Epoq Danmark - Køkken og Bryggers Anmeldelser 

Oplevelse i september 26: Ham den ekspedient, der sidder i køkkenafdelingen hos Epoq i Fields, har så travlt, at han slet ikke lytter til dine ønsker.

Han bestiller ekstra dele til en pris på 700-800 kr. uden din tilladelse. Du aftaler en bordplade, som du synes godt om, men ender med at få en helt anden bordplade, der blot ligner den ønskede sten.

Hold da op! Han er virkelig fantastisk til at ødelægge ens køkkendrøm.

En virkelig skuffende oplevelse og dårlig kundeservice!

Først og fremmest, Esra, fra Aalborg afd. Hun har hjulpet os igennem hele processen. Har vi haft spørgsmål, manglede der noget, tilføjelser, sparring, ændringer, så har hun klaret opgaven.

Muligheder var mange, med Epoq køkken. Derfor kunne alle vores ønsker opfyldes.

Lyttede til hvad vi ønskede, super service stor anbefaling herfra😊

Jeg er meget skuffet over kvaliteten af produktet, da der er en tydelig og markant farveforskel mellem to bordplader. Producenten har afvist reklamationen med henvisning til forskelle i åretegning og mønsterforløb, selvom det ikke er dét, min reklamation handler om.

Farveforskellen fremgår tydeligt af fremsendte billeder taget både i naturligt og kunstigt lys.

Der er nu gået over en måned siden min første henvendelse. Jeg har siden sendt flere mails og talt med en medarbejder, men oplever fortsat, at min reklamation bliver ignoreret, og at der ikke bliver forholdt sig konkret til den dokumenterede farveforskel.

Jeg har bedt om en ny vurdering og en forklaring på, hvorfor den tydelige farveforskel efter producentens vurdering ligger inden for de gældende tolerancer. Det har jeg endnu ikke fået en tilfredsstillende forklaring på.

Både produktets kvalitet og håndteringen af reklamationen har derfor været meget skuffende.

OPDATERING PÅ TIDLIGERE ANMELDELSE:
Elgiganten / Epoq har et stort ønske om at det udadtil skal synliggøres at de tager henvendelser seriøst. I deres seneste svar her på trustpilot på min første anmeldelse skriver de, at de “hellere end gerne vil se sagen igennem”.

Jeg sender dem samme dag en mail og siger ja tak til en gennemgang og beder dem redegøre for hvorfor at fejlen på bordpladen pludselig er en forsikringssag. Elgiganten / Epoq ønsker ikke at redegøre for dette og afviser sagen uden grund. Selv efter deres tilbud om at gennemgå sagen igen modtager jeg blot endnu en mail om, at de hverken vil hjælpe, besvare spørgsmål eller gennemgå sagen på ny. De er så ligeglade og kølige at de bare henviser mig til Forbrugerklagenævnet. Og hvis jeg vil vide mere kan jeg i øvrigt bare tage kontakt til deres leverandør Nerostein. Jeg har mindet Elgiganten om at jeg har købt bordplade gennem dem og ikke Nerostein. Elgiganten er forpligtet til at behandle en reklamationssag - indenfor købelovens rammer naturligvis - men det er de ikke interesserede i.

Jeg skulle ha lavet en større ombygning. Væltet to vægge og lavet mit lille gamle køkken på 10-12kvm til et køkkenalrum på 48kvm.
Ud af 7 tilbud var jeg slet slet ikke i tvivl om hvad jeg skulle vælge.

Christina fra Elgiganten i Næstved var fra dag 1 helt fantastisk.
Hun var super kompetent, lynhurtig inspirerede med en kreativ og moderne tilgang til køkkendesign.
Vi var trygge fra start til slut.
Vi fik det billigste tilbud, med de bedste materialer og det lækreste luksuriøse design..
Faktisk var både Christinas service og køkkenet milevidt fra alle de andre til ud jeg fik..
Epoq køkkener, og især med Christina ved tastaturet har min absolut varmeste anbefaling.❤️❤️

Jeg har købt en Epoq indbygningsovn.
Den LARMER efter at man har slukket den, står den og afkøler med en lyd der minimum minder om den højeste på trin på emhætten. Hvem vil sidde i sådan en larm og spise. Og for mig der har spisebordet lige ved siden af får man ovenikøbet også glæde af den varme luft. Det er en utrolig dårlig funktion, det er muligvis velment, men jeg tror ikke, der er mange der glæder os på at sidde og spise i larm. Den fortsætter over 20 minutter efter at ovnen er slukket. Det er stærkt utilfredsstillende og jeg skal ud og købe ny ovn.

