Am 19. Oktober 2026 habe ich ein Stundenpaket für einen Roller gebucht, da mein Ziel laut Google Maps etwa 20 Minuten entfernt war. Ich wollte lediglich etwas abholen und ging davon aus, d... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Es ist schade dass der ursprünglich gute Service inzwischen kaputt gemacht wurde. Man konnte ohne entsperrungskosten direkt losfahren, und umweltfreundlich durch die Stadt sausen, überall parken und s... Se mere
Virksomheden har svaret
Auch ich habe ein Schreiben vom Inkasso Büro bekommen, wegen 2,88 Euro aus dem Jahr 2023. Ich habe nie Zahlungsaufforderungen erhalten. Jetzt will das Inkasso Unternehmen über 40 Euro haben, das is... Se mere
Virksomheden har svaret
Unmöglicher Kundenservice. Überlege rechtliche Schritte, auch wenn der Betrag gering ist - aber im Vergleich zur ursprünglichen Forderung will das Inkassounternehmen das 10-fache. Ich habe eine Mah... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Als führender Anbieter von Elektroroller-Sharing in Deutschland sind wir mit über 3.800 Rollern auf den Straßen der großen deutschen Städte unterwegs. Wir haben schon einige Preise abgeräumt und sind ziemlich stolz auf das, was wir seit 2015 auf die Straße gestellt haben. Das soll aber nicht heißen, dass wir uns jetzt auf unseren Lorbeeren ausruhen wollen. Ganz im Gegenteil, wir werden die Mobilität in unseren Städten immer weiter voranbringen!
Kontaktoplysninger
Alboinstraße 17-23, 12103, Berlin, Tyskland
- + 49 030 2201 2440
- kontakt@emmy-sharing.de
- emmy-sharing.de
1,4
Dårlig
99 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 92 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Unverschämter Umgang mit Kunden
Unverschämter Umgang mit Kunden – keine Antwort vom Support
Ich habe ein Tagesticket für 35 € gebucht und bin unwissentlich knapp aus dem Geschäftsgebiet gefahren. Statt dass die App mich klar davor warnt, wurde mir die Fahrt mit 120 € berechnet.
Ich habe mich sofort an den Support gewandt, mehrfach geschrieben, aber bis heute keine einzige Antwort erhalten. Lediglich 30 € für eine andere Fahrt wurden stillschweigend storniert – ohne Information, ohne Erklärung.
Das Geschäftsmodell wirkt darauf ausgelegt, dass Nutzer in Fallen tappen:
• keine transparente Live-Grenzanzeige in der App,
• automatische Abbrüche,
• Gebühren in dreistelliger Höhe,
• und kein erreichbarer Kundenservice.
Für mich ist das Verhalten schlicht kundenunfreundlich und unseriös. Ich werde Emmy nicht mehr nutzen und kann nur dringend raten, sich genau anzusehen, wie intransparent hier gearbeitet wird.
27. juli 2025
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Besvarelse fra emmy
Hallo Damon,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst. Einigen Punkten deiner Darstellung können wir jedoch nicht zustimmen.
Das Geschäftsgebiet ist in der App klar ersichtlich und es liegt in der Verantwortung der Nutzerinnen und Nutzer, die Miete innerhalb des Gebiets zu beenden. Gebühren, die durch das Verlassen des Geschäftsgebiets entstehen, sind in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben und kommen daher, dass wir für außerhalb stehende Roller immer eine extra Person losschicken müssen, die den Roller wieder einsammelt.
Auch können wir die Aussage, unser Kundenservice sei nicht erreichbar, nicht nachvollziehen. Neben der Bearbeitung von Anfragen per E-Mail bieten wir einen telefonischen Kundenservice an, der rund um die Uhr erreichbar ist und bei Fragen oder Problemen während einer Fahrt direkt unterstützt.
Da wir einzelne Vorgänge aus Datenschutzgründen nicht öffentlich prüfen können, freuen wir uns, wenn du uns deine Kundendaten noch einmal über unseren Support zukommen lässt. Gerne schauen wir uns den Fall im Detail an und prüfen die Kommunikation zu deinem Anliegen.
