gelegt und das Modem angeschlossen. Allerdings habe ich eine InHouse Verkabelung beauftragt, damit der 1. Anschlusspunkt und Modem nicht im Keller sind, sondern an der Stelle, an der die Geräte auch stehen sollen. Laut Subunternehmer dürfen die das aber nur im Umkreis von 1,5 Metern um den Hausstich. Wieder wurde also gelogen und ich soll 180€ bezahlen nur damit ein LAN Kabel verlegt wird…
Langsam überlege ich den Vertrag wegen Betrug usw. auflösen zu lassen

UPDATE siehe unten!
Zunächst:
Endlich Glasfaser...besser nicht mit GVG teranet!!!
Seit fast einer Woche haben wir eine Störung u. a. mit sehr langsamem Internet und einem "unwahrscheinlichen" upload von 0,03 Mbit/s - falls man das so überhaupt noch nennen kann...
-> unser Vertrag: 1000 Mbit/s Download und 500Mbit/s Upload :-) Hurra ...
Nach der Meldung der Störung vor fast 1 Woche passierte ... NICHTS - es rief keiner an (wie zugesagt) und es reagierte auch keiner schriftlich auf meine schriftliche Beschwerde.
Heute teilte man mir zunächst an der Hotline mit, dass die Störung behoben sei. Bei einem erneuten Anruf wegen unzureichender Internet-Geschwindigkeit - wurde mir mitgeteilt, dass die Störung noch in Bearbeitung sei.
Gut, dass man das nicht mitgeteilt bekommt...
Der letzte Mitarbeiter legte zum Schluss einfach auf, als ich darum bat über den Stand der Störungsbeseitigung im Laufe von fast einer Woche (!) aktiv von der teranet IRGENDWANN MAL informiert zu werden!
Das ist jedoch mein gutes Recht (-> Bundesnetzagentur!!):
Die Bundesnetzagentur hält viele schöne Tipps bereit, wenn man mit seinem Internetanschluss/-Anbieter Probleme hat. -> Minderung, außerordentliche Kündigung, Beschwerdeformular ...
Beschweren Sie sich doch dort!
Wir werden zum (nur scheinbar) langsameren Anschluss der Tele... zurückkehren.
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UPDATE!
Nun hat sich der sehr kompetente technische Support unserem Problem sehr intensiv angenommen und die Störung ist behoben!
Vielen Dank dafür!
Die Qualität der normalen Kundenhotline muss allerdings noch erheblich verbessert werden, denn es findet leider dort NULL Kommunikation statt!
Wir werden bei GVG-Glasfaser bleiben!
Deshalb ändere ich von * auf **** !
Mal sehen, was noch auf uns zukommt…

Seit einer Woche kein Internet und niemand kümmert sich! Vor einer Woche wurde uns gesagt, dass sich ein Techniker ZEITNAH mit uns in Verbindung setzen würde - kein Mensch hat sich seither bei uns gemeldet. Und wenn wir dort anrufen, wird uns jedes Mal von unterschiedlichen Personen eine andere Geschichte aufgetischt, warum es nicht voran geht. Eine absolute Zumutung ist das!

Update: auch nach 10 Tagen kein Rückruf, keine Antwort auf Mails, nichts! Wir haben weiterhin kein Internet. Eine absolute Frechheit ist das! Wir werden den Lastschrifteneinzug zurückziehen und Entschädigung verlangen.

Ich hab gedacht, ich hole mir mit dem Glasfaseranschluß die Zukunft ins Haus, aber zur Zeit hab ich das Gefühl in der Steinzeit zu sein!
Ständig kommt kein Signal an der Fritz Box an!
Und immer ist noch niemand ans Telefon zu bekommen. Heute zweimal 30 min. und einmal 45 min. gewartet. Als Neukunde muss man nicht warten, aber wenn einmal der Vertrag gemacht ist gibt es keine Möglichkeit mehr Teranet zu erreichen!
Mittlerweile hat sich Teranet per Mail gemeldet. Mal schauen wie es weiter geht!
Leider hat sich Teranet auf meine Antwort Mail, bis jetzt nicht mehr geäußert!

Es ist eine Frechheit, wie wir seit Wochen ignoriert werden. Schon der Ausbau dauerte ewig und Kommunikation fand nicht statt. Nun könnten wir bereits seit Monaten online sein, aber niemand hilft uns, niemand antwortet uns.

Diese Firma scheint kein Geld verdienen zu wollen. Man müsste uns nur einen Router senden und schon würde der in 2022 abgeschlossene Vertrag beginnen. Ich rate allen, die Finger weg zu lassen von teranet bzw. GVG.

