I love everything about Grüne Erde: their products, the friendliness of All Staff, the Website, the delivery, their attitude, how they ship things.... Ich liebe alles an der Grünen Erde: ihre Produk... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Ich hatte einen Geburtstagsgutschein, den ich erst ganz am Ende unterhalb des Vermerks: „zahlungspflichtig bestellen“ eintragen konnte. Ich hätte den Kasten leicht übersehen können. Auch ist damit ge... Se mere
Virksomheden har svaret
Ich hatte im Juni etwas bei Grüne Erde bestellt. Alle Oberteile sind sehr weit geschnitten - nichts für schmal gebaute Personen - deshalb gingen sie leider zurück. Nach über einem Monat waren immer no... Se mere
Virksomheden har svaret
Ich habe das Kissen jetzt seit 4 Wochen und liebe mein Kopfkissen von grüne Erde! Nach unzähligen für mich nicht funktionierenden Kissen ist das Kissen mit den Latexflocken ein absoluter Erfolg! Dadur... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Kontaktoplysninger
Hauptstraße 9, 4644, Scharnstein, Østrig
- +43 7615 203411
- beratung@grueneerde.com
- grueneerde.com
3,4
Middel
195 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Only one of several minuses:
Much too expensive for the poor quality. The saleswoman told me, after my payment, that the pillows have a service life of two years!? Has nothing to do with the advertised sustainability. Now they are 14 month old and so lumpy that actually unusable.
10. juli 2025
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Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
Im Bezug auf die Preispolitik möchten wir Sie bitten, zu bedenken, dass nachwachsende Rohstoffe, sorgfältige Handarbeit und faire Verhältnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette sowie strenge Zertifizierungen natürlich auch ihren Preis haben, im Gegenzug erhalten Sie ein hochwertiges Naturprodukt.
Die hygienische Lebensdauer eines Schlafkissens beträgt 2 Jahre. Der regelmäßige Austausch eines Kopfkissens wird sowohl aus hygienischen Gründen, wie auch zur Förderung eines guten Schlafkomforts mit ergonomischer Unterstützung empfohlen.
Sehr gerne würde unser Kundenservice die Angelegenheit mit Ihnen besprechen.
Da wir aus Ihrer Rezension leider keine Bestelldaten ersehen können, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen:
Telefonisch: +43 7615 203411, per E-Mail: beratung@grueneerde.com
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Guter Service und gute Qualität der Produkte
Ich habe bisher Kleidung und Kosmetik bei Grüne Erde bestellt und war damit immer zufrieden. Ein Wermutstropfen sind natürlich die Preise in CHF. Da ist schon ein sehr ordentlicher Aufschlag drauf, weshalb ich nur dann etwas kaufe, wenn Angebotszeit ist. Von der Qualität der Produkte bin ich aber überzeugt.
12. november 2024
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Besvarelse fra Grüne Erde
Sehr geehrte Frau Lange,
es freut uns sehr, dass wir Sie mit unseren Naturprodukten begeistern können.
In Bezug auf unsere Preispolitik und der damit verbundene negative Beigeschmack, der bei Ihnen hervorgerufen wurde, möchten wir Ihnen gerne offen und ehrlich darlegen, dass die Exportkosten in die Schweiz in etwa 30% höher sind als in Deutschland. Das Einführen und Ausführen (im Falle einer Retournierung) von Waren in die Schweiz müssen wir als Grüne Erde bürokratisch und kostentechnisch im Hinblick auf Handling, Zoll, Steuer etc. begleiten. Viele unterschiedliche Faktoren fließen somit in die Preiskalkulation mit ein. Die Handlingkosten kalkulieren wir je Land, somit kann man nicht nur von einer Umrechnung des EUR-Preises ausgehen.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Mein Lieblingsonlinehandel!
Ich habe dieses Mal eine kleine und eine große Rundbürste gekauft. Ganz tolles Holz. Handschmeichler. Borsten, die selbst bei zu Schuppen neigender Haut gehen. // Außerdem zwei Kleidungsstücke im Sale. Das Tshirt aus Leinen-Baumwoll-Gemisch im legeren Schnitt ist ein Traum! Das Yoga Leibchen sitzt bei mir nicht perfekt, aber ich habe es dennoch behalten, weil die Qualität bei Grüne Erde wirklich überragend ist. Jahrelang nutzbar. Produziert in Österreich oder Europa. Nach ökologischen Standards. Und ein super Kundenservice (hatte alles im Warenkorb und bei der Kasse versehentlich Rabattcode doch nicht eingesetzt - wurde mir umgehend gutgeschrieben).
