Fietsonderdelen Outlet Anmeldelser 

Besvarelse fra Fietsonderdelen Outlet

17. sep. 2026

Beste klant,

Het is opvallend dat u ervoor kiest om uw klacht hier onder een anoniem pseudoniem te plaatsen, terwijl u in onze correspondentie nadrukkelijk juridische titels en zakelijke e-mailadressen gebruikte om uw eisen kracht bij te zetten. Om meelezende consumenten een compleet beeld te geven, zetten wij de feiten over deze bestelling graag op een rij.

In uw review stelt u dat wij de schuld ten onrechte bij u neerleggen en elke service weigeren. De werkelijkheid is anders:

Uw adresinvoer en ontbrekend bewijs:
U heeft tijdens het bestelproces zelf een verkeerd adres ingevoerd. Ons systeem neemt dit exact over op de bestelbevestiging. Ondanks ons herhaalde verzoek heeft u het door u geclaimde bewijs van een afwijkende adresinvoer nooit kunnen overleggen. Omdat uw eigen invoer foutief was, is er wettelijk sprake van schuldeisersverzuim aan uw kant.

Onze inzet:
Zodra u de adresfout bij ons meldde, hebben wij direct geprobeerd de zending bij de vervoerder voor u te blokkeren. Het logistieke proces was toen helaas al te ver gevorderd.

Coulance en toonzetting:
Ondanks dat de fout bij uw invoer lag, én u onze klantenservice onbeschoft benaderde met dwingende uitspraken als "met je luie reet" en "Regel dit", hebben wij u direct een aanbod uit coulance gedaan voor gratis verzending bij een nieuwe bestelling naar het juiste adres.

De Geschillencommissie:
U heeft deze instantie weliswaar intimiderend in de cc van uw e-mails gezet om de druk op te voeren, maar wij hebben – veelzeggend genoeg – nooit een officiële klacht ontvangen. Zonder het door u geclaimde bewijs is een formele procedure uiteraard ook kansloos.

Dat u ons coulance-aanbod weigert, staat u vrij. Maar uw publieke bewering dat wij ons achter een systeem verschuilen en geen service bieden, is aantoonbaar onwaar. Wij hebben volledig aan onze leveringsplicht voldaan en beschouwen dit dossier hiermee als gesloten.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Besvarelse fra Fietsonderdelen Outlet

Opdateret den 20. jun. 2026

Beste Omer,

Vervelend dat er wat verwarring is ontstaan over de ontvangen bandenmaat, maar we helpen je hier graag mee verder.

Er is hier sprake van een klein misverstand in de maatvoering. Je geeft aan dat je de maat 37-622 zocht, en dat is ook exact de bandenmaat die wij naar je hebben opgestuurd. De maat 37-622 is namelijk de officiële Europese norm (ETRTO) voor een band die in het Franse maatsysteem wordt aangeduid als 700x35C. Dit is een standaardtussenmaat voor stadsfietsen met een breedte van 37 mm. Deze maat stond duidelijk in de advertentie vermeld en staat ook zo op de zijkant van de geleverde band. Wij hebben de bestelling dus correct geleverd.

Omdat je deze banden achteraf toch iets te dun vindt en liever de bredere 700x40C (28x1.60) had gewild, willen we dit natuurlijk alsnog flexibel voor je oplossen. Als de banden nog ongebruikt zijn, kun je ze gewoon naar ons retourneren zodat we ze alsnog kunnen omruilen voor de dikkere variant.

Een slechte review geven om contact met ons op te nemen is dan ook niet nodig geweest. Hoewel de bestelling inmiddels al bijna drie weken oud is, gaan we vandaag nog direct zelf contact met je opnemen via e-mail om dit samen met je recht te zetten.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Besvarelse fra Fietsonderdelen Outlet

4. jun. 2026

Beste Hanneke Kwakernaak,

Vervelend dat de afhandeling van de garantieaanvraag niet aan de verwachting heeft voldaan. We willen de feiten hierin echter wel graag rechtzetten.

Dat de beoordeling ruim een maand heeft geduurd, is niet juist. Na onze e-mailwisseling eind april, heeft u het slot zelf pas op 16 mei opgestuurd. Het werd op 19 mei bij ons bezorgd. Op 2 juni hebben we de uitslag al met u gedeeld. De afhandeling heeft dus maar twee weken geduurd. Dit is een nette termijn voor een officiële beoordeling door de leverancier. Zeker gezien de medische omstandigheden binnen ons kleine team, waarover we u direct via de automatische e-mail hebben geïnformeerd.

Daarnaast zijn we vanaf het begin heel duidelijk geweest over de procedure. We gaven in de eerste mail direct aan het slot te willen onderzoeken. Een onderzoek betekent dat de uitkomst vooraf logischerwijs niet vaststaat. Ook is vooraf meerdere keren vermeld dat de verzendkosten alleen worden vergoed in geval van garantie. Een fabrikant kan een aanvraag bovendien nooit definitief goedkeuren op basis van foto's alleen. Het fysieke product is daarvoor altijd noodzakelijk.

De reden dat de garantie is afgewezen, ligt puur bij de staat van het slot. Het product was rondom ernstig beschadigd. De hoes lag aan weerszijden los en de kunststof beschermkap om de cilinder ontbrak volledig. Daarnaast was de cilinder zelf van binnen volledig gebarsten en waren de interne kogels verdwenen. Deze specifieke schade ontstaat niet door fabricagefouten of normaal gebruik. Het wijst heel duidelijk op een poging om de insteekpen er met geweld uit te wrikken. Externe schade door een diefstalpoging valt helaas nooit onder de fabrieksgarantie.

Omdat de fabrikant de aanvraag afkeurde, hebben we u vanuit onze eigen webshop nog een coulancekorting aangeboden voor een nieuw slot. Omdat u in de tussentijd al elders een slot had aangeschaft, kon u hier helaas geen gebruik meer van maken. We hebben deze kwestie correct, feitelijk en volgens de geldende richtlijnen afgehandeld.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet