Flysmarter Anmeldelser 

Jeg skal have ombooket min billet pga. afvisning af visa i transitlandet og Flysmarter har slukket telefonen og svare ikke på mails.
Jeg vil ikke anbefale dem. At stå i en akutsituation og ikke kunne komme i kontakt med dem indenfor deres åbningstid er fuldstændig uacceptabelt.
Jeg vil ikke anbefale dem. Så hellere betale det ekstra og så kunne få fat på nogen i deres åbningstid.

Fly aflyst af Qatar.
Blev kun tilbudt refundering af billetprisen i et utal af emails.
Først efter vedholdende og insisterende lange korrespondancer på mail, blev vi tilbudt nye billetter.
Ærgeligt at få ødelagt en hel dag med at diskutere, og så skulle hjem en dag før planlagt.
Hvis de kunne få nul stjerner, var det ikke engang fortjent.

Netop anmodet om hjælp ifm oprettelse af flyselskabets App. Hurtigt svar med forslag til korrekt angivelse af efternavn - fin service, tak!
Men jo også vigtigt, når man har betalt for den ekstra service upfront.

Jeg skrev oprindeligt en meget dårlig kommentar der jeg ønskede give 0 stjerner pga en ubehagelig oplevelse med en uforskammet og uhøflig medarbejder. På det tidspunkt var jeg meget vred og var sikker på at de ville lade mig i stikket. Ud fra andre kundesanmeldelser var det hvad jeg forventede mig. Til min store overraskelse fik jeg efter en tid besked på at fejlen var blevet korrigeret. Jeg blev flov over min dårlige omtale og selvfølgelig glad, det var nogle ret dyre flybilletter det drejede sig om. Derfor føler jeg mig forpligtet til at skrive igen. Men samtidig er jeg fortsat vred over den måde det blev talt til mig på i forbindelse med den første kontakt. Jeg forstår ikke hvorfor Flysmarter ikke har nogen slags minimal uddannelse af deres medarbejdere i almindelig høflighed og sundt fornuft! Lad kunden fremføre sit problem uden at afbryde konstant og tale ned til os! Samtalen tager bare meget længere tid, gør kunden vred og ophidset, samt genererer en dårlig omtale! Det kunne undgås så nemt. Grunden til at jeg atter tog til tasterne var fordi jeg i dag fik en mail fra dem der de er kede over min dårlige oplevelse og vil kigge nærmere på det. Jeg fik igen dårlig samvittighed, da det trods alt virker som om de faktisk bryder sig. Der vil altid være sure og utilfredse kunder, men Flysmarter kunne have haft så mange flere tilfredse omtaler hvis de bare var mere høflige! Så latterlig simpelt! Og i øvrigt tak for hjælpen!

Dårlig kundeservice.
Mine billetter er om booket, således at jeg nu skal bruge i alt 24 timer på en tur der ellers var beregnet til 15. Jeg skriver en mail og der er hurtigt svar, og jeg beslutter mig for at at få et tilgodebevis (på hele beløbet), så jeg kan booke et andet fly. Da jeg skriver ja tak til det, er der ingen svar. Jeg riger så til kundeservice og får at vide, at jeg skal vente. Spørger om vi snakker dage eller uger, hvorpå han igen bare svarer, at jeg skal vente. Jeg har ikke engang fået besked på om min henvendelse er modtaget.

Jeg skulle holde nytårsaften i Østrig
Jeg skulle bruge nogle dage på en Wellness klub i bjergene, hvor de sørgede for mad og fest nytårsaften. Jeg skulle flyve fra Billund til Wien og så flyve videre til en lille lufthavn ved bjergene, og hjem skulle jeg først flyve til Wien og så videre til København.

Da jeg ville købe billetterne flere måneder før turen, fandt jeg Flysmater, og kunne købe billetterne samlet, så jeg ikke behøvede at bøvle med flere flyselskaber. Idéen var god, udførelsen ikke.
Billetterne blev købt, så 1 måned før får jeg via. Mail at vide at min hjemrejse er blevet rykket 6 timer frem, hvilket betød at jeg ville miste en allerede betalt spa-dag og ville være standet i Wiens lufthavn i 6 timer.