6. maj 2025
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Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne und Ihre positive Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr über Ihre anerkennenden Worte – insbesondere, weil Sie genau die Punkte hervorheben, auf die wir großen Wert legen. Es sind oft die kleinen Details im Hintergrund, die den Unterschied machen. Umso schöner ist es, wenn diese wahrgenommen und geschätzt werden. Ihre Rückmeldung bestärkt uns in unserem Denken und Handeln!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Teppich stinkt
Habe vor kurzem Wollteppich Vellino, Grüngrau aus 53% Leinen, 40% Schurwolle und 7% Baumwolle gekauft.
Passt optimal zu den Möbeln, hat schöne Farbe, top Qualität und Verarbeitung. Nur der Geruch des Teppichs ist unerträglich. Gibt es Erfahrungen bzw. Vorschläge wie dieses Problem gelöst werden kann?! Tagelang lüften und effektive Mikroorganismen haben mal nicht geholfen. Danke vorab für Hilfe, Tipps!
25. maj 2025
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Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Teppich Vellino gefällt!
Produkte aus reinen, unbehandelten Naturmaterialien weisen oftmals einen für den Rohstoff charakteristischen Duft auf, der jedoch nach einiger Zeit verfliegt.
Sehr gerne würde unser Kundenservice die Angelegenheit mit Ihnen besprechen.
Da wir aus Ihrer Rezension leider keine Bestelldaten ersehen können, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen:
Telefonisch: +43 7615 203411, per E-Mail: beratung@grueneerde.com
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Wollte ein Bett während der Rabattaktion bestellen
Wollte eben ein Bett bestellen während der 20% Rabatt Aktion. Mal wieder befindet sich der Online-Shop im Wartungsmodus mit der Angabe das dieser wieder voraussichtlich erreichbar ist nach Mitternacht, nachdem die Aktion abläuft. Echt mies gegenüber dem Kunden, vor allem wenn man die Aktion auch so intensiv bewirbt.
27. januar 2025
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Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte in Bezug auf unseren Onlineshop.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Bestellung eine unangenehme Erfahrung gemacht haben. Der Wartungsmodus war leider erforderlich, um technische Probleme zu beheben, die zeitweise den Zugang zum Shop beeinträchtigt haben.
Selbstverständlich tragen wir Ihnen den Rabatt gerne noch nachträglich ein. Da uns keine Kontaktdaten vorliegen, bitten wir Sie höflich, sich mit uns in Verbindung zu setzen:
Telefonisch unter +43 7615 203411 oder per E-Mail an "beratung@grueneerde.com".
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Schon mehrfach bei Grüne Erde bestellt
Schon mehrfach bei Grüne Erde bestellt. Immer Top-Kundenservice, pünktliche Lieferung und die Qualität der Möbel ist herausragend. Freu mich jeden Tag.
14. november 2024
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Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne und Ihre positive Rückmeldung!
Wir legen sehr viel Wert auf die von Ihnen angesprochenen Punkte, achten auf die kleinen Details im Hintergrund und freuen uns dann natürlich besonders, wenn wir dafür auch Anerkennung bekommen. Ihre Worte bestärken uns in unserem Denken und Handeln!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Himmlische Wolke Matratze_hält nicht
Himmlische Wolke Matratze. Wir haben die Matratze vor etwa drei Jahren gekauft. Trotz guter Pflege, regelmäßiges Wenden, ist die Matratze offenbar in sich zusammengefallen und nur noch hart und ungemütlich. Ein höllisches Schlaferlebnis zu einem hohen Preis und Qualität, die nicht hält. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier einfach nicht. Ein hochpreisiges Produkt muss auch länger die Anforderungen erfüllen. Stichwort Nachhaltigkeit.
14. januar 2025
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Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte!
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Matratze nicht zufrieden sind.
Aus Ihrer Rezension gehen leider keinerlei Kundendaten hervor, sodass wir keine Rückschlüsse auf Ihr Kundenkonto ziehen können. Es wäre uns jedoch ein großes Anliegen, die Angelegenheit persönlich mit Ihnen zu besprechen. Bitte setzen Sie sich daher gerne mit uns in Verbindung:
Telefonisch: +43 7615 203411, per E-Mail: beratung@grueneerde.com
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Mehr Positives als Negatives
Der Laden in Österreich ist ein Erlebni! Sehr schöner Sitzbereich im Garten und im Laden ein wundervoller Duft!
