Am 19. Oktober 2026 habe ich ein Stundenpaket für einen Roller gebucht, da mein Ziel laut Google Maps etwa 20 Minuten entfernt war. Ich wollte lediglich etwas abholen und ging davon aus, d... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Es ist schade dass der ursprünglich gute Service inzwischen kaputt gemacht wurde. Man konnte ohne entsperrungskosten direkt losfahren, und umweltfreundlich durch die Stadt sausen, überall parken und s... Se mere
Virksomheden har svaret
Auch ich habe ein Schreiben vom Inkasso Büro bekommen, wegen 2,88 Euro aus dem Jahr 2023. Ich habe nie Zahlungsaufforderungen erhalten. Jetzt will das Inkasso Unternehmen über 40 Euro haben, das is... Se mere
Virksomheden har svaret
Unmöglicher Kundenservice. Überlege rechtliche Schritte, auch wenn der Betrag gering ist - aber im Vergleich zur ursprünglichen Forderung will das Inkassounternehmen das 10-fache. Ich habe eine Mah... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Als führender Anbieter von Elektroroller-Sharing in Deutschland sind wir mit über 3.800 Rollern auf den Straßen der großen deutschen Städte unterwegs. Wir haben schon einige Preise abgeräumt und sind ziemlich stolz auf das, was wir seit 2015 auf die Straße gestellt haben. Das soll aber nicht heißen, dass wir uns jetzt auf unseren Lorbeeren ausruhen wollen. Ganz im Gegenteil, wir werden die Mobilität in unseren Städten immer weiter voranbringen!
Kontaktoplysninger
Alboinstraße 17-23, 12103, Berlin, Tyskland
- + 49 030 2201 2440
- kontakt@emmy-sharing.de
- emmy-sharing.de
1,4
Dårlig
99 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 92 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Never ever again.
2. september 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo Guru,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du eine so schlechte Erfahrung gemacht hast. Wenn du uns mehr darüber erzählen möchtest, was schiefgelaufen ist, erreichst du uns unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Mir wurde eben zum zweiten Mal völlig…
Mir wurde eben zum zweiten Mal völlig ohne Grund Geld abgebucht! Einmal ca 8€ und grad üben über 20€!
Ohne das überhaupt der Grund angegeben wurde!
Die emails werden auch nicht beantwortet!
18. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra emmy
Hallo MK,
vielen Dank für dein Feedback. Den Vorwurf, wir buchten Beträge ohne Grund ab, möchten wir zurückweisen – alle Abbuchungen bei Emmy erfolgen auf Basis nachvollziehbarer Fahrtdaten und sind in der App einsehbar.
Zu den E-Mails: Wir beantworten Anfragen grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen. Falls du bisher keine Rückmeldung erhalten hast, melde dich bitte erneut unter kontakt@emmy-sharing.de damit wir uns deinen Fall konkret anschauen können.
Viele Grüße
Chris
Technischer Defekt führt zum Unfall
Der Roller ist während der Fahrt zum abrupten stehen gekommen und hat mich vom Vom Sitz gegen den vorderen Part des Rollers gehauen.
Ist mir jetzt zum 4 mal passiert dieses Mal bin ich leider nicht nur mit einem Schreck davongekommen. Auf Rückmeldung warte ich immer noch. Bislang keine Einsicht
28. juli 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo Serdar,
vielen Dank für dein Feedback. Zunächst hoffen wir, dass es dir gut geht und du dich von deinen Verletzungen erholen konntest.
Das von dir beschriebene Verhalten ist uns technisch nicht bekannt – ein abruptes Stoppen während der Fahrt entspricht nicht dem normalen Betrieb unserer Roller. In unserem System ist dein Kontakt bisher lediglich als Anfrage bezüglich eines Starterproblems vermerkt – ein gemeldeter Unfall liegt uns nicht vor.
Wir möchten deinen Fall ernst nehmen und bitten dich, dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de zu melden, damit wir den Vorfall konkret nachvollziehen können.
