Fox. Expert in Rondreizen Anmeldelser 115

Door klantenservice niet serieus genomen. Van kastje naar muur gestuurd. Neem maar direct contact op met de rederij Hurtigruten (cruise Noorwegen kust: 'coastal express') en onze verzoeken (vanwege beperking/ziekte) hierover zou Fox
doorspelen naar rederij. Rederij heeft
niets ontvangen van Fox (gecheckt bij rederij Hurtigruten) Boodschap Fox: zoek t maar uit. Ook tegenstrijdige berichten van klantenservice over mogelijkheden mbt mijn beperking. Vooraf boeken excursie niet mogelijk hoewel Fox website die indruk wel wekt. Dus risico dat je aan boord vh schip geen excursies kunt boeken: vol.

Dankzij de reisleider Laurens en de lokale gids Trung hebben we een bijzondere reis gemaakt door Vietnam . Hun kennis en verhalen maakte de soms lange bus ritten aangename.

De 16 daagse rondreis door Thailand was erg mooi en voor mij indrukwekkend ( eerste x Azië)
Heel veel gedaan en gezien. Mede door onze superleuke reisleiders Bobo en Koen een onvergetelijke ervaring. Hun uitleg en enthousiasme waren waardevol.

We hadden 2 fantastische gidsen tijdens onze rondreis in Noord Thailand.
Koen en Bobo waren top en zij begeleiden ons met zoveel passie, humor en professionalisme. Het was onze eerste groepsreis en eerste keer in Thailand. Dankzij hun was het perfect!! Dank jullie wel Koen en Bobo!!!

Ik heb meerdere reizen nu met Fox/ ANWB gedaan. Ben tevreden over het reisprogramma en de reisleiders. De informatievoorziening vooraf is ook goed. Ik denk dat het wel fijn is om bij bepaalde landen de geldzaken beter uit te lichten. Daarnaast hoor ik tijdens verschillende reizen van reisgenoten dat de opties voor verlengen en uitgestelde vluchten moeizaam verloopt. Doordat het ook onvoldoende op de website staat, ben ik mezelf er niet van bewust wat de mogelijkheden zijn. Dat is wel jammer. De reizen die ik gemaakt heb binnen het reisaanbod zijn wel echt schitterend. Zeker dat ik nog een keer op reis ga met Fox.

Ecuador reis valt erg tegen:
Bezoek Otavalo is verspilde tijd, de markt met locale prullaria stelt niets voor, op 50 meter rechts uit hotel Mercure vind u shop Ecuador met hetzelfde assortiment en prijs; 2 blokken verder vind u een overdekte markt met ook alle prullaria die je kan bedenken.
Het stadje Otavalo heeftvook helemaal niets verspilde tijd.
Het bezoek aan het Amazone gebied was leuk.
Het bezoek aan de vulkanen is: je rijdt heel hoog de bergen in tot 4800 meter, grotendeels in de mist. Aangekomen zaten we in regen sneeuw en hagel; het enige restaurantje alles uitverkocht behalve coca thee. Het uitzicht is een mistroostig donker bruin boomloos dor gebied. Een vulkaan is genoeg.
Banos als stadje stelt niets voor, raften of zwemmen in een warme bron is het enige interessante.
Quamote markt is de moeite waard.
4 keer vrijwilligers ( incl een kleine dierentuin) werk bezocht is 4 x minstens 3 uur verspild, daar kom ik niet voor naar Ecuador.
Cuenca is wel een hele leuke oude stad.
Galapagos viel tegen er zijn 3 bijzondere dieren een reuze Schildpad, in plaats van groen Leguanen waren ze zwart ( vulkaan gesteente kleur) en zwommen ze in het water en eten water mos en de meeuw met blauwe zwemvliezen. Ik had er veel van voorgesteld maar erg teleurgesteld, vissen en haaien vind je ook in een andere zee.
Het hotel op St Cruz was ongezellig en levensgevaarlijk als het regent. Het eten viel over het algemeen tegen

