evollis.com Anmeldelser 3.688

Bonjour.
Ce n'est pas la première fois que j'utilise votre service, mais j'ai de plus en plus de mal à communiquer à chaque fois.
Je vous ai attribué cette note parce que j'ai reçu plusieurs courriers de votre part (La vérification des documents de votre demande de reprise N°2603022254108099ea est en suspens) m'indiquant que je n'avais pas fourni tous les documents nécessaires. Or, en réalité, je vous ai envoyé tous les documents demandés.
Je vous ai ensuite envoyé une copie numérisée du document que je vous avais déjà transmis, ce à quoi j'ai reçu un message incompréhensible d'une seule phrase (Auteur - Support #85241).
J'ai réécrit un message et joint à nouveau la copie du document que vous n'avez toujours pas trouvé.
Et depuis, plus aucune nouvelle ; je ne comprends toujours pas si vous avez imprimé ce document ou si vous attendez autre chose de ma part.
Cordialement

Suite à l'achat du nouveau S26 Ultra, envoie de mon ancien téléphone en suivant la procédure. Le colis a mis plus de 10 jours à arriver sur site. Reçu un mail menaçant d'annuler la reprise car colis non recu. Appel de Samsung qui dit ne pas pouvoir communiquer avec Evolis. Et impossible de communiquer avec autrement que par mail (effarant). Un mois après réception d'une non conformité sur le téléphone qui apparaît avec des impacts sur le pourtour qu'il n'y avait pas avant. J'avais déjà eu le coup l'année dernière alors que j'avais fait des photos prouvant le contraire. Pareil cette année sauf que la solution est soit d'accepter la nouvelle offre soit de refuser et devoir payer la totalité avec le temps de renvoi du vieux téléphone : j'appelle ça une prise d'otage ! Je réfléchis sérieusement a refaire l'opération l'année prochaine car je trouve cette façon de faire très boder line et Samsung se dédouane complètement alors qu'il s'agit de son partenaire.

Attention !!!!! A la reprise de mon 25 ultra d 1 an ... j ai reçu des photos et un message de votre prestataire evollis quelle honte!!180 euro de moins sur ma reprise ..... On voit très bien le coup est frais pas arrondi par le temps de plus mon téléphone était gris et celui sur la photo a des reflets rose suis tellement dégoûtée c est décidée je partirai chez Apple alors que j ai tjr acheter mes android ,ma tv 8k accessoires etc... sur le site, je ne recommanderai plus samsung. Dommage je ne peux pas vous mettre mes photos suis désabusée......

Top mais un peu compliqué de désactiver tous les paramètres demandés, ce n'est pas bien expliqué

Pas de problème sur la reprise mais je me suis rendu compte après coup que Evollis a repris mon Samsung S25 ULTRA près de deux fois moins cher que ce que proposaient d'autres sites de reconditionnement ! De là à dire que cette société profite allègrement de son partenariat avec Samsung France il y a un pas que je franchis sans hésitation. La prochaine fois je ferai procéder à ma "reprise" ailleurs car j'ai perdu gros sur un appareil en état neuf.

Satisfait de la reprise de mon ancien téléphone.
L'ensemble de la démarche a été bien expliqué, envoi des étiquettes de livraison et suivi de l'évolution de l'expertise du téléphone en toute transparence.
J'aurai tout de même apprécié une offre de reprise un peu plus élévé.

Valeur de la reprise confirmée très rapidement après réception de mon ancien téléphone Samsung.

Mon Samsung Galaxy S25 ultra a été repris à la somme convenue. Aucun problème pour cette reprise.
Je suis entièrement satisfait.