Jeg skrev tilbage at dette ikke kunne være rigtig, deres svar var at jeg skulle kontakte flyselskabet, da jeg så gjorde dette, fik jeg svar tilbage at det skal være Flysmarter der kontakter dem på mine vegne, og de ikke kunne hjælpe, da det var Flysmarter der stod for billetterne. Nå men tilbage til Flysmarter, og igen henviser de bare til at jeg skal snakke med flyselskabet, og selv når jeg påpeger at det er dem der skal gøre det, henviser de bare til flyselskabet og så er man rigtig en lus mellem to negle. Hvor er det bare frustrerede at ingen vil tage ansvar og man bare bliver smidt frem og tilbage mellem dem. Så nej hold jer fra Flysmarter, køb direkte, for de hjælper ikke en disse, når der er problemer.

Efter at havde bestilt og betalt for 2 billetter, modtager vi dem efter 2 hverdage. Samme uge eller ugen efter får vi en melding om at flyselskabet har annulleret rejsen???
Her kan vi få en voucher til hjemmesiden eller betale 345kr pr. billet for at få pengene refunderet.
Jeg beder om at få tilsvarende billetter hos et andet selskab og sende regningen for evt. difference totalpris ca 15000 istedet for 14000 her er svaret at man normalt ombooker ved samme selskab der originalt udstedte billetterne?
Jeg havde aldrig bestilt billetter hvis man kommer ud i at skulle betale ekstra efter at havde købt dem eller skal betale for at få sine penge retur, hvis rejsen bliver annulleret af flyselskabet.
Nu er jeg i gang med at betale 2x 345kr & for at få mine egne penge tilbage. Det eneste jeg har modtaget er frustration. Kan ikke anbefales, jeg nævnte at jeg ikke ønsker at betale gebyr for dette, idet det er ude af mine hænder, her var svaret at jeg kunne få en voucher eller betale 345kr pr billet.
Okay så må vi sige farvel til 690kr for ingenting, det røveri i dagslys.
Jeg vil fremover købe billetter direkte hos flyselskabet.

Dette er uden tvivl den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft med et rejseselskab.

Jeg har brugt flere uger på at kæmpe for at få refunderet mine penge for flyaflysning. Flysmarter påstår, at den sidste refundering er gennemført, men min bank har bekræftet, at der aldrig er modtaget nogen betaling. Alligevel fortsætter de med at afvise mit krav uden at fremlægge dokumentation for, at pengene rent faktisk er overført.

Kundeservice er elendig. Det er stort set umuligt at komme i kontakt med dem telefonisk, og når man endelig får svar, bliver man mødt med standardbeskeder, der ikke løser problemet.

Som om det ikke var nok, opkræver de 350 kr. pr. billet i refunderingsgebyr – et urimeligt højt beløb for en service, der i mit tilfælde slet ikke fungerer.

Jeg føler mig hverken taget seriøst eller behandlet ordentligt som kunde. Ingen bør skulle bruge så lang tid på at kæmpe for at få sine egne penge tilbage.

Jeg kan på det kraftigste fraråde at booke gennem Flysmarter. Der findes mange andre selskaber, som behandler deres kunder langt bedre. Jeg kommer aldrig til at bruge Flysmarter igen.