**Vi har nu mailet ydeligere med Elgiganten/Epoq***

De indser, at det har været en langsommelig proces med en række fejl, men de står fast og afviser at hjælpe yderligere, og dermed vil de ikke rette op på de fejl, som de selv står til ansvar for. Vi står stadig med et køkken som slet ikke lever op til det, vi designede - men dette er EPOQ ligeglad med !!!

Vi kommer til at forfølge vores rettigheder som forbrugere. Og vi vil IKKE acceptere, at sagen lukkes, uden at fejlene bliver håndteret og en rimelig løsning bliver fundet.
------------------

Vi er efterhånden både frustrerede, skuffede og oprigtigt chokerede over vores oplevelse med Epoq/Elgiganten.
Vi har købt et køkken til i alt ca. 250.000 kr., men står i dag med et køkken, der ikke svarer til det design, vi lavede sammen med Epoq.
Forløbet har været præget af fejl og mangler fra start: utallige manglende dele, beskadigede fronter og hvidevarer, gentagne forsinkelser, omkring 50+ mails og utallige ture til pakkeshops for selv at hente dele – flere gange forgæves.
Komfuret blev forsinket med over en måned og blev tilmed leveret så beskadiget, at det ikke kunne bruges.

Værst af alt er det endelige resultat. De greb, der var en del af det design, vi havde fået tegnet, kan ikke monteres som vist. Vi er derfor endt med en helt anden løsning, synlige mellemrum mellem fronter og et udtryk, der for os ser ufærdigt og langt fra det køkken, vi drømte om.
Og så kommer kompensationen:
Efter alt dette tilbød Epoq først 1.500 kr. og endte efter længere dialog på 2.000 kr.
2.000 kr. for et forløb omkring et køkken til 250.000 kr.
Det er ganske enkelt til grin og står slet ikke mål med de problemer, den tid og de frustrationer, vi har været igennem.

Vi har brugt 1,5 år på at renovere vores hus og glædede os til vores drømmekøkken. I stedet sidder vi tilbage med et køkken, vi stadig er dybt utilfredse med.

Vi har nu haft vores køkken i et lille års tid, og vi oplever gentagene kvalitetsmæssige udfordringer: Greb som konstant bliver løse, skuffer som rangler og meget mere.

Værst af alt er det endelige resultat, vi er dybt skuffede.
Vi kan på ingen måde anbefale Epoq.

Vi har købt køkken og bordplader gennem Elgiganten, og bordpladerne skulle have været monteret den 13. august 2026.

Da montørerne mødte op, viste det sig, at der ikke var skåret hul i den ene af bordpladerne som aftalt. Derfor måtte Nerostein tage bordpladen med tilbage for at få fejlen rettet.

Nu er der snart gået en måned, og vi har stadig ikke modtaget nogen information om, hvornår vi kan forvente at få bordpladen monteret. Manglen på kommunikation er meget frustrerende, især når man står med et køkken, der ikke kan færdiggøres.

Det mest skuffende er, at når vi kontakter vores køkkensælger hos Elgiganten for at få en status, bliver vores henvendelser ignoreret.

Fejl kan ske, men manglende opfølgning, information og kundeservice i næsten en måned er simpelthen ikke godt nok. Vi er meget skuffede over hele forløbet, og kan kun endnu engang fraråde, at købe Epoq-køkken hos Elgiganten.

Sælger fint imødekommende og god til at sætte sig ind i vores behov. Men der har været adskillige udfordringer igennem forløbet. Vigtigst har nok været at vores bordplade på ingen måder har levet op til det en bordplade skal, altså at være en god arbejdsplads for madlavning. Den suger alt, dvs. at den efler blot et par uger havde adskillige pletter, der var umulige at få af. Vi afventer stadig her efter 2 uger at høre hvornår vi får vores nye bordplade. Og systemet til reklamationssagen fungerer dårligt, det er svært at oploade den krævede dokumentation.

Det er umuligt, at få fat i dem efter man har handlet hos dem. Mit køkken er mangelfuldt og har nu prøvet at få fat i deres kundeservice i mere end en uge, men det har desværre ikke lykkedes mig at få hjælp.
De bliver ved med at sige, at de kontakter mig, så ringer de aldrig.

Derudover er det umuligt at samle køkkenet, da tegningerne ikke giver mening.

Jeg kommer aldrig til at handle hos dem.