Viele Grüße
Chris
Disappointed After Years as a Loyal Customer
I’ve been using Emmy for years and generally loved the convenience. I’ve even been okay with the noticeable price increases over time — I get that things cost more these days.
But what really disappointed me:
I booked a monthly subscription, thinking it would just cover a single month. As it turns out, the subscription kept running while I was out of the country for three months — and I didn’t use the service once during that time.
When I realized what happened, I reached out to customer support to kindly ask for a refund for the unused time. I wasn’t demanding or upset, just asking for a fair resolution.
But I never even got a reply. No message. No explanation. Nothing.
After years of loyalty, this is how you treat your customers?
Unfortunately, I’ll be stopping my use of Emmy. There are other options out there — and I’ll go with one that values its long-term users.
1. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra emmy
Hello Jan,
thank you for your feedback and for having used Emmy over such a long period of time.
We are sorry to hear that your experience with your subscription did not meet your expectations.
Our subscriptions renew automatically unless they are actively cancelled by the user before the next billing period. The subscription terms, including the renewal mechanism, are communicated during the booking process and can also be viewed in the app at any time.
We also regret that you felt your support request was left unanswered. This is not the experience we aim to provide. As we are unable to review individual customer accounts publicly, we would appreciate it if you could contact our support team again with your account details so that we can look into your case and review the communication history.
Thank you again for sharing your perspective.
Best regards,
Chris
Irgend etwas geht hier mächtig schief!
Irgend etwas geht hier mächtig schief!!
Solange es keine Probleme gibt, läuft das eigentlich ganz gut. Bis auf die rostigen Roller in Berlin, die nicht abgeholt werden und bereits seit VIER Wochen keine Rückmeldung für meine Email.
Leute! Am Telefon wird eine Antwort am selben Tag versprochen und ich warte bereits einen Monat! es sind 30€ offen die ich von Emmy zurück bekommen muss - keiner meldet sich.
Ich empfehle Paypal, das funktioniert und es muss wohl auch jemand geben, der die Akkus aufläd. Doch der Support!! Wenn ich es nicht besser wissen würde, fühlt es sich wie SCAM an. Bitte kümmert euch
29. juli 2025
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Besvarelse fra emmy
Hallo Joh,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit der Bearbeitung deines Anliegens unzufrieden bist und noch auf eine Rückmeldung wartest.
Wir können nachvollziehen, dass dies insbesondere dann frustrierend ist, wenn bereits eine zeitnahe Antwort angekündigt wurde. Gleichzeitig möchten wir der Darstellung widersprechen, dass es sich hierbei um einen unseriösen Vorgang handelt. Rückerstattungen und Supportanfragen werden bei uns bearbeitet, auch wenn es in Einzelfällen leider zu Verzögerungen kommen kann.
Deine Hinweise zum Zustand einzelner Fahrzeuge nehmen wir ebenfalls ernst. Fahrzeuge mit gemeldeten Mängeln werden von unseren Teams geprüft und bei Bedarf aus dem Betrieb genommen oder instand gesetzt.
Da wir den konkreten Vorgang über Trustpilot nicht nachvollziehen können, bitten wir dich, dich erneut mit deinen Kundendaten bei unserem Support zu melden. Gerne prüfen wir den Status deines Anliegens und sorgen dafür, dass der Fall nachverfolgt wird.
Viele Grüße
Chris
Ich habe Emmi geliebt - aber nun, nein danke.
Ich habe Emmi geliebt - faire Preise, guter Service.
Nun ist das aber ganz anders. Nicht funktionierende oder schwer auffindbare Roller - dann noch ein schnippischer Kundenservice a la "das ist nicht unser Problem". .. und nun hatte man mir 1h Fahrtzeit abgebucht, obwohl der Roller von mir keinen Meter bewegt worden war. Dieser war Defekt und ließ sich auch nicht mehr sperren - daher hatte ich dort angerufen. Nun soll ich aber für 1h "Fahrtzeit" zahlen?
