ENGIE Anmeldelser 165

I passionately detest this company. It is the most expensive on the market, and we are stuck in an agreement after a bad tenant signed up with them. We were faced with a £3,000 out-of-contract electricity bill for two months of electricity use, or signing up. Now we have a large bill every month for an empty shop. We used a small electric oil heater during the recent cold snap; the bill increased by nearly £200! Now I am scared to open the doors as a functioning business, as the electricity bill will likely eat all our profits. Avoid!

c'est un service client catastrophique
j'ai fait mon inscription pour avoir mes 100 euro offert et là il me disent que je ne suis éligible alors que il me l'ont bine confirmé .
encore au bout de mempa un mois j'ai une facture de plus d e200 euro de gaz pour une personne seul qui n'est pas à la maison
c'est des vrais arnaques. à fuir

NGP sold me a contract with Engie claiming it was a fixed energy contract. The contract was not fixed and is what they call a passthrough contract. After arguing back and forth from April last year to September both Engie and NGP said they would fix the contract. It is now Jan and after not issuing me with a bill since September they have back dated my account and it is still not fixed. I find them hard work to deal with and tell you one thing on the phone and email and then never follow through. I have tried various attempts to contact them and they never reply.

My broker signed me up for my business after checking prices with several companies, they had much better pricing than everyone else. Good experience so far. Easy’

On m’a dit que je recevrai 100€ à la souscription il y a plus d’un mois.
On me dit de patienter !
Engie n’a pas patienté pour me prélever 28€ à l’ouverture et 50 € de prélèvement mensuel !

I was transferred to MyEngie from Simply Energy. I have been trying to register to use the app for over six months with no success. I am now told they no longer accept iCloud email addresses. I was told to create a new email address. They do not have any trouble sending invoices to my iCloud email address.

Service technique vraiment top ! Il faut le dire quand il y a une personne sympa et efficace.
Vraiment un grand merci à Yanis pour son travail au service technique. Il a su résoudre mon problème avec professionnalisme.

I deeply regret choosing Engie as my electricity provider. Despite investing over $50,000 in solar and being promised a seamless process, my experience has been nothing short of frustrating.

For over 12 months, Engie failed to install a smart meter, which meant I missed out on an $800 sign-on fee per battery—despite this being part of the agreement. On top of that, I was hit with a $3,000+ electricity bill, only to be told I hadn’t signed a Virtual Power Plant agreement, despite numerous phone calls and emails proving otherwise.

This unresolved matter has dragged on for over a year. Even after escalating it to the Ombudsman, Engie’s lack of communication and unwillingness to provide a fair resolution has been appalling. Their disregard for customer trust and loyalty is evident.

Engie initially agreed to a 15-cent Feed-in Tariff (FiT), but I’ve since been informed they are under no obligation to honor it. The Ombudsman also stated they lack the jurisdiction to enforce this agreement.

The failure to install the promised equipment, coupled with their lack of response, professionalism, and accountability, has left me questioning Engie’s commitment to their customers.

If you value transparency, reliability, and proper communication from your energy provider, I strongly recommend looking elsewhere.

👎🏻 I’m a new customer & I’ve already had sooo many issues! Their App doesn’t even work! The whole thing is a total mess. I wish I’d read the reviews first. I think it’s not even worth giving them a few months - just might jump off now.

I am a new customer with Solar plan. I am supposed to get this as per my contract:-
Your Feed in Tariff
Electricity Your current rates
Feed-In First 8 kWh per day 0.120000 $/KWH
Feed-In Remaining Usage per day 0.033000 $/KWH

Unfortunately all my Solar is being paid to me at 0.033000 $/KWH. I changed to Engie because of the 12c per KWH for the first 8 kWh.

Very disappointed.

Found out my electricity has been disconnected from my current provider and transferred to engie without me knowing or wanting to transfer.have no idea who they even are! Call cust service and wasnt helpful at all

Premier contact téléphonique très agréable, bienveillant, et très courtois ! Cela m’a permis d faire confiance ! Je suis très satisfaite de la personne qui s’est donné beaucoup de mal et m’a expliqué le tout ! À suivre !!!

Ras le bol de ces démarchages téléphoniques, quand on demande comment ils ont eu nos coordonnées et demandant des explications on nous raccroche au nez, quelle belle image du service commercial envie, c’est effectivement de cette façon qu’il faut traiter les clients. Démarché le 11/12/24 à 14 h 15 environ. Attribué une palme à cette personne qui n’est pas capable de présenter des excuses et finir ja conservation par ‘au révoqué avant de raccrocher. Super Engie c’est de cette façon que vous formez votre service cial

Suite au décès de mon père, j'avais besoin du service client car un paiement gaz s'était égaré. Il fallait rechercher ce paiement et me rappeler. Ils m'ont tout promis et rien, mais rien fait. Et je recevais des rappels sans cesse. Cela s'est terminé avec des majorations que je trouvais injustes (succession) et que j'ai voulu faire supprimer. Là aussi, le service client m'a promis des les supprimer. Et encore une fois rien. J'ai payé une nouvelle facture sans les majorations, attendant béatement un retour. Relances, et en relances avec menace de fermeture du gaz (en décembre) pour 8,07€. C'est une honte.
La note générale ne semble pourtant pas perturber les dirigeants d'Engie !

