GASSAN Anmeldelser 

Mijn eerste ervaring met Gassan is er een met gemengde gevoelens.

Allereerst opgemerkt dat de service en vriendelijkheid van het personeel van Gassan op de Dam meer dan toegevoegde waarde heeft voor de totaal beleving van de Rolex-retailer. In mijn vele contacten met Barend-Jan N. ben ik geweldig geholpen en van meer dan goed advies voorzien. Deze man voelt aan waar je als klant behoefte aan hebt. Los daarvan weet hij waar hij het over heeft en is hij sterk oplossingsgericht.

Ook mijn waardering voor de uurwerkmaker Jordy: deze man vertrouw je met een gerust hart je dierbare uurwerk toe. Hij heeft bewezen een ongelooflijk gedetailleerde kennis van Rolex te hebben: na een totale service / revisie beurt loopt mijn uurwerk weer als een zonnetje (met opnieuw 2 jaar wereldwijde garantie). Top!

Helaas heeft mijn contact met Jeroen J. van Gassan Uilenburgerstraat mijn ervaring met Gassan zeer vertroebeld. Deze man heeft “high-end relatiebeheer” in z/n portefeuille, waar je als (niet high-end) klant dan ook weinig van merkt. Mijn ervaring met hem is er een van totaal niet luisteren naar de klant, ongevoelig blijken te zijn voor argumenten en niet voor rede vatbaar zijn naast het negeren van de AVG regels / privacy van mij als klant. Erg teleurstellend.

Gezien bovenstaande ga ik toch uit van het positieve en waardeer ik Gassan (Dam square) met 4 sterren!! ****

We have been dealing with your store in Dam Square, and are from the UK, compared to Goldsmiths your company is night and day, all the staff are extremely professional and welcoming, making you feel wanted and like a valued customer, looking forward to dealing with Gassan in dam square very soon, i cannot recommend the store enough, with the tax refund, it makes more sense to purchase through Gassan and i would gladly make a special trip to Amsterdam should the next watch i’ve asked them to source for me become available, highly recommended.

Het is presies zo als verwacht,de maat is goed, en de medewerker, deed zijn best. Heel tevreden.

Patronising service, not what you expect from a Rolex retailer

I visited this store as an existing Rolex owner, hoping to add to my collection. Instead, I was met with a snooty, patronising attitude from the moment I walked in. There was no real interest in helping, just an air of judgement about whether I was worth their time.

I expect a certain standard from any retailer representing Rolex, and this fell well short. On principle alone, I won't be buying anything from them.

My advice: avoid, and buy your Rolex somewhere else.

Snelle, zorgvuldige verzending. En ik ben heel blij met mijn prachtige oorbellen, wat een bijzonder ontwerp!

Snelle levering, goede klantenservice.

Zeer vriendelijk en deskundig geholpen bij mijn vraag om een Rado horloge gelijk te zetten! Chapeau! en bovendien een gratis service!

Levering ging gelukkig goed echter koerier PostNL liet pakketje bij voordeur achter zonder mijn handtekening welke wel volgens Gassan vereist was. Hoe kan dit met een waardevolle levering?

Het is erg mooi en het is precies op tijd aangekomen.

Super service mooi sieraden helemaal happy

The open ring broke after seven years of normal use (ring was always taken out in the sea/pool). Although Gassan's customer service responded promptly to my enquiry, the company was unwilling to offer any assistance because the 2 year warranty period expired.
The product quality did not meet my expectations. I believe that the failure may have been caused by design and/or manufacturing shortcomings. The thin bottom section of the ring likely compromised its durability and an alloy-related defect due to the presence of both yellow and white gold may also have contributed to the breakage. Prospective buyers should be aware that the longevity and quality of the product is not consistent with expectations for fine jewelry and that Gassan will not assist with any insights/internal data to support the repair process.

Snelle levering en op verzoek in cadeau- verpakking ziet mijn aankoop er mooi uit.

Na ruim 2 jaar wachten op een horloge ben ik erachter gekomen dat meerdere mensen uit mijn eigen omgeving, die net als ik een aanvraag hebben gedaan en nauwelijks of geen aankoopgeschiedenis hebben, exact hetzelfde horloge al binnen enkele maanden geleverd hebben gekregen.

Toen ik Gassan hiermee confronteerde, kreeg ik geen eerlijke of transparante uitleg. In plaats daarvan werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, werden afspraken niet nagekomen en kreeg ik voortdurend het gevoel dat er om de feiten heen werd gedraaid.

Met name Fransesca kwam meerdere terugbelafspraken niet na en gaf geen duidelijke antwoorden. David Bijlsma maakte het nog erger. In plaats van inhoudelijk op mijn vragen in te gaan, draaide hij het gesprek volledig om en zette hij míj neer als het probleem. Dat terwijl ik na meer dan twee jaar wachten slechts om een eerlijke en transparante uitleg vroeg.

Wat mij vooral verbaasde, is dat de heer Bijlsma zelf aangaf dat Gassan “zijn eigen klanten kiest”. Bij mij wekte dat sterk de indruk dat er onderscheid wordt gemaakt tussen klanten, terwijl daar niet open en eerlijk over wordt gecommuniceerd. Ook kreeg ik de indruk dat aankoopgeschiedenis of het afnemen van andere producten een rol speelt bij de toewijzing van gewilde horloges, terwijl hierover geen transparantie wordt gegeven.

In plaats van openheid kreeg ik ontwijkende antwoorden, werd de discussie omgedraaid en voelde ik mij als klant totaal niet serieus genomen. Na meer dan twee jaar wachten is dit een bijzonder teleurstellende manier van klantbehandeling.

Loyaliteit lijkt hier weinig waard te zijn. Transparantie ontbreekt, communicatie is slecht en zodra je kritische vragen stelt, word je behandeld alsof jij het probleem bent. Voor mij is dit absoluut niet de service die je van een gerenommeerde juwelier mag verwachten.

Perfecte service

Goede service en zeer snelle verzending.

Prachtige sieraden en snelle levering.

Er werd goed geluisterd naar mijn wensen waardoor de juiste keuze gemaakt kon worden. Zeer professioneel en vriendelijke ontvangst en begeleiding bij de koop.