Viele Grüße
Chris
Inkasso am Hals wegen Fahrt, die nie gemacht wurde
Musste 10€ für eine Fahrt zahlen, die ich nicht gemacht habe, da der Roller kaputt war. Mahnungen kamen nie an bis auf die Letzte…Habe das Unternehmen darauf hingewiesen, anstatt mir das Geld zurück zu zahlen wurden weiter 10€ verlangt, obwohl die Fahrten im meinem Konto nicht mehr als 2€ betrugen und schon bezahlt waren. Mehr Informationen und Reaktionen kamen nicht mehr. Unprofessionell und die Roller dazu auch alle im allerletzten Zustand.
5. august 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo Melina,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du das Gefühl hast, für eine Fahrt zur Kasse gebeten zu werden, die nicht stattgefunden hat – das möchten wir gerne konkret prüfen.
Alle Abbuchungen bei Emmy basieren auf Fahrtdaten aus unserem System. Wenn du der Meinung bist, dass eine Forderung unberechtigt ist, schauen wir uns das gerne an. Bitte melde dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de damit wir deinen Fall nachvollziehen können.
Viele Grüße
Chris
Vorfreude?-Schwere Enttäuschung!!!
Vorfreude?-Schwere Enttäuschung!!!
Ich war neugierig und registrierte mich gestern bei emmy. Klappte gut. Heute wollte ich es mit meinem Schatzele testen. Gesagt, getan, nächste Karre anvisiert, 10 min. Fußweg, eine kleine Spritztour...So dachten wir.
Dort angekommen, 2 Fahrzeuge vor Ort, eins war garnicht oder sporadisch auf meinem Handy sichtbar. Beide versprachen lt. Akkustand ca. 72 km.
Ok, Fahrzeug angewählt, Helme raus, aufgesetzt, den Anweisungen auf dem Handy befolgt-Fehlanzeige!!!Display blieb dunkel. Danach On/Off-Powerbutton entdeckt, gedrückt. Display ging an, piepte immer, flimmerte und ging wieder aus...furchtbar. Keinen Millimeter gefahren- 3,64€ berappt für 10 min. Ärger...NIE WIEDER!!!!
21. juli 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo Silvio,
was für ein unglücklicher Einstieg – das tut uns wirklich leid! Einen defekten Roller beim allerersten Versuch zu erwischen ist ärgerlich und entspricht nicht der Erfahrung, die wir uns für neue Kunden wünschen.
Wenn keine Fahrt stattgefunden hat, prüfen wir gerne, ob der berechnete Betrag erstattet werden kann. Bitte melde dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de damit wir uns deinen Fall anschauen können.
Wir hoffen, dass du Emmy trotzdem noch eine zweite Chance gibst!
Viele Grüße
Chris
Unfortunately the company is not what…
Unfortunately the company is not what it used to be once. Prices have gotten crazy expensive, then the app doesn’t work and you have to call customer service while your rental is still running and then they won’t reimburse you the money you paid extra. I will avoid Emmy in the future and get my own moped instead.
2. juli 2024
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Besvarelse fra emmy
Hi Shirin,
thank you for your feedback. We're sorry to hear that your experience didn't meet your expectations.
We're happy to let you know that we have since launched a new and improved app, which addresses many of the issues our customers previously experienced. We hope you might give it a try!
Regarding the reimbursement: if you had to contact support during an active rental due to an app issue, we'd be happy to look into your specific case. Please reach out to us at kontakt@emmy-sharing.de
Best regards,
Chris
MACHT KEINE FOTOS VON GEPARKTEN…
MACHT KEINE FOTOS VON GEPARKTEN ROLLERN. Diese werden als Beweise gegen euch verwendet. Letztlich müsst ihr auch noch 15€ Bearbeitungsgebühr bezahlen. Absolute Frechheit von diesem Fot**n-Laden
6. maj 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo Emmyhass (wow...),
vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten den Sachverhalt kurz erläutern.
Fotos von abgestellten Rollern werden von uns genutzt, um Parkverstöße zu dokumentieren oder um zu dokumentieren, dass gerade KEIN Parkverstoß begangen wurde – das ist ein etablierter und transparenter Prozess. Wenn ein Roller nicht regelkonform abgestellt wird, fällt gemäß unseren Nutzungsbedingungen eine Bearbeitungsgebühr an. Diese dient dazu, den Aufwand für die Umsetzung des Rollers zu decken.
Wir empfehlen allen Nutzern, beim Abstellen auf die gültigen Parkregeln in der App zu achten – damit lassen sich solche Situationen einfach vermeiden.
