Fox. Expert in Rondreizen Anmeldelser 115

We gaan al jaren met fox.Altijd goed geregeld.

Mooi programma, uitstekende reisleiding, "gouden reisgezelschap", iedereen, van "jonkies" van jonger dan 40 tot tachtigers, kon uitstekend met elkaar door een deur.

Veel gezien en gedaan op deze reis. Juist op plaatsen geweest waar er maar enkele toeristen waren. Super vriendelijke bevolking, prachtige natuur en verrassende cultuur in Noord-Thailand.

Fijn dat Fox Singlereizen aanbied.
Bijna alle reizen buiten Europa, hopelijk komt er in de toekomst ook meer reizen binnen Europa.
Soms zijn de singlereizen net een dag of 5 a 7 te kort om goed het land te zien.
Jammer dat Fox vooraf niet de reizigers met elkaar in contact wil laten komen, dit is echt een heel groot min punt voor de Singlereizen.
Verder stippelt Fox de reizen goed uit en is er een mooie afwisseling van het land te zien.

Meerdere reizen via Fox gemaakt, zowel groepsreizen als individuele reizen. Altijd alles goed geregeld.

Wij hadden 2 hotels die niet waren volgens de beschijving. 2 sterren ipv 4 en als ik daar vragen over stel dan is het sorry we kunnen niet anders, maar we betalen er wel de volle mep voor. Ook sprak de gids niet goed nederlands en was slecht te verstaan. Hij deed verder wel zijn best.

Wij hebben met Fox Reizen een groepsreis gemaakt door Bali, Java en Jakarta. Tijdens deze reis is er iets zeer verontrustends gebeurd met onze bagage, wat helaas door Fox totaal niet serieus is genomen.

Tijdens het vervoer tussen twee hotels werden onze koffers apart vervoerd in een ander busje. Bij aankomst bleek mijn koffer geopend en beschadigd: één rits stond open, mijn toiletspullen waren verplaatst en de inhoud lag anders dan ik het had ingepakt. Ook bij mijn broer stond zijn slot ineens op 000, terwijl dat niet zijn ingestelde code was.

Later bleek dat dit niet alleen bij ons het geval was: bij iedereen in de groep was geprobeerd om in de koffers te komen. Alle sloten stonden op 000, en bij twee andere reizigers was daadwerkelijk in de koffers gekeken — dat weten wij met zekerheid.

Wij hebben zelfs de camerabeelden van beide hotels teruggekeken. Daarop was uiteraard niets te zien, wat ook logisch is, want dit is duidelijk onderweg met het busje gebeurd. Die persoon heeft ergens stilgestaan, de koffers geopend en rustig de inhoud bekeken. Toch gebruikt Fox het argument dat er “niets op de camerabeelden staat”, en dus “niets is gebeurd”.

Ik heb dit uitgebreid gemeld bij Fox, met foto’s en een duidelijke beschrijving. De reactie die ik kreeg was ronduit teleurstellend: men gaf aan dat er “niets gestolen is, dus er is niets aan de hand”. Voor de schade aan de koffer moest ik maar bij mijn reisverzekering zijn. Geen enkel begrip, geen excuses, en geen enkele bereidheid om dit serieus te onderzoeken of te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

Het gaat hier niet alleen om schade, maar om vertrouwen en veiligheid tijdens een georganiseerde groepsreis. Dat Fox dit zo luchtig afdoet, zonder verantwoordelijkheid te nemen, is echt teleurstellend. Wij hadden van een reisorganisatie met deze naam en reputatie meer professionaliteit en zorg verwacht.

Hopelijk voorkomt deze recensie dat andere reizigers hetzelfde overkomt.

Fox organiseerde een ANWB-treinreis door Schotland en liet dit weer door een Scandinavisch bedrijf uitvoeren. Typisch ‘dozen schuiven’ en geld verdienen zonder toevoeging van kwaliteit. Je verwacht door de hoge prijs en het imago van de ANWB dat je als platinumlid onbezorgd en verzorgd zoiets met z’n tweeën kan ondernemen. Het was broddelwerk en veel moesten we zelf regelen of organiseren. Men kwam twee dagen voor vertrek pas met een rij digitale tickets en reisinformatie wat was samengesteld op basis van op internet zoeken. Als men echt zelf de reis gemaakt zou hebben, zouden info en lokale situatie veel beter geregeld zijn. Aansluitingen klopten soms niet en mooie verhaaltjes over bezoeken van Glasgow en Blair Castle waren helemaal niet uitvoerbaar. De hotels waren goed op die in Fort William na, waar je ontbijt ook nog om 9 uur werd beëindigd. Je moet het met dit soort reizen hebben van de zorg voor details, rekening houden met gesjouw met koffers en enig comfort. Dit kan een beginneling beter.