Alle Produkte, die wir kauften, waren von ausgezeichneter Qualität, das Material des Schlafgewands so weich und kuschelig, daß ich es am liebsten nicht mehr ausziehen wollte.
Einziges Manko: Neben den geschmalzenen Preisen (reduzierte Ware wählen) zuviel Werbe-Mails!
6. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rezension!
Wir geben täglich in allen Bereichen unser Bestes, um einen Besuch bzw. einen Einkauf bei uns zu einem schönen, stimmigen Erlebnis werden zu lassen, bei welchem man gleichzeitig auch die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Produkte erfahren kann. Es freut uns daher besonders, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.
In Bezug auf die Preispolitik möchten wir Sie bitten, zu bedenken, dass nachwachsende Rohstoffe, sorgfältige Handarbeit und faire Verhältnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette sowie strenge Zertifizierungen natürlich auch ihren Preis haben, im Gegenzug erhalten Sie ein hochwertiges Naturprodukt.
Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen eine Anmeldung zu unserem Newsletter, damit Sie über aktuelle Rabattaktionen informiert werden. Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich von unserem Newsletter abzumelden. Bitte nehmen Sie in diesem Fall mit unserem Kundenservice Kontakt auf.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Unangekündigte Anzahlung und nicht passende Lieferzeitangaben
Januar
Neuer Zwischenstand:
Der Kundenservice bzw. die Dame, die sich um unsere Angelegenheit gekümmert hat erhält von uns einen virtuellen Orden.
Nachdem ich hier die Bewertung abgeben hatte, grüne Erde hier antwortete und ich nochmal
Mailkontakt aufgenommen hatte, wurde ich telefonisch kontaktiert. Beim ersten Mal hörte ich den Anruf nicht und ich wurde ein weiteres Mal versucht zu erreichen. Alles wurde mir plausibel erklärt (Lieferung). Ich wurde verstanden. Meine Kritik sehr positiv aufgenommen und ich hatte das Gefühl dass davon etwas umgesetzt werden soll (Hinweis Vorkasse, Mails checken, einheitliche Summe ). Sie versuchen nun das Möglichste, dass wir unser Bett rechtzeitig bekommen.
Danke lieber Kundenservice! Das war super ♥️
Sobald wir das Bett erhalten haben und zufrieden sind, darf ich hier definitiv besser bepunkten.
(Dezember)
Vorab: diese Bewertung ist ein Zwischenstand und wir sind sehr gespannt wie das Ganze ausgeht.
Aufgrund eines anstehenden Umzuges und eines Platzproblem bzgl des alten Bettes, brauchen wir ein anderes Bett. Nachdem mehrere Bekannte und Verwandte glücklich mit Betten von grüne Erde waren, wir dort ein Bett gefunden haben das uns gefällt und die angegebene Lieferzeit 6-8w (sogar mit etwas Puffer!Ich betone das da es mit ein entscheidendes Kriterium war) passte, machten wir eine online Bestellung auf Rechnung nach Erhalt. Soweit so gut.
Nach rund zwei Wochen, bekam ich eine Mail mit einer Erinnerung an eine Zahlungsaufforderung: Erstkunden sollen in Vorkasse gehen. Erst dann wird das Bett produziert. Irritiert durchsuchte ich meinen Spamordner und fand tatsächlich eine vorausgegangene Mail mit der Aufforderung als Neukunde in Vorkasse zu gehen. Spannend war, dass in der ersten Mail von einem Teilbetrag die Rede war und in der zweiten Mail vom
Gesamtbetrag. Beide Mails waren von sehr unterschiedlichen Mailadressen.
Wir überwiesen die Anzahlung. Ich nahm mit dem Kundenservice Kontakt auf, da wir besorgt um das Lieferdatum waren. Ich schilderte unser Problem, dass wir wirklich dringend zum besagten Zeitpunkt das Bett benötigen (wir haben zwei kleine Kinder- davon ein Säugling, das mit am Bett schläft) und wir die Anzahlung gemacht haben.