Viele Grüße
Chris
Große Enttäuschung
Emmi ist ein typisches Unternehmen der modernen Welt: alles ist digitalisiert, aber nichts funktioniert. Dreimal vergeblich registriert und authentifiziert. Mein Kind heulend neben mir , wir hatten uns so auf eine Fahrt Am pfingstsonntag gefreut
19. maj 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo Daniel,
das tut uns wirklich leid – gerade an einem besonderen Tag mit dem Kind so eine Frustration zu erleben ist das Letzte, was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Wir haben mittlerweile eine neue App, die viele der früheren Probleme bei der Registrierung und Verifizierung behebt. Wir hoffen, dass ihr es bald nochmal versucht – und die Ausfahrt dann endlich klappt!
Bei weiteren Problemen erreichst du uns direkt unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Scharmlos
Gutes Angebot aber unnötig gestresster Kundenservice. Zudem Scharmlos teuere preis
29. april 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo Biro,
vielen Dank für dein Feedback – schön zu hören, dass dir unser Angebot grundsätzlich gefällt!
Deine Kritik an Kundenservice und Preis nehmen wir ernst und geben sie intern weiter. Wir möchten, dass sich unsere Kunden bei jedem Kontakt gut aufgehoben fühlen.
Bei Fragen erreichst du uns unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Besvarelse fra emmy
Hallo Dennis,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du eine so schlechte Erfahrung gemacht hast. Wenn du uns mehr darüber erzählen möchtest, was schiefgelaufen ist, erreichst du uns unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Schmutz
Schmutz. Durch ihr Monopol Denken sie die können die Preise alle 2 Monate erhöhen, ist sogar teurer als Carsharing. Kundensupport antwortet NIE, es wird immer zu viel Geld abgebucht. Frechheit, FINGER WEG DAVON! KAUFT EUCH LIEBER SELBER EINEN 50CC ROLLER FÜR 300€, DA KOMMT MAN GÜNSTIGER MIT WEG
10. april 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo Snoggel,
vielen Dank für dein Feedback. Emmy steht im Wettbewerb mit zahlreichen anderen Sharing- und Mobilitätsanbietern – von einer Monopolstellung kann daher keine Rede sein.
Die Aussage, dass immer zu viel abgebucht wird, können wir so nicht nachvollziehen – alle Abbuchungen bei Emmy basieren auf nachvollziehbaren Fahrtdaten und sind in der App einsehbar. Auch die Behauptung, unser Kundenservice reagiere nie, entspricht nicht unserem Standard: Wir beantworten Anfragen grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen.
Gerne prüfen wir deinen konkreten Fall. Bitte melde dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Es ist schade dass der ursprünglich…
Es ist schade dass der ursprünglich gute Service inzwischen kaputt gemacht wurde. Man konnte ohne entsperrungskosten direkt losfahren, und umweltfreundlich durch die Stadt sausen, überall parken und somit effektiv das Auto ersetzen. Das hatte auch noch den romantischen Effekt von Vespa Rollern, zumal die ursprünglichen Schwalben viel besser fuhren. Inzwischen muss man entsperren, man muss auf kleinen unbequemen und lahmen Niu Rollern fahren, und außerdem sind die Preise zu hoch. Des Weiteren waren früher die Roller gut in der Stadt verteilt jetzt sind sie selten und weit entfernt. Fazit: wenn Emmi seinen Service nicht verbessert, gehen sie wahrscheinlich zugrunde. Zumindest verlieren sie einen Kunden
16. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra emmy
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback – schön zu hören, dass du Emmy früher so gerne genutzt hast.
Wir verstehen, dass Veränderungen wie der Wechsel des Rollermodells oder Anpassungen bei Preisen und Entsperrungskosten für langjährige Kunden ungewohnt sind. Diese Entscheidungen treffen wir jedoch bewusst, um Emmy langfristig wirtschaftlich tragfähig zu betreiben – nur so können wir den Service überhaupt weiter anbieten.
Deinen Hinweis zur Verfügbarkeit und Verteilung der Roller nehmen wir gerne mit.
Bei Fragen erreichst du uns unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Finger weg . Abzocke
Finger weg . Abzocke .
