gvg-glasfaser.de Anmeldelser 200

Hallo,

wir haben am 7.11.23 unsere Vertragszusammenfassung bekommen. Im Januar 24 wurde eine Begehung gemacht und seitdem passiert Nichts, Nichts und ganz viel Nichts. (Flurstück: 251/8) Gemarkung Syke)
Uns wurde am Telefon erzählt, dass wir mit Priorität behandelt werden (Lach, habe ich damals schon nicht ernst genommen) Wozu benötigt unsere Firma auch ein Telefon/Internet Anschluss.... Ich zahle seit 1,5 Jahren doppelt. Termine werden auch auf Anfrage nicht genannt, Wozu auch... Warum denn um die Kunden kümmern... Telefonisch erfährt man auch nichts mehr und man soll sich per Email mit anfragen an den support wenden, ach ja, auf Emails wird auch nicht mehr geantwortet.

Glasfaseranschluss soweit alles in Ordnung. Für das erste Jahr bezahlen wir für Internet + Telefon 1000 29,90 Euro. Das andere Jahr wird dann erheblich teurer. Nimmt man einen anderen Tarif, verlängert sich der Vertrag um 2 Jahre. Also ist man 3 Jahre gebunden. Und den WLan-Router muss man dann auch leasen und zusätzlich bezahlen. Hat man uns beim Kundengespräch nicht erklärt. Wir bekommen nach einem Jahre einen normalen Router, wofür wir nicht bezahlen müssen. Musste ein paar Mal hinterhertelefonieren, bis die das begriffen haben. So genommen bin ich mit Teranet nicht zufrieden.

Seit Beantragung am 28.4.2023 habe ich 2 Jahre keinen Anschluss erhalten und zahle jetzt doppelt, da ich meinen Vertrag mit meinem bisherigen Internetprovider bis Ende diesen Jahres 2025 verlängern musste! Katastrophale Kommunikation mehrmaliger Verschiebungen und unangekündigte Freischaltung bzw. Hardwareversand im April diesen Jahres. Leider muss ich einen Stern geben, in Wirklichkeit sind es minus 5!
Zusatzinformation: Da die Information der Freischaltung und Versendung der Hardware nicht bei mir ankam, musste ich auch noch Zusatzgebühren zahlen und konnte die Frist von 10 Tagen zur Freischaltungsverschiebung auf Ende des Jahres nicht einhalten. Auf eine Bitte zur Behebung des Problems bzw. der Verschiebung des Freischaltungstermines hat das Unternehmen bis heute nicht reagiert!

Ich habe den Auftrag im September 2020 erteilt und bekam am 7. Oktober 2020 eine Auftragsbestätigung. Jetzt ist Juni 2025 und weit und breit keine Glasfaser zu sehen, aber dieses Jahr soll ganz bestimmt ausgebaut werden! (So wie 2021, 2022, 2023 und 2024)
Dafür gibt es immerhin einen schlechten Kundenservice.

Update: Immerhin kam hier Ende Juni völlig überraschend und unangekündigt ein Bautrupp vorbei und hat uns ein Leerrohr ins Haus gelegt. Das andere Ende schaut zusammen mit denen der anderen Haushalte an der Einmündung zur nächsten größeren Straße aus dem Boden heraus, da passiert auch seit Monaten nichts mehr.
Anfragen an den Kundenservice werden nach Monaten dann mit Allgemeinsätzen beantwortet ("die Planung ist so unglaublich schwierig und komplex...", "...nächstes Jahr soll alles fertig sein."). Das öffentlich (in der lokalen Zeitung festgehalten) verkündete Versprechen, dass bis zum Herbst 2025 garantiert alles fertig gestellt sei, ist auch schon wieder kassiert und gerissen.
Immerhin sind sie in einem seit Jahren konsequent: "Nächstes Jahr wird alles fertig sein!"

Nach der initialen Bewertung erfolgte die Aktivierung des Anschlusses erfreulich zügig. Die technische Umsetzung überzeugt: Die symmetrische Gigabit-Bandbreite (1000/1000 Mbit/s) wird vollständig erreicht, und das Peering von 2provide ermöglicht bislang konsistent stabile Datenraten über alle getesteten Anwendungen hinweg.