Aucune communication aucun respect du consommateur: 45 mails + denonciation a signal conso + appels chez samsung pour pouvoir avoir gain de cause... devaluation de la reprise initiale 464€ a 90€ sous pretexte dune couleur differente des accessoires vs la couleurs du telephone. Les accessoires jamais changé. 5j de delai pour accepter ou refuser ce montant. Soit disant photos du produit recu justifiant cela sur un lien. Aucune photo. Le lendemain de la date limite et apres avoir recu une confirmation de validation des 90€, les photos sont magiquement apparu. Ne lachez pas votre reclamation quand vous avez raison vis a vis d'eux. Finalement jai obtenu les 464€ de reprise mobile de l offre initiale apres plusieurs jours de procédure réclamation etc...plus jamais avec eux

Grosse arnaque, n'utilisez pas ce service de reprise. Reçu un 1er mail indiquant que mon téléphone est conforme et le lendemain un 2ème mail indiquant l'inverse. Me propose 2 solutions, soit un prélèvement de 95€ soit 146€ si pas d'accord. Je leur demande pourquoi 2 expertises, 1 conforme et le 2ème non conforme et évidemment ne réponds aux mails.

Je tiens à dénoncer une situation inadmissible concernant le service de reprise de cette enseigne. J’ai envoyé deux appareils en parfait état (photos à l’appui avant envoi) : un Samsung Galaxy S24 Ultra et un Galaxy S23 Ultra.
​Leur retour est tout simplement hallucinant et frise la malhonnêteté :
​L'erreur de diagnostic : On m'annonce un S23 Ultra avec la face arrière "cassée et impactée". C'est totalement faux.
​L'inversion probable : Il y a manifestement une erreur grave dans leur chaîne de traitement. Soit mes téléphones ont été inversés avec ceux d'un autre client, soit le contrôle technique est une pure fiction.
​L'insulte financière : Passer d'une estimation de 320 € pour le S23 Ultra et un prix ferme pour le S24 Ultra à une proposition globale dérisoire de 51 € est une pratique abusive et inacceptable.
​⚠️ J'EXIGE IMMÉDIATEMENT :
​Un recontact urgent pour réévaluer l'offre de mes deux téléphones sur la base de leur état réel (neuf/parfait).
​Le renvoi sans délai de mon Galaxy S23 Ultra dans son état d'origine si votre erreur n'est pas reconnue.
​Une enquête interne sur cette inversion manifeste d'appareils.
​Conclusion : Fuyez ce service de reprise ! C’est une perte de temps et une tentative de spoliation manifeste. Sans une résolution immédiate et conforme à la réalité de mes produits, je saisirai sans attendre les organismes de protection des consommateurs et engagerai les procédures nécessaires.
​Dossier : Jérôme TOMKOWSKI

La reprise c'est bien passée dans l'ensemble. Le mobile a mis beaucoup de temps à arriver a destination mais ma suite a été pkus rapide. La procédure pour rendre le téléphone vierge n'a pas été très claire ce qui m'a du de renvoyer mes codes d'accès. Malgré ca je reproduirai cette procédure pour mes achats futur.

J'ai été prélevé de 707€ sur mon compte bancaire alors que mon ancien appareil était en cours de transport vers Tamet Portugal
J'ai déposé mon ancien appareil à Mondial relais le 14/03/26 ...... l'envoi est arrivé le 24/03/26 ... !!!!!!!
J'ai été recrédité depuis ....mais bon .....

Utilisé pour reprise de ma montre connectée. Fiable, mais délais d'envoi et de traitement très long.
Plus de 15 jours entre le dépôt et la validation.
Mais le suivi des étapes de la procédure par mail est intéressant.

Tout c'est bien passé, je recommande.

Engagement tenu par evollis, réponse rapide après réception de l'objet. Quelques difficultés pour obtenir le bon de retour, mais résolu assez rapidement après contact mail.

Très satisfait de ce service.
L’équipe a été très correcte et professionnelle. La reprise estimée a été directement déduite de mon achat et, après analyse de mon produit, ils ont confirmé qu’il était bien conforme à ce que j’avais déclaré.
Tout s’est déroulé simplement et sans mauvaise surprise. Je recommande.

Touz les mails et les explications etaient claire, le delai de traitement a été rapide. Tout s'est bien passé

reprise de mon ancien s24 tout c'est bien passé estimation correct et suite à l'envoie l'estimation à étais validé sans vétusté