Seit zwei Wochen und mehreren Mails warte ich auf Feedback dazu. Leider ganz schwach und unseriös.
21. juli 2025
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Besvarelse fra emmy
Hallo Andreas,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner jüngsten Erfahrung nicht zufrieden warst, insbesondere nachdem du Emmy in der Vergangenheit positiv erlebt hast.
Die von dir geschilderte Situation mit einem defekten Fahrzeug und einer berechneten Fahrt, obwohl keine Nutzung stattgefunden haben soll, möchten wir gerne genauer prüfen. Ebenso bedauern wir, dass du bislang keine Rückmeldung auf deine Anfragen erhalten hast.
Da wir einzelne Fahrten und Supportfälle aus Datenschutzgründen nicht öffentlich einsehen können, bitten wir dich, uns deine Kundendaten beziehungsweise die betroffene Fahrt noch einmal über unseren Support zukommen zu lassen. Gerne prüfen wir den Vorgang im Detail und klären, wie es zu der Berechnung gekommen ist.
Viele Grüße
Chris
Teuer, fehlerhaft und schlechter Service
Fehlerhafte App führt zu sehr langer Verzögerung beim parken (Foto kann nicht erstellt werden wenn nicht alle Berechtigungen immer freigegeben). Im Verhältnis zu Carsharing sehr teuer. Service quasi nicht vorhanden, keiner reagiert auf Ansprache
2. juni 2025
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Besvarelse fra emmy
Hallo Annkathrin,
vielen Dank für dein Feedback. Das beschriebene Problem beim Erstellen des Abschlussfotos ist uns so nicht bekannt – in der Regel funktioniert das reibungslos, wenn die Kameraberechtigungen in den Smartphone-Einstellungen dauerhaft für die Emmy-App freigegeben sind. Falls du das noch nicht geprüft hast, kann das den Prozess deutlich beschleunigen.
Zum Kundenservice: Wir beantworten Anfragen grundsätzlich innerhalb von 3 Werktagen. Falls du bisher keine Rückmeldung erhalten hast, melde dich gerne erneut unter kontakt@emmy-sharing.de – wir schauen uns das gerne an.
Viele Grüße
Chris
Disappointed with false discount promise and lack of support
I was promised a 10 EUR discount as part of a promotion, but the discount never worked. Despite following all instructions, I was charged the full amount and have not received any refund. What’s worse is that Emmy’s customer service is basically non-existent — it’s been over two weeks since I reached out, and I still haven’t received a single reply. Very frustrating experience.
17. juni 2025
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Besvarelse fra emmy
Hi VP,
thank you for your feedback, and we're sorry to hear about your experience.
We'd like to look into both issues for you. If a promotional discount was promised and did not apply correctly, we want to make sure this is resolved. Please reach out to us at kontakt@emmy-sharing.de, so we can investigate and get back to you.
Regarding our response times: we aim to reply to all enquiries within 3 business days. If you haven't heard from us in over two weeks, something has clearly gone wrong on our end – and we apologise for that. Please use the email above to get back in touch and we will prioritise your case.
Best regards
Chris
Support gut (Rosa)
15. maj 2025
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Besvarelse fra emmy
Hallo SAUER,
vielen Dank für dein Feedback – das freut uns sehr! Wir werden Rosa dein Lob auf jeden Fall weitergeben. 😊
Viele Grüße
Chris
Erkennen nachweislich Mangel am Roller…
Erkennen nachweislich Mangel am Roller nicht an. Zudem unverschämten Kontakt, der einem Lügen unterstellt.
31. maj 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo XO,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du dich in unserem Kontakt nicht fair behandelt gefühlt hast – ein respektvoller Umgang mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig.
Gemeldete Mängel an unseren Rollern nehmen wir grundsätzlich ernst und prüfen diese sorgfältig. Um deinen Fall konkret nachvollziehen zu können, bitten wir dich, dich unter kontakt@emmy-sharing.de zu melden – gerne auch mit Fotos oder anderen Belegen des Mangels.
