Envoi Reco Anmeldelser 

Besvarelse fra Envoi Reco

For 1 dag siden

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons le délai rencontré dans l’acheminement de votre courrier recommandé.

Nous souhaitons toutefois préciser que notre plateforme assure la prise en charge et la transmission des courriers selon le service sélectionné. Une fois le courrier confié aux services postaux chargés de son acheminement et de sa distribution, les délais de livraison peuvent dépendre de différents facteurs qui ne relèvent pas directement de notre plateforme.

Nous comprenons néanmoins l’importance particulière d’un courrier signifiant un préavis et l’impact qu’un tel délai peut avoir.

Afin que nous puissions vérifier précisément le suivi de votre envoi et les différentes étapes de son acheminement, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com en indiquant votre référence de commande.

Cordialement,

Gabriel

Besvarelse fra Envoi Reco

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Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons que votre expérience vous ait conduit à cette conclusion.

Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions. L’envoi d’un courrier via notre plateforme s’inscrit dans le cadre d’une offre de services comprenant une période d’essai, donnant accès à différentes fonctionnalités complémentaires telles que le suivi des envois, un espace client dédié, une assistance ainsi que des outils associés à la gestion documentaire.

Les conditions de cette offre, notamment son tarif et ses modalités de poursuite ou de résiliation, sont présentées au cours du parcours de commande avant validation définitive. Les différentes actions et validations réalisées par l’utilisateur font également l’objet d’un enregistrement permettant d’assurer le suivi des commandes et le traitement des éventuelles réclamations.

Nous ne pouvons donc pas partager les qualifications de « piège » et d’« arnaque totale », qui impliquent une volonté délibérée de tromper et ne correspondent ni au fonctionnement ni à l’objectif de notre service.

Votre commentaire ne comportant pas d’éléments permettant d’identifier précisément la difficulté rencontrée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement,

Gabriel

Besvarelse fra Envoi Reco

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Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement la situation que vous décrivez ainsi que les difficultés financières que ces prélèvements ont pu occasionner.

Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions. L’abonnement évoqué n’est pas ajouté de manière cachée ou à l’insu de l’utilisateur. L’envoi d’un courrier via notre plateforme s’inscrit dans le cadre d’une offre de services comprenant une période d’essai, donnant accès à différentes fonctionnalités complémentaires telles que le suivi des envois, un espace client dédié, une assistance ainsi que des outils associés à la gestion documentaire.

Les conditions de cette offre, son tarif ainsi que ses modalités de poursuite sont présentés au cours du parcours de commande avant validation définitive. Les différentes actions et validations réalisées par l’utilisateur font également l’objet d’un enregistrement permettant de retracer la souscription et d’examiner précisément les éventuelles réclamations.

Nous souhaitons également préciser que l’accès à notre service n’est pas exclusivement réservé aux professionnels.

Nous ne pouvons donc pas partager la qualification de « grosse arnaque » ou d’« abonnement caché », qui implique une volonté délibérée de tromper et ne correspond ni au fonctionnement ni à l’objectif de notre service.

Concernant votre demande de remboursement des deux mensualités, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com afin que votre dossier et les éléments relatifs à votre souscription puissent être examinés précisément.

Cordialement,

Gabriel

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Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience vous ait conduit à cette conclusion.

Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions. L’envoi d’un courrier via notre plateforme s’inscrit dans le cadre d’une offre de services comprenant une période d’essai, donnant accès à différentes fonctionnalités complémentaires telles que le suivi des envois, un espace client dédié, une assistance ainsi que des outils associés à la gestion documentaire.

Contrairement à ce que vous indiquez, le prélèvement mensuel de 49 € ne se déclenche pas automatiquement à l’insu de l’utilisateur. Les conditions de l’offre, son tarif ainsi que ses modalités de poursuite sont présentés au cours du parcours de commande avant validation définitive. Les différentes actions et validations effectuées sont également enregistrées afin d’assurer le suivi des commandes et le traitement des éventuelles réclamations.

Nous ne pouvons donc pas partager la qualification d’« escroquerie », qui implique une volonté délibérée de tromper, ce qui ne correspond ni au fonctionnement ni à l’objectif de notre service.

Si vous souhaitez obtenir des explications sur votre souscription ou faire examiner votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com en communiquant les informations permettant d’identifier votre commande.

Cordialement,

Gabriel

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Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons que votre expérience vous ait conduit à cette conclusion.