Es gibt jedoch zwei technische Aspekte, die verbesserungswürdig sind:
Aktuell erfolgt das Routing sämtlicher Verbindungen über Hamburg, obwohl sich der Anschlussstandort im Großraum Frankfurt befindet. Für Kunden aus Südhessen wäre ein direkteres Routing über Frankfurter Internetknoten (z. B. DE-CIX) aus Latenzgründen deutlich vorteilhafter – insbesondere für latenzsensitive Anwendungen wie Online-Gaming oder Echtzeitkommunikation. Da das autonome System von 2provide, wie ich bei Recherche herausgefunden habe, bereits über Präsenz in Rechenzentren im Raum Frankfurt verfügt, besteht hier die berechtigte Hoffnung auf eine mittelfristige Optimierung des Routingpfads.

Zudem sind die zugewiesenen IP-Adressen gegenwärtig auf Kiel registriert, was zu inkorrekter Geolokalisierung in verschiedenen Onlinediensten führt – ein zwar eher kosmetisches, aber dennoch störendes Detail im täglichen Gebrauch.

Sollten diese Punkte perspektivisch adressiert werden, der Kundenservice auch im laufenden Betrieb überzeugen und die Netzstabilität weiterhin gegeben sein, steht einer Bewertung mit fünf Sternen trotz Ausbauprobleme nichts im Wege.

Die Bewertung bezieht sich in erster Linie auf die Firma Fox net ((Verkabelung und Hausanschluss) - die Techniker sind extrem hilfsbereit, kompetent und wirklich gut!
Sie haben einige Schwierigkeiten gelöst und uns sehr geholfen. Danke dafür!!!

Nach der Rückmeldung von GVG am 10.04.2025 ist die Verlegung des Anschlusses bereits am 11.04.2025 erfolgt.

Meiner Meinung nach stimmt hier einiges nicht! Meine Rezension auf Google wurde wegen angeblicher Diffamierung von Google gelöscht. Plötzlich findet man nur noch positive Bewertungen dort und das Unternehmen hat plötzlich 4,5 Sterne. Ich habe 16 Monate auf die Freischaltung meines bereits vorhandenen Glasfaseranschluss in der Mieteohnung gewartet. Unzählige Anrufe meinerseits, Tickets über das System der GVG und Emails haben zu nichts geführt. Mir wurde nicht geantwortet. Erst, als ich meinen Auftrag zurückgezogen habe, wurde ich telefonisch kontaktiert und freundlich war das nicht! Jetzt hab ich einen LTE Router und bin glücklich. Kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen!

Nach sehr vielen Versuchen mit Teranet, das zu gvg-Glasfaser gehört, Kontakt aufzunehmen, um meinen Anschlusstermin oder den Ausbaustand zu erfahren (Vertragsabschluss war November 2022!) habe ich meine ursprüngliche Bewertung bei Google geändert und meine erfolglosen Versuche zur Kontaktaufnahme bewertet. Heute schreibt mich Google an und will auf Veranlassung von Teranet die nicht sehr schmeichelhafte Bewertung wegen "Diffamierung" löschen, obwohl ich meine objektiv negativen Erfahrungen bezüglich der Kommunikationsversuche mit Teranet geschildert habe. Bei mir kann man sich nicht melden, aber nicht positive Bewertungen löschen lassen, dafür hat Teranet/GVG-Glasfaser offensichtlich ausreichend Zeit und Personal.
Ich wundere mich nur noch!

War alles top
Super nett und ordentliche Arbeit gemacht👍

Hatte hier super nette Angestellte der Firma! Kommunikation war absolut spitze und das Glasfaser sehr schnell verlegt. Das Kabel wurde perfekt „versteckt“ sodass man wirklich gar nichts sieht, bin total begeistert :)

Die Firma Fox Net hat die inhouse Verkabelung vorgenommen. Die Techniker waren sehr professionell und freundlich. Man kann sie nur weiterempfehlen. Selbst die Baustelle wurde vom Team gereinigt. Echt Klasse. Sie waren sogar so nett und haben mir in Ihrer Mittagspause Hamburger mitgebracht, da ich wegen den Kindern nicht weg könnte.

Das Team war sehr nett.
Der Auftrag wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt.
Danke.