10/7-26 står vi 5 mand i Kastrup på vej mod Edinburgh. En kan ikke checkes in fordi Try Harders system har stavet navnet forkert (eller undskyldningen, at det er for langt!) Norwegian vil ikke lade denne passager boarde og opfordrer os til at kontakte Try Harder telefonisk med det samme, da de iflg. deres legale retningslinjer ikke kan ændre noget 3. parts operatør har indtastet. 11:56 får jeg fat i en herre i telefonen, der erkender navnefejlen, men hævder at han intet kan gøre på dette fremskredne tidspunkt og tørrer ansvaret af på Norwegian. Lufthavnspersonalet ryster på hovedet og siger at de desværre ser dette ret ofte og beder os ringe til Try Harder igen, bare for at opdage at de har pause mellem 12 og 13. Vi kunne sende en mail i stedet. Vi skulle flyve kl. 13:35.
Vi måtte købe en ekstra unødvendig returbillet til den nødstedte fordi service og support en ikke eksisterende.

/Anders

Har købt nogle flybilletter igennem dem og finder ud af ved Gate, at flyet er overbooket. Stod der intet om.. fly selskabet Pegasus, må afvise os ved Gate på grund af overbooking og siger så jeg får 250€ refund per billet (selvom EU regler siger 400€) plus de ombooker mig til et fly dagen efter. Det havde de så ikke gjort så måtte købe flybilletter igen og har stadig ingen penge fået tilbage af Fly Smarter eller Pegasus flere uger efter 🤬 når man ringer til fly selskab Pegasus kaster de ansvaret over til Fly Smarter og når man skriver til Fly Smarter kaster de ansvaret over på Pegasus 🤬 og man kan slet ikke ringe Fly Smarter op. De har intet call center som virker og de svarer ikke på mails.

Aldrig om jeg kan anbefale sådan et l#rte firma som Fly Smarter eller Pegasus til nogen som helst 🤮 værste ever!

Jeg er fuldstændig chokeret over den elendige kundeservice hos Flysmarter. Efter mere end 20 mails frem og tilbage mellem Flysmarter og Vietnam Airlines kan jeg STADIG ikke få rettet mit efternavn på min flybillet.

Jeg har sendt al den dokumentation, de har bedt om – pas, billeder, officielle dokumenter, mailkorrespondance og alt andet relevant. Alligevel bliver jeg bare sendt rundt i systemet uden nogen løsning. Flysmarter siger én ting, Vietnam Airlines siger noget andet, og ingen tager ansvar.

Jeg skal rejse om kun én uge på min bryllupsrejse, som har været planlagt længe, og nu risikerer jeg ikke engang at kunne komme afsted på grund af en simpel navneændring, som ingen kan finde ud af at håndtere.

Det værste er, at det nærmest er umuligt at komme i kontakt med dem. Der kan gå flere dage mellem svarene, og telefonisk kontakt er stort set ikke eksisterende. Når man står i en akut situation med en forestående rejse, er det helt uacceptabelt.

Det er simpelthen til grin, at man som kunde skal bruge så meget tid og energi på noget, der burde kunne løses hurtigt og professionelt.

Mit råd til alle: Lad være med at købe flybilletter gennem Flysmarter. Hvis noget går galt, står du alene uden reel hjælp.

Jeg skulle bestille 2 billetter til en forretningsrejse og en it fejl på enten "Flysmarter" eller "Momodo" betød jeg fik en forkert afrejseafgang, men det opdagede jeg først da der var betalt. Jeg var indstillet på at det ville koste 2 ekstra enkelbilletter, men FlySmarter kundeservis hjalp og bookede den rigtigt afgang på kun 10 min. 5 stjerner herfra

Dansk overskrift: God oplevelse trods andres dårlige anmeldelser

Jeg kan se, at flere har haft dårlige oplevelser med Flysmart.dk, og derfor vil jeg gerne dele min egen oplevelse.

Jeg havde selv begået den fejl, at der manglede et bogstav i min e-mailadresse ved bookingen. Da jeg skrev til kundeservice og gjorde dem opmærksom på fejlen, gik der kun kort tid, før de hjalp mig og sendte billetterne til mig igen.

Kundeservice svarede hurtigt på mail og besvarede de spørgsmål, jeg havde. For mig har det derfor været en rigtig god og tryg oplevelse at bruge Flysmart.dk.

Jeg kan kun udtale mig om min egen sag, men i mit tilfælde fik jeg en god behandling og hurtig hjælp.