Der Kundenservice antwortete zügig und freundlich. Das Bett wird erst nachdem verbucht worden ist dass die Zahlung eingegangen ist produziert. Also weitere Verzögerung. Des Weiteren stellte sich im Mailwechsel raus, dass das Bett so oder so erst in einer späten Kalenderwoche an die Spedition übergeben wird. Dass daran auch gar nichts zu machen wäre. Und dann schaut die Spedition wann es geliefert werden kann. Ich wurde darauf hingewiesen dass man nicht zu einem Wunschdatum (Umzugsdatum) beliefert werden kann. (Worum es mir überhaupt nicht ging. Lediglich um die ungefähr angebende Lieferzeit)
Liebes Team von grüne Erde,
Meine Vorschläge an euch:
- Vorkasse ist total in Ordnung. Aber bitte weist auf der Homepage oder während des Bestellvorgangs darauf hin. Dann kann man die Mail erwarten und schaut danach (verzögerter Produktionsbeginn)
- klärt mit euren Mitarbeitern ob Anzahlung oder voller Betrag. Und arbeitet mit einheitlichen Wissen. Diese unterschiedliche Angaben wirken unprofessionell und machen ein komisches Gefühl beim Kunden.
(Auch die sehr unterschiedlichen Mailadressen)
-wenn ihr Lieferzeitangaben macht, versucht euch doch daran zu halten. Es ist seltsam wenn es scheinbar von vornherein klar ist, dass das nicht klappt, dass diese Lieferzeit angegeben wird. Arbeitet dort doch bitte an der Homepage.
Wir haben uns sehr darauf verlassen, weil wir darauf angewiesen sind. Hätten wir im Vorhinein gewusst, dass das so oder so nicht rechtzeitig kommen kann, wäre es nicht dieses Bett geworden.
Eure Preise sind nicht ohne. Man investiert. Dafür ist etwas mehr Service zu erwarten. Wir waren bereit auch zu investieren. Gerne auch noch in eine Matratze. Jetzt warten wir lieber ab, wie diese ganze Geschichte ausgeht.
Hoffentlich können wir diese vorläufige Bewertung noch verbessern.
30. december 2024
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Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine ausführliche und ehrliche Rezension zu schreiben.
Wir verstehen, dass Ihre Situation, besonders mit kleinen Kindern und einem bevorstehenden Umzug, herausfordernd ist, und bedauern, dass es bei Ihrem Bestellprozess zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne würden wir Ihnen eine kurze Erklärung dafür geben. Wie Sie vielleicht bereits wissen, werden unsere ökologischen Produkte aus wertvollen, zertifizierten Naturmaterialien hergestellt. Die Kapazitäten lassen sich dabei leider nicht auf Knopfdruck steigern. Aus diesem Grund kam es bei Ihrem Produkt, trotz aller Bemühungen unsererseits, zu einer Verzögerung des Liefertermins, den wir nicht im Voraus absehen konnten.
Wir bedauern sehr, dass Sie widersprüchliche Informationen bezüglich der Zahlung von uns erhalten haben. Es war nie unsere Absicht, Ihnen zusätzliche Unannehmlichkeiten zu bereiten. Wir möchten diese Angelegenheit selbstverständlich gerne in Ihrem Sinne klären. Da wir aus der Rezension keine Daten ersehen bzw. nicht auf die Bestellung rückschließen können, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Situation im Detail prüfen können. Sie erreichen uns entweder telefonisch unter +43 7615 203411 oder per E-Mail an beratung@grueneerde.com. Falls es für Sie angenehmer ist, können Sie uns auch einfach Ihre Kontaktdaten hinterlassen, und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
Herzliche Grüße,
Ihr Grüne Erde-Team
Ambiente und Service top
Wunderschönes Geschäft mit Wohlfühlcharakter. Die Ware ist hochqualitativ, der Service (wie immer) hervorragend. Danke an Frau Eski. Die Dame ist eine ausgezeichnete Beraterin mit einem erstaunlichen Fachwissen. Ich fühlte mich bestens beraten und komme sehr gerne wieder.
7. januar 2025
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Besvarelse fra Grüne Erde
Sehr geehrte Frau Schneider,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne!
Wir geben täglich unser Bestes, um ein schönes Erlebnis bei uns zu bereiten - Ihre Rückmeldung freut uns daher besonders und bestätigt uns in unserem Tun!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
kein Kundeninteresse im münchner Store.
