Ennebiservice Anmeldelser 82

Besvarelse fra Ennebiservice

21. feb. 2024

Buonasera,

Sono lieto di sapere che il coperchio per il tuo estrattore Hariston sia arrivato in perfette condizioni. Grazie per aver scelto i nostri prodotti e per il tuo feedback positivo! Non vediamo l'ora di assisterti nuovamente in futuro.

A presto!

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21. feb. 2024

Buonasera e grazie per la sua recensione che comunque non ci sarà di aiuto dato che quando è stato richiesto il suo ordine è stato annullato e rimborsato.
Saluti

Besvarelse fra Ennebiservice

Opdateret den 30. jan. 2024

Buonasera e grazie per la sua recensione. L'ordine è stato spedito e domani riceverà i suoi filtri per la scopa a vapore. (se non lo vuole più lo rifiuti, al suo rientro verrà rimborsato. Bastava solo un po' di pazienza dato che aveva visto anche la data di previsione che viene generata dal sistema, con ricambi cosi particolari e di irrisorio valore a volte accade un ritardo di un giorno che comunque non ha voluto concederci lasciando questa dettagliata critica, purtroppo però non aggiunge nulla al nostro lavoro ma semplicemente contribuisce a abbassare il ranch delle recensioni su questo portale, ma tant'è oggi sembra che oggi si faccia cosi.
Grazie molte e speriamo di essere più veloci la prossima volta se vorrà darcene l'opportunità.
Un cordiale saluto.

Besvarelse fra Ennebiservice

23. jan. 2024

Buongiorno, grazie per la sua recensione. Anche se a causa di un traffico elevato in questo periodo le risposte potrebbero non essere in tempo reale non siamo fantasmi.
Evidente se i firma Lu non riusciamo a capire cosa ha ordinato e se ha ordinato da noi e tantomeno a risolvere il suo problema. Saluti.

Besvarelse fra Ennebiservice

30. jan. 2024

Buonasera Sara, il suo ricambio è stato spedito, bastava seguire la pagina dello stato dell'ordine e avrebbe ricevuto risposta. Anche via mail le avremmo indicato di seguire la pagina dell'ordine.
Saluti.

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21. feb. 2024

Siamo lieti di sapere che il nostro servizio clienti abbia soddisfatto le sue aspettative, nonostante le sfide legate al ritardo nell'ordine del ricambio Black&Decker. La nostra priorità è sempre garantire che i nostri clienti ottengano l'assistenza necessaria e ricevano i prodotti richiesti nel minor tempo possibile. Grazie per aver apprezzato il nostro impegno nel procurarle il pezzo e per i suggerimenti forniti per tamponare l'attesa. Speriamo di poterla assistere ancora in futuro e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Grazie per aver scelto il nostro servizio.

Besvarelse fra Ennebiservice

Opdateret den 5. okt. 2023

Buongiorno Roberto, Grazie sinceramente per la sua recensione, che riteniamo molto preziosa e che utilizzeremo come sempre per migliorare i nostri servizi. Ci dispiace apprendere dei problemi che ha incontrato con il suo ordine e dei ritardi che si sono accumulati. Vogliamo scusarci sinceramente per gli inconvenienti che ha subito e siamo lieti che sia stato rimborsato.
Desideriamo sottolineare che il nostro campo di operazioni riguarda pezzi di ricambio estremamente specifici e spesso rari, talvolta addirittura unici, i quali di solito hanno un valore molto limitato. Pertanto, paragonarci ad Amazon risulta essere un esercizio poco significativo. Inoltre, è importante notare che se avesse trovato quel ricambio, o lo avesse trovato a un prezzo paragonabile su Amazon, probabilmente avrebbe scelto di acquistarlo da lì, risparmiando così una retorica inutile riguardo all'avere provato ad acquistare non da Amazon.

Le siamo molto grati per il tempo che ha dedicato a comunicarci la sua esperienza.

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Opdateret den 15. sep. 2023

Buonasera e grazie molte per la sua recensione. Dopo aver acquistato un ricambio sbagliato, senza prestare alcuna attenzione alla compatibilità, alla marca, al modello, ma basandosi esclusivamente su una foto che le sembrava simile, (la coclea non era della misura giusta) attiva la procedura di reso e rimborso per il quale sono previsti tempi tecnici. Per ordini di basso valore sono addirittura automatizzate. Ha avuto regolarmente il suo rimborso da sistema come avviene sempre, non certo per le sue minacce. Quello che sorprende che dopo un suo errore nell'acquisto, dopo aver avuto indietro il suo denaro aggiunga anche questo giudizio sferzante. Vendiamo solo pezzi di ricambio non "trolliamo..." nessuno. Chi legge sarà in grado di farsi un idea. Saluti.