Værste service nogensinde.
De tænker desværre ikke på andet end salg. Når man så står tilbage og har brug for hjælp benægter de alt ansvar og har ingen empati.
Køb aldrig noget fra Epoq. Kæmpe fortrydelse herfra

Super god og positiv oplevelse med Morten fra Glostrup. Han var god til at informere og hjælpe mig der stod helt grøn, og aldrig havde prøvet at bestille et køkken før,
Christina også fra Glostrup er også virkelig sød og hjælpsom.
Køkkenet står fint, dog var det liiiiiidt svært at samle synes vi ;-)

Meget fin vejledning ifm. køb af nyt køkken. Morten H. er flink og hjælpsom. Han vender hurtigt tilbage på spørgsmål og giver fin vejledning om muligheder mv. :)

Hold jer langt væk, købt både opvaskemaskine, vaskemaskine og begge er blevet byttet fordi at de var gået i stykker. Og nu begynder opvaskemaskinen igen med ødelagt program

Værste service og produkt!.
Ville absolut fraråde alle til at købe deres køkken.
Siden april har vi bestilt køkken. Intet er blevet leveret til tiden konstant forsinkelser og fejl. For hver gang de “prøver” at fixe nogle så er der op til 6 ugers ventetid. Jeg er så skuffet og så vred 😡. Ikke nok med alt det vente tid så har vi fået brugt og skadet produkt! Det er simpelthen for dårligt. Mareridt er stadig ikke over vi forsætter kampen. Og det slutter ikke her! 😡

Jeg har for nogle år siden bestilt et epoq køkken og bryggers. Hvilket jeg i dag fortryder meget. Køkkensælgeren var meget venlig. Jeg nævnte bl.a. nævnte jeg at vi havde børn og at det skulle kunne holde til noget.
Det startede så med at vi flere gange fik leveret det forkerte så det tog over 1 år før vi havde alt til køkkenet....
Bryggerset er vi sådan udemærkert tilfreds med, ikke den bedste kvalitet med ok. Men køkkenlågerne som er deres Trend Moss green holder ikke til noget. Som flere herinde og beskriver.
Efter 1 år var der stort set ikke en låge som ikke havde ridser/skrammer! Og det er ikke kun i børnehøjde. Baggrundsfarven på æågen er hvid så det er mega tydeligt at se.
Vi vendte det med Epoq og da jeg snakkede med Epoq nævnte jeg at jeg kun vil have de samme køkkenlåger hvis det var at de var sikre på de holdte bedre. De nævnte det var en produktionsfejl, så det ville de. Vi fik dem bestilt og denne gange med de samme leveringsfejl som sidste gang.. så igen kunne vi vente meget længe før vi fik det hjem. Og denne gang holder de så lige så elendigt som sidste gang, vi har endda haft professionel rengøring som også havde nævnt, de ikke havde oplevet så dårlig en kvalitet og også havde kommet til at lave noget, hvilket vi jo ikke kan klantre dem for.
Vi har så klaget igen og nu mener de så at det er vores egen skyld og har gjort det med noget udefra kommende og at vi ikke har gjort det inden for retmæssig tid. Hvilket jo ikke giver mening når de første gang godt kunne gøre det selvom det var senere og havde lovet kvaliteten var bedre.
Ud fra de billede der var sendt mente de så kun der var 3 fronter som de kunne godkende! Her kunne de bestille nye fronter eller give kompensation på 10% af værdien. Hvilket heller ikke giver mening at de kun vil give 10% af værdien, når de jo har sagt der er en fejl på produktet. Og de mener ikke der er mere se kan gøre selvom man argumentere for det.
Så hvis du vil bestille et køkken hvor du bliver træt af lang levering, ikke sikker på kompensation og er bange for at bruge dit køkken, så er det ved Epoq du skal slå til.

27/08/2026
Jeg har ikke hørt fra Epoq endnu og de har ikke kommenteret dette opslag som de har gjort ved alle andre opslag.

18/09/2026
Selvom jeg flere gange har sagt at jeg ikke kan modtage SMS'er fra dem. Siger de at de alligevel har sendt en deadline til mig over SMS. Hvortil de også sender en mail omkring dette, hvor der bare står jeg skal gå ind på deres hjemmeside og udfylde de ting jeg mangler. Og her er der ingen deadline på.
Da vores tidligere korrespondance altid har forgået over mail også selvom der har stået man skulle gøre det på hjemmesiden, besvarede jeg også denne mail med et spørgsmål til deres beslutning.
Hertil får jeg efter nogle dage så at vide at min sag er lukket grundet inaktivitet.
Jeg ringer så til dem og får en snak med deres medarbejdere. De viser mig så de SMS'er jeg skulle have fået. De holder fast i det som tidligere er vurderet og i at sagen er lukket. Og oplyser også at man ikke kan oprette en sag med de samme fejl igen. Så forsi jeg har svaret over mail og ikke på hjemmesiden er min sag blevet lukket. Til sidst står der så at jeg bare kan klage til forbrugerombudsmanden, hvis det er at jeg vil have vurderet sagen af en 3. Part.

