Eurosender Anmeldelser 

I paid Eurosender €45.08 to collect a parcel in Lisbon and deliver it to my home in Lithuania. When I booked, I gave them every detail they asked for - my name, full address, email, and phone number - and confirmed all of it again afterwards.

The parcel was collected and travelled the whole way to Lithuania. Then, instead of being delivered to me, it was sent back to the sender in Lisbon. It was never delivered, and no delivery to my address was ever even attempted - the courier, DPD, confirmed to me in writing that no delivery attempt was made and that the parcel was held because delivery information was missing. It was missing because Eurosender failed to pass on the details I had already given them.

So the mistake was entirely on Eurosender's end. And here is the part that matters most: despite that, they refuse to refund.

What made it worse was the communication. I was in contact with them constantly, for weeks, and every reply was impeccably polite - endless "I completely understand your frustration" and "I sincerely apologise." But behind all the courtesy, there was never any real help. No accountability, no ownership of their error, no meaningful action, and ultimately no refund. Politeness is not a substitute for doing your job or standing behind your service.

Their justification for keeping my money is that, under their terms, the service is "considered provided" the moment the parcel is collected. In other words, they can pick up your parcel, fail to deliver it, send it back, and still keep your payment. That is not a service - I paid for a delivery to Vilnius that never happened.

I am now out of pocket, my parcel is stranded in a city where the sender no longer lives, and I have to arrange and pay for the entire shipment again. Weeks of polite correspondence mean nothing when a company will not take responsibility for its own mistake.

Truly one of the worst experiences dealing with Eurosender. I would strongly warn anyone against trusting them with anything that genuinely matters.

Contraté esta empresa para el envío de dos maletas. Las metí en unas cajas, rellené los papeles para aduana y un transportista subcontratado vino a recogerlas. Hasta ahí todo correcto. Una semana después, cuando estaba a 100km de la dirección del destinatario, recibo un mensaje de Eurosender como que el paquete estaba dañado, luego recibí otro mensaje diciendo que faltaba información sobre el contendido de las maletas y que había problemas con aduana. Pretendían que rellenase un formulario con todo lo que había en las maletas y el material, añadiendo un código. Obviamente les comuniqué a Eurosender la imposibilidad de rellenar esos documentos. Pero nos dijeron que no había ninguna otra posibilidad. Finalmente, el transportista subcontratado nos dijo que había que pagar un suplemento por las tasas de aduana. Una cantidad que era el doble de lo que se había pagado ya. Una vez pagada las maletas llegaron a su destino.

Este compania no es recomendable. Pagas por adelantado y te hacen esperar 4 dias para supongamos vendre el transportista para recoger tu envio, pero no vino y no hay forma de comunicar con ellos. Es una perdida de clientes y de tiempo. Nunca mas!

Life savior. I've hired them last minute and they came within a day. The packages arrived in 2 business days. Thank you !

Dejé mi Apple Watch en un hotel y contraté a Eurosender para enviarlo desde Italia a los Países Bajos. Pagué por un seguro. Aunque el paquete fue recogido correctamente - lo que fue confirmado por una foto del portero del hotel - nunca lo recibí. En su lugar, recibí un paquete más grande con una silla de Italia.

Contacté a Eurosender el mismo día y lo que siguió fue un año lleno de correos electrónicos de ida y vuelta. Pasaron nueve meses antes de que se recogiera de nuevo el paquete incorrectamente entregado con la silla. Creo que los retrasos en la correspondencia fueron debido a Eurosender.

Ahora, más de un año después, todavía no he recibido mi Apple Watch. Además, recibí el siguiente mensaje del servicio al cliente de Eurosender:

"Como se mencionó, he contactado a BRT y les he pedido que reabran la reclamación. Sin embargo, el resultado fue negativo debido a la cantidad de tiempo transcurrido. El mensajero no garantizó que se pudiera aprobar la reclamación de pérdida, incluso si el paquete incorrecto se devolvía al almacén del mensajero.

Estamos cerrando este ticket ahora. No recibirás ninguna respuesta de nuestra parte."

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Very unhelpful, unreasonable and unfriendly service. Made trying to ship our belongings back to the UK from Mallorca a complete nightmare. So stressful! Avoid like the plague.