Falsche Rechnungen werden erstellt . Die Rückzahlungen werden nicht mit der gesetzlicher Frist eingehalten .
1. juni 2023
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Besvarelse fra emmy
Hallo Consumer,
vielen Dank für dein Feedback. Den Begriff „Abzocke" weisen wir ausdrücklich zurück.
Nach unserer Prüfung waren die betreffenden Rechnungen sowie die eingehaltenen Fristen korrekt – eine fehlerhafte Abrechnung oder eine Überschreitung gesetzlicher Fristen können wir anhand unserer Aufzeichnungen nicht bestätigen.
Wenn du konkrete Belege hast, die etwas anderes zeigen, prüfen wir das gerne erneut. Bitte melde dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Ganz mieser Support...
Bin ein Glück und dank meines eigenes Roller nicht mehr auf die angewiesen. Erstmal habe ich über einen Monat immer schön für teuer Geld diese überflüssige Freischaltungsgebühr bezahlt, bis ich von selbst nach ein Abo gegoogelt habe... dann nach Abschluss bekomme ich plötzlich permanent Werbung für das Abo (welches im übrigen keins ist, da nach 250 Freiminuten Ende ist!!!) ... is klar ... vorher wurde erst mal schön teuer abkassiert so viel dazu. Und dann gibt es keine Monatsabrechnung mehr sondern es werden alle 2 bis 3 Tage "Kleckerbeträge", die sich aber auf den Monat auf 100te von Euro summieren, abgebucht. Da den Überblick zu behalten ist fast unmöglich! Der Support ist so gut wie nicht vorhanden. Hatte zwei mal ein defekten Emmy und musste die Fahrt nach kurzer Zeit abbrechen, hab es auch gemeldet das 1. Mal per Email... bis heute keine Antwort... nach 6 Wochen angerufen und wieder gemeldet und bis heute keine Antwort geschweige denn eine Erstattung der Fahrten. Also ich bin für immer raus und ich bin wirklich (notgedrungen) viel gefahren, aber das sind für mich keine seriösen Anbieter mehr:(
Update: heute (14.07.26) wurde meine Bewertung gemeldet. Eine Rückmeldung über die zwei defekten Roller und die damit verbundenen Gebühren habe ich nicht bekommen. Ist auch unmöglich nach über 3 Jahren das jetzt noch nachzuweisen, aber wenigstens hab ich immer noch mein eigenen Roller :)
1. september 2023
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Besvarelse fra emmy
Hallo Vicky,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Den Begriff „Gauner" weisen wir zurück, nehmen deine Kritikpunkte aber ernst.
Zur Abrechnung: Die Abbuchung in kleineren Beträgen statt einer Monatsrechnung ist ein bewusst gewähltes Verfahren, um Kunden gleichmäßiger zu belasten – alle Beträge sind einzeln in der App einsehbar.
Besonders wichtig ist uns der Punkt zu den defekten Rollern und der ausbleibenden Rückmeldung: Wenn du Fahrten gemeldet hast, die abgebrochen werden mussten, und darauf über Wochen keine Antwort erhalten hast, ist das nicht der Standard, den wir uns setzen. Das möchten wir dringend nachholen.
Bitte melde dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de mit den Details zu den betroffenen Fahrten, damit wir uns umgehend darum kümmern können.
Viele Grüße
Chris
Kunden werden ausgepresst
Seit Emmy im wesentlichen Monopolist geworden ist, wird die Kundschaft gnadenlos in die Mangel genommen. Preise seit 2019 fast verdoppelt. Dann eine Freischaltungsgebühr von 1 Euro pro Fahrt eingeführt, und auf einmal gibt es Abo-Preise: Wer XY Euro im Monat zahlt, kann kostenlos freischalte. (Aber das war früher jahrelang eh kostenlos für alle.) Heute einen Emmy zu nehmen, ist für kurze Strecken manchmal TEURER als ein Taxi (und in ein Taxi passen vier Gäste). Die beliebten Schwalben wurden auch stillschweigend abgeschafft. Die PR dieses Unternehmens ist total gescheitert - kein offenes ehrliches Wort über all das zu den Kunden. Normalverdiener und arme Menschen sind hier ausgeschlossen!
