greenfiber.de Anmeldelser 

Vertrag abgeschlossen und dann passiert jahrelang nichts mehr.
Werde kündigen und auf 5G gehen.

0 Sterne trifft es eher.
Seit Abschluss des Vertrages kein Internet, kein Techniker, keine Dienstleistung dafür die Rechnung. Absolut nicht zu empfehlen!!!!

Diese Rezension hatte ich ursprünglich an die Geschäftsstellen in Minden und Hamburg gerichtet. Beide Geschäftsstellen konnte ich später über die Google-Suche nicht mehr finden.

Bei uns besteht seit ungefähr fünf Jahren ein Vertrag zur Verlegung eines Glasfaseranschlusses. Es wurde damals auch ein Termin zur Besprechung der Verlegung vereinbart. Seitdem werden wir jedoch immer wieder vertröstet, ohne dass die Verlegung tatsächlich erfolgt.

Der Kundenservice wurde mehrfach kontaktiert. Die Antworten bestanden überwiegend aus allgemeinen Standardschreiben. Auf konkrete Nachfragen wurde lediglich darauf verwiesen, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Auch nach Telefonaten ist jedoch nichts passiert.

Update: Zwischenzeitlich hat sich ein Tiefbauunternehmen gemeldet, das dann aber offenbar doch nicht zuständig war. Es wurde ein Begehungstermin vereinbart, und man sagte uns zu, sich zeitnah wieder zu melden. Das ist inzwischen mehrere Wochen her. Eine Rückmeldung gab es nicht, und auch Nachrichten an Greenfiber bleiben unbeantwortet.

Nach so langer Wartezeit und mehrfachen erfolglosen Kontaktversuchen ist die Situation und das Verhalten von Greenfiber einfach nur enttäuschend.

Antwort: Vielen Dank für Ihre Antwort, aber leider ist sie ebenfalls nicht zufriedenstellend. Wieso sollten wir wieder an kontakt[at]greenfiber.de schreiben? Ich möchte noch erwähnen, dass dem Unternehmen Greenfiber wurden hohe Fördergelder vom Land NRW als auch vom Bund gezahlt, um den Ausbau in unserer Region Minden Lübbecke durchzuführen, welcher auch im Jahre 2024 beendet sein sollte, siehe Website von Greenfiber.

Ich bin massiv enttäuscht von Greenfiber. Hier läuft leider einiges schief:
• Falsche Versprechungen & Abrechnungsfehler: Mir wurde zugesichert, dass mein Anschluss seit Februar 2026 freigeschaltet sei. Das entspricht schlichtweg nicht der Realität! Trotzdem wird munter Geld abgebucht. Anstatt das Problem intern zu lösen, wird von mir verlangt, den gesamten Antrag komplett neu einzureichen.
• Versteckte Zusatzkosten & Sonderwege: Greenfiber nutzt offenbar eigene Kabel-Spezifikationen, die von gängigen Standards abweichen. Das Ende vom Lied: Man muss sich auf eigene Kosten noch extra einen SFP-Adapter für den Router dazukaufen, damit überhaupt etwas kompatibel ist.
• Inkompetenter und unfreundlicher Support: Der Kundenservice ist eine absolute Vollkatastrophe. Wenn man anruft, wird einem nicht geholfen – man wird lediglich mit der Standardphrase „Wir leiten das an die Technik weiter“ abgespeist.
Der absolute Höhepunkt: Die Mitarbeiter am Telefon werden extrem unfreundlich. Statt lösungsorientiert zu arbeiten, wird im System nachgeschaut, wie oft man schon angerufen hat, und einem die Anzahl der eigenen Hilfeversuche auch noch spöttisch vorgehalten. Anstatt das Problem zu beheben, wird man als Kunde also noch dafür kritisiert, dass man den Vertrag, für den man bezahlt, auch nutzen möchte.
Fazit: Schlechter Support, technische Extrawürste auf Kosten der Kunden und null Serviceorientierung. Absolut nicht zu empfehlen!

Finde es auch sehr interessant, das die Jungs und Mädels hier auf alles antworten können… mehr können die nicht. Vielleicht mal schlau machen, was euer Unternehmen so macht!