Die Monteure haben wirklich alles gegeben und sind sehr freundlich und haben super kommuniziert

Guten Abend,

Wir haben einen Vertrag zwischen April-Mai 2023 abgeschlossen und die Zusage bekommen, dass bis zum November 2023 die Leitung scharf geschossen werden kann und alle arbeiten bis dato beendet sind.
Wir haben heute den 19.01.2025 und es bis jetzt überhaupt nichts im Klaren.
Es gab von Anfang an Probleme mit dem verbauen der Glasfaserleitung. Die wurde erst zum Sommer 2024 fertiggestellt. Danach haben wir beim Service angerufen, was jetzt sei und uns wurde gesagt, wir sollen einfach den verbauten Anschluss an den Strom anschließen und dann bekommt teranet automatisch ein Signal, woran erkannt wird, dass bei uns alle Arbeiten abgeschlossen sind. Daraufhin werden Sie anrufen und alles weitere besprechen.
Jetzt warten wir seit einer gefühlten Ewigkeit und es ruft natürlich keiner an.
Wenn wir selbst anrufen kann uns die freundliche Dame leider keine Auskunft geben, weil sie nicht das Recht hat in unseren Vertrag etc. reinzuschauen.
Der freundliche Mitarbeiter bzw. Vertreter der uns diesen Vertrag an der Tür angedreht hat, hat uns seine Visitenkarte da gelassen und gesagt, wir können uns bei Ihm melden, falls Fragen auftauchen.
Natürlich ist er nicht erreichbar, wenn ich mich richtig entsinne, war die Nummer schon gar nicht mehr vergeben als ich Ihn anrief.
Wir sind sehr enttäuscht von diesem Dienstleister und empfehlen jeden von teranet fernzubleiben!
Sehr unseriöses Unternehmen und unprofessional. Das ist auf jeden Fall nicht auf deutschem Qualitätsniveau.

Wir wünschen der Firma eine gute Besserung und anderen Menschen sich nicht auf teranet einzulassen.

Mit freundlichen Grüßen

Lea und Andreas D.

Herr Knopp half mir sehr unkompliziert bei meinen Anliegen des Anbieterwechsels und des darauf folgendem Vertragsabschluss.

Er beantworte alle meine Fragen zur vollster Zufrieden- heit.

Kundenservice gleich null, weder auf Briefe noch auf Mails wird seit Monaten geantwortet, geschweigedenn zurückgerufen. Stattdessen werden nicht nachvollziehbare Beträge abgebucht. Ina wurde telefonisch im Juli bestätigt dass wir im Recht sind und es ein Fehler ist. Das ganze halbe Jahr seitdem keine Erstattung noch Rückmeldung. Stattdessen wird munter weiter abgebucht. Das ist Betrug! Wir können nur davor warnen. Nach 45 Minuten immer noch in der Warteschleife mit 9 Kunden vor uns. Wir haben nicht den ganzen Tag Zeit. Auf Mails erfolgt ebenfalls keine Rückmeldung. Schlimmer geht nimmer !

TL/DR => Nur wenn ihr keinen anderen Anbieter bekommen könnt.

Warte seit Monaten auf meinen Anschluss. Alle im Haus haben ihn bereits. Ich war die treibende Kraft im Haus, den Sprung in die Zukunft durch Glasfaser endlich wahrzunehmen. Als (weit) jüngste Partei und einer der wenigen Mieter erklärte ich allen Eigentümern im Haus, wie wichtig das für den Werterhalt der Immobilie ist. Es funktionierte. Das Projekt wurde auch in der Gemeinde anerkannt und umgesetzt.

Nun ein paar Jahre vor, in die Gegenwart.

Inzwischen hat wohl jeder außer mir einen funktionierenden Anschluss. Mein Anschluss ist irgendwo zwischen Gebäude und Verteiler gestört. Das wurde mehrfach diagnostiziert, zuletzt von einem örtlichen Techniker eines unabhängigen Büros, welches von Teranet organisiert wurde. Dieser hat mir dann vor Ort gesagt, dass er mit den Technikern von GVG telefoniert hat und diese das Problem "am Freitag" lösen wollen.
Zwei Wochen darauf habe ich telefonisch nachgefragt, was denn der Stand ist, weil der ONT immer noch "kein optisches Signal" meldet (rot/grün wechselnd blinkend).
Das Ganze war immer noch in der entsprechenden technischen Abteilung. Es wurde aber nochmal vermerkt, dass das priorisiert werden soll.
Seitdem ist immer noch nichts passiert, das dürfte jetzt auch wieder 3 Wochen oder so her sein. Das Projekt allgemein zieht sich seit Jahren für mich. Es ist frustrierend und ein Symbol für die moderne deutsche Zuverlässigkeit und Digitalisierung.