Mit einem deutlichen Kaufinteresse für einen Stuhl sind wir extra nach MUC (für uns eine Stunde Anfahrt, doch wer kauft schon einen, bzw. 8 Stühle, ohne vorher darauf probegesessen zu haben) gefahren, um zwei Stühle unserer Vorauswahl persönlich zu testen. Zunächst mussten wir feststellen, dass der Stuhl Asensio für 589 Euro gar nicht in der Ausstellung zu finden ist. Auf Nachfrage erhielten wir ein Exemplar aus dem Mitarbeiterraum, der uns in den Gang gestellt wurde. In diesem Durchgangsbereich war wenig Platz und kein Tisch in erreichbarer Nähe. Ich denke, es ist selbsterklärend, dass man einen Stuhl in Verbindung mit einem Tisch nutzen möchte. Gerne hätten mir zum Vergleich noch den gleichen Stuhl mit Lehne (für 798 Euro) ausprobiert. Im Nebenraum standen drei dieser Stühle, auf denen jedoch Kund*innen zum Beratungsgespräch saßen. Auf Nachfrage, ob wir zum Vergleich auch noch den Stuhl mit Lehne probesitzen dürfen, wurde auf den besetzten Stuhl mit den Worten "Hier steht er, da können Sie sehen, wie er aussieht" gedeutet. Ich weiß nicht, was der Verkäufer sich dabei gedacht hat. Sollten wir die Kunden fragen, ob sie den Stuhl freigeben würden, hätten wir vielleicht abwarten sollen, bis die Leute ihre Beratung abgeschlossen haben? Oder sollten wir Stühle kaufen, ohne je darauf gesessen zu haben? Von dem Einkaufserlebnis sind wir sehr enttäuscht. Die beiden Mitarbeiter, mit denen wir Kontakt hatten, waren nicht bemüht, uns in irgend einer Form zu beraten. Wenn wir auch die Möbel wunderschön finden, so ist der Service für den Preis, den sie haben, wirklich enttäuschend. Wir fuhren also wieder nach Hause ohne unser Vorhaben (die beiden Stühle an einem Tisch auszuprobieren) in die Tat umgesetzt zu haben. Leider müssen wir uns nun nach einem anderen Anbieter umsehen, bei dem wir 8 Stühle für unseren Esstisch kaufen. Schade. Sehr schade.
4. januar 2025
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Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.
Grundsätzlich ist es unser oberstes Ziel, dass unsere Besucher zufrieden und mit einem Lächeln im Gesicht den Store verlassen. Schade, dass uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Besuch in unserem Münchener Store nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie mit dem Service unzufrieden waren.
Wir verstehen absolut, dass es wichtig ist, Stühle vor dem Kauf gründlich auszuprobieren, insbesondere bei einer so bedeutenden Entscheidung wie dem Erwerb von 8 Stühlen. Dass der Stuhl Asensio nicht in der Ausstellung verfügbar war und die Testmöglichkeiten nicht optimal waren, entspricht keinesfalls dem Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten. Auch die unzureichende Kommunikation und die fehlende Beratung, die Sie erfahren haben, tut uns sehr leid.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden die Situation intern besprechen, um sicherzustellen, dass wir künftig ein angenehmeres Einkaufserlebnis bieten können. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer erneuten Gelegenheit besser zu betreuen.
Wir bedauern es sehr, dass Sie sich nun nach einem anderen Anbieter umsehen müssen, und wünschen Ihnen dennoch viel Erfolg bei der Auswahl der für Sie passenden Stühle. Sollte sich Ihre Meinung ändern oder sollten Sie in Zukunft noch einmal Interesse an unseren Produkten haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
- 20% auf Schlafartikel
Alle Schlafsachen -20. Ich kaufe Polster und Bezug, merke mir den regulären Preis nicht, bei der Kassa erfahre ich, dass der Rabatt für diese Artikel nicht gilt. Ich ärge mich, zahle und bewerte hier mit 1* - der Kundendienst reagiert schnell - Aufklärung: Der Rabatt war für mich auf der Rechnung nicht erkennbar und wurde "heimlich" abgezogen - sorry für die ursprüngliche Schlechtbewertung!
4. januar 2025
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Besvarelse fra Grüne Erde
Sehr geehrter Herr Pfahler,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Mit unseren Aktionen wollen wir unseren Kundinnen und Kunden Freude bereiten - umso mehr schmerzt es uns, dass uns dies bei Ihnen offenbar nicht gelungen ist.
Aus Ihrer Rezension geht nicht hervor, um welche Bestellung bzw. um welche Produkte es sich genau handelt und zu welchem Preis Sie es erworben haben. Gerne würden wir uns daher über eine erneute Kontaktaufnahme freuen, um mit Ihnen gemeinsam Ihren Einkauf nochmals zu überprüfen:
Telefonisch: +43 7615 203411, per E-Mail: beratung@grueneerde.com
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Rückerstattung inakzeptabel verzögert – enttäuschender Service
Am 20. Dezember habe ich meine Bestellung (Bestellnummer B19-24-2290566) in Höhe von 1088,40 € storniert. Die Ware wurde nicht an mich geliefert, da die Stornierung vor der Zustellung erfolgte. Dennoch warte ich seit Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes.