Zeer teleurgesteld in Fox Reizen. Had een verlenging geboekt aansluitend op mijn reis Patagonië. 4 dagen en drie nachten. Wat schertst mijn verbazing. Ze laten mij op dag 1 om 23:30 vertrekken. Dag twee kom ik om 4:00 aan in hotel en om 7 uur heb ik de eerste excursie. Tijd om te slapen en ontbijten is er dus niet.Vertrek dag 4 om 4:00. Van de 4 dagen blijven er 2 over. Ronduit schandalig. Het is dat mijn dochter er werk van heeft gemaakt. De reisleider had ik nagenoeg niets aan. Tot 3 x aan toe kreeg ik een aanbod om ticket om te zetten met bijbetaling tussen de 225 en 400 euro 🤣.
Uiteindelijk hebben zij de kosten op zich genomen. Ze hadden namelijk geen poot om op te staan. Ik was de enige met verlenging. In de tweede week ontving ik pas de tickets voor verlenging. Hadden zij toch even de verkeerde voor zich. Reactie op mijn mail of een sorry heb ik nooit gehad. Na 6 reizen met Fox ben ik nu behoorlijk afknapt. Ik raad Fox dus niet meer aan. Had ze altijd hoog in het vaandel staan. Fouten kunnen er gemaakt worden, maar geef ze toe. In de eerste instantie werd de fout bij mij gelegd. Zelfs voor de reis had ik al gemaild, dat ik de verlenging vaag vond.
Wat reisleider betreft. Voor iemand met zoveel ervaring! Zeer teleurstellend. Geen greintje enthousiasme. Volgens mij te veel hooi op zijn vork. Verder de hotels en rondreis was verder in orde.

Onze ervaring met FOX Reizen is teleurstellend. Klachtenafhandeling duurt gemiddeld tien weken – naar eigen zeggen vanwege de grote hoeveelheid klachten. Dat lijkt mij al reden genoeg voor serieuze reflectie.
De manier waarop verantwoordelijkheid wordt doorgeschoven: FOX verwijst naar de lokale agent, de lokale agent terug naar FOX, en de klant blijft achter als ongeloofwaardige partij. Ik heb veel begrip voor de medewerkers van de klantenservice; zij doen wat ze kunnen binnen een systeem dat niet werkt. Voor ons nooit meer FOX!

Fly Drive Corsica, 15 dagen. Prijs kwaliteit zwaar onvoldoende. Ruim €5000 betaald voor ons tweeën van de vier hotels tijdens de rondreis waren er twee dik in orde, eentje matig en eentje rampzalig slecht. Autohuur via AVIS was bagger, geen service en je krijgt niet de auto die je was beloofd. Voor die prijs had alles echt goed in orde moeten zijn, we hebben gewoon veel te veel betaald. NOOIT meer met FOX. Weer wat geleerd

In het verleden hele goede ervaringen gehad met de rondreizen van Fox daarom recent weer geboekt. Helaas is Fox Fox niet meer. Kwaliteit hotels viel tegen, lagen ver van het centrum af, reis niet goed opgebouwd, zaken niet goed geregeld, veel te duur voor de kwaliteit die je kreeg. Ik heb spijt dat ik deze reis niet elders heb geboekt. Gelukkig wel leuke groep en de reisleider deed er alles aan de continue miscommunicatie met Fox weer recht te breien. Klacht ingediend, ze beloven de dag erop contact op te nemen maar na weken nog geen reactie. Voor mij geen rondreis via Fox meer, andere organisaties bieden beter georganiseerde reizen voor minder geld aan.

Gelukkig verliep onze rondreis over het algemeen positief. Echter toen we in een hotel kwamen dat de vier sterren die ze hebben echt niet waard is. Vanwege slecht/ nalatig onderhoud en nul service hebben we direct na aankomst in onze hotelkamer contact opgenomen met Fox. Hun antwoord: Het is vrijdag en dus kunnen we niets voor u betekenen. Tot op heden niets meer van Fox vernomen.

-100
zeer slechte communicatie
geen klachtafhandeling
slechte accommodatie
bedroevende organisatie

Enorme slechte service.
We hadden een stedentrip via ANWB naar Breda geboekt. Deze worden door Fox reizen uitgevoerd. Omdat we 2 weken voor vertrek wilde verzetten, vanwege ziekte, namen we contact op met Fox. Zij gaven aan dat annuleren enkel 42 dagen VOOR vertrek kan, later niet. We gaven aan dat het niet geannuleerd hoeft te worden, enkel uitgesteld. Helaas, was niet mogelijk. Contact gezocht met het hotel. Daar bleek het geen enkel probleem om op een later tijdstip te komen. We hebben dit teruggekoppeld aan Fox en ANWB, maar volgens hen kon het simpelweg niet. Het hotel heeft ook nog contact gezocht met Fox om aan te geven dat het wat hun betreft geen probleem was. Toen kwam de reactie van Fox dat we niet konden annuleren omdat we de vertrekdatum al vaker gewijzigd zouden hebben. Dit is glashard gelogen, we hebben dit nooit gedaan.
We hebben dit natuurlijk gemeld maar Fox bleef volhouden dat we niet konden op een ander moment konden gaan en we kregen van ANWB de bevestiging van de annulering.
Dus weg geld en weg weekendje!
Dit is sowieso de laatste keer dat wij via ANWB of fox geboekt hebben, voortaan gaan we direct bij het hotel boeken omdat zij wel welwillend waren en meedachten.
ANWB en Fox, pas aub jullie beleid aan en denk mee met jullie klanten!