Viele Grüße
Chris
Datenleak
Zuletzt verwendet 2023. Dann heute eine Rechnung bekommen dass ich gestern in Berlin für gefahren sei. Dies war nicht der Fall. Ich war in der Nähe Karlsruhe. Daraufhin Emmy geschrieben, dass es womöglich ein Datenleck gibt. Wurde seitens Emmy abgelehnt und verlangen ungerechtfertigerweise trotzdem Geld. Sollte Emmy weiterhin auf die Zahlung beharren wird es vor Gericht gehen.
30. maj 2025
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Besvarelse fra emmy
Hallo Phil,
vielen Dank für dein Feedback – und wir nehmen deinen Hinweis ernst, dass du die betreffende Fahrt nicht getätigt hast.
Ein Datenleck auf unserer Seite liegt nach unserer Prüfung nicht vor. Wenn eine Fahrt über deinen Account gebucht wurde, die du nicht selbst initiiert hast, könnte es sich um einen unautorisierten Zugriff auf dein Konto handeln. Wir empfehlen dir in diesem Fall, dein Passwort sofort zu ändern und sicherzustellen, dass deine Zugangsdaten nicht anderweitig kompromittiert wurden.
Für eine detaillierte Prüfung des Vorfalls bitte melde dich unter kontakt@emmy-sharing.de, damit wir den Fall intern prüfen können.
Viele Grüße
Chris
Der Preis ist inzwischen auf dem Mond bei Emmy!
Emmy war vor allem im Sommer meine erste Wahl wenn es darum ging schnell ein paar kleine Besorgungen zu machen oder einfach zu zweit eine kleine Spritztour ins grüne oder durch die Stadt zu machen. Einer DER Vorteile war vor allem, dass man nie lange nach einem Parkplatz suchen muss und man vor allem bei viel Verkehr trotzdem gut durch die Feierabend Rushhour kam…
Seit einer ganzen Weile schon leihe ich aber kaum noch Emmys aus und das hat einen einfachen Grund:
Der Preis. Mittlerweile ist für mein Empfinden zumindest Emmy eines der teuersten Fortbewegungsmittel der ganzen Stadt und von allen Anbietern. Ich verstehe, dass man endlich mal profitabel sein möchte nach all den Jahren. Allerdings ist die Konkurrenz eben stark. Und leider muss sich auch Emmy die Frage gestatten lassen warum ich wesentlich mehr für einen Emmy, mit kaum Platz für Einkäufe etc., berappen sollte als zB für ein Auto von einem der Car-Sharing Anbieter. Selbst ein Uber oder Bolt ist manchmal deutlich günstiger als sich ein Emmy auszuleihen.
Schade, aber so kann man bei mir inzwischen meine Fahrten im ganzen Jahr an einer Hand abzählen…
Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt einfach leider überhaupt nicht mehr bei Emmy.
22. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra emmy
Hallo Claudio,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback – und schön zu hören, dass Emmy lange deine erste Wahl war!
Deine Kritik am Preis nehmen wir ernst. Wir wissen, dass wir uns in einem wettbewerbsintensiven Markt bewegen, und verstehen, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für viele Kunden eine zentrale Rolle spielt. Gleichzeitig möchten wir einen zuverlässigen, sicheren und gut gewarteten Service anbieten – das hat natürlich seinen Preis.
Wir hoffen, dass wir dich mit unserem Angebot irgendwann wieder öfter auf die Straße bringen können – vielleicht lohnt sich ja ein Blick auf unsere Pakete (aktuell Mullet oder Dauerwelle)?!
Viele Grüße
Chris
ich hatte einen Roller gemietet und bekomme mein Eigentum nicht wieder
ich hatte einen Roller gemietet und bei einer Pause meine Handschuhe in den Helmkoffer getan. Nach der Pause wollten wir weiterfahren, aber der Roller war nicht mehr erreichbar. Der Support hatte mich versichert, dass ich meinen Handschuhe auf jeden Fall wiederbekomme. Das ganze ist jetzt über 2 Wochen her und trotz meiner mehrfachen Anrufe, E-Mails, etc. habe ich von emmy keine Rückmeldung erhalten. Am Telefon werde ich nur immer vertröstet und es wird ein "Ticket" erstellt. Das ist keinerlei Service!!!
27. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra emmy
Hallo Martina,
vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns leid, dass du nach über zwei Wochen noch keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten hast. Das entspricht nicht dem Service, den wir uns für unsere Kunden vorstellen.
Wir möchten deinen Fall intern prüfen und sicherstellen, dass du endlich eine konkrete Antwort bekommst. Bitte melde dich unter kontakt@emmy-sharing.de, damit wir den Status deiner Handschuhe direkt nachverfolgen können.
Viele Grüße
Chris
Very disappointing experience – unfair charges
I had a very bad experience with Emmy scooter rental in Berlin. I rented a scooter that was shown as available at my location, but when I arrived, it simply wasn’t there. It was the only scooter within 1km. Instead of canceling the rental, the app automatically rented another scooter — not the one I was standing in front of — and I had no way to stop the rental. As a result, I was tricked into paying a fee for not even using the service.
I called their customer service, and instead of resolving the issue directly, they told me to send an email to request a refund. I find this absolutely absurd and extremely frustrating. Instead of supporting their customers fairly, they make you go through unnecessary steps to maybe get your money back. I definitely do not recommend Emmy based on this experience.
28. april 2025
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Besvarelse fra emmy
Hi Tom,
thank you for your feedback. We're sorry to hear about your experience and would like to address your description of the situation.
We'd like to clarify that our system does not automatically rent a second scooter. A rental can only be initiated by actively confirming it in the app. It's possible that a second rental was accidentally started during the process – but this would require a manual action on the app.
Regarding the refund process: we understand it can feel frustrating to be redirected to email, but this allows us to properly review each case individually and ensure a fair outcome. We aim to respond to all enquiries within 3 business days.
If you haven't received a response yet, please reach out to us at kontakt@emmy-sharing.de, so we can look into this for you.
Best regards
Chris
Betrug?!
Als ich Emmy kennenlernte, war ich eine begeisterte Kundin, das Ausleihen lief gut und es zauberte mir ein Lächeln auf die Lippen, die E-Roller zu fahren. Ich habe ein 500 Minuten Prepaid-Paket gekauft; von einer zeitlichen Befristung war nie die Rede. Nun habe ich kürzlich erfahren, dass Emmy willkürlich 3 Jahre und 5 Monate nach Erwerb dieses Prepaid Pakets die 215 Minuten Guthaben, die ich noch hatte, als "verfallen" deklariert hat; trotz Protest und mehrfacher Nachfrage meinerseits (per E-Mail) ohne jegliche Begründung oder Kompensation. Da ich über die Laufzeit des Prepaid Pakets getäuscht wurde und mir ein finanzieller Schaden entstanden ist, werte ich das als Betrug.
7. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra emmy
Hallo M.,
vielen Dank für dein Feedback – und schön zu hören, dass du Emmy lange so positiv in Erinnerung hattest.
Den Vorwurf des Betrugs möchten wir ausdrücklich zurückweisen. Die Gültigkeit unserer Prepaid-Pakete ist in unseren Nutzungsbedingungen klar geregelt – einschließlich einer zeitlichen Befristung, die im Kleingedruckten festgehalten ist. Ein Verfall des Guthabens nach Ablauf dieser Frist entspricht daher unseren Vertragsbedingungen und stellt keine willkürliche Entscheidung dar.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Guthaben verfällt – und empfehlen generell, Prepaid-Minuten regelmäßig zu nutzen und die Nutzungsbedingungen beim Kauf zu prüfen.
Bei weiteren Fragen erreichst du uns unter kontakt@emmy-sharing.de.
Viele Grüße
Chris
Es werden unberechtigte Forderungen vom…
Es werden unberechtigte Forderungen vom Konto gebucht, bei der Hotline wird Hilfe versprochen, aber am Ende bleibt man auf den Kosten sitzen.