Wat een mooie reis waar je vanaf het begin tot het eind word begeleid in je reis. Je ziet en hoort de gewoonte en hoe het leven in Thailand is. Prachtige excursies van noord naar zuid. Zeker een aanrader

Wij zijn net terug van een fantastische rondreis door Thailand met Ronald als onze 'avontuur' reisleider en Kanes als onze Thaise gids.
Het hotel in Mae Hong Son was, zoals van te voren gemeld, niet de kwaliteit zoals de andere hotels waren, maar dat namen wij voor lief aangezien de andere hotels zeer goed waren.
Wij hebben er voor gekozen om de binnenlandse vlucht te nemen. Hierbij misten wij wel de begeleiding op de luchthaven aangezien het personeel daar niet erg vriendelijk was en je als toerist niet helemaal op de hoogte bent hoe het daar dan werkt.
Dit ook aan Ronald kenbaar gemaakt de volgende dag, die dit serieus opnam.
Als met al toch een geweldige reis mogen maken, met een leuk gezelschap en erg veel gelachen met elkaar.
Met dank aan de kennis van Ronald en Kanes hebben wij weer veel gezien en gehoord.
Khop Khun Ka

Fantastische reis met Stefano als erg goede gids met heel veel kennis van zaken. Programma zit goed in elkaar, uitstekende accomodaties met name Frederiksdorp, Bigi Pan en Danpaathi.

Zijn net teruggekeerd van de groepsreis 22 dagen naar Thailand van Bangkok tot bergvolken.
Dit is onze ervaring,
Het begon al met het uitzoeken van de reis prima geholpen door Elly van Tui binnenban Hoogvliet.
aangekomen in Thailand werden wij prima verwelkomt door Kanes onze Thaise gids en Ron onze Nederlandse reisleider. Deze zijn de gehele reis bij ons gebleven en ons uitgelegd over de Thaise gebruiken.
Wij hebben in 9 eerste klas hotels verbleven. Welks stuk voor stuk aan te bevelen zijn. De zorg van de reisleiding was voortreffelijk.
Ook de nacht trein van Hua min terug naar Bangkok was een hele mooie ervaring.
De reis was voor ons een hoogte punt mede door de voortreffelijke reisleiding. Wij kunnen zeker terug kijken op een hele geslaagde vakantie en
kunnen deze zeker aanbevelen.
Ron en Kanes bedankt voor het slagen van onze vakantie.

Deze reis door Vietnam en Cambodja was voor ons veel meer dan een rondreis langs bijzondere plekken. Het was een aaneenschakeling van indrukken, verhalen en momenten die echt binnenkwamen.

Vanaf het eerste begin voelde de reis goed georganiseerd en in balans. Er was een fijne afwisseling tussen reizen, beleven, kijken, leren en gewoon zijn. De dagen waren gevuld, maar nooit gejaagd. Soms intens, soms licht, en altijd met ruimte om alles op je in te laten werken.

Wat deze reis bijzonder maakte, was de diepgang. Niet alleen de prachtige natuur, tempels en steden, maar ook de aandacht voor geschiedenis, cultuur en het dagelijks leven van de mensen. Van keizerlijke steden en tempelcomplexen tot rijstvelden, drijvende markten en kleine dorpen: alles liet een ander gezicht van deze landen zien. De confrontatie met het verleden zoals oorlogsgeschiedenis en het Rode Khmer-regime, werd respectvol en indrukwekkend gebracht en gaf de reis extra betekenis.

De groep speelde daarin ook een grote rol. We reisden met een gezellige, betrokken groep waarin ruimte was voor humor, gesprekken en samen genieten. Onze gids was kundig, warm en wist verhalen tot leven te brengen, en de reisleider Theo zorgde met zijn humor, rust en overzicht voor een ontspannen sfeer. Je voelde je gezien en gedragen.

Ook praktisch was alles uitstekend geregeld: fijne hotels, goed vervoer, heerlijk eten en bijzondere extra’s zoals boottochten, fietstochten en lokale ontmoetingen. Juist die onverwachte momenten, een zonsondergang, een gesprek of een klein gebaar maakten de reis onvergetelijk.