Besvarelse fra Ennebiservice

7. aug. 2023

Buonasera, grazie per la sua recensione. Le assicuro che non siamo in malafede, e come scriviamo in tutte le risposte trattiamo prodotti molto particolari e specifici. Nel suo casa semplicemente il coperchio per lo spremiagrumi che ha ordinato lei, come altri clienti e in ritardo dalla casa madre. Questo enorme ritardo sta causando disagi anche a noi. Avrà ricevuto delle comunicazioni che le facevano scegliere se attendere o annullare ed essere rimborsata. Abbiamo annullato e restituito l'importo dell'ordine. Ci dispiace molto per l'accaduto.
Un saluto.

Besvarelse fra Ennebiservice

8. aug. 2023

Buonasera Water, grazie per la sua recensione. Comunque abbiamo parlato più volte al telefono con lei e le abbiamo spiegato che si trattava di un prodotto stagionale (vetro di un biocamino) le abbiamo anche detto chiaramente che sarebbe stato di nuovo disponibile nel mese di agosto. Non ci risulta inoltre che abbia mai chiesto l'annullamento, altrimenti lo avremmo fatto subito come facciamo sempre. Evidentemente ha preferito lasciare questa recensione scrivendo tra l'atro cose non vere, se questo la gratifica siamo felici per lei. Comunque i suoi 99€ sono stati rimborsati e il suo ordine è stato annullato. Un saluto

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21. aug. 2023

Buongiorno e grazie per la sua recensione. Sinceramente, dopo la sua telefonata e l'accordi presi, il nostro agente ha controllato lo stato del ricambio, dato che non risultava disponibile abbiamo accelerato la pratica chiudendola manualmente e rimborsandola pensando di fare una un buon servizio ma evidentemente non è stato cosi e ne siamo dispiaciuti. Dato il tipo di prodotti ordinati però mi permetta di dubitare sul fatto che abbia "ricevuto tutto in 3 giorni". Come facciamo sempre useremo questa recensione per miglioraci.
Un saluto.

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24. jul. 2023

Buonasera, grazie per la sua recensione. Rimborsi per importi cosi bassi vengono gestiti in automatico dal sistema senza interventi di operatori.
Comunque abbiamo rimborsato il suo ordine manualmente.
Un saluto

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24. mar. 2023

Buongiorno signor Maurizio e grazie la sua recensione. Mi dispiace molto sentire che abbia avuto difficoltà con il nostro servizio di acquisto online di sacchetti per aspirapolvere. Le garantisco che ci teniamo a fornire un servizio di alta qualità.
Tuttavia, sembra che qualcosa non abbia funzionato nel nostro sistema automatico di rimborsi che è attivo per gli ordini inferiori a 30€. Proprio per il basso valore dell'ordine, voglia credere nella nostra buona fede. Abbiamo già proceduto manualmente al rimborso dell'importo di €14,55 per il suo ordine. Siamo desiderosi di migliorare il nostro servizio per offrire sempre la migliore esperienza possibile ai clienti e apprezziamo la Sua pazienza e comprensione. Speriamo voglia provare ancora il nostro servizio. Un cordiale saluto.