4. april 2025
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Besvarelse fra emmy
Hallo Martin,
vielen Dank für dein Feedback. Den Vorwurf, wir buchten unberechtigte Beträge ab, weisen wir zurück – alle Abbuchungen bei Emmy erfolgen auf Basis nachvollziehbarer Fahrtdaten.
Da wir deinen Fall ohne weitere Details nicht einordnen können, möchten wir ihn gerne konkret prüfen. Bitte melde dich unter kontakt@emmy-sharing.de mit einem Nachweis der beanstandeten Abbuchung.
Viele Grüße
Chris
Absolute Katastrophe !!!!
Eigentlich hat der Verein hier 0 Sterne verdient
Am gestrigen Tage, einen Roller mit 24 Stunden Pass gebucht. Habe nicht gesehen das 24 Stunden Pass aktiv ist. Habe Miete Roller beendet und den gleichen Roller gemietet wieder mit 24 Stunden Pass. Diesmal sah ich das dieser Aktiv war. Aber nein, nicht das das System erkennt das kurz hintereinander 2x der gleiche Tarifgebucht wurde, versuchten Sie zweimal den Betrag abzubuchen. ich erkannte nicht, das die 1. Buchung bereits doch schon gültig war... Bei der Hotline wird man nur vertröstet, ich SOLL doch eine Mail an Emmy-Sharing schreiben...!!! Bis jetzt keine Reaktion von dem Verein.. Ick k... im Strahl. Versucht man anruzufen hört man nur es tut uns leid blabla. man versuche mich mit der Rechnungsabteilung zu verbinden. erfolglos. Versucht man erneut anzurufen wird einfach AUFGELEGT..... FRECHHEIT..... Aber Abbuchen das können sie, obwohl ich die Herrschaften auf dieses Missgeschickt hingewiesen habe und Zeit genug war den Fehler zu begleichen. Die ANTWORT wegen der erfolglosen Abbuchung des zweiten Betrages war , Account gesperrt , na klasse, die nehmen also in Kauf , sche... was drauf ob da noch über 9 Stunden von der ersten Buchung dann nicht mehr genutzt werden können... Sch... Verein, meine KRAWATTE wird BUNTER wenn ich den Namen nur schon an solch ROLLER SEHE.....
27. marts 2025
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Besvarelse fra emmy
Hallo Stephan,
vielen Dank für dein Feedback. Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass dein Fall kurz nach deiner Kontaktaufnahme gelöst wurde – die Rechnung wurde storniert und du hast eine entsprechende Rückmeldung von uns erhalten.
Zur Buchung des 24h-Passes möchten wir kurz ergänzen, dass dieser in der App zweimal aktiv bestätigt werden muss, bevor er gebucht wird. Wir verstehen, dass das in deinem Fall zu Verwirrung geführt hat, und nehmen deinen Hinweis mit, wie wir den Prozess künftig noch klarer gestalten können.
Wir hoffen, dass wir dich bald wieder auf einem unserer Roller begrüßen dürfen!
Viele Grüße
Chris
ganz schwacher Kundenservice
25. februar 2025
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Besvarelse fra emmy
Hallo Erik,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden warst – das nehmen wir ernst.
Damit wir deinen Fall konkret nachvollziehen können, melde dich gerne unter kontakt@emmy-sharing.de.
Viele Grüße
Chris
Account wurde gesperrt
Account wurde gesperrt, aus mir nicht bekannten Gründen.
Entdecke per Zufall in meinem Email Postfach ein Schreiben vom Inkassobüro im Auftrag von Emmy.
Es geht um eine Fahrt aus dem Jahr2021, die anscheinend nicht bezahlt ist.
Ich gehe daraufhin sofort in meine App von Emmy u. das Konto ist gesperrt. Komme aber trotzdem in Einstellungen und überprüfe mein Konto. Alle Angaben korrekt und normalerweise hats immer funktioniert.
kein Thema, ich schreibe den Kundenservice im Chat an um Problem zu lösen.