Trotz mehrfacher Nachfragen und Kontaktaufnahmen wurde mir bisher kein konkreter Rückzahlungstermin genannt. Es ist unverständlich, wie ein Unternehmen bei einem so hohen Betrag und klarer Sachlage derart langsam handelt.
Ich bin äußerst enttäuscht über den mangelnden Service und die fehlende Transparenz. Ich erwarte, dass Grüne Erde die Rückerstattung umgehend bearbeitet und solche Verzögerungen in Zukunft vermeidet.
3. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte!
Grundsätzlich ist es unser oberstes Ziel, dass unsere Kundinnen und Kunden Grüne Erde in guter Erinnerung behalten. Umso mehr bedauern wir, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war und Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung unzufrieden sind. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Nach Prüfung des Vorgangs müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Ware bisher noch nicht von unserem Speditionspartner rückgebucht wurde. Dies hat leider dazu geführt, dass wir die Rückerstattung des Betrags bislang nicht vornehmen konnten. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss, und versichern Ihnen, dass wir bereits mit Hochdruck daran arbeiten, die Rücküberweisung so schnell wie möglich umzusetzen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und hoffen, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiedergewinnen zu können. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den weiteren Verlauf zu besprechen und eine zügige Lösung zu finden.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Super Beratung, prompte Lieferung
Wir hatten In Nürnberg eine tolle Beratung durch eine sehr nette kompetente Mitarbeiterin, so dass wir auf unsere Bedürfnisse abgestimmte Matrtatzen samt Lattenroste finden konnten und Mitte November bestellten.
Die Lieferung erfolgte heute vollkommen problemlos seit der Bestätigung des Liefertermins letzte Woche. Auch hat sich die Zentrale aus dem Almtal nochmals bei uns gemeldet, dass die Ware an das Transportunternehmen übergeben wurde. Hier unser ausdrückliches großes Lob an alle Beteiligten, vor allem an die Fa. Thurner und seine Mirarbeiter! Wir sind rundum zufrieden und wünschen eine schöne Vorweinachtszeit
9. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
gerührt lesen wir Ihre tolle Bewertung!
Wir geben täglich in allen Bereichen unser Bestes, um einen Besuch bzw. einen Einkauf bei uns zu einem schönen, stimmigen Erlebnis werden zu lassen, bei welchem man gleichzeitig auch die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Produkte erfahren kann. Es freut uns daher besonders, dass Sie im Geschäft gut beraten wurden und auch die Lieferung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ablief. Sehr gerne geben wir Ihr Lob an alle Beteiligten weiter!
Vielen Dank auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Rezension zu hinterlassen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Einmal bestellt- nie wieder
Einmal bestellt- nie wieder
Wirklich das Erste und Letzte Mal dort etwas bestellt. Angefangen dass ich ein Produkt nur bestellt habe da ich aufgrund einer OP nicht beweglich war um es in einem Laden kaufen zu gehen. Bestellt 24.9.24, erhalten Mitte November!!! Finde ich daneben in dieser Zeit war ich bereits wieder beweglich und hätte es kaufen gehen können anstatt Lieferung abzuwarten. Dann kurz darauf Mahnung mit Mahngebühr für diese Leistung absolut daneben. Finger weg von einer Bestellung hier überall anders besser dran!
25. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und für Ihre ehrlichen Worte.
Wir geben Ihnen Recht – eine lange Lieferzeit kann sehr enttäuschend sein. Aus Ihrer Rezension geht nicht hervor, um welchen Artikel es sich handelt - wie Sie jedoch vielleicht bereits wissen, werden unsere ökologischen Produkte aus wertvollen, zertifizierten Naturmaterialien hergestellt. Die Kapazitäten lassen sich dabei leider nicht auf Knopfdruck steigern. Auch ist es so, dass die benötigten Rohstoffe nicht immer in der ausreichenden Menge zur Verfügung stehen.
Nichtsdestotrotz ist eine unvorhergesehene Verzögerung immer ärgerlich. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir stets bestrebt sind, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um solche Probleme künftig zu vermeiden und die Lieferzeiten zu optimieren.
