GRUPO EXPLORER GRANADA VIAJES Y EVENTOS Anmeldelser 52

Contratamos visita a la Alhambra completa con guia para 6 personas ( 3 parejas, cada una de un punto de Andalucía diferente) 326.69€ con seguro incluido el 29 de octubre de 11:00 h a 14:00h buscamos pasar la noche en granada y aprovechar el finde, el día de antes recibo correo electrónico recordando el día y la hora de la visita, todo bien pero….. a las tres de la mañana recibo un mensaje que por problemas de aforo no podremos visitar los palacios nazaries, que si queremos a las 17:00 podemos pasar pero sin guía y que nos devolverán la parte proporcional y que lo sienten mucho. Sin más, intentamos llamar y no cogen el tf, nos presentamos en el punto de encuentro y la guía Eva, sin saber explicación que darnos, ella está igual de sorprendida y que su jefe tampoco le coge el tf, todos los de nuestro grupo habían tenido problema, si no unos otros, pero a ninguno le cumplieron con lo contratado. No volveré a confiar en ellos

Pues el tal Germán tiene una poca vergüenza que no puede con ella no relato la historia por que es la misma que leo ..un SINVERGUENZA

En el puente de octubre estuvimos en Granada y con anterioridad habíamos comprado las entradas para la Alhambra y el Generalife por esta página. El día anterior a la visita me envían un correo de recordatorio, hasta ahora todo correcto. El problema viene cuando a la mañana siguiente, cuando nos levantamos para ir al punto de encuentro veo que tenía un WhatsApp enviado a la 1 de la madrugada, como si tuviéramos que estar todo el día sin dormir cara al móvil! En el que me decían que por falta de aforo mis entradas habían sido canceladas y que me reembolsarían el dinero, sin más explicación. Aquello era surrealista!!A partir de ahí todo fue a peor. Porqué nos fuimos al punto de encuentro y descubrimos que había más gente en la misma situación y otras personas que tenían entrada más tarde (nosotras teníamos entrada a las 9:30H) les habían dicho que fueran a mi hora, con lo cual esas personas me dejaban a mí sin mi entrada. Empezamos a llamar a la empresa, pero nadie contestaba. Y cuando vinieron los guías con las entradas y le explicamos la situación, uno de los guías nos dijo que eso pasaba todos los días. Nuestra indignación fue en aumento, porqué nadie nos aclaraba nada y no teníamos entrada, porqué se la habían dado a otras personas, y no podíamos entrar. Al final los guías se fueron y allí nos quedamos unas cuantas personas sin poder entrar y sin el dinero. Seguimos llamando, pero nadie nos contestaba. MENUDOS SINVERGÜENZAS!!! NO CONTRATEN NUNCA SUS ENTRADAS CON ELLOS.
SON UNOS ESTAFADORES!!!!!

Disavventura che sicuramente non dimenticheremo.
Siamo un in quattro e abbiamo prenotato con la piattaforma GET YOUR GUIDE la visita guidata in italiano presso ALHAMBRA a Granada da oltre 25 giorni, pagando in anticipo la somma di 400 Euro che vengono regolarmente addebitati. Tale servizio ci viene comunicato che sarà svolto dal GRUPO XPLORER INCOMING SERVICES S.L., e con meet ed ingresso prestabilito alle 16.30 per il 13 Ottobre 2023.
Inizia il ns. viaggio itinerante per l'andalusia, la notte/mattina alle 01.30 del 13 ottobre c.a. ci viene inviata una Email da Get yuor giude dove ci veniva comunicato che la visita guidata è stata annullata. La mattina in orario di ufficio abbiamo chiamato codesta Azienda/piattaforma, che ci conferma l'annullamento della visita con il fornitore del servizio la GrupoXplorer incoming services di Granada e non poteva in alcun modo aiutarci, lasciandoci al ns. destino......... a no, ci siamo premurati a telefonare anche al Grupo Xplorer +34615513697 che ci risponde che avrebbe risolto il problema e che avrebbero chiamato loro..... da allora non abbiamo più notizie e neanche rispondere al telefono. Lasciati senza alcun supporto da nessuno delle due agenzie.
Esperienza da dimenticare, ma da condividere.

Nefasta organización para el fallido viaje al parque cinegetico de Cazorla.
10 horas de viaje y después de salida a 6:25 desde Granada, ¡¡¡no entramos al parque, que era el objetivo, por llegar , a sabiendas, con 1 hora de retraso.
Y a la vuelta, no sé que conductor han contratado que nos lleva primero, por autovía hacia Bailen y ya, a mitad de camino, vuelve otra vez a coger carretera nacional otra vez a la carretera de Úbeda y Baeza, que dejó para coger autovía. será para compensar la falta del viaje al parque cinegetico de Cazorla que no hemos hecho. Y aquí ni la guía ni nadie dice nada.
Ya informaré de cual va a ser la compensación del grupo explorer a este desastre. Mi tiempo vale dinero.....aparte del cansancio, para nada, y la decepción

Don’t book with this organisation for Alhambra Granada!!!!! Our tickets were cancelled the day of our visit with this excuse:
Dear Customer:
We have contacted you from Alhambraygeneralife, in reference to today's visit to the Alhambra.
Due to capacity reasons, we regret to inform you that we cannot provide the service. As indicated in the contract conditions, this may occur in high season.

