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Simple efficace et économique

Pour la reprise de mon ancien samsung S23, ça m'a permis d'avoir un S26 a un prix trop intéressant

J ai acheté un samsung s26 ultra sur le site samsung + en contrepartie j ai fait reprendre mon s25 ultra de l année dernière en excellent état, j ai suivi la procédure d envoi chez evollis partenaire de samsung et tous ses très bien passé le colis est arrivé à destination quelques jours après et ensuite j ai attendu plusieurs jours ouvrées et j ai reçu par mail une réponse qui était positive, en conclusion pour moi evollis est une entreprise sérieuse et compétente au niveau des reprises technologiques.

C'était la pire expérience de reprise malgré plusieurs années de pratique de ce genre d'opérations.
J'ai reçu d'un coup plusieurs dizaines de mails avec des étiquettes de reprise qui au final était erronés, donc nouvelle salve de dizaine de mails.
Quelques semaines après, je reçois un colis car on m'a en fait renvoyé mon téléphone ! Je redemande donc une étiquette et renvoie mon téléphone. Je reçois en parallèle des messages de menace me demandant de procéder à la régularisation de la valeur du produit ! Je reçois également une demande de pièce d'identité et d'attestation sur l'honneur qui étaient avec mon 1er colis. Au final la reprise a été validé mais c'était très chaotique !

Globalement bien. Il faudrait améliorer la preuve de remise du colis au moment de l'envoi ainsi que son suivi.

sérieux et pratique

Je tiens à faire part de mon expérience déplorable concernant le service de reprise de Samsung. Ayant fait l'acquisition d'un nouvel appareil, j'ai suivi scrupuleusement la procédure de reprise pour mon ancien téléphone en déclarant l'état réel (écran cassé).

Alors que l'offre initiale était de 410 €, Evollis m'a proposé arbitrairement 130 € sans aucune explication valable. Pire encore, alors que l'appareil a été envoyé avec sa boîte et ses accessoires, ces derniers ont mystérieusement disparu au moment du traitement par leurs services, m'empêchant toute revente alternative.

Malgré mes relances répétées par mail, mon interlocutrice a choisi le silence complet, ce qui est inacceptable de la part d'une enseigne de cette envergure. Je me retrouve lésé financièrement par des pratiques que je considère comme trompeuses.

Si vous envisagez une reprise chez Samsung, soyez extrêmement vigilants : le montant promis ne semble être qu'un argument marketing non contractuel. Très déçu par ce manque de sérieux et de professionnalisme.

Achat d’un téléphone Samsung avec reprise de mon ancien téléphone par Evollis à un prix garantie. A réception, ils m'ont affirmé qu'il était rayé et qu'ils me proposaient une prix inférieur. Je l'ai refusé et ils me l'ont renvoyé. Mon téléphone n'a aucune rayure. Je trouve la pratique malhonnête.

Le retour est simple, rapide et la prise en charge est top

Très satisfaite de l'offre que j'ai obtenue auprès de Samsung. Je voulais un téléphone de qualité avec des fonctionnalités spécifiques, et le site m'en a recommandé un qui cochait toutes les cases. Parler avec l’équipe de service m’a aidé à trouver exactement ce que je cherchais.

Habituée depuis de nombreuses années aux reprises Samsung Evollis sans problèmes, cette annee aura cumulé tous les problèmes.
- Pré-commande/reprise annulée sans m'en avertir
- Pas de remboursement de l'acompte versée en automatique, seulement après plusieurs appels
- Problèmes pour repasser la 2ème commande
-Montant de reprise débité (413 euros) sans demander d'explications au prealable sous prétexte que le téléphone n'a pas ete reçu par Samsung alors que le colissimo a été bien été réceptionné et que j'ai aussi reçu un mail de Samsung me signifiant de la reception
-Validation de la reprise extrement longue ( 23 avril pour un envoi du mobile le 10 mars)
Donc très mauvaise expérience cette année !

Prélevé de 15€ pour un téléphone qui ne m'appartenait pas, il a fallut que je me batte pendant 1 mois afin de récupérer cet argent et encore je n'ai jamais eu de réponse j'ai du les menacer de faire appel à mon assistance juridique et 1 semaine après je recevait mon remboursement.
Evolis organisme à fuir !

Très bon service et réponse rapide.

Mon colis a été plus ou moins perdu par Mondial Relay, ce qui a considérablement retardé ma reprise. En effet, il n’a été pris en compte qu’au bout de deux mois et demi. De plus, Samsung Evollysa initialement pensé que je n’avais pas envoyé le colis, et a failli annuler la reprise en me facturant 380 €, alors même que je n’avais plus mon téléphone en ma possession.
Heureusement, la situation s’est finalement résolue : le colis est bien arrivé, Samsung a pu évaluer mon produit, et tout s’est correctement terminé. Néanmoins, j’ai été très surpris par cette manière de procéder. N’étant pas responsable des dysfonctionnements de Mondial Relay, j’aurais attendu de Samsung qu’il vérifie en amont le suivi du colis dans leurs circuits et qu’une meilleure communication soit établie avant de remettre en cause ma responsabilité.

Prix de reprise interessant. Facilite d envoi du mobile a reprendre.

Rapidité de la réponse.
Geste pour la planète
Très bien

Aucun problème.
Service rapide

Pas très bonne expérience il nous inpose le transporteur après il dise pas reçu téléphone du coup pous s25 Samsung ultra repri 1euro au lieu 700 je vous dit pas les nerfs j ai envoyé 10mail aucune réponse de leur par mais juste nous mettre en position inpuissant après 3jr après reçu téléphone alors j ai bien insisté sur l envoie du tel en dangereux avec les transporteur mon dit vous inquiétez pas pour à la fin on me dit reprise 1euro enfin franchement je referai p'us surtout tout mais téléphone sont neuf bref la il mon remboursé des 700 je refais plus jamais si vous avez un téléphone neuf et chère je déconseille
Je trouve sont pas professionnel sur les échange sais que dans un sens avec eu

Nous déplorons une incohérence dans les communications par e-mail, ainsi que des prélèvements injustifiés. Cette situation a malheureusement érodé notre confiance envers la société Samsung.

Malgré le temps d'envoi et de réception de mon ancien téléphone ,je suis totalement satisfaite de ce service de reprise
mon ancien téléphone était comme neuf et j'ai pu bénéficier d'une bonne reprise pour acheter le nouveau Samsung .
malgré tous les mauvais commentaires cela fait la 2ème fois que j'utilise EVOLLIS et en ce qui me concerne je le recommande vivement .
il faudrait juste améliorer la durée du transport avec MONDIAL RELAY