Besvarelse fra Ennebiservice

Opdateret den 7. mar. 2023

Buongiorno, grazie per aver trovato il tempo lasciare questa recensione che in ogni caso useremo per migliorarci. Innanzitutto se c'è una cosa trasparente sono proprio i prezzi esposti, se il costo del tappo le sembrava eccessivo avrebbe potuto scegliere fin da subito di non comprarlo, quindi la prima critica è completamente inutile e purtroppo non aggiunge alcun valore. Nel merito. Nonostante quello che riferisce, sul sito, oltre ai prezzi, sono indicati chiaramente i tempi medi di spedizione, (sotto il tasto acquista) sarà facile verificare. Controllando le comunicazioni di cui abbiamo prova, però, non risulta che abbia mai scritto al nostro centro assistenza, ma ha aperto una pratica di contestazione in paypal, che noi ovviamente abbiamo chiuso con un rimborso. (si presuppone che se apre una pratica in paypal non voglia aspettare i tempi indicati o ha cambiato idea sull'acquisto)
Siamo impegnati per cercare, di indicare i tempi di spedizione più precisi possibile di milioni di parti di ricambio spesso specifiche a volte uniche, di specificare che non esiste un solo magazzino che possa contenerli tutti e pronti da spedire immediatamente come fanno i grandi Marketplace generalisti. Infine spieghiamo su molti articoli che usiamo un sistema di magazzini collegati telematicamente per mettere a disposizione dei clienti il maggior numero di ricambi possibile e per aumentare la possibilità di riparare e non buttare elettrodomestici cercando di salvaguardare l'ambiente. Speriamo di poter recuperare la sua fiducia ed di essere utili in un altra occasione. Un cordiale saluto.

Besvarelse fra Ennebiservice

7. mar. 2023

Buonasera Celestino, la ringraziamo per aver scelto i nostri servizi e per la sua recensione positiva. Siamo felici di sapere che abbia avuto un'esperienza positiva con il nostro negozio online e che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e la rapidità della nostra evasione degli ordini. Ci impegniamo costantemente per fornire prodotti originali al giusto prezzo e per offrire un servizio professionale e rapido. Speriamo di poterle essere utili in futuro per eventuali acquisti o necessità. Un cordiale saluto da tutto lo staff di Ennebiservice

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7. mar. 2023

Buonasera Carmela, grazie per averci scelto e per la sua recensione positiva. Siamo felici di sapere che abbiamo soddisfatto le sue aspettative in termini di velocità di spedizione, assistenza pre e post-vendita, e cura nell'imballaggio del prodotto. Il nostro obiettivo è quello di garantire un'esperienza di acquisto positiva e facile per tutti i clienti, e siamo lieti di vedere che abbiamo raggiunto questo obiettivo con lei. Grazie ancora per la sua preferenza e speriamo di poterla servire nuovamente in futuro. Cordiali saluti, il team di Ennebiservice.

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Opdateret den 24. maj 2022

Buongiorno Sergio. Innanzitutto grazie per il tempo che ha dedicato a questa recensione e per averlo fatto qui. La sua opinione per noi è preziosa ci permette di capire come migliorarci. É stato un piacere servirla e siamo molto felici che abbia apprezzato e consigliato il nostro servizio. Le assicuro che ci impegneremo ogni giorno per continuare a mantenere la sua fiducia. Le auguro una felice giornata anche da tutti noi di Ennebiservice.

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Opdateret den 30. dec. 2021

Salve Roberto, innanzitutto grazie per aver trovato il tempo per valutare il nostro lavoro, questo per noi è prezioso e ci da la possibilità di migliorarci. Nel suo caso specifico, come sa, la parte di ricambio che ha ordinato tra l'altro di valore irrisorio, è particolare, specifica e scarsamente diffusa e non c'è altra possibilità di approvvigionamento se non da chi la produce. Quando ha fatto l'acquisto ha anche visto chiaramente il tempo di attesa dei prodotti sulla pagina, ma se un ricambio subisce un ritardo che dipende dalla catena logistica dei produttori comunichiamo sempre proponendo l'attesa o il rimborso. Controllando le comunicazioni con lei, è stato avvisato del ritardo in più occasioni, ma con modalità tipicamente opportunistica non ha chiesto mai l'annullamento e ha deciso di aspettare, essendo perfettamente consapevole che quel ricambio in quel momento, non era disponibile da nessun altro negozio. Quando il ricambio è stato disponibile per la spedizione da noi, logicamente lo è stato anche per gli altri operatori del settore, infatti lo abbiamo spedito.
Quando ci definisce "scorretti", vorrei ricordarle che sarebbe stato corretto da parte sua chiedere l'annullamento dell'ordine, invece di farci spedire un prodotto che aveva già acquistato altrove. E ancora, quando dice di non essere riuscito ad avere notizie sul rimborso completo, le ricordo che nel nostro centro assistenza https://assistenza.ennebiservice.it esiste un ampia e dettagliata letteratura in merito alla politica di resi e rimborsi, bastava dedicare pochi minuti alla lettura. Grazie ancora per il suo tempo, con i migliori saluti. Lo staff di Ennebiservice.