Service client déplorable, engagements non tenus, 10 appels pour un problème facturation et aucun retour.
Pas un " conseiller' n'a le même discours, et surtout aucun n'est capable d'apporter de réponse.
Le je m'en foutisme à son apothéose.

Service client de chez ENGIE pousse vraiment le client vers la sortie. Le 18 novembre 2024 à 15H14, c'est juste pas possible de s'adresser aux clients de cette façon! Des formations s'impossent et vite? Je gère 5 contrats mais je pense aller voir ailleurs, le pire c'est que son superviseur était à côté de cette femme odieuse et la laissé faire! vos conversations sont enregistrées donc ..... faut vraiment qu'elle consulte et vite, c'est incroyable ce que devient le service client, je suis choquée.
cordialement

The absolute worst customer service I have ever seen.
We were with Engine for 1 year over which we had to call them a dozen of times to make simple changes to our account. Their motto seems to say "yes yes it will be done" and not actually do anything about it. This even applied for when we called to open an account which is embarrassing and should have been the first red flag.
When we moved out and closed our account with them, we let them know via email and on the app. They confirmed this was taken into account. We however got an invoice for the 3 month period following us moving out and let them know that this invoice is not for us, again "yes yes we will solve your issue" but nothing is done. We have now just got a final reminder to pay this invoice. 2 hours on the phone yesterday and I was told that the case I had opened about this two months ago was escalated to the billing department who closed it without, again, actually doing anything about it.
The whole company is a joke.

Is there no zero star button?
Right now in verge of closing business due to extortionate electricity bill received by this evil company . How can you even justify charging people do much !!!!!!!!!!
I’ll be going down route of taking these guys to court

Ce sont des gros voleur il on prélevé un paiement en trop je tente de le récupérer depuis 8 mois sans succès de plus j’ai pour habitude de payer ma facture en deux chaque mois depuis quatre ans je n’est jamais eu un retard ce mois ci nouveau délire il mon carrément fait des menace pour que je paie ma facture entière je n’est jamais pu joindre un responsable je compte évidemment que je compte porter plainte et que je vais changer de fournisseur

Même après un suicide, n'attendez d'Engie aucune compassion !

#Mise à jour du 08/11 à 13:20. j'ai eu un contact par mail avec une personne de la social team. Elle tenait à ce que nous échangions par téléphone mais comme je n'ai aucune confiance en Engie j'ai insisté pour que tout se passe par écrit. Cette personne c'est engagée à ce que la fin de contrat soit effective à la date de l'état des lieu et non pas à la date de notre appel téléphonique. J'attends de voir si c'est effectivement comme ça que se sera fait. Je passe ma note à 2 étoiles#

#Mise à jour du 05/11 à 10:04. Suite à l'envoi par mail hier de ma mise à jour de cette évaluation, prise de contact par mail ce matin par Christine de la social team. Wait and see#

#Mise à jour du 04/11 à 10:52. Belle réponse type de la "Social" team d'Engie sur le site pour faire croire aux visiteurs de Trustpilot qu'il se passe quelque chose de leur coté. Pour information lors de la publication de cet avis je leur en ai envoyé une copie depuis mon mail perso dans la foulée à l'adresse qu'ils mettent dans toutes leurs réponses et, devinez quoi, sur mon mail perso je n'ai pas eu de nouvelle de leur part. Engie, que du flan!!#

Notre fils de 26 ans c'est suicidé à son domicile il y à un peu plus de 2 mois.
Ma femme, après avoir géré les obsèques et toutes les démarches afférentes, après avoir essayé de gérer notre chagrin, c'est rendue compte que le notaire ne s'occupait pas de suspendre les contrats pour lesquels il était engagé.
Il avait pour son appart un contrat avec Engie qu'il nous fallait donc résilier à sa place. La personne du service client qu'elle à eu au téléphone lui à gentiment (c'est de l'ironie au cas ou vous en douteriez!) expliquée que bien qu'il soit décédé le 22 aôut et que l'état des lieu de sortie soit daté du 28 aôut il devrait payer, bien que mort et l'appartement reloué depuis, les consommations et abonnements de l'appartement jusqu'au jour de notre appel soit 2 mois supplémentaires car, vous comprenez madame, c'est la procédure et il fallait appeler avant...
Et bien NON NON NON nous ne comprenons pas qu'Engie ne puisse pas se rendre compte qu'un deuil d'enfant, et surtout par suicide, dévaste tout sur son passage et que vous avez un peu autre chose à penser qu'à résilier le gaz!
Nous ne sommes pas client chez Engie, et ne le serons JAMAIS après cette expérience, mais par contre je m'assurerais que toutes les personnes que je connais, et plus, soient au courant de la manière dont vous traitez vos clients décédés. Ça laisse imaginer comment vous devez traiter les vivants.
Dommage que l'on ne puisse pas noter 0.
Engie, je ne vous salue pas