Holder jer opdatere i denne såfremt der sker noget i sagen.

Mvh Thomas

Vi har fået super god rådgivning og service af Morten i Glostrup. Han forstod at møde os, der hvor vi var i vores process, og var meget tålmodig og hjælpsom, når vi havde spørgsmål eller nye idéer. Småproblemer blev løst hen ad vejen på bedste vis. Det eneste ærgerlige var, at dele af køkkenet blev forsinket, men det er vist, hvad man ofte kan forvente.

Alt virkede fint og som om der var styr på tingene - lige indtil betalingen var overført og glansbilledet begyndt at krakelere.
Sælgeren blev vanskeligere at komme i kontakt med og nu helt umulig da han slet ikke tager telefonen, vender retur eller svare på vores mails.

Vil på det kraftigste fraråde alle som overvejer Epoq at lade være - og i stedet bruge et andet mere ansvarligt køkkenfirma!
Det er ikke blot på flere områder et kvalitetsmæssigt ringe produkt, men selve oplevelsen og processen med Elgiganten er meget usmaglig og uansvarlig og ikke noget man byder kunderne.

Planlægning
Vi bad udtykkeligt om at få hele leverancen på samme dag - uden del-leverancer. Alligevel bliver vi kontaktet få dage før levering og orienteret om, at en stor del af leverencen først bliver leveret 2 uger senere. Der var intet vi kunne gøre for at ændre på det, hvilket fik stor betydning for hele tidsplanen for køkken monteringes processen.

Fragtfirmaet
Beskadiger vores dyre luft til vand varmepumpe og nægter at have været i nærheden af den, selvom de er tromlet lige forbi med deres tungt pakkede paller og palleløfter.
Elgiganten/Epoq tager ikke deres ansvar og har nu over en måned efter intet gjort i sagen.

Bordpladerne
Fejl i bordplader og umuligt at efterleve de krav til dokumentation som der kræves ifm. reklamation.
Et køkken kan bare ikke rigtig fungere uden bordplade. Det ved Epoq godt, når de trækker tingene ud og gør reklamationsprocessen vanskelig for kunden. De stiller en masse krav til at alle fejl skal dokumenteres af kunden på samme billede eller video, selvom de er begrænset i fil størrelsen for hvad de kan modtage. De kunne i stedet sende en person ud, for at se på skaderne og ikke forlange at kunden selv skal have besvær med at løfte rundt på de tunge bordplader i sit hjem.
Producenten foreskriver at bordplader skal monteres senest 5 dage efter levering, hvilket jeg tvivler på Epoq er klar over, når de dellevere dele til montagen af bordplader 2 uger senere end selve bordpladerne.
Vi har et køkken uden bordplade, en beskadiget varmepumpe - og Elgiganten/Epoq kan ikke være mere ligeglade.

Min erfaring med et Epoq-produkt og Elgigantens kundeservice
Jeg mener, at det er vigtigt at dele sine erfaringer som kunde, så andre kan træffe bedre beslutninger.
Jeg købte den 17.05.2026 en Epoq-opvaskemaskine med ordrenummer 2331967617 hos Elgiganten i Herlev. Produktet blev leveret den 19.05.2026.

Desværre opstod der en fejl, som efter min vurdering skyldes en fabrikationsfejl. Siden den 14.07.2026 har jeg været i kontakt med Elgigantens kundeservice, men jeg har endnu ikke modtaget en tilfredsstillende løsning eller service.
Under processen har jeg oplevet problemer med kommunikationen, blandt andet at sagen flere gange blev registreret forkert, eller at problemet ikke blev forstået korrekt.

Jeg forsøgte også at finde en mulighed for at kontakte ledelsen. Jeg fandt kontaktoplysninger via LinkedIn, men mine e-mails til de fundne adresser blev returneret.
Jeg har gemt al korrespondance og dokumentation og kan fremlægge dette, hvis det er nødvendigt.
Min forventning som kunde er, at en stor virksomhed som Elgiganten tager ansvar og hjælper kunderne, når der opstår problemer med et produkt – især når produktet er solgt med 7 års garanti.
Jeg har betalt næsten 6.000 kr. for produktet, og på grund af den manglende hjælp risikerer jeg nu at skulle kassere en næsten ny opvaskemaskine.
Jeg håber stadig på en professionel løsning og en bedre behandling af min sag.