Deze reis heeft ons geraakt.
Niet alleen omdat we veel hebben gezien, maar omdat we veel hebben gevoeld. Verwondering, ontroering, dankbaarheid en een diepe waardering voor andere levens, culturen en tempo’s.

Wij zijn thuisgekomen met herinneringen die blijven, met verhalen die nog lang meegaan
en met het gevoel dat deze reis nog steeds een beetje met ons meereist.

Een absolute aanrader voor wie niet alleen wil kijken, maar echt wil ervaren.

Alex en Marlies

Waarschuwing: Nooit meer een reis met Fox Reizen/ANWB

4 deelnemende families dienen zeer serieuze klacht in bij Fox, door fout/onjuiste inschatting gids zou er bijna een fatale afloop voor 2 deelnemers zijn geweest (Lapland -33⁰), geen enkele empathie of poging tot een oplossing naar tevredenheid van de klachten. Verschuilen zich achter gids (slager keurt eigen vlees, ondanks dat supervisor van gids mondeling wel de fout toegaf). Ook mogelijkheid/verzoek telefonisch contact wordt genegeerd.

Uiteindelijke reactie ANWB/Fox Reizen:
"Wij begrijpen dat u hoopt op een oplossing naar tevredenheid. Tegelijkertijd willen wij helder zijn: wij zullen vanuit ANWB/Fox Reizen geen passende oplossing of tegemoetkoming bieden, in welke vorm dan ook."

Dus wees gewaarschuwd voor deze organisatie!!!

Zie laatste reactie ANWB
Protocol dus belangrijker dan klant, typeert dus de organisatie!!

Nuttig
1

Delen

Antwoord van ANWB

Geüpdatet op 5 feb 2026
Hallo, we vinden het fijn dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen. Het is betreurend om te lezen dat jullie zo een ervaring hebben gehad. We willen daarom graag meekijken naar de situatie. We hebben daarom om meer informatie gevraagd, zodat we het kunnen inzien. Zodra we deze hebben ontvangen, geven we graag wat meer informatie met betrekking tot dit euvel.

Update: Bedankt voor de aanvullende informatie, we hebben navraag gedaan, en bevestigd dat de klacht wel volgens het correcte protocol behandeld is. Het is daarentegen nooit onze intentie om je ongehoord te laten voelen. We respecteren dat je mogelijk niet tevreden bent met het resultaat van de ingediende klacht. Zoals we eerder hebben besproken is in dit geval de volgende stap om je klacht opnieuw en onafhankelijk te laten beoordelen bij de geschillencommissie. Hopelijk krijg je hiermee de antwoorden/oplossing die je zoekt.

De reactie van Fox is weer hetzelfde soort antwoord, waarbij ze zich blijven verschuilen en het klanten zo moeilijk mogelijk willen maken en alles via mail. Ipv een goed gesprek durven aangaan over de klachten, ingediend door alle deelnemers.

We hebben een fantastische rondreis gehad door Vietnam en Cambodja onder zeer deskundige reisleiding. Veel gezien, verblijf in comfortabele hotels, goede bussen en alles tip top georganiseerd. Goede prijs / kwaliteit verhouding

Het was een mooie reis door een mooi land met een vriendelijke bevolking. Veel afwisseling in het programma ook in de optionele excursies. Een groot compliment voor de reisleiders Koen en Jhonny voor hun deskundige en humoristische begeleiding en tips.
Een minpuntje was het resort in Khao Sok. Erg weinig personeel en matig eten. Groot pluspunt was het Matadee Hotel in Phuket. Dat was super. De bridge over de river Kwai en de Hell fire pass waren indruk wekkend.