Auch können wir selbstverständlich nachvollziehen, dass Sie von unserer Zahlungserinnerung überrascht waren. Es war nie unsere Absicht, Ihnen zusätzliche Unannehmlichkeiten zu bereiten. Wir möchten diese Angelegenheit selbstverständlich gern in Ihrem Sinne klären. Da wir aus der Rezension keine Daten ersehen bzw. nicht auf die Bestellung rückschließen können, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Situation im Detail prüfen und die Mahngebühr gegebenenfalls stornieren können. Sie erreichen uns entweder telefonisch unter +43 7615 203411 oder per E-Mail an "beratung@grueneerde.com". Falls es für Sie angenehmer ist, können Sie uns auch einfach Ihre Kontaktdaten hinterlassen und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
Wir bedanken uns noch einmal für die ehrliche Rückmeldung und hoffen auf eine erneute Chance, Sie doch noch von der Qualität unserer Produkte und unserem Service überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Natürliche Ästhetik und tolle Verarbeitung
Wir sind rundum glücklich mit unserem neuen Holzbett von Grüne Erde. Wer Ikeapreise sucht, wird hier nicht fündig, und zwar aus gutem Grund (und wenn man ein Händchen dafür hat, bekommt man z.B. durch die Newsletter oder online-Gutscheine oft einen guten Preis).
Unser Bett ist handwerklich ausgezeichnet gemacht: solide Verarbeitung, passgenaue Steckverbindungen, lebendige Maserung, keine Astlöcher, natürlich behandelt (man streicht gern drüber, hartes Holz, weiche Oberfläche). Das hält Jahrzente.
Im Bezug auf den Service kann ich meine Mitrezensenten nicht verstehen. Kein Callcenter, kein Chatbot, da sitzen echte Menschen, die sich kümmern. Ich habe wegen der Lieferung mit einer der Damen in Vorarlberg gesprochen und mein Anliegen wurde gleich geklärt, herzlich und zuvorkommend. Und bitte wo sonst ist sogar den beauftragten Spediteuren anzumerken, dass hier ein fairer Umgang miteinander herrscht?
Fühlt sich gut an, ein regional produziertes Stück Handwerkskunst bei uns zu haben, hinter dem ein Unternehmen steht, das Nachhaltigkeit nicht nur predigt, sondern authentisch lebt. Das hat einen Wert. Danke dafür!
10. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
gerührt lesen wir Ihre tolle Bewertung!
Wir geben täglich in allen Bereichen unser Bestes, sowohl in der Produktentwicklung als auch im Service, um Grüne Erde in guter Erinnerung zu bewahren. Aus diesem Grund freuen wir uns besonders, wenn sich unsere Kunden bei uns wohlfühlen und sie uns dies auch mitteilen - so wie in Ihrem Fall. Wir danken Ihnen für Ihr Kompliment!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Schlechter Kundensupport
Die Lieferung eines in Düsseldorf am 03.02.2024 bestellten Teppichs dauerte rund 6 Wochen, die mitbestellte Unterlage war zu klein. Da dieser gelieferte Teppich Fehler hatte, wurde von uns für beide Artikel eine Reklamation angestoßen.
Leider ging der Schriftverkehr per E-Mail sehr zähflüssig, da oft bei der Reklamationsabteilung kein Empfang der E-Mails möglich war. Nach rund 4 weiteren Wochen war endlich die Reklamation erfolgreich eingeleitet! Während der "Verhandlung" wurde uns ein Rabatt für die Neulieferung angeboten. So weit, so gut.
Die neuen Artikel kamen nach erneut rund 12 Wochen an, waren in Ordnung und wir haben den reduzierten Betrag für den neuen Teppich überwiesen.
Heute (22.08.2024) kam eine Mahnung über den ausstehenden Betrag (entspricht dem Rabatt) und direkt eine Mahngebühr von €5!
Ich bin maßlos von dem Geschäftsgebaren enttäuscht, besonders wo die Beratung im Laden in Düsseldorf sehr ansprechend war.
Für uns bedeutet die Odyssee: NIE WIEDER GRÜNE ERDE
28. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre Kritik.
Zuerst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen, dass der gelieferte Teppich Fehler aufwies und der Reklamationsprozess teilweise auch aus technischen Gründen nicht zügig genug voranging. Es freut uns aber trotz allem sehr, dass Sie nun an den Produkten Gefallen finden.
