Fahrradhelm.de Anmeldelser 320

Nie wieder!
Ich habe einen Helm bestellt, der in der Beschreibung „matt“ sein sollte.
Der Helm kam an und ist glänzend.
Kundenservice gibt es keinen, bzw. auf Emails reagiert niemand.
Wenn ich also mein Geld zurückbekommen möchte, für einen falsch gelieferten Helm, muss ich
jetzt auch noch den Rückversand mit DPD für 7,95€ bezahlen.
Und ob ich dann mein Geld zurückbekomme, bei der Methodik, bezweifle ich.
Sehr schlechter Service!

Einige wichtige Darstellungen auf der Internetseite wirken auf mich irreführend. So las man an prominenter Stelle "1x kostenlose Retoure bei Neubestellung". Als ich davon Gebrauch machen wollte, hieß es begrenzt freundlich, das gelte nur bei einem Umtausch. Auch war zumindest mir erst spät klar, dass ich nicht bei einem in Deutschland ansässigen Unternehmen kaufte. Die Seite wirkt auf mich nicht so. Auch wurde die ebenso prominent versprochene "Lieferung in 2-3 Werktagen" bei Weitem nicht eingehalten. Vermutlich gilt das nur für Dänemark und findet sich im Kleingedruckten. Die von mir kritisierte Formulierung bezüglich des vermeintlich kostenlosen Rückversands wurde übrigens im Verlaufe des unerfreulichen Mailkontakts geändert, scheint mir aber weiterhin ungünstig. Meine Versandkosten bekam ich trotzdem nicht zurück. Ich kaufe dort nicht wieder und kann davon nur abraten, weil ich das Geschäftsgebaren unseriös finde.

Am 15.03.2026 da einen Helm(Met Intercity Mips) gekauft,wurde ein paar Tage später auch schon geliefert.Bestellung,Lieferung alles ok.Der Helm war optisch vollkommen in Ordnung nach dem ersten Betrachten.Allerdings lies sich die Magnetlampe welche am Helm angebracht ist nicht aufladen.Am 20.03. per mail an „info@fahrradhelm“ reklamiert,so wie es auch in den AGB`s steht.Bis heute,31.03. noch keine Antwort erhalten.Das ist ein Unding für ein Geschäft welches solch einen Internetauftritt hat und dann keinen funktionierenden Support.Was mich dann noch im Nachhinein geärgert hat war,das der Helm von 2022 war.Damit habe ich mich dann aber abgefunden.Auf den Seiten der Fa.Met kann man nachlesen wann der Helm,bzw.auch die Magnetleuchte ausgetauscht werden sollten.Darüber gibt es verschiedene Meinungen im Internet welche jeder für sich nachlesen sollte.Gut der Helm war reduziert,aber es war nicht erkennbar das er wegen des Herstellungsjahres reduziert war(?).Es gibt da doch einige Händler im Netz wo man sogar nach Modelljahr selektieren kann(Bike24,z.B.).Es ist da jedem selbst überlassen wo er seine Helme kaufen will.Ich persönlich finde es ehrlich von einem Händler,wenn er das Herstellungsdatum angibt.Meine persönliche Meinung.

Laut Online Shop lieferbar, Geld abgebucht und dann Auftrag storniert. Einfach nur schlecht!

Auch ich kann nur positives berichten. Vom Bestellvorgang bis zur Ware ist alles super. Das Paket kam zügig und der Helm war gut verpackt und genau so, wie ich ihn mir vorgestellt habe. Vielen Dank!

Einmal und nie wieder. Kostenlose Retoure bei Neubestellung kostet 7,95 € pro Helm. Völlige Irreführung des Verbrauchers. Finger weg!

Tolle Auswahl an Helmen für Kinder. Natürlich muss man diese probieren. Dann muss man für zurückgesendete Helme Strafe bezahlen!!! Im unserem Fall 16 eur (2 Helme) obwohl wir den 3. Helm behalten haben, weil er dem Kind gut passt.
Das war auf der Website nicht klar ersichtlich, sondern irgendwo im Kleingedruckten… Das ist nicht in Ordnung. Da fühlt man sich als Kunde betrogen.
Deshalb werde ich bei dieser Firma sicher nie wieder etwas bestellen!

Ich hätte mich wegen der schlechten Bewertungungen fast nicht getraut, dort zu bestellen. Aber es lief alles einwandfrei: schnelle Lieferung (ja es dauert 1-2 Tage länger, da Versand aus Dänemark) und top Helm, ohne Mängel.