The hotel told as that this organisation sells tickets they don’t have.

El tour era a las 10h. Nos citan a las 9.45h en el punto de encuentro. A las 10.10h aún no llega el guia. Llamamos y nos dicen que mandaron un mail diciendo que se aplazaba a las 11h. El mail lo mandaron por la noche a las 00.34h de la noche y con el asunto que pone “confirmación de reserva a las 10h” y muy pequeño, en unas líneas bastante abajo, ponía lo de las 11h y sin resaltar…todo el grupo de 15 personas indignado. La gestión nefasta.

También opino, que aunque nos hubieran avisado antes de las 00.34h si reservas con más de una semana de antelación no te pueden cambiar la hora ya cada uno se organiza el viaje. Pero como mínimo te da un poco más de margen para modificar o buscar alternativas…

I do not recommend this service!
I bought 3 tickets to Alhambra for a total of 188.89 EUR. Since 2 of the tickets were intended as a gift, I filled in my data in all fields, because the system allowed it and the main thing that was indicated on the website - passport or ID card must be presented at the entrance. Since the gift is intended as a surprise for a friend and +1 for a person of her choice, it is logical that I do not have passport or ID card data. However, 2 days before the tour, I was contacted by an employee of Grupo Xplorer who wrote that this data was absolutely necessary. I explained that I can't get them at the moment, but everyone will have their documents with them. And the answer was that it cannot be done. Then I asked for a refund, but the company refused to do that as well. A spoiled birthday surprise, feelings about Spain and a trip to the Alahambra. Sad.

PÉSIMO, EL MAYOR ERROR ES CONTRATAR CON ESTA EMPRESA, PORR FAVOR NO RESERVEN NADA CON ESTA EMPRESA; DESDE EL PRINCIPIO ESTÁ PLANEADO QUEDAERSE CON EL DINERO DE LOS TICKETS PONER EXCUSAS Y NO DEVOLVER EL DINERO; SON ESTAFADORES PLANEADOS; ESTÁ TODO PLANEADO PARA ESTAFAR A LOS CONSUMIDORES: UNA VERGÜENZA; ESTAFADORES EN TODA REGLA
YO ANULÉ LA RESERVA CON MÁS DE MES Y MEDIO ANTES DE LA ACTIVIDAD, POR MOTIVOS ACREDITADOS DE SALUD, PAGUÉ EL PRESUNTO SEGURO DE CANCELACIÓN Y AÚN ASÍ ME HAN ROBADO 65€ QUE NO ME DEVUELVEN.
CONDICIONES ABUSIVAS E INCOMPRENSIBLES, VULNERAN LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES SENSIBLES QUE ATENTAN CONTRA LA INTIMIDAD PERSONAL.
DESPRESTIGIAN AL TURISMO ANDALUZ Y ESPAÑOL
EN RESUMEN UN ASCO

They are simply pathetic. We reserved 4 tickets (200€) for alhambra in Granada. They deleted all our reservations the same day of the visit. It s simply a shame. BE AWARE ON GETYOURGUIDE APP BECAUSE THEIR SERVICE WORK WITH GRUPOXPLORER TOO. Refund will be issued in 7/8 days.. they said.

Nuestra experiencia en el tour de la alhambra fue bastante buena. Nos cambiaron el tour nocturno de palacios nazaríes por el diurno debido a que no había suficiente gente debido a las procesiones, pero era más tiempo y pudimos verlo todo.... El guía sabia bastante y fue ameno, y nos fueron a recoger al hotel a la hora prevista. TODO MUY BIEN.

POR FAVOR NO RESERVEN NADA CON ESTA EMPRESA; DESDE EL PRINCIPIO ESTÁ PLANEADO QUEDAERSE CON EL DINERO DE LOS TICKETS PONER EXCUSAS Y NO DEVOLVER EL DINERO; SON ESTAFADORES PLANEADOS; LAS VISITAS A LA ALHAMBRA UNA ESTAFA DESDE EL PRINCIPIO; NO TE VENDEN SINO LA VISITA A LOS JARDINES Y SE EXCUSAN UNA HORA ANTES; YA TODO PLANEADO Y DEVULVEN UN 10,00 € DE 56,00€ PARA UNA VISITA QUE ELLOS NO COMPRAN NI LAS ENTRADAS PARA LOS PALACIOS NAZARIES; ASI ESTÁ TODO PLANEADO PARA ESTAFAR A LOS TURISTAS: UNA VERGÜENZA; ESTAFADORES EN TODA REGLA

Fuimos a un tour guiado por la Alhambra y fue un auténtico desastre. Durante la noche anterior recibimos un SMS anunciándonos que el tour cambiaba de hora. Cuando llegamos al punto de encuentro, la guía no sabía por qué había tanta gente esperando. Los sistemas de audio no funcionaban a más de 1 metro de la guía y ella decía que no era culpa suya y que no podía parar porque la Alhambra no estaba preparada para ello. Creo que es la primera guía de la historia que trabaja así (irónico). Las explicaciones en dos idiomas, así que claro, imaginamos que contó la mitad, o quizás era lo que había. No contó nada interesante. Sin duda, el peor tour guiado de nuestra vida.