Sie schreiben, Sie haben eine Zahlungserinnerung erhalten. Da wir aus Ihrem Text keine eindeutigen Informationen zu Ihrer Bestellung bzw. Ihrem Kundenkonto ersehen können, bitten wir Sie, sich telefonisch oder per E-Mail nochmals an unser Kundenservice-Team zu wenden, damit wir diese Angelegenheit mit Ihnen überprüfen können:
Telefonisch: +43 7615 203411, per E-Mail: beratung@grueneerde.com
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
Beste Grüße
Ihr Grüne Erde-Kundenservice Team
Angebotener Zahlungsweg nicht möglich.
Ich habe ein Kopfkissen bestellt und Bankeinzug ausgewählt.
Den gesamten Prozess mit anlegen eines Kundenkontos durchlaufen und Bankeinzug ausgewählt, Dauer ca. 25 Minuten.
Die Bestellung wurde per Mail bestätigt, für mich alles okay bis hierhin.
Am darauffolgenden Tag kommt vom Verkaufsteam eine weitere Mail folgenden Inhaltes:
vielen Dank für Ihre Bestellung.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir uns bei unsicheren Zahlungsmitteln oder Erstbestellern vorbehalten, die Zahlungsart abzuändern. Sie können dies in unserer Datenschutzrichtlinie, unter grueneerdePUNKTcom, nachlesen.
Wir bitten daher um Vorauszahlung in der Höhe von EUR 55,85 mit der Zahlungsreferenz KD24-59448 auf unser Konto ...
Während des Bestellvorgangs ist kein Hinweis, dass Bankeinzug nur bei der zweiten Bestellung möglich ist, oder aber bei Neukunden diese Zahlungsmöglichkeit erst gar nicht angeboten wird.
Nein es wird die eigene Lebenszeit und die der Kunden sinnlos verschwendet, weil man offensichtlich nicht in Lage ist dies im Voraus abzufangen.
Ich habe daraufhin meine Bestellung storniert und mein Konto löschen lassen.
Warum der Gutschein für die Newsletteranmeldung nicht berücksichtigt wurde ist dabei nur noch unerheblich.
Mich ärgert nur die verschwendete Zeit.
Viel Glück auf eurem weiteren Weg liebes Gruene Erde Team, wobei ich fürchte so lang wird der Weg nicht mehr sein.
12. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte in Bezug auf Ihre Zahlungsart. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Bestellung eine unangenehme Erfahrung gemacht haben und wir bedauern auch, dass Sie sich schlussendlich gezwungen fühlten, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und können Ihnen zumindest schon mitteilen, dass wir bereits an der Umsetzung eines Angebots an alternativen Zahlungsmöglichkeiten arbeiten.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Die Sprays sind Top
Die Sprays sind Top, Zirbenspray ist der Wahnsinn.
Gute Beratung und Qualität.
2. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Grüne Erde
Guten Tag,
wir danken Ihnen für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ein Besuch bei uns soll in guter Erinnerung bleiben. Daher geben wir uns sowohl in der Produktentwicklung als auch in der Beratung große Mühe. Schön, dass es auch geschätzt wird.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Beratung im Shop Hamburg super
Beratung im Shop Hamburg war super aber dann wurde die
Vereinbarte Lieferzeit mehrfach um jeweils 2 Wochen verschoben ………
Die Insgesamt eh lange Lieferzeit von 3 Monaten wurde telefonisch immer wieder um 2 Wochen verlängert….nach 5 Monaten ohne Lieferung habe ich die Bestellung storniert. Die Stornierung wurde problemlos von der Zentrale Grüne Erde ausgeführt
25. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Grüne Erde
Sehr geehrte Frau Tiedemann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie in unserem Store Hamburg gut beraten wurden. Umso trauriger macht es uns, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und diese dann schlussendlich storniert haben. Es tut uns ausgesprochen leid, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Gerne würden wir Ihnen eine kurze Erklärung dafür geben. Wie Sie vielleicht bereits wissen, werden unsere ökologischen Produkte aus wertvollen, zertifizierten Naturmaterialien hergestellt. Die Kapazitäten lassen sich dabei leider nicht auf Knopfdruck steigern – auch wenn – erfreulicherweise – die Nachfrage daran enorm gewachsen ist.
Aus diesem Grund kam es bei Ihrem Produkt, trotz aller Bemühungen unsererseits, zu einer mehrmaligen Verzögerung des Liefertermins.
Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz allem erneut eine Chance geben würden, Sie doch noch von uns überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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