Nous souhaitons toutefois préciser que l’abonnement n’est pas activé de manière dissimulée. L’envoi d’un courrier via notre plateforme s’inscrit dans le cadre d’une offre de services comprenant une période d’essai et donnant accès à différentes fonctionnalités complémentaires, telles que le suivi des envois, un espace client dédié, une assistance ainsi que des outils associés à la gestion documentaire.

Les conditions de cette offre, son tarif ainsi que ses modalités de poursuite sont présentés au cours du parcours de commande avant sa validation définitive. Les différentes actions et validations effectuées par l’utilisateur sont également enregistrées afin d’assurer le suivi des commandes et le traitement des éventuelles réclamations.

Nous ne pouvons donc pas partager la qualification d’« arnaque » ni l’affirmation selon laquelle l’abonnement serait dissimulé dans de « toutes petites lignes ». Ces termes ne reflètent pas le fonctionnement de notre parcours de souscription.

Nous restons naturellement disponibles pour vérifier votre situation et vous apporter toutes les explications nécessaires. Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel

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Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour, d’autant plus que vous indiquez que votre courrier recommandé n’aurait pas été expédié. Ce point mérite naturellement d’être vérifié avec notre équipe.

Concernant l’abonnement, nous souhaitons néanmoins rectifier l’idée selon laquelle celui-ci serait « forcé » ou déclenché sans aucune information préalable. Notre parcours de commande présente les caractéristiques de l’offre, la période d’essai ainsi que les conditions tarifaires applicables à sa poursuite avant la finalisation de la commande.

Les différentes étapes et validations du parcours sont par ailleurs enregistrées. Elles permettent à notre service client de vérifier précisément les conditions dans lesquelles une commande et une souscription ont été effectuées.

Nous entendons que vous puissiez contester ou ne pas avoir compris les modalités de l’offre. En revanche, nous ne pouvons pas accepter la qualification d’« arnaque bien ficelée », qui suppose l’existence d’un mécanisme volontairement conçu pour tromper nos utilisateurs.

Nous vous invitons à écrire à relation-client@envoi-reco.com avec votre référence de commande afin que nous puissions également vérifier le statut de votre recommandé et vous apporter une réponse sur votre dossier.

Cordialement,

Gabriel

Besvarelse fra Envoi Reco

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Bonjour,

Nous comprenons que le prélèvement de 49 € ait pu susciter votre interrogation et souhaitons préciser à quoi correspond cette facturation.

L’envoi du courrier constitue une première utilisation de notre plateforme. L’offre associée donne également accès à différents services complémentaires : espace client dédié, suivi et gestion des envois, assistance, conservation des informations liées aux courriers ainsi que plusieurs outils destinés à faciliter la gestion documentaire.

Cette offre débute par une période d’essai puis se poursuit sous forme d’abonnement selon les conditions et le tarif présentés au cours du parcours de commande avant sa validation.

Si vous souhaitez obtenir le détail des services associés à votre offre ou faire vérifier les conditions de votre souscription, notre équipe reste disponible à l’adresse relation-client@envoi-reco.com.

Cordialement,

Gabriel

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Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et des différents éléments juridiques que vous mentionnez. Nous regrettons que votre utilisation de notre plateforme vous ait laissé le sentiment.

Nous souhaitons néanmoins préciser que les 49 € évoqués ne correspondent pas au seul coût d’un courrier recommandé. Ils sont liés à une offre de services qui donne notamment accès à un espace client dédié, au suivi et à la gestion des envois, à une assistance ainsi qu’à différents outils facilitant la gestion et le suivi documentaire.

Cette offre débute par une période d’essai et ses conditions tarifaires, ainsi que les modalités de sa poursuite, sont présentées au cours du parcours de commande avant sa validation. Les différentes étapes et validations réalisées sont par ailleurs enregistrées, ce qui nous permet de vérifier précisément le parcours suivi lorsqu’une souscription est contestée.

Nous contestons donc les qualifications de site « malveillant », de procédé « vicieux » ou de manœuvre frauduleuse. Une telle qualification suppose une intention de dissimuler ou de tromper qui ne correspond pas au fonctionnement de notre service.

Concernant enfin l’absence de réponse que vous mentionnez, notre service client traite les demandes reçues par e-mail et nous regrettons si vous êtes toujours dans l’attente d’un retour. Nous vous invitons à nous écrire à relation-client@envoi-reco.com en indiquant votre référence de commande afin que votre dossier et les conditions de votre souscription puissent être vérifiés.

Cordialement,

Gabriel