31. august 2023
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Besvarelse fra emmy
Hallo Pegkrzbrg,
vielen Dank für dein Feedback. Emmy steht im Wettbewerb mit zahlreichen anderen Sharing- und Mobilitätsanbietern in Berlin – von einer Monopolstellung kann daher keine Rede sein.
Wir verstehen, dass Preisanpassungen und die Einführung der Freischaltungsgebühr für langjährige Kunden ungewohnt sind. Diese Maßnahmen sind notwendig, um Emmy wirtschaftlich tragfähig zu betreiben und den Service langfristig anbieten zu können.
Bei Fragen erreichst du uns unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Das war bisher der schlechteste…
Das war bisher der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe !!!
4. august 2023
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Besvarelse fra emmy
Hallo Heinz,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass dein erster Eindruck von unserem Kundenservice so negativ war.
Wir freuen uns, dass wir das Problem gemeinsam lösen und dir als Ausgleich Fahrminuten gutschreiben konnten. Wir hoffen, dass dieser Kontakt einen besseren Eindruck hinterlassen hat.
Bei weiteren Fragen erreichst du uns jederzeit unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Hohe Rechnung durch Logout Problem.... ohne Kundensupport...
Hohe Rechnung, da Abmeldung nicht möglich war, obwohl ich im Gebiet war.
Kein Kundensupport war telefonisch erreichbar.
Ich habe bereits mehrere Male den Support geschrieben, aber NIE irgendeine Rückmeldung bekommen, außer die Bestätigung, das meine Email eingegangen ist... ja wahrscheinlich mir direkter Weiterleitung in den Papierkorb.
22. juli 2023
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Besvarelse fra emmy
Hallo Kevin,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du über mehrere Anfragen hinweg keine inhaltliche Rückmeldung erhalten hast – das entspricht nicht dem Standard, den wir uns setzen.
Zum Abmeldeproblem möchten wir deinen Fall gerne konkret prüfen, denn eine Abmeldung innerhalb des Geschäftsgebiets sollte grundsätzlich problemlos möglich sein.
Bitte melde dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de mit den Details zu deiner Fahrt, damit wir uns umgehend darum kümmern können.
Viele Grüße
Chris
Der Kundenservice existiert nicht
Der Kundenservice existiert nicht. Oder ist nicht erreichbar. Nicht ueber app, mail oder direkte Ansprache. Emmy hat die Prozesse im Griff, nimmt aber weder Menschen (Kunden) noch Mitarbeiter mit. Schade. Ich fahre wieder Fahrrad.
24. juni 2023
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Besvarelse fra emmy
Hallo Peter,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du uns über keinen Kanal erreichen konntest – das ist nicht der Standard, den wir uns setzen.
Bitte melde dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de, damit wir uns persönlich um dein Anliegen kümmern können.
Viele Grüße
Chris
Kundentäuschung statt Kundenservice
Der Kundenservice ist ein Abzockeverein. Emails werden grundsätzlich nicht beantwortet. Telefonate mit dem Support laufen dann auch immer gleich…“ ja wir überweisen den falsch Abgebuchten Betrag umgehen“ …..Und nichts passiert.
Und das schon über 10 Wochen.
Wenn es möglich wäre, null Sterne zu vergeben hätte der Emmy - Kundenservice es sich ehrlich verdient.
9. maj 2023
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Besvarelse fra emmy
Hallo Karma,
vielen Dank für dein Feedback. Den Begriff „Abzockeverein" weisen wir ausdrücklich zurück.
Nach unserer Prüfung war die von dir beanstandete Abbuchung korrekt – sie basiert auf nachvollziehbaren Fahrtdaten aus unserem System. Eine falsche Abbuchung, die zurückerstattet werden müsste, liegt uns nicht vor.
Wenn du weitere Belege hast, die deine Sicht stützen, prüfen wir das gerne erneut. Bitte melde dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Teuer und ungenau Abrechnung
Super teuer geworden! Von Anfang 19 Cent auf 30 Cent und 1 Euro Entsperrung. Langfristig eigenen Roller oder Bike kaufen. Zudem bei Schließung des Rollers und Piepen läuft die Uhr noch zehn Sekunden weiter, wobei es häufig vorkommt, dass so noch eine Minute berechnet wird. Schade! Anfangs eine tolle Idee und tolles Unternehmen.
14. juli 2023
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Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.