Na jaren van het zelf regelen van rondreizen, een groepsrondreis (uitsluitend landarrangement) bij FOX reizen geboekt. Anderhalve maand voor de vertrekdatum sloeg het noodlot toe. De rondreis bleek wegens medische redenen met een zeer lang revalidatietraject, niet meer mogelijk. Ik heb FOX gebeld met de vraag wat te doen. Op hun site wordt aangegeven dat voor deze rondreis goede mobiliteit vereist is (lees: anders is het niet gewenst dat je meegaat). De medewerker aan de telefoon gaf aan dat je dan maar moest annuleren met 30% aan kosten. Geen enkele coulance wordt getoond vanuit FOX en deze reis wordt gewoon opnieuw verkocht. Dus 30% in de pocket voor FOX.
Dan komt er een annuleringsfactuur waarop aangegeven wordt dat het geld teruggestort wordt op jouw creditcard. Dit blijkt na een paar dagen weer niet mogelijk te zijn (bij de luchtvaartmaatschappij en Schiphol parking is dit binnen 1 week wel mogelijk). FOX moet het IBAN nummer hebben en belooft betaling binnen een week. Ik heb dit nummer doorgeven maar na anderhalve week nog geen betaling! Weer gebeld met FOX. Excuses worden gemaakt met redenen zoals onder bemensing etc. Verteld wordt dat het geld komt om een nieuwe reis te boeken (geen empathie, ik annuleer juist omdat ik NIET kan reizen wat erg teleurstellend is). Ik moet nog eens 4 dagen wachten want dan is het FOX uitbetaaldag. Na al dat slepen met mijn geld reageerde ik natuurlijk zwaar geïrriteerd. En dan wordt ik ineens gebeld door FOX met nogmaals excuses en dat het geld dezelfde dag nog betaald wordt. Het geld is inmiddels binnen. Hier moet je dan wel voor bellen. Ik begrijp opnieuw waarom we geen groepsrondreizen via een touroperator boekten (in dit geval FOX); puur winstbejag zonder enige empathie bij annulering om medische redenen waarbij FOX de klant die slecht mobiel is niet mee wil hebben op de reis maar niet zelf dan de prijs wil betalen, slechte annuleringsvoorwaarden afwijkend van ANVR, slepen met geld etc.

Fantastische reis, heel veel gezien. Alleen de rondvaart Mekong Delta was echt heel teleurstellend. Wij adviseren Fox deze te schrappen en de Cu Chi tunnels op de ena laatste dag te doen zodat je de laatste dag een vrije dag hebt om zelf in Ho Chi Minh City te verkennen.
Verder top!!

Ruim aanbod van rondreizen. Erg duidelijke informatie, zowel rustige programma's voor diegene die dat wil en meer actieve voor die dat willen.
Mogelijk heden tot verschillende excursies. Goede hotels en prima reisleiding.

Wij hebben heel veel tegenslag gehad tijdens ons 22 daagse rondreis Zuid-Afrika. Overstromingen waardoor we het Krugerpark niet in konden. Door de zware regenval slechte wegen waardoor de bus vast kwam te zitten en bijna is gekanteld. Fietstocht Soweto ging niet door, want was niet veilig. En als klap op de vuurpijl kreeg mijn man een hartinfarct en belande in het ziekenhuis in East London. Een gevaarlijke stad. Ik was alleen en aan de goden overgeleverd. Hendrien Liebenberg, onze reisleidster heeft op afstand gedaan wat ze kon. Ook de klantenservice van FOX was goed bereikbaar. Heel fijn contact gehad. Ondanks alle gekkigheid kijken wij toch positief terug op deze bijzondere reis, ook al zijn wij 6 dagen uit de groep geweest. We hebben ook heel veel mooie dingen gezien en meegemaakt. Dit bizarre avontuur vergeten we echt nooit meer. We raden deze reis absoluut aan.

Fantastisch 21 daagse rondreis Cambodja en Vietnam. Zeer actief programma en mooie belevenissen. Onze reisgids Vincent en lokale reisgids hebben ons zeer goed begeleid. Alle activiteiten sloten goed op elkaar aan. De kennis van Vincent over de landen was ontzettend goed. Hij was een prettige verteller.