Essent Anmeldelser 

Het is ongelooflijk ik bestelde en tekende voor het leveren van zonnepanelen na het tekenen van het contract moest er in eens meer betaald worden, dit is gewoon oplichting heb het dan ook niet gedaan afspraken maken met assent is niet mogelijk u bent gewaarschuwd ga niet in zee met dit bedrijf, op mail krijg je ook geen antwoord.

Ik wilde bij Essent één wijziging regelen: vanaf 4 december 2026 dynamische stroom vanwege de installatie van mijn thuisbatterij. Mijn vaste gascontract wilde ik behouden.

Ik heb hierover twee keer met Essent gechat. Beide medewerkers gaven aan dat ik mijn vaste gascontract kon behouden. Aan de telefoon kreeg ik precies het tegenovergestelde te horen. De medewerkster zei dat mijn gascontract niet kon blijven lopen en dat ik eerst beide contracten moest stopzetten. Op haar verzoek heb ik dat gedaan. Na ongeveer 45 minuten bellen was mijn oude contract opgezegd, terwijl het nieuwe nog niet geregeld was.

Daarna kreeg ik twee mails die elkaar tegenspraken: de ene noemde december 2026, de andere december 2027. Inmiddels loopt er een verzoek om de opzegging van mijn gascontract terug te draaien, maar ik heb nog steeds geen schriftelijke bevestiging van wat er vanaf 4 december voor mijn stroom en gas geregeld is.

Over mijn klacht kreeg ik te horen dat de klantenservice pas na drie weken reageert. Dat vind ik onacceptabel. In de opzeggingsbevestiging staat dat mijn huidige levering van stroom én gas op 3 december eindigt. Zolang ik geen bevestiging heb van wat daarop aansluit, maak ik me zorgen of mijn levering op tijd geregeld is.

Na ruim 30 jaar klant te zijn, verwacht ik dat Essent dit met spoed oppakt en mij schriftelijk bevestigt welke contracten vanaf 4 december gelden, welke kosten daarbij horen en hoe Essent ervoor zorgt dat de levering doorloopt.

Door fout Essent aangesloten op verkeerde EAN code. Bij toeval zelf ontdekt door o.a. dreigende afsluiting. Fout wordt niet adequaat opgelost en herstel van ellende laat veel te lang op zich wachten.

Alle (tussentijdse) gevolgen zijn voor de klant (dreigende afsluiting, administratieve puinhoop, vele uren bellen met klantenservices, stress, niet gehoord worden en alle extra kosten) totdat Essent hun interne "onderzoek" af zal ronden.

Het probleem is 1,5 maand geleden ontstaan en op moment van schrijven nog steeds niet redelijkerwijs opgelost.

Bij meermaals bellen met klantenservice (met vragen over status contract, aansluiting of klacht) wordt je van het kastje naar de muur gestuurd of je wordt opgehangen na ellenlang in de wacht te hebben gestaan. De klantenservice is voor mij meer een verdedigingslinie gebleken dan service. Niemand die excuses maakt of het daadwerkelijk voor je lijkt te gaan oplossem. Ook over de ingediende klacht blijft het inmiddels al lang stil en je krijgt geen goede update over de status en termijn tot afhandeling als je de klantenservice belt.

Eigenlijk het enige wat je rest na al je pogingen om dit redelijk op te lossen zijn juridische bijstand, de geschillencomissie en/of negatieve aandacht genereren in media en reviews.

Na vandaag uren in de wacht te zijn gezet is voor mij de maat vol, dus bij deze:

Essent is naar mijn mening het meest incompetente en tevens klantonvriendelijke bedrijf wat ik ooit ben tegengekomen. Ze nemen geen verantwoordelijkheid voor hun grove fout en communiceren niet adequaat over de oplossing/afhandeling. De klant lijkt tast daarbij in het duister, lijkt een onbelangrijk nummertje en is de dupe van deze wanprestatie.

Na stoppen van onze winkel sinds juli nu al 4 maanden bezig . Eindafrekening klopt niet en is erg onduidelijk en termijn na stopzetten worden nog steeds geind door Essemt ondanks elke week bellen. Nu een mail dat we toch echt ons verbruik van de laatste maanden moeten doorgeven ondanks al 4 maanden geleden dat pand verlaten te hebben...schande

Facturen niet geheel open van structuur. Jammer dat soms van die onzin wordt weggegeven. Laat je tarieven zakken of meer korting geven daar hebben klanten meer aan.

Leuk, die kadootjes, voor de ‘vaste’ klant. In het echt worden we gezien als ‘slapende’ klant. Die altijd meer betaald dan een nieuwe klant. Want ze blijven toch wel. Bah.

Essent the best 👌

Ik vind dat vaste klanten meer korting moeten krijgen. Overstappen naar een andere provider kan veel geld opleveren. Denk daar eens over naar.
Willem Verbeek Enschede.

We zijn al 48 jaar bij essent dus altijd goed

Teleurstellende ervaring met Essent – installatie thuisbatterij

Op 27 oktober 2026 heeft Essent bij mij een SolaX-thuisbatterij van 10 kWh met GridBox geïnstalleerd.

Helaas ben ik tot nu toe niet tevreden over de dienstverlening en de informatievoorziening van Essent.

De batterij is geplaatst en werkt via de SolaX Cloud-app, maar de beloofde mogelijkheden rondom Slim Sturen zijn voor mij niet duidelijk. In de Essent-app ontbreekt de mogelijkheid om Slim Sturen te gebruiken. Ook wordt de thuisbatterij niet als afzonderlijk apparaat weergegeven.