Niemand zu erreichen und falsche Versprechungen. Im Dezember 2023 eine Email mit Fragen zum Anschluss gesendet. Bis heute keine Antwort erhalten. Anschluss sollte eigentlich bis Ende 2023 erfolgen. Teranet konnte nicht nachvollziehen wer schon einen Anschluss hat. Mit den Arbeiern vor Ort keine Kommunikation möglich, Sprachbarriere. Versprochen war auch, das der Router von Teranet erfolgt. Jetzt doch nicht. Auch auf meine aktuellen Anfragen keine Reaktion.

Unzumutbar diese dubiose Firma! Habe vor Jahren bei einem Vertreter an der Haustür einen Vertrag abgeschlossen, danach nichts mehr davon gehört, meinen aktuellen Vertrag bei Telekom natürlich nicht gekündigt, denn die sind immerhin zuverlässig, Kundenkontakt ist ebenfalls möglich. Ganz im Gegensatz zu Nordischnet/GVG Glasfaser. Habe auf einmal, vor Monaten, aus dem nichts eine FRITZ!Box zugeschickt bekommen, und ein nicht deutschsprachiger, Lieferant(?) sagte immer nur Glasfaser und hielt mir was zum unterschreiben entgegen. Keine Konversation möglich warum wieso weshalb. Seit über einem Monat den Vertrag gekündigt, da ich Rechnungen zugeschickt bekomme, ohne jemals den Internetdienst in Anspruch genommen zu haben, auf Emails wird nie reagiert, die angeblichen Tickets, die vergeben werden, sobald man den Kundendienst versucht zu erreichen, werden niemals beantwortet. Auch ans Telefon geht keiner, egal wie lange man in der Warteschleife sitzt und wie häufig man anruft. Ein einziges Mal habe ich jemanden erreichen können, hat gesagt er würde mein Anliegen weiterleiten und man würde sich schnellstens bei mir melden. Nichts ist passiert!! Besser niemals dort einen Vertrag abschließen ! Weitere Schritte werde ich einleiten. Ihr gehört dicht gemacht!

Kundenservice 0 Sterne
Seit Juli 2023 steht der Netzausbau Netzebene 4 in einem eigenwirtschaftlichem Ausbaugebiet an. 5 (fünf) Anfragen nach einem Termin wurden freundlich an die Fachabteilung mit Höchster Dringlichkeit weitergereicht. Außer einem Rückruf des Bedauerns ist nichts Passiert. Ich vermute, das Unternehmen hat ein Problemchen. Mal schauen, wann ich was von einer Übernahme oder Insolvenz lese. Von da an kann es nur besser werden, schlechter geht nicht. Gott sei Dank habe ich meinem Telefonanbieter nicht gekündigt, sondern wollte mit dem reinen Datenanschluss parallel fahren. Danke für nix.

Ich muss mich leider den vielen negativen Bewertungen anschließen, wenn es keinen Stern gäbe, wäre das noch zu viel.
Am Telefon geht keiner dran, außer beim Vertrieb, der aber bei Bestand oder Ausbau nicht helfen kann.
Über die Webseite kann man sein Leid klagen, hilft aber nicht es meldet sich niemand und wer auf das Ticket-System hofft, wird leider auch enttäuscht. Bei uns wurde die Gasse mehrfach geöffnet und dann mit Bauschutt wieder verfüllt. Die Straße selber hat jetzt eine Klippe, weil nicht komplett geteert wurde und bei uns ist seit Monaten das Leerrohr bis in die Garage gelegt, aber keine Faser eingeblasen oder der Anschluss ins Haus verlegt worden.
Aber wir bekommen Sammel-Mails, ob die Geräte bereits angeschlossen wurden und mit Strom versorgt sind... was ja nett ist, wenn man einen Anschluss oder Geräte hätte.
Die Leute die hier alle paar Monate mal vorbei kommen, sagen immer (in irgendeiner Sprache) es geht bald weiter und dann ist wieder Funkstille. Den Vertrag haben wir 05-2022 unterschrieben und nach mehr als 2 Jahren noch keine Aussicht auf Netz...
Von daher leider ein klares lasst die Finger weg von diesem Unternehmen.

fffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffWir hatten heute Umschalttermin. Seit 8 Uhr versuchen wir telefonisch Kontakt aufzunehmen. Über Stunden von 9 bis 15:36 Uhr nur Wartemusik und kein Mensch erreichbar. Wählen Sie den Vertrieb haben sie sofort einen Ansprechpartner. Auskunft von diesem "Man müsse Geduld haben" Finger weg und besser bei der Telekom bleiben.
Ergänzung 14.06. 2024
Nach 2,5 Tagen konnte das Problem vorerst gelöst werden. Fehlende Zertifizierung für Unify, dadurch Provider Auswahl im Menu nicht anwählbar. Konfiguration Sip-Trunk von Unify über geändertes Template von Arcor. Eine Konfiguration über Fritz-Box war nicht möglich da keine 6 Amtsleitungen unterstützt werden. Je nach Model max. 2 S0 Ports. Achtung, falls benötigt AVM 7590AX, 7530AX hat keinen S0-Port mehr. Auch eine Dokumentation für einen LanCom-Router sucht man vergebens.
Fazit einen Stern mehr für die vorläufige Lösung - Allerdings ist die Erreichbarkeit der "Hotline" von Teranet wohl immer noch ungenügend.