Ganz lockeres Gespräch und ich solle per Email nochmal alles schildern. Gesagt und getan aber bis heute nix gehört.
- Habe nun die App gelöscht u. Geld überwiesen u möchte nie wieder was mit Emmy zu tun haben
15. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra emmy
Hallo Oliver,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du nach deiner E-Mail keine Rückmeldung erhalten hast – das entspricht nicht unserem Standard.
Zur Inkasso-Übergabe möchten wir klarstellen, dass offene Beträge bei uns grundsätzlich erst nach einem Abbuchungsversuch und einem Mahnlauf weitergegeben werden. Dass unsere Benachrichtigungen dich nicht erreicht haben, bedauern wir.
Du hast den Betrag inzwischen beglichen – das schätzen wir sehr. Falls noch offene Fragen bestehen, erreichst du uns unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Plötzlich ist der Account gesperrt
Plötzlich ist der Account gesperrt, ohne dass man informiert wird. Es gab keine E-Mail dazu und auch sonst keine Informationen. Angeblich aus Datenschutzgründen muss man einen neuen Account anlegen. Erst durch einen Anruf bekam ich den Hinweis. Nun muss ich wieder meinen Führerschein verifizieren etc. Nicht 'mal ein paar gratis Minuten gibt es dafür. So geht man nicht mit
Kunden um!
Update: Der Kundenservice sagte mir, ich müsse einen neuen Account anlegen und wollte die E-Mail-Adresse freigeben. Der Kollege sagte nicht, dass ich keinen weiteren Account unter einer anderen E-Mail-Adresse anlegen darf. Jetzt konnte der Führerschein nicht verifiziert werden und der neue Account ist auch gesperrt...
30. september 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo Matthias,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du durch die Account-Sperrung und die anschließende Kommunikation so viel Aufwand hattest – das hätte reibungsloser laufen sollen.
Damit wir deinen Fall konkret nachvollziehen und den gesperrten Account sowie die Verifizierung klären können, melde dich bitte direkt unter kontakt@emmy-sharing.de
Viele Grüße
Chris
Anzeige erstatten!
Habe einen Roller freigeschaltet und dann festgestellt, dass dieser defekt ist. Spiegel war abgebrochen. Es hatte keine Fahrt stattgefunden und trotzdem wurde mir der Betrag in Rechnung gestellt obwohl eine Frau Stahl (falls der Name korrekt ist) mir zugesichert hatte, dies nicht zahlen zu müssen. Ich habe wegen Betrug Anzeige erstattet.
8. september 2024
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Besvarelse fra emmy
Hallo Mark,
vielen Dank für dein Feedback. Wenn dir gegenüber zugesichert wurde, dass der Betrag nicht in Rechnung gestellt wird, und dies dennoch geschehen ist, möchten wir das intern prüfen – denn das wäre ein Fehler, den wir korrigieren wollen.
Bitte melde dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de damit wir deinen Fall nachvollziehen können.
Viele Grüße
Chris
Achtung Betrug!
Achtung Betrug!
Die Miete lässt nicht beenden, wenn nicht ein von Emmy berechneter Mindestbetrag erreicht wurde.
Die angezeigten Gebühren sind irrelevant, bei freier Straße und damit "zu schneller" Fahrt, verhindert die App Minutenlang die Beendigung der Miete.
7. september 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra emmy
Hallo Tom,
vielen Dank für dein Feedback. Den Vorwurf des Betrugs weisen wir ausdrücklich zurück – unsere App ist nicht darauf ausgelegt, die Beendigung einer Miete künstlich zu verzögern oder einen Mindestbetrag zu erzwingen. Ein solches Verhalten ist technisch weder vorgesehen noch möglich.
Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass die GPS-Übertragung oder die Verbindung kurzzeitig verzögert ist – das kann den Eindruck erwecken, dass die App nicht reagiert. Das hat jedoch nichts mit einer absichtlichen Manipulation zu tun.
Bitte melde dich direkt unter kontakt@emmy-sharing.de damit wir deinen Fall prüfen können.
Viele Grüße
Chris
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.