Ich habe mehrere Helme Arbus GAMECHANGER 2.0 bestellt. Nicht gleichzeitig, sondern hintereinander.Die Lieferung erfolgte ziemlich schnell. Und die Qualität war in Ordnung. Man kann einen Artikel kostenfrei retournieren und man kann einen Artikel kostenfrei gegen einen anderen Artikel umtauschen. Das finde ich gut.
Ich habe einen Artikel in Größe S bestellt und festgestellt, dass er zu klein sein könnte. Dann gab ich die Bestellung in M auf (und habe auch sofort bezahlt). Auf die Frage hin, ob ich den Artikel in S über die 14 Tage hinaus behalten könnte, um ihn mit Größe S vergleichen zu können, kam leider die Antwort vom Kundencenter zu spät, so dass ich S retournierte.
Als die Antwort kam, habe ich darauf geantwortet, dass es leider zu spät ist und ich die Annahme von M verweigern werde. Daraufhin wurde zwar die Lieferung gestoppt , aber mein Geld wurde mir noch nicht erstattet. Und eine Antwort vom Kundencenter steht noch immer aus.
Also wenn man bestellt und sich sehr sicher ist, dass man die Ware behält und keinen Kontakt zum Kundencenter benötigt, kann man bei fahrradhelme de bestellen. Ansonsten - Finger weg. Also ich bestelle dort nicht mehr!

Hallo Customer Support Team Fahrradhelm.de, ich habe euch am 12.08.25 und heute 13.08.25 eine Email geschrieben zu meiner Bestellung #10439, welche seit dem 08.08.25 in Deutschland angekommen, aber nicht an mich ausgeliefert wurde. Bitte hakt beim Versanddienstleister nach, an welchem Datum endlich geliefert wird? Ich benötige den Herlm spätestens am 14.08.25. Vielen Dank für eure Hilfe, Simon

Der Helm ist nach einer Woche immer noch nicht angekommen und man fragt mich -trotz heutiger Rückfragemail- ob alles toll gelaufen ist. Haha
Ich würde mich auf ein Feedback freuen!

Nachdem der Helm nach 8 Tagen immer noch nicht da war, habe ich eine Mail geschrieben. Darauf kam die Antwort Problem mit dem Versand, man kümmert sich. Da ich den Helm dringend für einen Urlaub gebraucht habe, habe ich am nächsten Tag nach einem Lieferupdate gefragt - keine Antwort. 5 Tage später habe ich erneut geschrieben - keine Antwort. Nach meinem Urlaub habe ich bei Paypal einen Fall eröffnet. Der Helm kam kurz bevor der Fall geschlossen wurde und 4 Wochen nach Bestelltag an. Paypal hatte den Fall dann für mich entschieden und das Geld zurückgezogen, woraufhin innerhalb von 20 min eine Mail von Fahrradhelm kam, ich solle gefälligst sofort den Helm bezahlen. Komisch wie schnell man plötzlich auf einen Kunden reagieren kann, wenn es um das eigene Geld geht, aber sich null kümmert, wenn es um das Geld des Kunden geht! Natürlich habe ich für den Helm bezahlt. Der Helm ist auch wirklich top, der Verkäufer leider überhaupt nicht.

Hat relativ rasch funktioniert.

ABER:
- Man erfährt erstmal nicht, dass es ein dänisches Unternehmen ist, das natürlich auch von dort verschippert. Vlcht auch deshalb die hohen Rückversandkosten iHv EUR 6,95 für meinen Helm. Und genau das fand ich ärgerlich:
- Auf der EShop Seite gibt es einen Hinweis auf 14Tage Rückgaberecht, deshalb fühlte ich mich sicher. Aber: Man muss wirklich immer alles ganz genau lesen., "14 Tage Rückgaberecht" umfasst NICHT die kostenlose Rücksendung.
- Mein Punkt ist: Es wäre hilfreich, wenn das genauso transparent gemacht wird wie das 14tägige Rückgaberecht.

Da werde ich nichts mehr bestellen. Insbesondere, weil (aus gutem Grund?) nicht transparent genug.

(Die Rückabwicklung an sich verläuft bisher problemlos).