English title: Good experience despite other negative reviews

I can see that several people have had negative experiences with Flysmart.dk, so I would like to share my own experience.

I had made a mistake myself by missing one letter in my email address when making the booking. When I contacted customer service and made them aware of the mistake, it only took a short time before they helped me and sent the tickets to me again.

Customer service replied quickly by email and answered the questions I had. For me, it has therefore been a very good and reassuring experience using Flysmart.dk.

I can only speak about my own case, but in my situation I received good service and quick help.

Købte en billet til Madrid med alle services. Det viser sig at der hverken var billet, afbestilling eller ombookning. Ved support telefon blev der bare lagt på og e-mail sender indholdsløst mail. Derfor brug aldrig denne fup side. Det er humbug.

De fandt helt sikkert de billigste flypriser, men det lykkes mig ikke - selvom jeg prøvede 5 dage i træk - at booke via deres hjemmeside. Så snart jeg havde indtastet alle oplysninger, så sendte den mig tilbage til start og imens steg og steg priserne.

Meget dårlig oplevelse med FlySmarter Gold og manglende e-ticket

Jeg købte FlySmarter Gold dagen inden vores afgang, fordi vi stod i en akut situation og havde brug for hjælp til vores hjemrejse samt adgang til rejsedokumenter.

FlySmarter oplyste efterfølgende, at vores e-ticket var sendt “days ago”, og at den eventuelt kunne være havnet i spam. Det var ikke korrekt. Jeg havde tjekket både indbakke, spam og slettede mails flere gange, men der var ingen e-ticket.

E-ticketen modtog jeg først kl. 14:15, efter vores fly allerede var afgået kl. 13:45. Det hjælper naturligvis ikke at modtage rejsedokumenterne efter flyets afgang, når man netop har betalt ekstra for hjælp og adgang til information.

En væsentlig grund til, at jeg købte FlySmarter Gold, var, at der stod, man kunne kontakte dem i weekenden. Det viste sig dog ikke at passe. Der fremgik ingen særlig weekendkontakt eller telefonnummer, og den eneste kontaktinformation var almindelige åbningstider mandag til fredag.

Det svarer ikke til den hjælp, jeg forventede ved at betale ekstra for FlySmarter Gold. Vi stod derfor uden rettidig e-ticket og uden den hjælp, vi havde brug for.

Jeg har derfor bedt FlySmarter om at refundere betalingen for FlySmarter Gold, da ydelsen ikke blev leveret som lovet.

Samlet set en meget utilfredsstillende oplevelse.

IKKE KØB IGENNEM FLYSMARTER
Jeg har bestilt flybilletter fra Københavns Lufthavn --> Sapporo (Japan) med connecting flights og får flere uger efter bestilling en mail om, at billetterne er ændret, sådan at vores sidste fly flyver før vi lander med det første fly.
Efter adskillige forsøg på flere dage, er det ikke lykkes at komme igennem til FlySmarter på telefon, og på mail svarer de, at hvis vi vil ændre billetterne, så skal vi opgradere til "FlySmarter Gold"-medlem mod betaling. Virkelig useriøst behandling af kunder og ringeste kundeservice.
Denne side er et stort scam, og jeg vil på det kraftigste fraråde at købe billetter herigennem.

Flyselskabet ændrede afgangslufthavn og vi valgte så at annullere billetterne. Flyselskabet refunderede alle pengene, men flysmarter valgte at beholde 1500 kr som et gebyr. Derudover blev vores første billetter ændret på et tidligere tidspunkt og da var der ingen hjælp at få ved flysmarter ift at få en bedre afgang.

Skal aldrig købe derfra det snyder jeg købte billet derfra så har de aflyst min billet uden at jeg ved det og de vil ikke betale tilbage dårlig kunde oplevelse der er ikke nogen der kan snakke dansk

Alt var godt og fint, fik en hurtig tilbagemelding, så alt var iorden, god service