Fruugo (fruugo.com) 

Et være FUP-firma varen bliver ikke leveret. De kommer med undskyldninger og siger at nu skal de nok få den sendt. Det sker bare ikke.
Hold jeg langt fra dem.

Simpelt, billigt og langt hurtigere end jeg havde regnet med!
Efter at have læst mange negative 1-2 stjerners anmeldelser var jeg en smule bekymret, men det viste sig at være en unødvendig bekymring da jeg; 1) fandt produktet jeg søgte inden for 5 minutter, 2) produktet stod til 1/7 af den officielle pris og 3) forsendelsen ankom inden for 48 timer af ordrebekræftelse, selvom jeg skulle have regnet med 1-3 ugers fragt!
Med en første-gangs oplevelse som denne, er det bestemt ikke sidste gang jeg handler hos Fruugo!!

Havde bestilt en taburet men da jeg havde trykket på godkend så jeg at det var blevet til to taburetter og at fragt prisen var højere end jeg ført havde set. Det er hvad det er, man skal altid læse hvad der står med små bogstaver (og læse kunde anmeldelser først).
Men da jeg så ringede til Kundeservice (som var svær at finde og komme igennem til fik jeg at vide at jeg bare skulle afvise varen og så ville jeg få pengene igen. Det viste sig at fragtfirmaet stolen kom med var et andet firma (som hed UPS) som også skulle have penge for fragt, så fragt priserne var uigennemskuelige og oppe på 4 gange varens pris som var 350 kroner. Det var jeg ikke glad for og der kom ingen penge retur. Jeg kontaktede deres kundeservice flere gange både på mail og tlf men havde fornemmelsen af at blive ignoreret. Jeg kontaktede min bank og udfyldte en formular hvor jeg afviste betalingen, samt kontaktede forbruger klage nævnet som sendte klagen videre til Europa forbruger rådet.
Det var en masse formularer, men mit budskab er, at det godt kan betale sig, for har nu fået pengene tilbage på nær det mindre beløb for det fragt firma der bragte stolen ud.
Som Fruugo skriver blev jeg refunderet den 13 marts 2019 men da havde jeg også kørt et intenst pres siden efteråret 2018 uden at høre fra Fruugo før der kom hjælp fra Forbrugerklagenævnet. Mange andre ville have opgivet inkl mig selv. Mit budskab er at det kan betale sig at klage. Pt bliver jeg bombarderet med meddelser fra Fruugo om min klage men jeg mener den enkle lære Fruugo må tage med sig er at det kan gøres bedre. Og så slutter diskussionen her. V. H. Kasper

jeg bestilte et brætspil men fortrød da jeg var kommet til at købe 2 så jeg skrev at jeg ville annullere ordren. dette blev bekræftet af hjemmesiden. 2 dage efter havde de trukket pengene alligevel. venter stadig på at få mine penge igen (men det har jo også lige været helligdag )

Jeg bestilte en hundekurv d. 10. marts. D. 20. marts bliver den afsendt og jeg modtager mail at den er på vej. Jeg modtager ligeledes en mail om at jeg vil modtage pakken mellem d. 27. marts og d. 9. april. D. 12. april rykker jeg da jeg ikke har modtaget min nye hundekurv. Jeg får svar at pakken er indleveret til en butik i nærheden af mig og sendt retur da jeg ikke har afhentet den.
Jeg har aldrig modtaget mail om at jeg skulle afhente min pakke et andet sted og i så fald hvor??? Så det er jo lidt svært at afhente den når jeg ikke ved hvor..... Så megen venten på ingenting 😖😖😖
Nu mangler jeg kun at få mine penge retur. Det håber jeg sker meget hurtigt. Så jeg ikke også skal bruge tid på det. Jeg er ærlig talt lidt irriteret over den behandling!

Jeg bestilte og betalte 2 bøger hos Fruugo, og modtog mail om at de var afsendt fra samarbejdspartneren SpeedyHen i England d. 1.3.2019. Trackinggnummeret var det samme. Men da jeg hentede pakken d.13.3. indeholdt den kun én bog. Fragtbrevet angav også kun den ene. Så jeg henvendte mig naturligvis til Fruugo, som sendte mig et robotsvar. Levringsfristen på ordre 10158609 var 21.3. Så gik jeg via Facebook, og fik kontakt til en person hos Fruugo. Jeg fik besked om, at når leveringsdatoen ikke var overskredet, så kunne hun ikke gøre noget. Da leveringsfristen var overskredet henvendte jeg mig igen. Og til trods for, at jeg havde oplyst at i forvejen så skule jeg sende billede af både fragtbrev og bog, før hun kunne finde ud af noget. Jeg blev virkelig gal, så jeg bandede ad hende. Hvis jeg kan finde bogen på hjemmesiden, så kan hun vel også. Svaret kom prompte. Vi har en nul-tolerance politik i forhold til kunder, der skriver offensivt.. Det er første sidste og ENESTE gang jeg har handlet der! Og ja, jeg afventer fortsat en pakke, som jeg har modtaget.

Easy homepage, nice price, fast delivery, good kind service.