Am 03.06.25 einen Helm gekauft. Am 23,06.25 ist die Lieferung immer noch nicht angekommen. Es erfolgt rein die Info, das DHL Probleme hat. Es erfolgte keine Ersatzlieferung. Meine Bitte das Geld zurückzuerstatten, wurde ignoriert. Paypal Fall wurde eröffnet.

Ich bin extrem enttäuscht von diesem Händler und möchte meine Erfahrung teilen: Ein Fahrradhelm wurde mit sichtbaren Kratzern geliefert, doch mein berechtigter Anspruch auf Preisminderung wurde einfach abgelehnt. Stattdessen unterstellte man mir, den Schaden selbst verursacht zu haben, und drohte mit Extrakosten bei Rücksendung. Unprofessionell und dreist! Ich kann nur abraten, hier zu kaufen.

Nachtrag:
Die Antwort des Händlers ist ein weiterer Beweis der Unprofessionalität.
Eine Einschätzung des Händlers zur Herkunft des Mangels steht ihm überhaupt nicht zu, vielmehr ist er laut geltendem Recht in der Beweispflicht. Der Händler muss mir also Beweisen, das der Helm ohne Mängel war, was er natürlich nicht kann, da ich ihn wie auf dem Fotos gezeigt erhalten habe. Das Foto ist im übrigen direkt nach dem herausnehmen aus dem Karton entstanden, noch bevor dieser aufprobiert oder irgendwo abgelegt wurde.

Meinung: Aufgrund vieler ähnlicher Fälle könnte man hier den Eindruck bekommen, das diese üble Masche das Konzept dieses Händlers ist: Mangelhafte Ware liefern und die Schuld dem Käufer geben.

Ich persönlich habe meinen Fall an den europäischen Verbraucherschutz weitergegeben und rate jedem, sich die Kopfschmerzen zu sparen und lieber woanders zu kaufen.

Selbst wenn dieser Shop der günstigste sein sollte, nehmt lieber Preisgarantien oder den Mehrpreis eines seriösen Anbieters in Kauf…

War Anfangs auch skeptisch bzgl. der größtenteils schlechten Bewertungen. Kann diese aber überhaupt nicht nachvollziehen - Helm passt perfekt, nichts kaputt, kam sehr schnell an Top Zustand! Würde dort definitiv wieder bestellen.

Absolut schlecht.

Paket nach Erhalt direkt ausgepackt.
Defekten Helm erhalten.
5 Minuten später den Support angeschrieben und der sagte sofort, dass es unsachgemäße Handhabung war, die zum Defekt führte 😅

Drecksladen.

Nie wieder!

Außerdem Vorsicht! Die Firma sitzt im Ausland, man kommt schlecht an verantwortliche ran und das nutzen sie auch für sich.

Ich habe dort einen Helm bestellt, den ich sonst nur deutlich teurer gefunden hatte. Der Schop ist übersichtlich und die Bezahlung und Lieferung erfolgte ohne Probleme.
Was man aber wissen sollte. Es heißt zwar ,,Fahrradhelme.de" und man könnte meinen es ist eine deutsche Firma, ist es aber nicht. Der laden ist in Dänemark und hat dort auch eine eigene Webseite: cykelhjelm.dk
Das ist alles kein Problem, man sollte sich aber darüber im Klaren sein, dass die Lieferung dementsprechend länger dauert (10 Tage...)

Die Sendung mit dem Fahrradhelm lag eine Woche beim Nachbarn. Als der Helm dann bei mir war und ich Zeit hatte einmal anzuprobieren war die 14-tägige Rückgabefrist abgelaufen. Der Helm war völlig unbenutzt, neu, verpackt - Fahrradhelm.de hat sich trotzdem geweigert ihn kulant zurückzunehmen. Sehr schade. Nur ein Einzeiler als Reaktion auf meine Anfrage, keine Anwort auf weitere Nachfrage. Miserabler Kundenservice, es geht nur ums Geldmachen. Finger weg!

Sehr enttäuschender Kundenservice!

Ich habe einen beschädigten Fahrradhelm erhalten und dies per Foto dokumentiert und der Firma zugeleitet. Ich habe darum gebeten, mir ein kostenloses Retourenlabel zuzusenden, damit ich den Helm zurücksenden kann. Die Firma hat mir bisher nicht geantwortet. Die Webseite ist nur auf Dänisch. Es ist keine gute Idee, dort aus Deutschland zu bestellen, wenn man eine Reklamation hat!