Ich warte seit über 2 Monaten auf eine Gutschrift für zurück geschickten Glasfaserkabel. Mehrfache Anrufe in der Woche bei der Buchhaltung, bringen gar nichts. Die Service Leute lassen sich immer wieder irgendwelche Ausreden einfallen.....im Urlaub, krank, in Vertretung, zu viele offene Tickets. Diese Laden hat nicht mal den 1 Stern verdient:-(

Ich schreibe jetzt hier schon zum dritten mal, dass die Erfahrungen ja sehr identisch sind.
Es ist einfach eine Katastophe.
Greenfiber habe ich bestimmt schon über 50 mal in den letzten 3,5 Jahren angeschrieben, aber keine Reaktion. Ich habe auch immer nach einem kompetenten Ansprechpartner gefragt, den scheint es wohl nicht zu geben.

Das Leerrohr für das Glasfaserkabel wurde schon vor etwa 3,5 Jahren gelegt.
Seit mehr als 2,5 Jahren werde ich nun vertröstet, das Glasfaserkabel ich immer noch nicht ins Leerrohr eingeblasen worden.
Greenfiber und Schnelligkeit passen nicht zusammen.
Das Wort Service kennt bei Greenfiber auch keiner.

Greenfiber hat sogar auf auf die Bewertung geantwortet, doch passiert ist nicht.
Bin gespannt was der BOT diesmal antwortet.

In einer Mail schreibt man mir, dass wegen höherer Gewalt kein Termin vergeben werden kann.
Auf Nachfrage konnte mir aber niemand sagen, welche höhere Gewalt gemeint war.
Wenn es nicht so traurig wäre, dann könnte ich nur darüber lachen.

hier eine paar Standard-Antworten von Greenfber

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Anschlussadresse befindet sich weiterhin in der Glasfaserausbauphase. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich die Errichtung eines Infrastrukturnetzes nicht bis ins Detail planen und terminieren lässt. Zeitliche Verschiebungen der angegebenen Bauphasen aufgrund höherer Gewalt sind nicht auszuschließen.

Einen festen Termin können wir Ihnen nicht nennen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 / 822 0 228 oder schauen Sie auf unserer Webseite vorbei.

Mit glasfaserschnellen Grüßen

GREENTICKET#52216215 (Nachfrage Ausbaustand)

Wenn Sie auf diese E-Mail antworten möchten, nehmen Sie bitte Bezug auf GREENTICKET#52216215.

Guten Tag ,

vielen Dank für Ihr Nachricht.

Weiterhin steht die Anschlussadresse 32361 Preußisch Oldendorf in der Adressdatenbank noch auf dem Status: Glasfaserausbau. Bitte beachten Sie weiterhin, dass wir keine Termine für die Fertigstellung nennen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich die Errichtung eines Infrastrukturnetzes nicht bis ins Detail planen und terminieren lässt. Zeitliche Verschiebungen der angegebenen Bauphasen aufgrund höherer Gewalt sind nicht auszuschließen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 / 822 0 228 oder schauen Sie auf unserer Webseite vorbei.

Mit glasfaserschnellen Grüßen

Ergänzung: Ja, wurde nach 7 Stunden, Beschwerde bei der Bundesnetzagentur, mehreren Telefonaten und Mails, in denen man erstmal Greenfiber darauf hinweisen musste, dass man zuständig sei, behoben, genau. Nullbock-Einstellung bei den Mitarbeitenden am Telefon on top. Darüber hinaus diese eklatante Intransparenz. "Sachverhalt aufmerksam machen" auch eine merkwürdige Formulierung. :D

Die Migration von Greenfiber zu DBN funktioniert natürlich ALLES ANDERE als reibungslos.

Bei Greenfiber bin ich angeblich kein Kunde mehr, also seien sie nicht zustzändig. Bei DBN wiederum wurde ich noch gar nicht migriert (Migration für irgendwann nächste Woche vorgemerkt).

Gott bewahre, dass dieser Laden mal irgendetwas reibungslos hinkriegt, bevor wir dann hoffentlich problemlos bei DBN ankommen.

Man kann hier nur sitzen und machtlos böse Bewertungen schreiben. Oder die Bundesnetzagentur einschalten.

Habe soeben zum wiederholten Male einen Anruf vom Fiberteam bekommen zwecks Terminverschiebung. Irgendeine Ausrede kommt immer. Dieser Laden ist eine absolute Katastrophe. Nicht mal einen Stern haben die verdient.

Seit Februar endlich superschnelles Internet. Bis letzten Samstag... ein Spatenstich an der falschen Stelle und das Kabel war kaputt. Schon am Mittwoch drauf einen Techniker vor Ort gehabt, der das Problem schnell wieder behoben hat. Rechnung ist zwar noch nicht da(wird nicht billig), aber alles in allem erstmal super positiv überrascht, wie schnell alles von Statten ging.