Ich sitze hier also und warte auf nichts. Ich habe so ziemlich das teuerste Paket mit 1 GBit symmetrisch, aber ohne gemietete Fritzbox. Und obwohl bei den Ankündigungen auch die Option für echte IPv4-Adressen vorgesehen war, ist diese plötzlich irgendwann nicht mehr möglich gewesen. Ich vermute, dass ich, wenn die Leitung irgendwann tatsächlich in Betrieb gehen sollte, mit einem DS-Lite begrüßt werde und meine echte IPv4 bereits vermisse. Trotzdem war ich positiv gestimmt, trotz aller negativen Berichte im Netz.
Aber jetzt bin ich auch an dem Punkt, wo ich sage: Was soll der Mist?
Ich bin aus einem Ort weggezogen, wo M-Net mit FTTC versorgt hat. Dort wurde dann von M-Net selbst auf FTTB ausgebaut. Der Ort war größer als meine aktuelle Gemeinde, und es wurde von der Ankündigung bis zum Abschluss der Arbeiten in weniger als 2 Jahren geschafft – das war 2016.

Ich würde ja sagen: Meidet die Firma. Aber in Deutschland gibt es kaum Möglichkeiten, irgendwie an Glasfaser zu kommen.

Um nicht nur Negatives zu nennen:
Den Ausbau innerhalb des Hauses (Anschluss der Wohnung über den Keller) habe ich nicht bezahlt, auch die Techniker, die hier für die Diagnosen waren, habe ich nicht bezahlt. Die werden vermutlich ihr Geld von der GVG bekommen haben.

GVG-Glasfaser hat alles zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt, Kündigung bestätigt, Geld zurück und keinerlei zusätzliche Kosten berechnet.
Wie man sieht, es geht auch anders!
Vielen Dank dem dafür zuständigen Mitarbeiter!!!

Vor etwa 1,5 Jahren hatten wir die Verlegung des Glasfaseranschlusses inkl. eines Nutzungsvertrags gebucht. Uns wurde persönlich zugesichert, dass auch die Verkabelung im Haus abgedeckt ist - für mich damals der Hauptgrund, den Vertrag überhaupt abzuschließen.

Einen Termin für den Techniker haben wir erst auf mehrmalige Nachfrage erhalten. Als der Techniker schließlich da war, stellte sich heraus, dass er zum Anschluss des Routers und nicht zur Verkabelung im Haus gekommen war. Er bestätigte uns, dass die Verkabelung "im System vermerkt sei" und dass ein neuer Termin für die Verkabelung vereinbart werden würde. Einige Tage später der Anruf, dass man seitens GVG/Teranet keine Verkabelung mehr anbieten würde. Genau die hatten wir aber gebucht.

Mehrere E-Mails und Telefonate mit dem Kundenservice und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur haben bisher keine Lösung gebracht. Wir haben eine Erstattung des (nicht gebuchten und nicht in Anspruch genommenen) Geräte-Anschlussservice erhalten, die Verkabelung im Haus ist aber immer noch nicht gemacht. Mein Kompromiss-Vorschlag, eine etwas höhere Gutschrift zu erhalten, um so die Kosten für einen externen von mir beauftragen Techniker zwischen beiden Parteien aufzuteilen, wurde kommentarlos übergangen.

Wir sind seit 7 Wochen ohne Telefon und Internet. Einen in dieser Zeit notwendigen Notruf (Notarztalarmierung) konnte ich zum Glück mit meinem Handy absetzen.

Meine Meinung: Nie wieder GVG Glasfaser und Teranet. Sobald die Mindestvertragslaufzeit rum ist, löse ich den Vertrag auf. Schade, dass solch ein Auftreten gegenüber Kunden in Deutschland überhaupt möglich ist.

Leider sind 0 Sterne nicht möglich, sonst würde ich 0 geben (oder besser noch Minus-Sterne).

Update: 13.12.24
Die "zuständige Fachabteilung" hat Kontakt mit mir aufgenommen - leider nur, um mir mitzuteilen, dass sie mir in keinster Weise entgegenkommen werden. Nicht einmal eine Erstattung der monatlichen Gebühren für einen nicht nutzbaren Service wurde angeboten. Im Endeffekt ist mein Eindruck jetzt sogar noch einmal schlechter als vorher.