Modtager min pakke og bliver glad for hurtig levering,, dog forsvinder glæden meget hurtigt da jeg åbner og ser at den vare jeg har modtager er i stykker, total slidt og bestemt meget brugt, det er umuligt at få sendt en mail og klaget
Dårlig service
Efter den her anmeldelse reagerede de
Jeg har fået refunderet mine penge, men det er bestemt ikke et sted jeg handler igen

Undrer mig stadig hvor pakken bliver af, pengene er trukket på min konto, svar venligst.
Er kommet i dialog med Hannah, og venter stadig på ordren, tror at det lykkes nu.

Det kan ikke understreges nok. Hold jer fra fruugo. Har kæmpet med dem i noget tid nu og beder om mine penge tilbage og der er ingen respons. De tager jeres penge. Hold jer fra dem.

Hurtig levering. Ingen problemer 😊😊

Har efter 6 uger stadig ikke modtaget mine varer..

Det kan ikke siges ofte nok. Køb ALDRIG fra fruugo. Set virker til de har en maskine til at besvare de mail der sendes til dem.

Vi har nu 3 gange modtaget mails med samme ordlyd og der sker ikke en disse.

Tak for din besked.

“Jeg er ked af at høre, at dette ikke er blevet modtaget.

For at jeg kan undersøge dette med forhandleren, kan du venligst bekræfte din leveringsadresse?

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

*****

Fruugo Customer Care”

Vi er nu derfor nødt til at trække pengene tilbage....

Jeg bestilte og betalte for to originale controllere til ps4 d 17 dec jeg skulle bruge til julegaver og modtog to gevind controllere efter jul. De forkerte varer og for sent. Jeg kontakter dem 6 gange på mail inden jeg hører fra dem. Efter lidt skriverier frem og tilbage sender jeg dem retur og kan se de er modtaget den 24 januar. Og har fortalt jeg gerne vil have mine penge retur. Her den 7 feb er der stadig intet sket i sagen. Jeg har handlet der en og sidste gang

Bestilte varer fra england igennem Fruugo d. 16. Januar 19 med leveringstid på 5-14 dage. Fik mail d. 18. Januar at varer var afsendt og pengene var trukket fra min konto. Med mine beskedende skolematematiske evner kan jeg jo regne ud at pakken så skulle være fremme i Danmark d. 1. Februar som seneste levering .. men har her d. 4. Februar intet modtaget og heller ikke hørt fra Fruugo vedr min ordre siden d. 18. hvor den er sendt.
Jeg går ind på hjemmesiden for at se hvordan status er, og her er leveringsdato pludselig rykket til levering senest 7. Februar og først derfra er der mulighed for at kontakte Fruugo/afsender for udbleven varer..
Det forstår jeg ikke?! Kan godt være jeg er idiot ud i postforsendelser, men hvordan kan det tage mere en 3 uger at sende 2 sølle børnetshirts fra samme forretning i England?? Jeg har da før handlet fra England, der er kommet næsten med det samme 🤔 Hvordan kan man trække penge for en varer der på ingen måde er blevet leveret endnu 2 1/2 uge efter og hvorfor er det hele så ugennemsigtigt f.eks hvorfor har man ikke mulighed for at tracke og følge sin levering??
Sidder lige nu med en ubehagelig følelse af at være ved at blive taget i r...n og er temmelig træt af at jeg ikke har læst anmeldelser af Fruugo her inden jeg bestilte, for det ser da desværre ud som om at det er mere reglen end undtagelsen.
Tror ikke jeg handler igennem dem igen ihvertfald 😕

Fruugo sendte før jul en bog som jeg havde bestilt, den ankom aldrig, men har nu modtaget tilbagebetaling for bogen, fin service. VH Karen

Jeg bestilte en undertøj's heldragt men desværre for lille (engelske str svare ikke helt overens med danske).Og nu kan jeg ikke få byttet, da emballagen er brudt og fordi jeg har prøvet dragten (med mit eget undertøj på)?!
Har skrevet lidt frem og tilbage med kundeservice, og det er endnu ikke lykkedes at få et svar på hvordan jeg skulle konstatere str , uden at pakke ud og prøve!
Jeg konstaterer at min oplevelse med Fruugo er spild af penge :(

Vi har endelig modtaget den vare vi bestilte hos Fruugo.com efter 8 dage, hvilket vi synes er forlangt, især da pakken er så lille at den kan sendes som brev.
Fruugo's reaktion på vores klage var helt i top.

Martin Jung

Jeg havde bestilt en vare d. 14 - 1 - 19. Først troede jeg ikke den ville komme, men så viste det sig at der var ret lang leveringstid, så det endte godt.

Varen ikke leveret.
Har bestilt en vare den 14.01.19, fået mail at varen er sendt den 18.01.19 - pengene er trukket fra min konto, men jeg har ikke modtaget noget endnu.
Jeg har betalt forsendelsesomkostninger - express shipping (2-7 forretningsdage) kr. 105,25
Det er intet express i det.
DÅRLIG OPLEVELSE - køber ikke der igen. ØV
Gaven skal bruges på søndag. MERE ØV
Gitte