Ik moet zelf op zoek naar informatie en proberen te achterhalen hoe alles werkt. Dat vind ik niet acceptabel bij een installatie die door Essent is geleverd en geplaatst.

Van een grote energieleverancier als Essent mag je verwachten dat de installatie, de koppeling met de GridBox en de bijbehorende dienstverlening goed geregeld zijn.

Ik hoop alsnog op een snelle en duidelijke oplossing, maar mijn eerste ervaring met Essent is ronduit teleurstellend.

Omdet ik nooit een probleem ben tegen gekomen

Ik ben overgestapt naar Essent. Dat houd ik dat je de meterstanden moet doorgeven en deze worden gedeeld met de oude leverancier zodat die de eindrekening kan opstellen. Echter bij het doorgeven kon ik alleen de meterstanden van het gas doorgeven, niet voor de elektriciteit. Dus daar is iets fout gegaan. Meerdere keren contact gehad met de klantenservice, en die komen niet verder dat "morgen nog een keer moet proberen", doorgeven niet nodig is (nota bene een email gehad met het verzoek die door te geven) en dat ik me geen zorgen hoeft te maken. Het lukt gewoon niet om dit recht te zetten, typisch geval "computer says no". Ook het aanpassen van het maandbedrag lukt niet, niet via de website, de chatbot en via de livechat. Elke keer wordt deze terug gezet naar het oude bedrag. Ik zou terug gebeld worden, niet gebeurt. Klacht ingediend, ik zou teruggebeld worden, niet gebeurt. Helaas is dit niet op zich zelf staand, mijn ouders hebben verleden jaar ook veel ellende gehad omdat ze de overstapbonus niet kregen, terwijl ze daar wel recht op hadden. Pas na veel bellen werd er eindelijk toegegeven dat ze een fout gemaakt hadden. En fouten maken kan, maar los ze dan wel op. Ik heb er een beetje spijt van dat ik overgestapt ben.

ben al 20 jaar klant bij essent wou weer vast verlengen maar dit kon alleen maar moeilijk op de website moest en account aanmaken kreeg geen response op invullen postcode en huisnummer toen maar gebeld werd snel te woord gestaan maar deze meneer was onbekwaam in het nederlands en zegt tegen mij dat ik beter nederlands moet praten toen was ik r wel even klaar mee einde contract 6 december gaan we naar en ander ben er toch zo klaar mee.

Update (9-11-2026)naar aanleiding van uw antwoord bijna en week later ik ben al naar en andere enegie leverancier gegaan.

In juni aanbod verlenging contract . 364€ per maand. Mooi. Bevestigingsmail 441€ per maand. Vind ik oplichting.Gebeld, medewerker ging het even navragen. Krekels.Na 30 minuten werd de verbinding verbroken. Volgens de regels aanbod opgezegd en meteen via Independer een ander contract afgesloten. Volgende mail van Essent: wat fijn dat u klant bij ons blijft. Gebeld. Oh, kan het niet vinden, kunt u de opzeggingsmail nog een keer sturen. Bevestiging van opzegging per 13 september. Graag hele maand september vooruitbetalen, verrekening via eindafrekening. Klaar.Nee dus. Proberen de maandtermijn van oktober af te schrijven. Ik had de incasso al ingetrokken. Gebeld. “Zal wel met de eindafrekening te maken hebben. “ medewerker snapt het niet. Stuur maar een mailtje. Weer klacht ingediend.
Nooit meer Essent.

De website en de app doen het al de hele dag niet en er wordt werkelijk niets aan gedaan. Er staat alleen Oeps we hebben een storing, ja joh de hele dag ?

Is dat je maar minimale 1 ster kan geven maar had ander GEEN ster gegeven . Bel klantenservice en neemt jonge man op met België’s accent . Dit was na ruim 15 min in de wacht te staan . Vervolgens hangt de beste man gewoon op . We zijn helemaal verbaast dus bellen terug . Wederom ruim 13 min in de wacht en krijgen we zelfde medewerker aan de telefoon en vraagt waarom we bellen . Ik leg uit dat ik net belde maar denk dat er iets verkeerd ging !? De beste man zegt : Oohhwwja zal even kijken , en hangt weer op . Naja als jullie geen nieuwe klanten willen gaan we wel naar ander 😉👍 bedankt voor respectloze behandeling ! Mvg

Eerder klant geweest. Nu word ik continue gebeld door brutale medewerkers om weer klant te worden. Telkens aangegeven dat ik geen interesse heb. Vandaag spant de kroon. Weer gebeld door iemand die amper Nederlands spreekt en tijdens mijn afbrekende zin de verbinding verbreekt. Asociale praktijken van Essent.

Waarom 4 sterren.
Eerst ging de overstap niet vlekken loos.
Het verlengen.
Het zou minder kosten per maand.
Het scheelde 20 euro per maand.
Maar het werd 100 euro meer.
Dus ik ging van 120 euro naar 220 euro.

Maar waarom 4 sterren.
Je bouwd een beloning op.
€100 euro per jaar.
Ondertussen €500 euro op gebouwd.
Maar ik kan er niks mee.
Ik heb een huur huis.
Verduurzaamd door de woningbouw.
Dus het geld blijft staan.
En zal in ons geval nooit gebruikt worden.
Ik ben ook al meer dan 5 jaar lid.
Ik denk meer dan 15 jaar lid.
Goud.
De datum is het moment van schrijven.

Deze ochtend, 29-10-2026, gebeld omtrent afsluiting
3-jarig energie kontrakt. Zeer correct, vriendelijk, goede telefoonstem EN met kennis gesproken met HATICE. Nogmaals dank HATICE voor alle inzet. TOP