Wenn man kein Stern geben könnte würde ich kein Stern geben für 200mbits 3 Jahre gezahlt und nicht mal 80mbits bekommen die Alte Telekom leidung war schon besser mit 16 mbits. Nie wieder.

Seit einer Woche überhaupt kein Internet mehr. Davor seit Wochen schon regelmäßige Unterbrechungen. Seit 14 Tagen stehen wir fast täglich in Kontakt mit der Hotline (sehr viele Anrufe). „Ja, wir sehen, dass es bei Ihnen Probleme mit der Leitung gibt.“ „Ja, der Techniker ist informiert.“ „Leider ist der Techniker krank. Dafür kommt ein anderer Techniker.“ „Der Techniker kommt heute auf jeden Fall.“ „Der Techniker wird sich bis 22:00 Uhr auf jeden Fall bei Ihnen melden.“ Leider alles Bla Bla Bla. Passieren tut rein gar nichts. Stattdessen wird weiterhin vom Konto abgebucht. Zusätzlich entstehen hohe Kosten für notwendigerweise Mobile Daten. Leider extrem enttäuschend und absolut nicht weiter zu empfehlen. Ein Stern ist schon zu viel. Damit überhaupt mal was konkretes passiert, bin ich gezwungen hier öffentlich eine Erfahrung zu teilen.

Update: 23.03.2026
Leider statt einer konkreten Lösung gibt es hier nur eine Trustpilot-Nachricht mit der Bitte sich per E-Mail an den Service zu wenden. Inzwischen haben wir das bereits 16x telefonisch und auch per E-Mail seit dem 11.03.2026 getan. Ein wirkliches Bemühen sieht leider anders aus.

Ich bin in Grunde genommen sehr zufrieden. Jedoch hatte ich ein Ereignis, das ich gerne teilen möchte.
Über Nacht war plötzlich mein Internet weg. Nach Telefonat mit Service: Kabel von ONT zu Router defekt.
4 unterschiedliche Kabel ausprobiert, nichts hat geholfen. Erneutes Telefonat mit Greenfiber: bei uns ist alles OK, wir drücken dir die Daumen, du findest das Problem schon.
Nach langem suchen hin und her mit KI habe ich den Fehler gefunden.
Über Nacht wurden meine Login-Daten, die man am Anfang des Vertrages von Greenfiber erhält, in den Routereinstellungen verändert.
Ich kann keinem was nachweisen, aber jeder kann sich seine Gedanken machen.
Die Fernwartungs-option im Router habe ich sofort deaktiviert.

Der Wechsel lief reibungslos. Ich bin mit der Leistung von Greenfieber voll zzfrieden.

Anschluss sollte 2022 erfolgt sein. Es ist 3026 . Immer noch kein Anschluss ds

Leider ist die Kommunikation bei Störungen mangelhaft. Es gibt Standartantworten und Versprechen das Problem weiterzuleiten. Leider ändert sich danach nichts. Da sitzt man schon gerne mal zwei Tage oder länger ohne Internet Verbindung und bekommt keinerlei Informationen wann es weitergeht. Kundenservice geht definitiv anders.

Ich hatte schon einmal geschrieben, dass die Erfahrungen ja sehr identisch sind.
Das Leerrohr für das Glasfaserkabel wurde schon vor etwa 3 Jahren gelegt.
Seit mehr als 2 Jahren werde ich nun vertröstet, das Glasfaserkabel ich immer noch nicht ins Leerrohr eingeblasen worden.
Greenfiber und Schnelligkeit passen nicht zusammen.
Das Wort Service kennt bei Greenfiber auch keiner.

Greenfiber hat sogar auf auf die Bewertung geantwortet, doch passiert ist nicht.

In einer Mail schreibt man mir, dass wegen höherer Gewalt kein Termin vergeben werden kann.
Auf Nachfrage konnte mir aber niemand sagen, welche höhere Gewalt gemeint war.
Wenn es nicht so traurig wäre, dann könnte ich nur darüber lachen.

hier eine paar Standard-Antworten von Greenfber

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Anschlussadresse befindet sich weiterhin in der Glasfaserausbauphase. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich die Errichtung eines Infrastrukturnetzes nicht bis ins Detail planen und terminieren lässt. Zeitliche Verschiebungen der angegebenen Bauphasen aufgrund höherer Gewalt sind nicht auszuschließen.

Einen festen Termin können wir Ihnen nicht nennen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 / 822 0 228 oder schauen Sie auf unserer Webseite vorbei.