Da Nordischnet und GVG anscheinend zusammengehören, muss ich auch hier warnen und kopiere meine Bewertung...
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Ich dachte immer ich hätte als Berufs ITler schon schlechten Support bei anderen Telekommunikationsdienstleistern mitbekommen, aber die Firma Nordischnet schießt seit Monaten den Vogel ab.

Auf die Zeit bist zur verlegten Glasfaser möchte ich nicht eingehen, dazu gibt's bereits genug Erfahrungsberichte. Allerdings sollte am 19.04. der Schaltungstermin bei mir erfolgen, am 19.04. bekam ich allerdings keinerlei Info ob die Schaltung erfolgt ist oder nicht, der ONT blinkte leider weiterhin ROT/GRÜN. Nachdem ich nach über 60 Minuten Warteschleife, einfach rausgeschmissen wurde, war ja bereits nach 20 Uhr durch die Wartezeit, versuchte ich mein Glück am Samstag. Da sagte mir dann der Techniker, dass mein ONT gar nicht erreichbar sei...

Ich möchte hier nochmal betonen, dass der ONT seit MONATEN mit Spannung versorgt wird, ich telefonisch nochmal hingewiesen wurde, das Gerät bloß dauerhaft mit Spannung zu versorgen, da die Leitung VOR Schaltung geprüft wird. NACH dem Schaltungstermin erfahre ich, dass der ONT nicht erreichbar ist...

Jetzt muss ich täglich beim Support anrufen, weil ich den aktuellen Stand haben möchte. Man bekommt Null Informationen, dauernd wird irgendwas ins Ticket geschrieben, aber nichts passiert. Gestern wird mir sogar noch empfohlen, schnellstmöglich die Kündigung meines alten Vertrages zurückzuziehen.

Wenn ich an diesen Anschluss nicht angewiesen wäre, würde ich sofort sonderkündigen und dieses Unternehmen für immer meiden. Allerdings ist nordischnet/GVG leider Grundversorger und ich bekomme außer LTE keinen anderen Internetanschluss...

Bald ist ein Monat nach dem Schaltungstermin vergangen, ich konnte dank der Telekom noch kurzfristig meinen Vertrag reaktivieren, von der Firma nordischnet/GVG gibt es immer noch keine neuen Informationen. Natürlich wurde aber das Geld für die Schaltung und den anteiligen Monat April abgebucht, auf meine beiden Widerrufe (Ticket und Fax) wurde natürlich nicht reagiert. Es ist ein absolutes Armutszeugnis und nach dem letzten Fristablauf meines Widerrufs, werde ich die Bundesnetzagentur einschalten und über diesen Weg mein Glück probieren.
Sollte man eine Wahl beim Provider am Wohnort haben, kann ich nur empfehlen Nordischnet/GVG zu meiden, denn solch ein Chaos habe ich wirklich noch nie erlebt.

Update 17.06.24

Zwei Monate nach dem fehlgeschlagenen Schaltungstermin, habe ich immer noch keinen funktionierenden Glasfaseranschluss. In der Zwischenzeit habe ich VPT Techniker in unserer Straße gesehen, bezüglich meines Anschlusses war aber keiner da. Immerhin habe ich mein Geld mittlerweile zurückbekommen, aber ansonsten gibt es keine neuen Infos. Mein Ticket wird weiterhin mit höchster Priorität bearbeitet. Mir tun die Kunden leid, deren Tickets mit normaler Priorität bearbeitet werden ;).

Update 21.06.24

Heute Morgen hat mir mein Router eine Push Benachrichtigung geschickt, dass die WAN1 Verbindung aktiv ist. Staunend habe ich dann gesehen, dass der ONT grün leuchtet und die Glasfaserleitung voll funktionsfähig ist. Die Geschwindigkeit und Latenz der Leitung ist hervorragend.

Aus dem Ticketsystem habe ich aber keinerlei Info bekommen, ob das jetzt die Erfolgreiche Schaltung ist. Ich erhöhe meine Bewertung um einen Stern, da die Qualität der Leitung aktuell sehr gut ist.