Mi experiencia fue nefasta fuimos a una excursión a Sevilla y lo único que hicimos es estar montados en un autocar montados de un lado para otro y desde hay te hiba diciendo hay esta la iglesia tal aunque no la veis hay esta todo recorrido igual porfía llego la hora de andar y verlo a pie con la sorpresa que vimos solo dos cosas y corriendo sin poner vamos ni echar gotas y estando en la plaza nos Dan 15 minutos para ver sevilla vamos no vimos nada y eso contando que llegamos a las 11 de la mañana y a las 214.30 ya nos sacaron de sevilla para no volver y la gracia fue a comer a un merendero en las afueras de dos hermanas con menú programado que daba vergüenza los platos vamos ni para niños de 5 años y después de todo nos cogen y nos paran en una calle desierta para que nos tomemos un café perdona yo fui haber sevilla no a irme a las 14.40 y dar vueltas y sentarme para un café que tampoco pude tomar ya que me lo estaban poniendo y bea que es la que llevaba todo esto nos dijo vamos ya y tenías que salir corriendo ya que no esperaba a nadie ni contaba si estábamos todos en sevilla se dejó dos veces a familias tiradas allí hiban de ralli parece que tenían buya no fue normal ni para ir al baño una vergüenza y no volveré nunca más la guía hiba a su bola y ledaba igual todo hiba corriendo siempre diciendo llegamos tarde no entiendo un viaje asín vamos una verguenza

The biggest scam we have experienced in a long time. We paid 39 euros each for tickets to the Alambra, plus 21 management fees. Whatever that might mean. Our visit finished at 18h10. Just 15 mins later our bank account was debited 188 euros.
150 corresponding to "supplementary device" and 38 in management fees. In all our visit for 2 cost us 280 euros. With guide, poor level of English and talked a lot about...food and her English boyfriend. We have tried unsuccessfully to make any kind of contact over the phone. Pure premeditated? Fraud.

El tour guiado de la Alhambra un completo desastre: el guía llegó tarde al encuentro, los reproductores perdían la conexión a muy poca distancia por lo que no podíamos escuchar las pocas explicaciones que el guía (Juan Antonio) daba. De éstas, hubo más comentarios sobre la vegetación que sobre los monumentos, la historia y el arte de la Alhambra. La mayoría de las explicaciones pobres y escasas, dejando muchas áreas/monumentos sin ningún tipo de explicación. Con diferencia el peor tour guiado que hemos contratado. Lo único bueno: no tuvimos que esperar colas para entrar en las diferentes zonas de la Alhambra.

4 people- we got tickets for Alhambra for 37€ each.
On official website :19.90€ for the WHOLE experience.
They sent us tickets 5 min before the time we reserved, and we saw 10€ on each ticket.. but we paid 37€.
For 37€ each we did not have access to the MAIN palace, the one we went for.
They never explained to us where our 27€ each went and they answered us that it was our own fault (of course because we had to guess 37€ would not include everything, when the official tickets are 19.90€ maximum). Terrible customer service.

ALERT!! Don’t buy tickets for the Alhambra with this agent. You have the idea that you buy official tickets, but in the end it is a rip-off. You pay double price (normally all entrance including palace is € 19,- where we paid € 32,- but turned out we didn’t even had access to the palace!!

When we called about this issue we asked their name to write a letter of complaint to the Junta de Andalusia and the Alhambra. They started to laugh really hard in the phone (like the Joker in Batman) and said their name was David Copperfield.

Me cambiaron horario de visita el día anterior sin avisarme, solo por mail. No contestan al teléfono. No aconsejo contratar con ellos

Compré un tour con GRUPO XPLORER para visitar la ALHAMBRA para mi y mi pareja. Nos confirmaron x Email el día y la hora, también el punto de encuentro dónde debíamos llegar. Cómo la fecha otorgada para el tour completo era 4 días más adelante, nosotros que ya nos ibamos de la ciudad resolvimos contratar hotel por 4 dias mas solo para esperar a que llegara el día del tour.
Empezamos por reclamar las entradas que no llegaban como debió ser a través del correo. El mismo día del tour y ya en camino al punto de encuentro nos avisan que no tenían las entradas. Fue horrible experiencia, nos enojamos, nos extresamos, lo que debió ser un paseo se convirtió en una decepción sin explicación lógica. Perdimos más que dinero, perdimos ilusión, tiempo y confianza. Nunca más con GRUPO XPLORER
Después nos enteramos que era común el mal comportamiento de ésta empresa.
Comparto para ayudar a otros que no pasen x lo mismo.