Mit glasfaserschnellen Grüßen

GREENTICKET#52216215 (Nachfrage Ausbaustand)

Wenn Sie auf diese E-Mail antworten möchten, nehmen Sie bitte Bezug auf GREENTICKET#52216215.

Guten Tag ,

vielen Dank für Ihr Nachricht.

Weiterhin steht die Anschlussadresse 32361 Preußisch Oldendorf in der Adressdatenbank noch auf dem Status: Glasfaserausbau. Bitte beachten Sie weiterhin, dass wir keine Termine für die Fertigstellung nennen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich die Errichtung eines Infrastrukturnetzes nicht bis ins Detail planen und terminieren lässt. Zeitliche Verschiebungen der angegebenen Bauphasen aufgrund höherer Gewalt sind nicht auszuschließen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 / 822 0 228 oder schauen Sie auf unserer Webseite vorbei.

Mit glasfaserschnellen Grüßen

Ich hatte hier noch vor 1 Woche eine negative Bewertung abgegeben bzgl. schlechte Logistik, Unterstellungen und co. etc. Tatsächlich habe Ich hier einen Fehler in meiner Haushalts-Logistik gehabt und entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch mich als Person zustande gekommen sind. Auf eine weiter zukunkftsorientierte Zusammenarbeit.

Greenfiber hat im Dezember mit einer Weihnachtsaktion für Glasfaserverträge geworben. In den Angebotsdetails wurde nicht klar kommuniziert, dass diese Aktion nur für bestimmte Regionen gelten soll. Auf Grundlage dieses Angebots habe ich mich entschieden, zu Greenfiber zu wechseln, und am 10.12. den Wechsel meines Anschlusses beantragt.

Erst am 08.01. erhielt ich eine Rückmeldung vom Kundenservice. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich das Weihnachtsangebot angeblich aufgrund eines Systemfehlers buchen konnte und dass die Aktion nicht für meine Region (Elbmarsch) gilt. Der Vertrag komme zu diesen Konditionen daher nicht zustande.

Als Kunde fühlt man sich dadurch in die Irre geführt. Wenn Angebote regional eingeschränkt sind, sollte das von Anfang an transparent und eindeutig kommuniziert werden – und nicht erst Wochen später. Die lange Reaktionszeit und der Hinweis auf einen „Systemfehler“ wirken wenig professionell und kundenfreundlich.

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht vom Ablauf und von der Kommunikation. So verliert man leider schnell das Vertrauen potenzieller Neukunden.

Eigentlich würde ich gerne gar keinen Stern vergeben. Die Kommunikation ist eine Katastrophe. Jeder erzählt einem was anderes. Der Vertrag sollte zum 1.1. In Kraft treten, wohl gemerkt früh genug abgeschlossen. Jetzt erhalte ich nach mehreren Rückfragen wo denn mein Router bleibt, nachdem mir gestern gesagt wurde er geht in den Versand , heute die Nachricht das er gar nicht auf Lager ist und ich ihn frühstens in der KW 2 bekomme.. da weis der eine nicht was der andere macht. Mega enttäuscht würde ich nicht weiter empfehlen!

Drei Jahre nach Vertragsabschluss noch immer kein Glasfaser im Haus. Okay, es gibt viel zu tun, klar. Aber in all den Monaten gab es nicht eine wirklich verbindliche Information wann irgendwas passiert. Nicht eine einzige! Für den Bautrupp konnte ich mir spontan Urlaub nehmen, da man ins Haus musste. Von jetzt auf gerade stand man auf der Matte dafür. Kommunikation gleich Null! Der damals beworbene Vertrag ist inzwischen durch deutlich bessere Konditionen für Neukunden erhältlich. Da der Vertrag Jahre zurückliegt, greifen diese neuen Konditionen natürlich nicht. Eine Anpassung daran? Nicht möglich. Man legt dem Kunden eher die Kündigung nahe, man versteht die Enttäuschung (...) und haut gleichzeitig noch raus, das man im Fall der Kündigung natürlich die Baukosten für den Hausanschluss zu tragen hat. Man hat ja schließlich das Grundstück umgegraben und ein Leerrohr ins Haus gelegt. Wow. SO und nicht anders verdient man heute ganz offensichtlich Geld im Unternehmen. Kundenservice Fehlanzeige. Für mich eine ganz klare Fehlentscheidung - ich wäre besser bei meinem aktuellen und seit Jahren zuverlässigem Provider geblieben statt hier etwas zu verändern.